Вчера была в этом офисе и хочу оставить положительный отзыв, так как мне очень понравилось обслуживание все очень вежливые, и не смотря на мой сложный вопрос и проблему которую я не могла решить долгое время, мне помогли объяснили и разложили все по полочкам! Еще раз большое спасибо!
Мне все понравилось. Не расчитал по времени , так как были другие дела в городе и явился в банк за 40 мин до его закрытия. Терминал выдающий талоны не работал, и сотрудник банка сама записывала всех пофамильно. Меня предупредили что меня могут не успеть обслужить и могу зря просидеть, однако я решил ждать. Девушки работали очень оперативно, очередь была 5 человек, за минут 20 они смогли всех обслужить. У меня вопрос был получить дебетовую карту, ранее 4 недели назад я закинул заявку на сайт Банка ВТБ. А так я все получил, подписал , документы на открытие счета все успели оформить. Спасибо большое, что 2 раз не пришлось мне ехать, так как в город в сам центр не каждый день езжу. 16.08.2024г -я был в Банке ВТБ.
Квалифицированные сотрудники и очень дружелюбные сотрудники, качественное обслуживание, откликнулись на просьбу и быстро решили и профессионально решили проблему, сам банк тоже расположен удобно, не далеко от дома, отдельное спасибо сотруднице Анаевой Марьям, очень милая и отзывчивая девушка)
Приятные и приветливые сотрудники. Была необходимость замены зарплатной карты. Все вопросы были решены оперативно. Особая благодарность сотруднику Элина. Вежливая, приятная, доброжелательная.
Сегодня была в отделении ВТБ по адресу Кешокова 57. Очень не понравилось обслуживание в банке и недовольное лицо сотрудника за окном 5, к которому нас пригласили. Я с сыном подошла чтоб получить карту, но сотруднику не понравилось то, что нас посадили к ней. Если бы была возможность онлайн заказать карту и получить через курьера, я бы так и сделала. Просьба относится вежливо к клиентам и не показывать свое недовольство.
Операторы в офисе работают очень медленно. Из 9 окон операторы были только 5, из них с клиентами работали 2 оператора. Очередь отследить невозможно,т.к. электронная запись отсутствует. Бардак!
Хочу поблагодарить весь коллектив ВТБ банка. Все сотрудники очень приветливые и отзывчивые. Особенно хочется отметить
Х. Марьяну. Знаток своего дела, многофунцкциональный сотрудник. 10 из 10!
Система аппарата для чеков не работает уже почти месяц, мне не принципиально именно сюда , просто удобно было поэтому расположению. Я пришла повторно, думаю ничего страшного посижу подожду. очередь не продвигается , два сотрудника свободны, никого не приглашают тупа сидят, озвучивают якобы по фамилии, раз в час, либо поставьте одного отдельного человека для контроля над этим. Неужели это невозможно? Вы же лицо этого офиса
Что за отношение?
Очень странный банк . Пошли открыть вклад , записались в очередь . Посидели в очереди 2 часа , рабочий день подходил к концу и не дождались нашего приема .
На следующий день , опять записались в очередь)) , через час садимся к окошку , но из-за неуточненного ньюанса , нам предложили опять записаться в другую очередь .
В общем , деньги отнесли в другой банк))
Странная политика банка , девочки очень нерасторпны , администратор некомпетентный .
Думаю , таких как я не мало, кто не может несколько часов тратить на эти очереди.
Катастрофическая нехватка парковочных мест
Пришли получать карту, девушка записала в очередь. Прождали 25 мин, ушли. Не гоже в современном мире держать людей в ожидании, дольше 5 мин. В итоге заказали карту, чтобы сотрудник доставил на дом.
Самый лучший офис в городе Нальчик. Все сотрудники приветливые и компетентны, готовы всегда оказать необходимую консультацию и помощь. Очень хорошая энергетика, прихожу как к родным и близким мне людям. Всё от головы, как говорится, чувствуется что руководство здоровое и правильное. Молодцы, так держать!!!
Хотелось бы поблаголарить от души Бербекову Дану, лучшую сотрудницу в данном филиале. Во-первых, за прекрасную улыбку, за настроение. Во-вторых, за профессионализм и за качественное обслуживание! Рекомендую поощрить сотрудника. Дана, благодарю Вас еще раз!
Обслуживание на высшем уровне .
Ряд вопросов были решены очень приятным сотрудником Элиной, профессиональный, компетентный подход к клиентам. Таких сотрудников нужно ставить в пример.
Сегодгя сидя в очереди, вспомнил мультик.. Зверополис, кажется, был там персонаж Ленивец... Официальное лицо этого отделееия Втб банка... Очеред 20-30 человек... С каждым клиентом по 2 часа, о валюте, погоде, сво, жизни, родственниках... Абсолютно игнорируя, что люди остальные ждут... Работают не торопясь, на чили, как говорит, молодежь... Редко встречаю такое безразличие ко времени клиентов... Много где бывал, но такое...)
