Попала к прекрасному, очень умному, компитентному, вежливому сотруднику Диане Аброковой. Побольше набирайте таких сотрудников и ваш банк будет процветать
Главный менеджер банка абсолютно не компетентна в работе по открытию счета для граждан приехавших и поставленных на учет, то есть регистрацию, через МИД России. Обращение по открытию счета было 10.11.2023г. Около 17.00. Менеджер, женщина в возрасте не действовала согласно инструкции и только требовала учет от Увм МВД. Так же на предупреждение о жалобе не обдумав свои действия рекомендовала жаловаться. Жаль , что в ВТБ до сих пор работают люди которые выдают отсебятину а не действуют по инструкции, тем самым дискриминирую граждан при открытие счета по регистрации. Я это заявляю, так как в этот же день, в другом отделении, по адресу Стремянный пер. 36 счет открыли без проблем.
Забежали с мужем случайно в этот филиал. И меня сразу привело в восторг и шок, как там сделан прием гостей, у каждого оператора свое место с диванчиками. Очень необычное решение. И даже не смотря на то, что наш вопрос не был решен. Чисто из-за симпатии к офису ставлю 5 звезд
Удобное расположение недалеко от станции метро, офис находится на втором этаже здания, уютный и просторный, в зале не шумно. На первом этаже, при входе в здание, расположены банкоматы ВТБ - очень удобно для клиентов. Наша персональная благодарность ипотечному менеджеру Ирине за отличную проведённую сделку и оперативность, хорошо что мы встретили в офисе такого ответственного и профессионального сотрудника!
Перед тем как пойти в данное отделение, почитала отзывы. Но понадеялась, что не буду долго сидеть в очереди. Хотела открыть накопительный счёт. В 18.18 взяла талончик, через 10 минут пригласили к столику, ещё через 10 минут подошла сотрудница, уточнить по какому я вопросу, ещё через 10 минут ожидания я покинула данное заведение. Люди, которые пришли ранее меня все пытались обратить на себя внимание. Очевидно банк не заинтересован в новых клиентах. Навязываться не буду. Пойду к конкурентам :)
Сотрудники не компетенты, несколько раз была в офисе, разные сотрудники, и в егода слышала фразу "я подменой сотрудник, работаю здесь первый день". С радостью закрыли счёт, больше в этот офис ни ногой
Отличное отделение где с пониманием и вниманием относятся к любому клиенту. Перешли из другого отделения в формате привилегия где нас просто бросили. Отдельное спасибо сотруднице Лучниковой Марии.
Отделение точно умеет работать с клиентами!
Был сегодня в новом отделении ВТБ. Хочу выразить благодарность Воронковой Анастасии, быстро и понятно все объяснила, помогла решить проблему. Лучший сотрудник и приятная атмосфера!
Хотелось бы выразить огромную благодарность персональному менеджеру Дородных Дарье. С другим менеджером долго сидели, не смогли разобраться в проблеме, ушел. При следующем визите попал к Дарье, проблема сразу решилось. Сотрудник очень компетентный и внимательный.
Еще раз спасибо!
Вот уж не думала, что прийдя в 2023 году в банке, увижу живую очередь.. сейчас даже в поликлиниках обслуживают по талону и в рамках отведенного для этого времени. Зашла в отделение банка, взяла талон, через минуту меня вызвали в окно 3 (диванчик), за которым уже сидел мужчина, ожидающий своей очереди. После нескольких минут ожидания, подошла сотрудник-женщина с ноутбуком и попросила меня сдвинуться на соседний диван, сообщив что мне надо дождаться, когда подойдет менеджер. Сиду жду, люди наплывают и берут талоны. Кого-то уже вызвали за мой диван, а сотрудников все нет 🤡 Подошел юный парниша, посмотрел время моего талона и пошел посмотрел у других ожидающих их время (для чего спрашивается?). Ещё через какое-то время подошла девушка сотрудник и спрашивает какой у меня вопрос, я ответила что хочу закрыть карту, на что мне сообщили то в банке сейчас живая очередь и что нужно будет ждать более 20-ти минут 🤡🤡
Качеством обслуживания я не осталась довольна, увы :(
Получал зп карту в данном отделении, красивый офис, приятные сотрудники, очереди не было, быстро обслужили, ответили на все мои вопросы, остался доволен! Рекомендую!!!
