Нет слов, как описать моё отношение. Да, есть там приятные люди, с кем можно нормально коммуницировать. Но их мало
3
A
Alexander Vashinko
Знаток города 10 уровня
27 декабря 2021
Обслужили относительно быстро, но только потому что я знал что мне надо, сколько это стоит. Ооооочень долгая очередь, работает 2 из 10 окон как будто, через каждые 2-3 клиента у них перерывы. Может работа не самая легкая, но мне кажется, что перебор уже.
Не интернет а издевательство , выбрасывает когда захочет и жди только рабочие дни. Дежурной грумы нет. Зато деньги ест не успеваешь бросать ни секунды в долг не поработает а когда оплатишь ещё пол дня ждёшь включения.
Обещают продливать тарифный план по программе лояльности, когда пришло время, говорят программа не распространяется на ваш тариф!!! Хотя это была одна из причин перехода на этот тариф
Ужасные услуги и ужасная контора, перешёл на тариф ясна 100, скорость интернет врооде как выросла, но работать стал в 5 раз медленнее причём на компьютере ещё куда не шло, но мобильный интернет это просто ужас. Много раз звонил и в поддержку и просил что-нибудь сделать, но никто так толком и не помог. Если у вас есть альтернатива, то никогда не пользуйтесь услугами данной компании, только потратите время и нервы
Ужасная организация. Написала жалобу. Прислали ответ, мол мы ни в чем не виноваты. Факт нарушения в действиях сотрудника не установлен. Конечно, никто теперь не признается, что он не прав. Ужасное обслуживание, всегда долгое время ожидания, наглые лживые сотрудники
не дозвониться, позвонил записаться на прием, пересылали с одного номера на другой сто раз, в итоге сказали перезвоним и скажем время - не перезвонили и не сказали. Сегодня снова звоню полдня, пока безрезультатно. По мне это свинство.
очередь огромная, агрессивный консультант, как подключить для них что-то они приезжают домой, как отключит мне, нужно в сервисный центр ехать и только.
Интернет ужасный, скорости никакой, захочешь посмотреть фильм так никаких нервов не хватит, виснет постоянно, прерывается, загружается, потом снова виснет. Просто безобразие какое-то.
Работать и вообще шевелиться в этом заведении никто не хочет, но никуда от них не деться, к сожалению, монополисты.
--------------------
В связи с просьбой "Белтелеком" критиковать более конструктивно и пользуясь чудесной возможностью быть ими слышанной,
хочу дополнить отзыв.
Многократно приходилось обращаться в "Белтелеком" по поводу подключения услуг в качестве юридического лица.
Проблема №1: невозможно дозвониться, особенно если переадресовывают на тех.поддержку -музыку в трубке можно слушать днями, если есть время и терпение, ногами дойти-доехать всегда было быстрее. Не берут трубку и в приёмной, дозванивалась и наблюдала в приёмной лично разрывающийся телефон, на который секретарь никак не реагирует.
Проблема №2: нет обратной связи. В ответ на письменные обращения письменные ответы не приходят, нужно дозваниваться и выяснять - получено ли, зарегистрировано ли, когда ждать ответа и слышать "Вам позвонят", и так раз за разом, иногда в самом последнем звене, когда-таки звонят, сообщают, что ваше обращение не было рассмотрено из-за того, что было составлено не по форме и в нём чего-то не хватает, пишите по форме, ждите ещё две недели, а потом дозванивайтесь снова. Почему специалист нужного отдела, который обнаруживает нехватку каких-то данных, не звонит сразу же и не говорит-дополните Ваше письмо прямо сейчас-продиктуйте, скиньте электронкой, факсом - это дело трёх минут, которые специалисты легко и беззаботно превращают в ЕЩЁ три недели, потому что они не настроены решить проблему - когда-нибудь сделается! Договор на каждое новое подключение, любая долгожданная бумажка, подписанная в недрах этого здания - лежит и ждёт, пока её не начнут искать. Почему не позвонить абоненту и не сказать - готово, заберёте или выслать почтой, ведь обе стороны заинтересованы, чтобы услуга заработала или нет?
Это САМЫЙ большой недостаток "Белтелеком"! Вы не работаете для клиентов-абонентов, вы работаете для себя, причём как хотите, так и работаете.
Недавний пример. В конце весны-начале лета в здание нашей фирмы провели оптоволокно. В августе мы решили-таки спросить, что дальше, нам не хватает вашего интернета, когда заработает оптоволокно и можем ли мы как предприятие-пользователь
ускорить его подключение. Наше обращение было зафиксировано, ответим в ближайшие дни, короче, вам позвонят. Прошло больше месяца-никто не звонит и не пишет.
