При снятие денег, карту заблокировало, когда в банке стали проверять, сказали, что карта не испорчена. А, когда обратился по горячей линии ответили , что испорчен чип..Приходиться менять карту.
Работа банка отвратительна!
Являюсь клиентом ВТБ24 длительное время, всё это время можно было оценить работу банка со мной как с клиентом удовлетворительно до сегодняшнего дня.
28.12.2012 г. в 11 часов пришёл в Люберецкое отделение (140006, Московская обл., Люберецкий р-н, Люберцы г., Октябрьский просп., 380д) снять деньги в банкомате с карты Visa. В банке два банкомата посреди которых сиротливо висит объявление, что по техническим причинам выдача денег не производится. Народ подходит пытается, получить деньги не обращая внимания на объявление, потом разобравшись матерясь уходит. Ладно, есть ещё касса. Вхожу в банк, на ресепшене никого нет, получаю талон в кассу для снятия с карты денежных средств. Много дел, завтра на службу, поэтому радуюсь, что в соответствии с талоном передо мной никого в очереди нет. Войдя в зал, вижу мигает мой номер «505» и прохожу к кассе для получения денег. Не тут то было, граждане сидящие на скамейках в зале ловят меня за полу одежды и возмущённо галдят что они тоже все в кассу. На мой недоумённый вопрос и показ талончика, надо мною смеются как над слабоумным говоря «У нас тут «живая» очередь, мы все в кассу сидим». На мою просьбу объяснить в чём дело, привлекательного вида, с грудью фотомодели, сотрудница банка улыбаясь просит не портить людям предпраздничное настроение.
На начало 12 часа запланирована неотложная встреча, поэтому не получив денег уезжаю. Вновь возвращаюсь в это же отделение банка в 12 часов 15 минут. Застаю следующую картину, у обоих не работающих на выдачу денег многократно увеличившаяся толпа недоумевающих граждан-вкладчиков, пропорционально увеличившаяся очередь в кассу. На лицо прогресс – на ресепшене появилась молоденькая сотрудница к которой я обратился с просьбой предоставить мне возможность подать письменную жалобу на неудовлетворительную работу банка. Сотрудница пообещав принести необходимые бланки уходит в недра банковских помещений и возвращается с другой сотрудницей, средних лет. Эта гражданка выжидающе смотрит на меня, я выдерживая паузу смотрю на неё, наконец она представляется руководителем этого филиала банка. Я не удосужился запомнить её имя и отчество, указал ей на невозможность снятия наличности в банкомате и неудобство и неорганизованность этого в кассе. В ответ вышеуказанная сотрудница стала мне рассказывать о том что в настоящее время банкоматы «перезагружаются», но когда я пояснил, что более часа назад уже приходил в банк и эти банкоматы уже тогда «перезагружались», она будучи пойманной на лжи смутилась и замолчала. После этого мною было ей указано что работа кассы в зале банка неорганизованна должным образом, а система выдачи предварительных талонов с мониторами в зале на которую несомненно потрачены весьма большие деньги, стоит для вида и свою функцию не выполняет. Каких либо внятных комментариев не последовало. Таким образом я имею более 100.000 виртуальных рублей на карте ВТБ24 которые не могу обналичить и превратить в реальные деньги.
Так же мне бы хотелось поинтересоваться у господ банкиров Банка ВТБ24 — одного из крупнейших участников российского рынка банковских услуг.(судя по информации на вашем сайте) :
1. Где мои деньги?
2. Почему в банкоматах нет возможности обналичить деньги?
3. Если это связано с приближающимися новогодними и религиозными праздниками, то как так получилось что о их неожиданном наступлении не были уведомлены сотрудники Люберецкого филиала банка ВТБ24 не успевшие сделать должный запас наличности?
4. Что это за банкоматы в банке ВТБ24 которые «перезагружаются» более часа?
5. Зачем вообще в Люберецком филиале ВТБ24 установлены аппараты выдающие талоны в очередь в кассу и в другие отделы банка если всё равно там «живая» очередь?