Смысл вложить столько денег в эту красоту если никто время клиента не ценит? Лучше бы отправили сотрудников на курсы по обслуживанию клиентов. Есть маленькие отделения где работают по 4-5 сотрудников, поток клиентов тоже большой, но таких очередей нету
Хочу выразить огромную благодарность Воронковой Анастасии за грамотную и подробную консультацию по вопросу кредитования. Подобрала оптимальную программу, быстро все оформила и рассказала про выгоды клиентов ВТБ.
Новый офис очень красивый, современный и комфортный.
Сотрудникам офиса,особенно Анастасии, хочу пожелать карьерного роста и побольше хороших клиентов!
Это мое любимое отделение! Комфортный офис. Все быстро и по делу! Отдельно хочу отметить @Дарью Кабанову за прекрасное отношение к клиенту, профессионализм и хорошее настроение!
В офисе очень понравилось, менеджер Черкасова Наталья Николаевна быстро и качественно решила мой вопрос. По большей бы таких приятных специалистов. Спасибо Вам за ваш труд.
Огромная благодарность Лейле Ампашулиной за высочайший професинализм и душевное отношение к своим клиентам. В труднейшей ситуации оказала человеческую поддержку.
Всем доброго времени суток. Была в банке ВТБ. Меня обслуживала замечательная сотрудница ВТБ Наумова Амина. Помогла разобраться с картами ВТБ. Очень внимательно отнеслась с пониманием к моей ситуации. Грамотно и чётко объяснила. Вежливая, грамотная , профессиональная в своей сфере. Спасибо за внимание.
Никогда не приезжайте/приходите в этот офис если вы цените ваше время! Худшее отделение. Отделение нового формата, где нет нормально функционирующих окон и специалистов, но есть хамовитые стажер по имени Ангелина, которая рассказывает что ожидание от 25 минут на диване это новый современны формат и очень удобно.
Банк должен быть функциональным и настроен на решение задач клиента, а не зоной с диванами, где удобно сидеть. Здорово когда комфорт и услуги на высшем уровне, но это не про вас.
Прошу руководство филиала выписать премию сотруднику Лейле за высокий профессионализм, клиентоориентированность и человечность!я обошла 5 филиалов где надо мной мягко говоря смеялись и просили закрыть счет. Лейла единственная кто помог в сложной ситуации и проявил высокий уровень обслуживания. Человек и сотрудник с большой буквы.
Я , Торбина Ирина Игоревна ,сотрудничаю с Юлией Владимировной Тарасовой , персональным менеджером , выражаю благодарность за высокий уровень профессионализма , эмпатии , финансовой чувствительности и способности поддерживать правильным советом в финансовых ситуациях.
Самое ужасное отделение банка. Ходят друг за другом и ничего не делают. Приходила оставила заявление в начале июля, уже август заканчивается до сих пор нет ответа. Самое худшее обслуживание
Отличный офис, все сотрудники грамотные, всегда помогают решить любой вопрос в отличие от других банков, где я была. Особенно хотелось отметить Светлану Платицыну, очень отзывчивый работник, готова прийти на помощь в любой ситуации. Я очень довольна обслуживанием.
Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику Анастасии! Быстро , оперативно все объяснили и сделали, помогли разобраться во всех интересующих меня вопросах! Девушка очень приветливая и вежливая! Таких грамотных и доброжелательных сотрудников я еще не встречала. Еще раз огромное спасибо! Процветания!
Убогий банк, сидим уже 30 минут по времени, так никто и не вызвал., и не понятно сколько ещё просидим! Сотрудники создают видимость бурной деятельности, но её нету! Только с большими дяденьками, вот они проходят без очереди и сразу. Крайне не рекомендую, данное отделение!
Такое у меня впервые, хотя являюсь клиентов многих банков.., а с этим честно сказать теперь и связываться не хочется.
А руководству на заметку, когда вы экономите деньги на сотрудниках, клиенты будут убегать от Вас и Вашего банка, поэтому совет наймите ещё сотрудников! И будет всё прекрасно!
Поитогу взяла меня девушка из корпоративного отдела в помощь отделу занимающимся физ. лицами, ей огромная благодарность.