Ещё пример: несколько лет "Белтелеком" рекламирует услугу "Виртуальная АТС", года три назад мы очень пытались ею воспользоваться и столкнулись с тем, что никто из специалистов толком заранее вам не скажет, какие нужно закупить аппараты, чтобы все включённые в это пакет услуги на них работали. Настраивать нужно всё самим, и если у вас в офисе одни блондинки - никто им не поможет. И для подключения, и для отключения самое большое, что могут для Вас сделать - это прислать запутанную инструкцию по подключению-отключению, которая далеко не всегда вам поможет. И никого не будет интересовать, что уже настроенные на аппаратах переадресации срабатывают через пень-колоду, а переключения не срабатывают вообще и смысл всей услуги теряется, зато оплату за них берут исправно. В итоге вынуждены были отказаться от "Виртуальной АТС" как от неработающего пакета услуг, и потом на протяжении полугода каждый месяц отлавливать в счетах суммы за куски "услуг" от неё, которые официально везде были отключены, и писать-писать-писать письма. Я не говорю уже про никому не нужную услугу мелодии вместо гудков, которая подсовывалась без предупреждения и оплата начинала взиматься не с первого месяца, когда бдительность немного усыпится. Зачем?
Искренне хочется, чтобы такая огромная и востребованная сфера услуг работала как часы и быстро реагировала на потребности пользователей, но, возможно, у "Белтелеком" несколько другие задачи.
Нет гарантии за проделанную работу. Подключили телефон, не работал ни одного дня, Провода висят, по полу валяются не закреплены. А теперь чтобы разобраться почему не работает телефон я должна платить за вызов и за какой-то ремонт. Ужас! Потерплю еще месяца 2 и отключусь. Телефон подключала из-за интернета на лето в деревне. Испортили настроение.
Адекватное обслуживание, электронные очереди. При заказе и подключении услуг не возникало. Тесновато в зале ожидания, приходилось выслушивать претензии в свой адрес из-за того, что мои ноги не давали нормально пройти!
Поменяв тарифный план Ясна 10 на Ясна 100, скорость интернета с 10 м/ бит увеличилась до 100, но интернет ещё хуже стал работать! Тормозит ужасно! Каналов телевидения с 80 как сказала оператор станет 150 и все будут открыты! Так вот половина все равно не работает! Изменилось только стоимость моей оплаты в большую сторону!
Самая худшая организация. Ни какой информации конкретно дать не могут
3
1
А
Анонимный отзыв
6 марта 2020
Строю могилёвский филиал 4 год. Грамотные специалисты. Стоянка маловата, но Белтелеком её не расширит и приходится паковать где возможно место всегда нахожу.
Обслуживание полный ноль! Когда приходят подключать свое ясно и свои услуги по подключению телевидения и интернета, то просто обманывают народ. Говорят, что не будет кабельного телевидения и необходимо переходить к ним, хотя это полная чушь! Подключают, навязывая интернет, когда он не нужен. Говорят, что если не подключишься, не будет работать телефон. Отключиться от них - так же тяжело. Надо потратить весь день. Услуга так же оставляет желать лучшего. Повисает. Выбора каналов - очень слабое. А что бы смотреть полный пакет, надо платить в два раза дороже чем у тех же кабельных операторов. Не советую ни кому с ними связываться! По крайней мере с телевидением. Можно просто подключить интернет и все! И не ведитесь на их акции. После все крайне дорого, а отключать не хотят, пугают тем, что за все оплатишь!
Отвратительная организация обслуживания. Ждать в одной очереди 40 минут, чтобы в другой посидеть два часа и по итогу ничего не решить. Выходишь от туда абсолютно выжитым, не понимая, почему вообще за это платишь.
Просто жду, когда на моем районе появится мтс или а1.
Обслуживание желает лучшего!!! Специалисты не знают своих тарифных планов, не предложили приставку для тв для зала, хотя обязаны и сделали задолженность сами
Ужасная организация и ужасная работа интернета тариф Ясна 100,а интернет не тянет. Попросила поменять модем м опять плати за настройки Оплачивай только а помощи не какой
Несмотря на все усилия, избегать огромных мучительных очередей дзяржаўны оператор так и не научился. Сотрудники по счастью очень приятные и действительно стараются помочь клиенту, но, увы, ещё работать и работать
8
2
А
Анонимный отзыв
28 ноября 2020
Хуже провайдера не встречал. Интернет ужас!!!! WiFi вообще не тянет в квартире совершенно мертвый.
УЖАСНЫЕ БЕЗДЕЛЬНИКИ!!!!
Не советую!!!!!!!