Обратился 11.04.2023 в офис с закрытием банковской карты, которая перешла из банка Москвы в Банк ВТБ в результате слияния. Вобщем закрыть не смогли так как операция (неизвестно какая) находится в обработке, сотрудник написала обращение в тех поддержку для решения вопроса.... Результат на момент обращения 17.04.2023 отсутствует, сотрудник обьясняет сроков рассмотрения нет!!! по факту ничем помочь не могут и справку для гос.службы предоставить не могут о том что счет закрыт. Как итог всем просто все равно и бональная операция с закрытием счета не решена и нет понимания решится или нет.
Моего мужа мобилизовали, он подключил перед отъездом на мой телефон клон приложения и сделал дубликат карты. У нас кредит в этом банке. Спустя 2 месяца после его отъезда у меня слетело приложение, восстановить не получается, так как нужно подтверждение смс, у него там связи мобильной Российской нет, но есть ватцап, может набрать по видео связи, у меня есть Генеральная доверенность в которой прописано, что я могу пользоваться всем его имуществом, банковскими счетами и т.д. обратилась в банк за помощью, что бы восстановить приложение, оказалось это невозможно сделать, так как в доверенности не прописано, что я могу поменять номер телефона и отправили на горячую линию, один сказал, что можно изменить в банке(на что сотрудники банка сказали, что сотрудник горячей линии не компетентен), зачем интересно меня тогда отправили на горячую линию??? второй сотрудник горячей линии предложил мужу позвонить из-за границы, с другого номера так как его номер там не работает) и тогда мне помогут... Получается, если позвонит левый человек и представится мужем, то помогут, а если я прихожу с доверенностью, с паспортом и под камерой прошу помочь восстановить приложение, мне отказывают. Я пришла с картой, знаю пароль, могу снимать деньги и тратить деньги..., Так же на мой телефон приходят уведомления по операциям произведенным с данной картой, но не могу зайти в приложение, так как не прописано в доверенности, что можно изменить номер. Просила пригласить юриста, что бы он посмотрел доверенность, юриста нет, представителей службы безопасности нет... всех сократили... все в Москве...
Чисто, солидно, тишина и порядок, нарушаемый только вызовами электронной очереди. Несмотря на большое количество посетителей, менеджеры работают споро и очередь движется быстро. Мою проблему решили моментально, менеджер вежливо предложил доп услуги, от которых я вежливо отказался, никакой назойливости и мозгоклюйного навязывания, как у некоторых других. Всё чинно, спокойно, по деловому.
Банк таким и должен быть.
Отличное расположение офиса Банка ВТБ, в пешей доступности от центральной улицы города, а также транспортных линий общественного транспорта. Удобная электронная очередь, если не в пиковые часы, то всегда можно быстро получить обслуживание.) Сам Банк по многим сервисам обходит ближайших конкурентов. Рекомендую.
Сотрудники не компетентные, пришла в отделение погасить ипотеку, сотрудник банка спросила есть ли у меня приложение ,я сказа , что есть,еследуюшее меня поразило,ну тогда подавайте заявление дала калькулятор и сказала посчитать остаток по ипотеки и потреб. кредиту сложить общую сумму. Для чего тогда нужны сотрудники?
2
Посмотреть ответ организации
Алена Т
Знаток города 12 уровня
15 июля 2024
Приготовьте пару часов на стояние в очереди в век цифровых технологий. Передо мной было 50 человек и в итоге до меня даже не дошла очередь, банк закрылся! За многими операциями все еще нужно пойти в отделение и тут в конкретно этом отделении вас никто не ждет, администратора в зале нет, непонятно какой талон получить при конкретном случае.
Очень хорошее отделение банка ВТБ. Конечно случаются и очереди. Но ожидание в пределах нормы, потому что работает много окон. Обслуживание очень хорошее. Отношение к клиентам доброжелательное. Вообщем рекомендую. К стати сказать не в каждом отделении этого банка так относятся к своим клиентам.
Был тут при передаче денег за недвижку. Попросили посчитать и проверить ещё сумму (которую имели с собой) на машинке в кассе. Всё за бабки!🤦🏽♂️ Да ещё и просят 1500₽ за это.🤪 Народу было полно, но наша операция быстро подошла. Парковка напротив платная. Мест почти нет.
Отвратительная контора. 2 недели не могу получить деньги по наследству. На руках все документы (в том числе от нотариуса). В других банках делается долго - около часа. Но здесь целых две недели проверяют 2 бумажки! Крайне отвратительное обслуживание!