Пришла снять заказанную сумму. Вызвали сразу, т.к. привилегия. Но все длилось час, это не нормально. Либо у банка такие постановления, либо сотрудники так работают. Это как вообще!? Такого нету нигде..
Абсолютно не серьёзное отношение к клиентам. Ещё и привилегия.
Нас очень хорошо приняли и обслужили. Фамилия девушки, если не ошибаюсь Коршунова. Редкий уровень обслуживания, в хорошем смысле слова. Да и еще был приятный звонок от этой сотрудницы, человек беспокоился всели хорошо прошло и коррективы по дальнейшим действиям. Большое ей от души спасибо.
Выражаю благодарность отделению ДО Даниловский, я очень довольна обслуживанием как юр лицо. Всегда быстро и качественно решают вопросы , всегда на связи. Особенно хочу отметить работу Тахтиной Александры , Спасибо ей огромное за содействие и оперативность в валютных операциях !!! Алексанлра, желаю Вам лично и ВТБ совместно с Вами процветания , успехов и больших побед !!!
Все отлично, помогли получить нужную справку. Возникли небольшие трудности, но сотрудница Светлана оперативно решила мою проблему. Спасибо.
Также понравился новый формат отделения - это пространство, напоминающее кафе, где сотрудники банка подсаживаются к клиентам.
ООО "ТАЛАН" выражает благодарность начальнику отдела по работе с юридическими лицами ДО« Даниловский» Тахтиной Александре Анатольевне, главным специалистам отдела юридических лиц Кондаковой Наталье Андреевне и Латыповой Татьяне Андреевне за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря их компетенции, наша компания получает своевременные консультации по возникающим вопросам связанным с банковским обслуживанием нашей компании. Очень приятно осознавать, что есть такие ответственные и исполнительные люди. Мне очень приятно говорить Вашим сотрудникам спасибо. Надеюсь, что и в дальнейшем мы сохраним такую традицию. Спасибо!
Одна звезда и то за красивый офис!
Безумно долгие ожидания в очереди!!!!!
Наведите порядок!
30 минут минимум!!!
Больше сюда ни ногой!
Посмотреть ответ организации
Антон В.
Знаток города 5 уровня
2 ноября 2024
ВТБ, по моему личному мнению, имеет самый худший сервис. Заблокировали втб онлайн «в целях безопасности». Спасибо конечно за ваше беспокойство, только теперь мне надо в офис идти и ждать минимум минут 30, чтобы меня обслужили. В банке уже были люди которые жаловались на эту проблему. Никому не рекомендую данный банк, только головную боль создадут. Это касается и других услуг связанных с вкладами и тд. Все на низком уровне. Ухожу из пользования данным банком.
Посмотреть ответ организации
br.olyaa
Знаток города 4 уровня
25 ноября 2024
Очень приятный и доброжелательный персонал, все очень понравилось, обслуживание на высоте! Я в восторге!😍
19.11.23 в 19ч попытались с супругой зайти в офис чтобы снять деньги из банкомата. Внутри находился человек явно в наркотическом опьянении. Соответственно каждый кто подходил снять деньги - выходил из офиса, потому что непонятно что будет делать этот человек. Позвонил на горячую линию ВТБ, чтобы они вызвали группу быстрого реагирования, но сотрудник отказалась мне помогать и сказала чтобы я сам вызывал полицию. То есть вместо решения проблемы с помощью сотрудников банка переложила всю ответственность на клиентов. Что я могу сказать - сам никогда
28.12.23 не работают талоны. Из - за этого менеджеры приглашают не по порядку людей , а просто рандомно. Не смогла еще потратить час своего времени чтобы ждать, когда менеджер соизволит дойти до меня.
Хочу выразить благодарность сотруднику Воронковой Анастасии за помощь в решении моего вопроса.Сотрудник прекрасно знает продукты банка,настолько компетентных сотрудников,которые любят свою работу я еще не встречала. Оформили с данным сотрудником тот продукт,который мне был необходим.Никаких навязываний с ее стороны не было. Все было грамотно оформлено с ее стороны. Большое ей спасибо.
Теперь буду ходить только в это отделение и только к Анастасии.