Банк ВТБ
323 отзыва
15 июня 2023
Хотел бы выразить свои впечатления о Банке ВТБ на Сокольнической площади. К сожалению, складывается ощущение, что это проблема всех отделений ВТБ в Москве и Московской области. Проблема в долгом, очень долгом ожидании. Приходишь на 5 минут, но потратить должен от 40 минут, до 60. А так, менеджеры были дружелюбны и были готовы ответить на любой мой вопрос, который у меня был. Спасибо!
3
25 декабря 2023
Совершенно не помогли с решением вопроса. Играли в пинг-понг мной. Электронная очередь не работает. Навязывают услуги прямо в коридоре, даже когда вежливо попросил отойти раза 3. Пришлось просто уйти
1
15 ноября 2024
ВТБ стал издеваться над клиентами банка. В первый раз заблокировали втб онлайн из-за какой-то безопасности и актуализации данных. Спустя 10 дней опять заблокировали и опять хотят обновить данные. Весело конечно. Но тратить время на поход в этот прекрасный банк не хочется. Особенно с их скорость обслуживания можно потратить час в очереди. Куда-то писать и звонить бесполезно, потому что если позвонить на 1000 это минимум 15 минут ожидания. А поменять эту систему они никак не смогут. Видимо убыточный банк уже не знает как сократить расходы. Итог: не пользуйтесь этим банком, чтобы потом не было проблем. Все сервисы и обслуживание на низком уровне. Приложение даже создать не могут…
1
3 октября 2024
Отвратительный сервис!!!! Нет выбора нужного талона и начинают перекидывать в разные окна, где каждый раз ждешь очередь, а остальные 10 сотрудников сидят без посетителей
3
21 мая 2024
Очень приветливый персонал. Обслуживание быстрое. Ответят на любой вопрос , так же помогли мне установить приложение.Спасибо вам большое.
17 мая 2024
Выражаю благодарность сотруднику отделения ПАО ВТБ Ксении Бакиной в оперативном решении рассмотрения заявки на ипотечное кредитование. Спасибо за максимальное получение информации по продуктам банка.
1
21 мая 2024
Удoбнo pacпoлoжeн для мeня филиaл бaнкa. Moжнo пoceщaть для выяcнeния вoпpocoв. Coтpудники нpaвятcя. Bce пoнятнo paccкaзывaют, пoмoгaют.
1
1
20 ноября 2024
Не самый час пик, и даже не обед, но время ожидания в очереди уже полчаса! Половина сотрудников отсутствуют на рабочих местах!!!
3
13 марта 2024
Кроме как удачного расположения нет плюсов.
Был 4 ре раза первый в ноябре 2023 последний 12 марта 2024 и все это время не работает электронная очередь. Все по старинке - кто крайний ?
2 декабря 2024
Терминал с талончиками не работают. Сотрудник кассы уходит на 20 минут на перерыв и толпа клиентов ждёт. Программа зависает, клиенты ждут когда перезагрузят систему. Сервис - дно.
3
27 сентября 2023
Отвратительно работающее отделение ВТБ. Третий раз прихожу сюда, чтобы только закрыть счет, карта давно разрезана, а счет закрыть никак невозможно. В отделении колоссальные очереди, а когда она, наконец, подходит, выясняется, что у них не работает программа, которая дает возможность закрыть счет. Windows типа виноват, не обновляет свое ПО юрлицам в России. Дык внедряйте отечественную ОС какую-нибудь!!! Почему нельзя закрыть счет онлайн?!?!
Каменный век в царстве Костина, воистину.
Жалобную книгу мне отказались предоставить пришлось писать отзыв в Яндекс.
Не обращайтесь сюда и вообще в ВТБ. Альтернатив полно.