К сотрудникам претензий нет. Есть претензия по расположению офиса, недостаточному количеству персонала и по не работе электронной очереди уже многие месяцы. Стабильно в очереди сидеть дольше часа отслеживая свое место по непонятной бумажке.
Хороший филиал или допофис. Жалко что не самостоятельный и ни каких серьёзных вопросов не решает. Очень мало полномочий.
А по работе замечаний нет, Персонал вежлив и учтив, в помещениях чисто и уютно. Можно было бы внедрить электронную очередь, а то девушка на листик всех записывает, а потом кричит фамилию на весь зал. Это как то смешно.
Услугами данного банка я пользуюсь 5 лет, за все это время недостатков просто не нашел. Персонал работает очень вежливый и грамотный, по любому вопросу окажут профессиональную помощь, отдельная благодарность Шауцуковой Лауре, за высокую квалификацию и профессионализм!!!.
5
Посмотреть ответ организации
Мурат Мидов
Знаток города 4 уровня
11 мая 2024
Банк расположен не в самом удобном месте города, стояночных мест нет, постоянные пробки. Однако отношение персонала банка подкупает, всегда приветливые, вежливые, в любой вопрос стараются решить как можно оперативнее. Являюсь клиентом банка не первый год и всем доволен. В последний визит я попал к Элине, чему очень рад - отзывчивый, компетентный, внимательный работник, быстро решила проблему с которой обратился в банк. 👍
Обслуживание на высоте💥 все сотрудники знают свою работу👌🏻 в отделении комфортно всегда👌🏻 с каким бы вопросом не обращалась , все вопросы решаются моментально 🙌🏻 в общем , молодцы 🔥
Офис,на пересечении Ул.Кешокова и Пушкина. Очень дружественный,сплочённый коллектив! Степень профессионализма и работоспособности на достаточном уровне. Можно даже сравнить с уровнем столичных банков,но-в дисциплине,присутствуют элементы национальной особенности...Я,пенсионерка с большим стажем,и отношение сотрудников этого банка,сподвигло меня на получение и пенсии,и зарплаты именно на их банковский счёт и карту! Хочу отметить высокую планку мастерства,культуры обслуживания,интеллект и благородство специалиста по клиентскому менеджменту, БЕШТОЕВА МУРАТА...,к сожалению не спросила отчество. Респект и уважение к родителям и Мурату!!! Искренне и душевно!!! Удачи,успехов на трудовом поприще!!! Ваша коллективная оценка: "5"-из 5-ти...
хочу поблагодарить сотрудника банка Бештоева Мурата Мухамедовича.он не просто отлично выполнил свою работу.но и помог разобраться в сложном деле.СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!!!!!!!!!!!!!!
Добрый день! Такого барака нигде, ни в каком-либо банке нет. Терминал не работает, по записи в журнале принимают специалисты . Очередники ругаются. У работников банка нет бейджиков. Просто ,чтобы открутить номер телефона от банка,ходила 5 раз. В итоге облужила специалист Элина в окне 7,которая некомпетентна была по моему вопросу. Руководителю банка следовало бы привести в порядок все. Специалисты злые никакой вежливости нет. Думаю,многие согласятся с моими выводами. Очень плохое впечатление осталось у меня после посещения данного места.
Благодарю руководителя и сотрудников Банка ВТБ. За уважение и внимательность , за улыбчивость и бережное отношение к посетителям этого Банка ВТБ. С уважением клиентка
Банка ВТБ.
Все бы хорошо, НО ЖДАТЬ СВОЕЙ ОЧЕРЕДИ ОЧЕНЬ ДОЛГО. Рядом работаю и то не могу нормально попасть. Увеличьте количество сотрудников! Целый день провела в банке!!!
Если бы можно было меньше одной звезды поставить , я поставила бы! Это ужас какой то! Раньше чем через 3 часа я отсюда не ухожу! Чтобы сделать свое дело , нужно в запасе иметь целый день ! Неужели нельзя отрегулировать этот момент ! В общем, плохо!
Являюсь клиентом банка ВТБ уже долгое время. В офисе специалисты приветливые и всегда придут на помощь при возникновений вопросов. Хочу отметить сотрудника- менеджера Хакунову Фатиму. Выражаю благодарность за чуткое и внимательное отношение. Оперативно помогла решить вопрос и получить кредитную карту.
Ежедневно приходится выстаивать в очереди до 2 час. Клиентов обслуживают 2-3 специалиста и не более!!! Худшее банковское обслуживание в городе! 2 офиса для города не достаточно!!!
Очень долго обслуживают. Терминал для выдачи талонов не работает. При большой очереди работают всего два сотрудника. Просидели тридцать минут, но так и не дождались своей очереди
Очень медленное обслуживание.
