Ужасная логистика клиентов внутри отделения. По электронной очереди сажают за стол, за которым вы ждете час. За это время к вам подходят раза три и спрашивают, какой у вас вопрос. После чего «ожидайте, к вам подойдут»
Отличный офис. Комфортная обстановка. Быстро приняли. Спасибо менеджеру Дарье Кабановой. Помогла разобраться в новом продукте. Здорово видеть компетентных, да ещё и милых специалистов в банковской системе.
Внешне выглядит все хорошо, берешь талон и ждешь 30-40 минут…, а то и более (менеджеры сами говорят «более 40 минут»), хотя перед тобой 1 человек.. персонала не хватает.
На каждого клиента тратят по 30 минут для решения простейших вопросов. На табло вызывают один номер, а по факту берут талоны с номерами на 5-10 меньше. А очереди можно просидеть час, так и не попав в сотруднику.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Светлане! Решила мой вопрос очень оперативно и профессионально! Буквально за 10 мин. Светланой было оформлено то, что в отделении банка в г.Калуге мне не смогли оформить в течении 2х недель и многократных поездок к ним!
Желаю банку побольше таких сотрудников как Светлана!
Еще раз спасибо! :)
При входе в банк получаешь талон эл очереди, а потом необходимо сидеть в живой очереди. Сотрудница бегает между клиентами и говорит- вы за этим мужчиной, а вы за этой женщиной. Обман системы эл очереди для отчетности? Ну и конечно испанский стыд, когда трое мужиков сидят развалившись креслах, а девушка сотрудница банка стоит перед ними как виноватая школьница.
Абсолютно неклиентоориентированы. Не знаю как обслуживают физических лиц, но как представитель юридического лица - сплошной негатив. Непонятно почему. Вроде начинаешь общаться - милые люди. Но, не доводят до конца начатое дело. Свои ошибки признают и исправляют с большим трудом. Одна проблема решается почти месяц. Очень затрудняет нормальную работу. А жаль, офис классный, удобно расположены рабочие зоны. Всё сделано, чтобы было комфортно.
3
Посмотреть ответ организации
Иван Иванов
Знаток города 3 уровня
14 марта 2024
Хочу сказать большое спасибо менеджеру Диане, которая предельно вежливо и подробно ответила на все вопросы и помогла решить возникшую проблему с пополнением счета клиента банка. Надеюсь, такие сотрудники будут везде.
Безответный персонал, игнорируют посетителей, принимают через знакомых вне очереди, подходит дамочка к автомату с талонами, набирает себе пачку и идет отдыхать. 30 минут ожидания карты прошли напрасно, ушли с пустыми руками
Открывал рсч. В общем, оперативно и прозрачно. Всех покорил младший сын, которому разрешали шалить и кормили фруктами)))
Офис открылся не давно, внутри чисто красиво
Уютный офис, удобное расположение.
Менеджеры работают шустро, есть с чем сравнить, так сказать.
Бывает попадёшь в офис втб, и ждёшь больше часа в очереди. А потом ещё и сотрудник не поторопится...у него то время рабочее идёт, а то что у клиента время ограничено, это мало кого интересует)
Но к этому офису нет претензий.
Красивое отделение, сотрудники грамотные, не понимаю почему некоторые люди пишут негативные отзывы. Во время ожидания в очереди можно выпить кофе из кофе аппарата. Советую посетить.
Хотел выразить огромную благодарность Начальнику отдела юридических лиц
ДО Даниловский в городе Москва -
Тахтиной Александре Анатольевне!
За оперативное ,
качественное,
профессиональное сопровождение и решение проблем по моему бизнесу !!
Всегда в отделение приятная, рабочая, дружная обстановка!
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Марии Лучниковой. Она решила вопрос, который не смогли разрешить в другом банке и подарила хорошее настроение!!
Пришла в отделение, взяла талон, было указано что 4 человека до меня! Прошло 20 минут, вызвали мой номер. Подошла сотрудник и сказала мне что ждать мне ещё более часа!!!! Это возмутительно! Если бы я знала это изначально, то не тратила бы своё время! Зачем вводить людей в заблуждение???
Хотела воспользоваться офисом у Даниловского рынка по пути с работы домой, чтобы не тратить свою вых сб на офис в районе проживания. Из атрибутов банка только терминал и электронное табло. Дамы за круглыми столиками с ноутбуками наводят на мысль, а банк ли это вообще, кто угодно вот так с улицы войдёт с ноутом, "обслужит" и выйдет. Охранника нигде не наблюдалось. Я физлицо, по договору вношу ежемесячные платежи, погашаю небольшими (менее 5тр) суммами НАЛИЧНЫМИ, так мне удобно, график платежей расписан на 10 лет, за эту реструктуризацию система данного банка меня уже хорошо поимела, увеличив мне сумму моей задолженности банку аж в два раза, но при этом в два раза уменьшив сумму ежемесячного платежа. Но это лирика, против системы, как говорится, ничего не попишешь, мною были приняты данные условия и я добросовестно их выполняю. Карта банка сдана за ненадобностью. Бесит, что каждый раз предлагают снова её получить, всё понимаю, что у людей такая работа, но если клиент поздоровался и сразу чётко сформулировал, что цель визита к сотруднику банка сформировать приходный ордер для уплаты наличных в кассу, зачем выбешивать клиента навязыванием карты банка, я не просить денег у банка пришла, а наоборот! И сразу говорю, мне неинтересно делать это онлайн, мне интересно в офисе банка получить бумажную квитанцию, с указанием ФИО и должности того, кто принял мои денежки, с "мокрой" печатью и с настоящими подписями. Я клиент и я так хочу! Мои права клиента защищает ФЗ "О защите прав потребителей"! В офисе у дома ко мне уже никто не лезет, но в других я слышу сказки, что скоро на внесение платежа наличными введут комиссию, и если вам ещё не впарили карту, то можно обилетить вас сейчас. Приходится тратить время и нервы на дискус с тварями. В данном офисе цель моего визита просто проигнорила дама, на её вопрос про карту банка я сказала, что это не имеет никакого отношения к цели моего визита. Дама пробила дно, предложив мне комиссию 500
рублей, я встала и ушла.