После того, как сотрудники поняли, что я пишу отзыв, меня взяла менеджер и, наконец-то, обслужила. Повезло)
1
1
21 мая 2024
Благодарю сотрудника банка отделение Сокольническая площадь (к сожалению не запомнила имя) за помощь 20.05. в оформлении кредита, терпеливости к моим долгим вопросам, сотрудник все вежливо разъяснял, несмотря на то, что отделение банка уже закончило работу, сотрудник банка все оформил, помог в активации карты, создании личного кабинета, задержался из-за меня на 20 минут. Редко сейчас встречаются такие клиентоориентированные сотрудники банков. Спасибо.
1
1
10 февраля 2024
Одно из лучших отделений ВТБ, менеджеры вежливые, грамотные и главное помогли с решением вопроса, а не навязывали свои услуги
30 октября 2023
Получить готовую карту вне часа пик — больше получаса! Жесть просто. Сотрудники вежливые, конечно, но совсем не расторопные, ресурсы распределены не эффективно! По три талона в одно окошко вызывают, из-за чего получается так, что те, кто пришли гораздо позже и имеют очередь с последующими номерами, проходят раньше! В то время, как частные банки доставляют карты в удобное время по адресу, гос.банки так неуважительно относятся к времени своих клиентов!
И самое весёлое: карту в итоге даже не выдали! Говорят, какая-то ошибка, у нас в отделении её нет. Супер! 👍🏻
Мне как раз нечем заняться, кроме как ещё полтора-два часа потратить на дорогу + ожидание очереди.
3
10 февраля 2024
Спасибо за отличную работу сотрудников ,решены все вопросы , быстро,четко и слаженно
1
12 июля 2022
Отделение удобно расположено рядом с метро. Всегда много народу, маловато мест для ожидания. Отдельный зал для вип-клиентов. Сотрудники вполне компетентные.
3
5 апреля
После обращения в этот офис подключили без уведомления услугу Близкие и добавили какого-то левого человека в мою группу. Кто-то в ДО сливает учёные данные.
9 сентября 2023
Банк расположен в удобном месте, сотрудники приветливые и вежливые. Да и банкомат круглосуточно, если не ошибаюсь
10 марта 2024
При посещении не работала электронная очередь. Направили к специалисту,который не смог решить вопрос, в связи с чем пришлось ждать , когда освободится другой сотрудник. Офис просторный, оставил приятное впечатление от посещения.
28 июня 2024
Курс обмена юаней фактический отличался от курса на табло. Табло 13.05, факт 13.35. Крайне неприятно и довольно много.
3
6 июля 2021
Замечательные сотрудники, всё понятно объяснили. Также в банке есть удобные кресла и красивые круглые столики. Можно спокойно находиться в жару, так как работают кондиционеры, к тому же установлен кулер с горячей и холодной водой. Прекрасный банк.
3
17 апреля 2024
16.04.24 вечером в отделе по работе с юрлицами был. Впечатление, что не по дресс-коду попал в ресторан на Рублевке в нулевые.
- Сначала оценили с ног до головы
- Потом отказали в услуге по изготовлению КЭП, сославшись на технические проблемы, хотя на горячей линии уточнял оказывает ли ИМЕННО это отделение такую услугу ИМЕННО в это время - оператор «связывалась и уточняла», и все ок - приходите, сделают.
Еще и поинтересовались артистично: «А почему не хотите открыть счет в нашем банке?» - Театр, ей Богу.
Не теряйте время. Дамы сюда приходят друг с другом поболтать, а не с ИПшниками работать))
6 августа 2023
Персонал - терпеливый и деликатный.
Обслуживание - быстрое и квалифицированное.
Услуги в филиале - профессиональные и качественные.
Приложение - пожалуй единственное, что требует доработки интерфейса. Много неоднозначного толкования последовательностей операций.
3
26 декабря 2023
С ассортиментом слабовато, и с порядком расстановки тоже. Когда только открылся, намного лучше было.
1
11 ноября 2023
Одно из самых худших отделения этого банка, сегодня суббота 11 ноября. Из 10 окон работает только 1, на втором мужчина оставил его активным, и ушел обедать за час до закрытия отделения. А из за того что работает только 1 окно, щас уйду я, и еще около 7 человек, не сделавшие что они хотели. Из за халатного отношения работников.
