Втб ,он такой везде. Не дождаться своей очереди, не смотря на достаточное количество сотрудников. Сидеть можно очень долго. Однажды по своей проблеме заходила насколько раз. На 5ой попытке удалось. И ещё непонятно, может так во всех банках,но выходишь из банка с советом сотрудника позвонить на горячую линию и решить проблему....
Пришла забирать карту окно номер 9 даже не сумела объяснить как открыть накопительный счёт.Знала только одно что на карту надо положить деньги это я и сама знаю просто хотела чтобы объяснили.Сотрудник плохо знает работу
Обслуживаниемю в банке профессиональное, спокойное. Отношение к клиентам доброжелательное. Все просьбы
и пожелания клиентов выполняют. Персонал квалифицированный.
1
Посмотреть ответ организации
noirsfox
Знаток города 18 уровня
30 июня 2023
Очереди могут быть на час даже при 2 клиентах в очереди и 5-6 работниках за столами.
Все усиленно занимаются перекладыванием документов. Бумажных, электронных ..
На клиентов физиков, как правило, 0 внимания.
Правда это не только тут, это общая политика банка.
Чтобы решить вопрос, который в грефовском банке решают за минут 20 - готовьтесь тут потратить нервы тысяч на 50, и времени до 5 рабочих дней. Сотрудники некомпетентны. Как в отделениях так и в поддержке по телефону, так и выше по вертикалям.
Руководство отделения - тем более далеки от реальности. Прям филиал правительства))
Замечательное отделение . Отношение к клиентам профессиональное и индивидуальное. Иногда приходится ждать,но это редко и не долго. Банкоматы всегда работают.
Обслуживание отличное,но приходится ждать ,сразу к оператору не попадешь,сотрудники внимательны,банкоматы работают круглосуточно,банк находится рядом с метро
Очень долгое обслуживание. В очереди сидишь долго, я просидела почти час. Пока ждала очереди, так и не поняла, вроде сотрудники сидят за столами, а клиентов не принимают. Окон много, а толку мало. Активно работали только два сотрудника.
Посмотреть ответ организации
Ирина Головина
Знаток города 7 уровня
9 апреля 2024
Сняла звезды за некомпетентность сотрудницы, которая ввела в заблуждение по поводу накопительного вклада, из-за чего пришлось вначале положить деньги на счёт, а потом снять, так как открыть нужный вклад не получилось.
Банк находится в шаговой доступности. Когда в выходные надо снять наличку очень удобно. Сам банк уютный. Персонал вежливый
1
Александр
Знаток города 15 уровня
6 февраля 2023
В январе обратился с платежом через отделение ВТБ Бибирево, кассир 40 минут заполняла платежку, тыкая по одной цифре в компьютер. В итоге взяли комиссию в 500 рулей, прошло несколько дней - платеж так и не поступил по назначению. Приехал в отделение, обратился к высокомерной даме в кассе ( она же и проводила платеж) с просьбой понимания почему не прошел платеж и оказалось ошибка в цифрах счета получателя. На мою просьбу отозвать платеж, мне ответили что платеж вернуть не смогут , надо ждать 5 рабочих дней и комиссию вряд ли вернут ( такие правила банка) и мы Вам позвоним. Прошло 10 дней из них рабочих дней точно 5, но увы деньги не вернулись обратно. Начал разбираться сам, в итоге нашел этот платеж, оказалось что казначейство не возвращает автоматом платежи а надо ехать писать заявление. Зачем ждал 10 дней , почему управляющий банка не в курсе этого - не понятно. Персонал в целом хамоватый, клиент-ориентированность нулевая, не все конечно но 3 сотрудника с которыми общался это точно. Жаль что нельзя поставить минусовую оценку, надеюсь что такая безграмотность не во всех отделениях, сам банк заслуживает доверие и надежность.
Банк как банк, но персонал откровенно так себе. С посетителями разговариаают, будто мы им деньги должны. Проблемы стараются отфутболить, не решая. Неуютное место.
Ужасное обслуживание, звонишь в банк с проблемой, по телефону просят обратиться в офис банка, обращаешься в офис, в офисе говорят звоните оператору на горячую линию. Не могут восстановить пин код карты, Итог: элементарную проблему в течении 3-ех часов сотрудники данного офиса в банке не решили.
Сотрудница данного офиса сказала: вместо того, чтобы решить проблему самостоятельно, вы обращаетесь в банк со своими проблемами.
Привилегия оказалась не привилегией, а наоборот. Придешь, ждешь час, потому что работают всего два сотрудника и по классике жанра перед ними сидят неторопливые люди с 1000 вопросами. В обычном отделе не выпускает карту, если у тебя Привилегия. Вообщем, самое то для пенсионеров.
Пробую с ними работать - названивали, дали кредит под норм процент (А Было нужно срочно), и навязали сверху кредита страховку, которая списала всю выгоду(((( - Пока.. Оценка плохая, посмотрим как поведут себя дальше, (Возможно это инициатива менагера)
1
1
Посмотреть ответ организации
Иван
Знаток города 23 уровня
17 марта 2024
Никогда нет очередей, быстрое и качественное обслуживание. 4 круглосуточных банкомата.
Квалифицированные, дружелюбные сотрудники отдела по работе с
юр. лицами, ценят своих клиентов и знают свою работу на все 100%! Работаем не первый год, проблемы если и возникали, то решались оперативно и легко. Вера, Женя с юр. отдела - отдельное спасибо!
Очередные паразиты на теле налогоплательщиков и государства !
При личном обращении ощущение что тебя терпят , а не хотят помочь и приятно почему ! как предлагать такие отвратительные ипотечные продукты ?
естественно 9 из 10 встают с матюгами! Ну а 10м придёт силовик или другой госслужащий и для него всё есть!
ПС
к слову сказать интернет Банкинг и мобильное приложение отстали лет на 10 ть минимум!
Служба безопасности так же !!!
В отделе VIP длительное время может ни кого из сотрудников не быть, а когда появляются хамоватым и неуважительным тоном разговаривают. Ощущение, что посетитель для них отвлекающий фактор мешающий заниматься своими делами.
Вежливый персонал на данный момент ничем особо не могут помочь если карточка заблокировалась или забыли пароль или что-то такое вам не смогут помочь в связи с тем что в стране не спокойно
Хорошее помещение. Просторно, есть где присесть. Много банкоматов. Работают медленно. Не понравилось, что меня единственную заставили одеть перчатки. У остальных окошек клиенты сидели без перчаток и никто им замечание не делал
Всё хорошо, но полный бардак с системой очередей. Заявки по талон не одпабатываюи, подходите напрямую к скучающим специалистам не дожидаясь своей очереди.
Хотите простоять полтора часа, что бы получить дебетовую карту, вас сюда, сотрудникам вместо стульев, нужно ставить кровать, что бы они после каждого клиента могли мин 15-20 поспать! Хамят клиенту на просьбу помочь в разрешение проблем с банком. Заблокировали карту потому, что срок действия заканчивался через 3 месяца!!! Это как??? Банк решил выпустить вам новую карту - слова спящего сотрудника.
для меня удобное отделение банка, рядом с домом. Просторно, немноголюдно. Банкоматы доступны 24/7. Отделение обслуживает всех своих клиентов. Персонал в основном молодой, но уже достаточно опытный. В отличие от соседнего банка ненастойчиво предлагают что-то из своих услуг.
Время ожидание около часа и больше, расположение не удобное, машину поставить не где, стоянки нет, обслуживание удовлетворительное, пытаются решить вопрос создают видимость, но решения нет