Очень большая очередь, все очень долго и медленно. Не работает электронная очередь, нельзя взять талон. Из 15 окон работает 5, при этом полный зал людей.
Так и не дождалась никого, ушла ни с чем, на выдаче талонов развели руками, очевидно что сотрудникам все равно как работает банк. Не хотелось бы пользоваться их услугами из-за такого отношения.
Ужасный банк.Заказала для себя дебетовую карту.Пришло уведомление на получение.Я прождала почти 20 минут и столько же мне ее дооформлями.Потратила весь обед.Работники праздно шатаются, терминал не работает.Очень пожалела, что пошла туда.
Судьба заставила стать клиентом банка, за месяц несколько посещений в разное время и дни, каждый раз не менее часа… и не сказать что очереди большие, нет, просто из 14 окон работает 2-3!!! Женщины с потухших взглядом (конкретно замученные) еле шевелятся. Сегодня, чтобы снять остаток денег со счете этого чудо банка провели в ожидании 55 минут! Галина Куколева (или как-то так) в 7 окне за это время приняла 2 человек, один из них я. Сказать, что сдают нервы, не сказать ничего! Кто тут пишет что всё прекрасно… не палитесь так явно с заказными отзывами. Банку - схлопнуться побыстрее и освободить крепостных, с таким подходом лучше с людьми не работать. Думал хуже Сбербанка нет, но всё позналось в сравнении.
Безответственные и брезгливые сотрудники и банк. Надо отзывать рецензию срочно и жаловаться в центра банк. Особенно Кузнецова Елена с Краснодара. Займетесь сотрудниками или потеряете клиентов
4
1
Посмотреть ответ организации
И
Инкогнито 9883
Знаток города 3 уровня
26 сентября 2023
Всем добрый день! Хочу оставить отзыв о "БЕССОНОВОЙ АЛИНЕ СЕРГЕЕВНЕ ". Крайне не компетентный, безответственный, халатный менеджер по ипотечному кредитованию и надменный!
02.09.2023 года, состоялась сделка по договору купле-продажи недвижимости ипотечного кредитования с заявлением в ПФР об использовании материнского капитала. Сделка состоялась, но есть одно НО! Спустя 12 раб. календарных дней, пытался узнать статус заявления о перечислении мат. капитала на гос. услугах, но никакой информации там не было. Решил позвонить менеджеру Алине, но как оказалось она ушла в отпуск и даже не соизволила об этом сообщить, а более того, не отвечала на звонки и смс . Находясь в подвешенном состоянии, решил поехать лично в банк ВТБ для выяснения своей ситуации. К моему удивлению, я встретил нашего менеджера Алину на своём рабочем месте . На мой вопрос, почему до сих пор нет никакого ответа от ПФР, а это уже было 19 сентября , по заявлению на использование мат. капитала, она ответила, что была в отпуске и вернулась только вчера. И в свое оправдание она пыталась донести, что в ее отсутствие никто не имел доступа к ее делам. Конечно же это полнейший бред, который она несла от безысходности, чтобы хоть как-то оправдать свою безответственность!
Я не стал создавать конфликт, попросил вежливо позвать заведующего отделением по ипотечному кредитованию , на что она резко ответила , что все сделает и исправит ситуацию. Я дал ей время до 25 сентября ! Она убедительно сказала, что поняла меня, на этом встреча закончилась .
25.09.2023 г. я звоню Алине и жду от неё положительной информации , но в ответ слышу , что заявление на рассмотрении и она ничего не может поделать . Снова вскормила обещанием позвонить в ПФР и перезвонить мне !
26.09.2023 г. не дождавшись ее звонка, я решительно еду снова в банк ВТБ, чтобы разрешить свою уже критичную ситуацию! Зайдя в офис , я сразу попросил встречу с руководителем отделения , к нам подошла Наталья Сонина, я ей объяснил, что из-за халатности ее сотрудницы мы находимся в очень неприятной ситуации : мы не уложились в сроки , нас выселяют, с 3-х летним ребёнком , через несколько дней со съемной квартиры , а продавец вовсе не собирается отдавать ключи от нашей купленной квартиры , даже намекает на отмену сделки , потому что часть денег ещё не поступила ему ! Наталья извинилась и сказала что посодействует нам в разрешении данной проблемы !
Руководитель извинился , а менеджер НЕТ )) Примите к сведению !