2
27 мая 2021
Зашла, чтобы посмотреть до которого часа работает отделение и прочитала отзывы. Много раз была в этом отделении, т.к. территориально удобно, можно добежать в обед. Никогда никто мне не хамил, общались всегда вежливо,все вопросы решали быстро. Очереди да, бывают. Но тут явно нехватка персонала, т.к. окошек больше, чем сотрудников. Плюс многие идут в час пик (обед или после работы). Но в целом, всегда хорошее впечатление как от отделения, так и от банка ВТБ.
2
2
2 марта 2024
Отделение ужасное, не работает терминал - живая очередь. Скорость обслуживания - 4 человека в час, работают только 2 окошка.
И это всё в субботу...
25 апреля 2024
В момент посещения не работало электронное табло. В целом, очень приятное впечатление от посещения офиса.
30 января 2024
Удобное отделение ВТБ прямо на выходе из метро Сокольники и круглосуточные банкоматы внутри!
1
13 февраля 2024
Отличный банк, все очень понравилось , сотрудники отзывчивые ✅
1
20 мая 2024
Все специалисты знают свое дело.Поофессионализм на высшем уровне.Особенно работа привилегии.
2 сентября 2023
Хорошее отделение. Открывала ИП там. Сотрудница Грязнова Юлия очень вежливая, всегда готова что-то подсказать
2
9 августа 2024
Долгое обслуживание, кассир принимает людей без талона (явно без очереди, не повторный визит)
20 апреля 2023
Сотрудник Табунов Дмитрий Сергеевич проделал кропотливую работу по решению моего достаточно сложного вопроса, четко и терпеливо (без воды) ответил на все мои многочисленные вопросы, проявил профессионализм на высоком уровне, а также нормальное человеческое отношение, что сейчас является большой редкостью.
4
21 июня 2020
19.06.20 обратился в отделение с заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных. Казалось бы обычное дело, которое не занимает больше 5 минут: прочитать пол страницы текста, расписаться на втором экземпляре и всё, но только не в ВТБ.
Для начала консультант долго вертел в руках моё заявление, консультировался с коллегой и вынес вердикт, что нужно заполнить заявление по форме банка. На мои аргументы, что заявление подаётся в свободной форме, снова последовали консультации с коллегой, изучение моего паспорта и новое заявление, что подпись на заявлении и подпись в паспорте не совпадают и мне нужно предоставить образец подписи для того что бы у меня приняли заявление. Спасибо, что у сотрудника хватило мозга не вызвать ГБР. На требование позвать более компетентного сотрудника/ управляющего, консультант удалился, вернувшись минут через 10 принялся перепечатывать моё заявление в форму банка.
В итоге процедура которая при нормальной организации занимает 5 минут в данном банке проводилась в течении часа. Считаю это издательством над клиентами.
Из положительных моментов стоит отметить просторность помещения, прохладу от кондиционера и бесконтактный аппарат для дезинфекции рук.
6
24 ноября 2022
Уже месяц пытаемся закрыть досрочно кредит, помочь в отделение не могут , посылают звонить на горячую линию, там тоже помочь не могут, в главном отделении тоже не могу помочь . Есть куча заявок на закрытие , есть куча заявлений да толку. Все все равно , только проценты растут , сумма увеличивается , но кредит не закрывают. Общение что это не банк , а большая компания микрозаймов. Самый отвратительный банк в плане технологий , приложение максимально урезано , не удобно, в отделениях специалисты ничего сделать не могу, все через телефон на горячую линию. Горячая линия тоже ничего не может сделать , отправляют в отделение и так по кругу . Как выйти на грамотного специалиста вообще не понятно , кто может помочь тоже не понятно . Короче брать деньги в этом банке можно только в том случаи , если возвращать вы точно не будете, так как вернуть у вас не получиться .