Полтора часа сидим, не продвинулись не на одного человека. Терминал по талонам не работает, с зимы. Заходишь, сам себя записываешь на бумаге. 6 человек как были до меня так есть, а очередь всё длиннее и длиннее
Отвратительное отношение к клиентам. Огромные очереди, при этом обслуживают очень долго, заводят без очереди своих знакомых. Талоны не выдаются. Составляют какой-то список, который также не соблюдается. Никакой организованносьи и порядка.
Хочу от всей души поблагодарить сотрудницу банка ВТБ в г.Нальчке, Бербекову Дану - менеджера по доставке розничных карт, за чуткость, внимательность, умение общаться с клиентами, отвечать на любые вопросы, за профессионализм , за любовь и знание к своей работе. Осталась очень довольна, спасибо ВТБ - за таких хороших сотрудников, с ними ваш банк всегда будет совершенствовать. И отдельная благодарность за курьерскую доставку!
Являюсь и клиентом Банка. Получила уведомление о выпуске стикеров на телефон. Хотелось получить его одной из первых. Заполнила все данные онлайн, чтоб быстро все получить. Поехала после своей работы минут за 50 до закрытия офиса. Обслуживали два человека, в очереди нас было 4. Обрадовалась, думаю, сейчас быстро обслужат. Но не тут то было. За это время успели обслужить только двоих. Один сотрудник настолько все понятно, отзывчиво и профессионально объясняла клиенту, что все оставшееся время ушло у нее на одного клиента, выдавая ему одну несчастную карту моментум 40 минут, хотя клиент пришел за кредитом, а не на то, чтобы успеть обслужить всех, зная, что рабочий день заканчивается. К другому сотруднику подошел клиент без очереди, она с радостью его встретила, посадила к себе со словами «да да, меня за вас предупреждали, сейчас быстренько все подпишем» , после чего этот клиент просидел к нее оставшиеся 20 минут НАШЕГО, для сидящих в очереди людей, времени. Когда я спросила, не обслужат ли нас, они сказали, что до конца рабочего времени останется 8 минут и естественной они этого уже не сделают. На вопрос почему тогда они приняли человека без очереди, она ответила с невозмутимым лицом « Почему же без очереди, он мне позвонил заранее» и нас благополучно «выпроводили». Никаких возмущений может и не было бы, если нас двоих оставшихся все таки приняли, а не посадили бы к себе «своих» людей вместо нас, а на нас видите ли времени не хватило. Ах да, талончик нам не разрешили выбить, хотя терминал работал, со словами, что живая очередь. И чтоб нас спокойно могли не обслужить. И теперь вопрос к руководству, можно мне тоже узнать номер телефона, по которому можно позвонить и «записаться к определенному сотруднику, в определенное время», чтоб мне тоже можно было подойти без очереди, а чтоб сидящим в живой очереди ответили на возмущения « Она же позвонила»
Неужели нельзя открыть еще офисы? и не один.. пришел в отделение ближе к обеду, так и не дождался своей очереди в этот день, живая очередь на бумажке как в 90е года.
Прекрасное обслуживание со стороны сотрудников, отвечают всегда на все вопросы и разъясняют. Уже 6-7 лет являюсь клиентом данного банка и менять не собираюсь, самые человеческие условия по всем продуктам только здесь.
Еди́нственный плюс -- слаженная́ работа кондиционера , в отличие от сотрудника на терминале, который досконально расспраши́вает о цели визита и при этом не выдает талон. Просидев полчаса, я поинтересовался, когда попаду к о́перационисту, в ответ получил вопрос --" А что у вас?". Странновато -- да ? Вот-вот и я того же,. Когда попал к специалисту, он " решил" мой вопрос за 1-2 мин. Вопрос касался в рефинансировании кредита . До этого я обслуживался в отделении в г.Москве , какой уровень --- небо и земля, поэтому через час перевел свои сбережения в другой банк.
Уютный офис, внимательные специалисты, качественное обслуживание.
Единственная проблема - очень сложно найти место для парковки - приходится или далеко от офиса парковаться или во дворах. И тот и другой варианты затруднительны для маломобильных посетителей.
Вечные очереди и запись на прием на листочке, как в древние времена. Народа много, дышать не чем! Единственный плюс, это отзывчивые сотрудники. Неужели нельзя наладить рабочий процесс
Хочу написать благодарность сотруднику банка втб в г. Нальчик Трамовой Дианы, за внимательно отношение к своей работе и клиентам банка, очень осталось довольно обслуживанием, спасибо за таких чудесных работников, желаю успехов в дальнейшем и карьерного роста, спасибо вам большое Диана.
Так себе обслуживание …
Почитайте отзывы(руководство),очередь в 21 веке неприемлема,посмотрите на своих конкурентов(рсхб,Нальчик банк и тд),там все строго с этим,все под чутким контролем руководителей …
Очень странно что уже больше месяца не могут сделать аппарат по выдаче талона на очередь, записывают на листочке, это странно для такого солидного банка. Персонал отличный