Что хочу сказать , из-за таких работников , серьезной организации , как Алина Бессонова , мы получаем кучу проблем и не получаем даже извинений ! Отдельная просьба руководителю , тщательно подбирать персонал ! Мы очень недовольны работой банка и если дело дойдёт, мы будем судиться!!!
PS: не вздумайте вести дела с данным сотрудником банка🙏
Добрый день, всем читателям! Надеюсь, что мой отзыв поможет,что касается ВТБ банка, скажу одно, что это наш семейный любимый банк! Решение любого вопроса, любой консультации решается очень быстро, всегда услышишь вежливое, доброжелательное отношение всех работников специалистов! Желаю банку любимому процветания и всех благ🎈
Главный офис ВТБ. Молодой персонал, приветливые консультанты. Внимательны к клиентам и лояльны к должникам. Есть сравнить с кем, поэтому однозначно молодцы! 😊 спасибо
С порога начинают отправлять домой, даже не вникнув в вопрос. Аж 3 сотрудника подряд не постеснялись сказать напрямую о том, что у них час времени до закрытия и мы не успеем. Ни о какой клиентоориентированности не может быть и речи. После долгих разбирательств всё-таки дали комментарии по вопросу. Информация у сотрудников банка отличается от информации на горячей линии. При указании на это одна из менеджеров в окне предложила передать "привет" горячей линии. На мой взгляд это худшее отделение ВТБ в Краснодаре. В других отделениях встречался более приветливый и компетентный персонал.
Хотел продать доллары, позвонил заранее на горячую линию, уточнил принимают ли доллары 1993 года, на что мне сказали, что никаких ограничений нет и что в зависимости от состояния купюр, могут взять комиссию. По итогу ехал из далека в банк, а когда приехал сказали, что купюры с плесенью и отказались принимать. Заслуженная 1 звезда.
В очереди более 20 человек! Работают всего несколько окошек! Обслуживают ОЧЕНЬ МЕДЛЕННО! Я жду уже более 40 минут! Пришла-передо мной было 20 человек. За 40 минут очередь продвинулась всего на 8 человек!!! Вы издеваетесь?!?! Онлайн мой вопрос решить невозможно, как сообщил сотрудник колл-центра! Примите же меры! Так до конца дня не успею получить услугу! Неужели нельзя пригласить больше специалистов для обслуживания?!
Неоднократно обращался за решением одной и той же проблемы, связанной с закрытием счетов и к сожалению ничего хорошего про работу офиса и сотрудников сказать не могу. При закрытии счетов сотрудница не смогла все сделать за один сеанс, путалась в использовании приложения банка и в итоге был вынужден жаловаться на Горячую линию банка. Отдельного внимания требует очередь в офисе, которая зачастую поражает.
Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Кокулевской Галине Сергеевна за профессионализм и терпение! Прошу руководство банка поощрять этого сотрудника в моральной и материальной форме (премия и благодарность).
1
Посмотреть ответ организации
Денис
Знаток города 15 уровня
2 октября 2024
Ужасное обслуживание. Не компетентные сотрудники. Все документы были оформлены с ошибками. 4 часа занимает оформление ипотеки. Нет туалета элементарного!
Деньги более миллион были на накопительном счете банка ВТБ с 2018 года, каждый месяц я снимал капитализацию чуть более 3500 руб. За июнь 2022 пришла капитализация 9 рублей всего! В офисе бануа сказали, что это не вклад, а счёт! Но счёт ведь НАКОПИТЕЛЬНЫЙ! И ведь не позвонили, не сообщили! Более 3 лет все было в норме, а тут такой обман. НАКОПИТЕЛЬНЫЙ Счёт от вклада юридически ничем не отличается, деньгами моими пользовались весь месяц. Даже по ст. 395 ГК РФ и то за пользование е чужими деньгами положено за июнь 9500 руб. ОТ
миллиона. Скольких людей так вот обманули в июне?
Всё деньги снял, счёт закрыл, веры этому банку нет.
Это "прекрасный" банк!)
Они могут за 30 минут до подписания договора ипотеки при покупке квартиры от застройщика сообщить, что они... внимание....., - передумали!!!...
А через неделю сообщить, что готовы по худшим условиям заключить договор ипотеки, и тут.... та дааам, они заблокировали наш ипотечный счёт из-за подозрений....
А через несколько дней ВТБ сообщает, что заново меняет условия ипотеки в худшую сторону. Это второй раз за 2 недели!
Это "прекрасный" банк!
Не рекомендую сюда обращаться.