2
1
28 января 2022
Все хорошо. Расположен удобно, 4 банкомата. Обслуживание хорошо, достаточно быстро.но иногда приходится подождать, бывают наплывы желающих
3
14 ноября 2023
Здравствуйте, не могут закрыть мою карту уже пол года, месяц назад обманули в отделении ВТБ на сокольнической площади 4к1-2, сказали что все карты и счета закрыты.
Буду писать жалобу в центральный банк.
3
1
21 апреля 2023
Очень довольны быстрой и качественной работой главного клиентского менеджера Табунова Дмитрия Сергеевича - сделал все необходимые документы, которые не могли оформить в предыдушие два посещения банка. Спасибо ОГРОМНОЕ!
1
12 февраля 2024
Обслуживание идеальное! Персонал всегда готов помочь если в чём то не разбираешься или не понимаешь
1
27 декабря 2024
Касса работают крайне плохо и долго . Люди ждут слишком много времени своей очереди .
1
4 ноября 2021
03/11 пришёл в 16:21 в отделение банка. Передо мной был 1 человек. Только через 20 минут меня вызвали. Пока ждал, читал отзывы о данном отделении банка в интернете. Многие, как и я, жалуются на очень долгое обслуживание. Сотрудников достаточно, а передвигаются, как умирающие… Еле еле…
Когда передо мной человек все таки ушёл, минут 5 окна 7-6-5 никого не вызывали. А что-то обсуждали. Что за жесть? Вы серьезно? И под конец когда карту зарплатную оформили (хотя после такого первого посещения, клиентом банка быть не хочется) подошла некая Ф-ва Ольга. Толком ничего не объяснила, как пользоваться мобильным приложением, а в конце просто встала и ушла, не попрощавшись даже, когда я начал говорить об отвратительной работе отделения. Наверное потому что наплевать на клиентов банка. Платят зарплату и ладно.
4
4
1 декабря 2024
Не помогли , слабо обученные сотрудники
Пришел через год и все тоже самое
11 октября 2021
Как обычно, исчадье ада а не банк. Пришла в 9.49 чтобы переоформить вклад.
Как всегда ожидание потом техническое подлёты и тд. Сейчас 12.18 и мой вопрос так и не решён. Бегите из этого банка. Мало того что система виснет и не даёт закрыть вклад, так ещё работнике заставляюсь освобождать место у специалиста мол у вас все равно не ясно т ждём ответа по вашему вопросу, а сотрудник пускай других клиентов обслужит! Как будто я не ваш клиент, а то что я не могу получить свои деньги это мелочи. Ладно бы
Был аврал и не хватало специалистов, но сидят 3 клуши без дела а меня заставили пересесть мол я не дают работать сотруднику….. а то что я уде 3 часа не могу получить деньги!!???
5
26 января 2022
Удобное расположение,вежливый персонал,минус только во времени ожидания,в остальном сотрудники на пятерочку,всегда помогут и разъяснят необходимое
15 января 2022
Отличный офис хорошего банка. Мне есть с чем сравнивать. Я параллельно клиент Сбербанка. В Сбер не дозвониться, один тупой автоответчик. В ВТБ по любому вопросу сразу соединят с оператором. Про офис. Доброжелательный, а главное, знающий свое дело персонал, всегда мало клиентов, электронная очередь, ждать не более 5 минут. Быстро обслуживают. Рекомендую, 5 баллов из пяти.
26 марта 2024
Ожидал очередь по талонам, в итоге они сломались, никто ничего не сказал. Далее была живая очередь, зря прождал 50 минут.
24 октября 2023
Обращалась в отделение 24 октября в 10-30. В отделе ВТБ привилегии работает Сергей Зверев. Первый раз я вижу сотрудника банка с таким хамским поведением. Полная не клиентоориентированность!
4
1 октября 2023
Всегда много народу, неудобные часы работы( рано закрывается и не работает по выходным дням). Предпочту другие банки, которых много поблизости
3
1
10 августа 2024
Отличный офис, вежливый персонал