Введите уже наконец электронный документооборот с физ. лицами! Как юридическое лицо- проблем не знаю, все по высшему разряду. Но как только становлюсь обычным человеком- обслуживание спорит только с почтабанк. Можно миллион посещений потратить, на то, что в других банках делается удаленно.
это что за сервис "ненавязчивый"? пришла снять со счета сумму , чтобы положить на карту.
В итоге, благодаря Виктории, не могу войти в личный кабинет по своему паролю, т.к. она со своего планшета зачем-то свой пароль ввела...
Я ее об этом не просила. Решено уйти в другой банк.
Очень долгое обслуживание. Будний день, в 12 дня приходится ждать больше часа, проходят не по очереди, эл.очередь очень странная, ждешь пока пройдут все, кто пришел позже.
29 декабря, в 10:30 работает 3 окошка!!!! Очередь уже из 7 человек!!! Где остальные сотрудники?? Хоть еще пару окошек откройте!! Перед праздником устроили выходные?!(((
Стала повторным клиентом данного банка из-за выгодных условий ипотеки, хотя первый опыт был очень неудачным. Сначала показалось, что за пару лет банк в целом улучшил свои клиентские сервисы за счёт повышения технологичности процессов. Но, как оказалось, внешний прогресс в целом не изменил отношение наплевательское к клиентам и отсутствие компетенций при решении проблем клиентов. Сначала у меня отвалилось мобильное приложение по известным причинам, потом не смогла зайти в интернет-банк. Обратилась на горячую линию, составили обращение. Через неделю пришёл ответ, что ответ на обращение могу посмотреть в интернет-банке, который продолжал НЕ работать. Снова пришлось дозваниваться на горячую линию, все специалисты некомпетентно сообщали мне, что у меня нет никаких проблем со входом по их данным, хотя ранее я направляла им подтверждение в виде скриншотов. Прорвав оборону на уровень 3 линии техподдержки, услышала, что все-таки у других пользователей обнаружена аналогичная ошибка и банк будет ее решать. На вопрос, почему закрыли мое обращение получила невразумительный ответ и предложение оставить его по новой, либо пытаться зайти пока банк не починит проблему. Таким образом, я вынуждена была использовать банкомат, чтобы совершить банальные операции перевода денег со счета на счёт для погашения задолженности. В итоге, совершая операция перевода с одного счета на другой в банкомате, где представление счета ограничено последними цифрами, я ошиблась и перепутала счета, перевела с кредитной карты на дебетовую. Банк снял комиссию 8250 рублей. Я сразу позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и ошибочность операции, оператор меня успокоил и сказал, что составит обращение и скорее всего операцию отменят, так как он не видит никаких препятствий для этого, ведь деньги остались на моем счету. Спустя несколько дней пришёл вежливый отказ с отсылкой к моему договору с банком и правомерности снятия процентов. Потратив столько времени на коммуникации, получив формальную бесчеловечную отписку, сделала свои выводы, что клиентоориентированность и ВТБ это история несовместная и что данный банк будет наживаться на любых промахах своих клиентов. Будьте осторожны.
В целом неплохой банк. Единственно услуги у них кривые какие-то не могут 1 рубль с карты отдать и закрыть её. Нужно самому что-то выдумывать переводить 1 рубль. И то карту они блокируют сразу, а счёт отдельно через 10 дней надо прийти чтоб закрыть
1
Посмотреть ответ организации
Сергей
Знаток города 21 уровня
26 мая 2023
Обслуживание отличное, персонал грамотный, отношение к клиентам внимательное,дружелюбное.Время ожидания зависит от количества клиентов. Банкоматы есть. График работы меня устроил. Кредит не брал.
Посмотреть ответ организации
epic
Знаток города 11 уровня
9 января 2024
Нормальное отделение; народу там обычно немного. Главное преимущество - 5 круглосуточных банкоматов в отдельном помещении.
В целом все хорошо, но в последнее время стало работать мало специалистов, поэтому очередь накапливается. А многиеивопросы можно решить еще на стадии ресепшена.
Посмотреть ответ организации
Михаил Никитин
Знаток города 6 уровня
29 января
Выдают карточки старого оброзца, должны выдавать мир, а выдают мастеркарт
В субботу работают мало, а воскресенье вообще выходной, не понимаю как такое возможно. Хорошо что банкоматы стоят до входа внутрь самого офиса. Само отделение вполне нормальное, но иногда приходится долго ждать своей очереди.
Карты выдаются полностью открытыми, а я думал будут в индивидуальном конверте, который я вскрою :(
Могу сказать, это единственное отделение банка ВТБ, где мне ответили на все вопросы и помогли моментально решить всё, что накопилось.
Никуда не посылали, ни разу не сказали «не знаем». Вобщем отлично. Невский пр , Долгоозерная, Комендантский пр. В подметки не годятся. Ожидала в очереди 5 минут. Решила все вопросы за 15 минут.
Вячеслав М.
Знаток города 8 уровня
6 ноября 2024
Не ходите в банк по заявкам на кредит наличными, там предложат кредитку или другие условия. Не тратьте время.
Хороший персонал. Скаждым разом всё убеждаюсь. Хороших профессионалов готовят. Кузнеца кадрового персонала. Менеджер не ниже 4 баллов работают. Молодцы.
Сотрудники банка вежливые, все помогли, объяснили, все быстро. А вот сам банк дно, приложение не работает, сайт не работает, были проблемы с закрытием счета, операторы не знают условий продуктов банка.
От похода в этот отделения только неприятные впечатления. Ожидание в очереди всегда не меньше 40 мин. Не все окна работают, обслуживают долго. Сервис на низком уровне. Карту в итоге закрыла, тк минусов в целом больше, чем плюсов.
К большому сожалению даже за три захода не смогли решить простейший вопрос с переводом пенсии в банк ВТБ. Каждый раз сидел у операциониста по пол часа и уходил без конкретного результата...
И действительно - огромная очередь из клиентов каждый день...
Уважаемые жители города! Обходите данный офис стороной.
Это чистый сарай не уважения обращение как р с абами! Для посетителей нет никаких условий, девушки с маленькими детьми без привилегий!Из 10 окон 3 рабочих бонусная программа это издевательство, процент возврата менше3%, руководитель банка как королева! Берегите себя! Не заменимых нет!
Добрый день. Не знаю чья вина, но я вступаю в наследство на ден.Средства вторую неделю. Приняли документы на проверку, неделю продержали....ни звонков, ничего(
Через неделю я прихожу в банк, мне сообщают, что мои документы приняты уже текущей датой и снова на проверку. Вот опять жду. Очень хотелось жалобу написать. Я трачу время, нервы, деньги.
Уже не хочу быть клиентом ВТБ.
вместо новой зарплатной карты получила дубликат старой, у которой сок действия заканчивается в 1нваре 2022 г. Оплатила смс оповещение о движении средств - смс не приходят. Заказала новую карту - сегодня приехала, а там все закрыто, хотя на сайте висит, что открыто, нет никаких дополнительных оповещений, что работают только банкоматы. Проигрывает ВТБ Сбербанку...