Современный интерьер, но мне не нравится эта форма обслуживания
Посмотреть ответ организации
Кирилл
Знаток города 3 уровня
22 января 2024
Моим вопросом в этом отделении занималась Мария Лучникова. Данный специалист ответственно подошла к его выполнению, сделала всё быстро и качественно, за что очень благодарен.
Предоставляют все необходимые банковские услуги физ лицам и юр лицам.
Новое отделение с хорошим ремонтом, современным оборудованием, для посетителей есть туалет, все на достойном уровне.
Снял звезду потому что проблемы с парковкой, но это почти центр.
Не рекомендую это отделение банка! Очень медленное обслуживание, ожидание менеджера 40 минут. Бонусом впаривают миллион услуг, от которых в прямом смысле этого слова приходится отбиваться, напоминая недавно вышедший закон!
получил талончик. робот пригласил к столу. но никто не подошел. после меня таких было как минимум трое (к одному и тому же столу). бегал манагер и приглашал всех сесть, типа сейчас кто-нибудь подойдет.
5
Посмотреть ответ организации
Family
Знаток города 9 уровня
15 октября 2023
При получении дебетовой карты ВТБ-банка для зарплаты, я очень - очень долго говорила, что не хочу получать смс-уведомления и другие платные уведомления о доп.услугах, сервисах. Сотрудница банка очень активно навязывала мне их, аргументируя тем, что карта тогда не активируется, а также тем, что на 30-й день я сама смогу всё отключить в интернет-приложении. Ещё навязывала автоплатёж на телефон, аргументируя тем, что эта опция вшита в карты и по-другому никак. И это ещё не всё... В общем она включила мозги только тогда, когда я ей зачитала новые штрафы о навязывании платных услуг для сотрудников банков. Также я сказала, что не уйду из отделения, пока у меня не примут заявление в рукописном виде об отключении всех доп.услуг. Сотрудница сказала, что оно будет рассматриваться 30 дней, я - хорошо, значит буду ждать 30 дней. И тогда вдруг каким-то чудесным образом за минуту она смогла все эти услуги отключить в системе.
Сотрудница говорила очень вежливо, применяя высший пилотаж во впаривании платных доп. услуг, без которых карта не будет активирована. Будьте бдительны, не поддавайтесь её чёрной риторике.
Хочу поблагодарить менеджера Мартынову Софию за помощь в решении текущих вопросов. Изначально возникла проблема с регистрацией кабинета, в частности из-за технических моментов. София вопрос решила, а также помогла еще с парой текущих задач.
Отдельная благодарность Тахтиной Александре, нашему вечному ангелу-хранителю, помогавшей нашей организации в сложных ситуациях бесчисленное множество раз =)
Само отделение очень комфортное, с очень необычным для банка оформлением, что круто)
Оценку снижаю не самому отделению, а банку в целом. Совет для юрлиц - по всем вопросам обращайтесь напрямую в отделение к своему менеджеру. Линия консультации у ВТБ - это что-то отвратительное и бессмысленное. Хуже, чем в любом другом банке на порядок. Дают некорректную информацию, либо отправляют в отделение. Отвечают по скрипту, а если подходящего скрипта нет - отвечают наобум. Тем самым не помогают, а усложняют работу.
В целом вроде бы банк старается стать лучше, но такая отвратная линия консультации (а ведь не только офисы, но и консультанты на линии являются лицом банка) сводит всё к нулю.
(Отзыв от ООО "Трибуна Девелопмент")
Долгое время ожидания в очереди ( по факту она живая, а не электронная). Два раза приходила в отделение, так и не смогла забрать карту. После такого вообще не хочется открывать счёт в данном банке
Огромное спасибо сотруднику Софии М. Безумно ответсвенная девушка, всегда может решить любую проблему и ответить на все интересующие вопросы. Сотрудник профессионал в своем деле. Буду обращаться ТОЛЬКО ЛИЧНО К НЕЙ👍🌷
Удобное расположение , от центра не далеко. Обратился по некоторым предложениям банка к молодой, но очень грамотной сотруднице Сабрине. Всё обьяснила, рассказала. Готов к сотрудничеству. Дмитрий.