Отвратительный офис. Мало того , что за зарплатной картой надо ехать на другой конец города, так ещё и очень медленное обслуживание и, как итог, огромная очередь.
Внутри банка стоят несколько банкоматов, которые работают в выходные дни, это очень удобно. Хорошее расположение банка и близость к метро делают это место привлекательным для клиентов.
Волею судьбы вынуждена быть клиентом данного банка, что меня совсем не радует.
Нужно было открыть счет эскроу, во первых, когда в том же Сбере все делается быстро и удаленно, в втб нужно приехать посидеть в очереди и приехать даже не один раз, потому что обязательно выяснится, что нужна еще какая-нибудь бумажка, которой, естественно у вас с собой нет.
Плюсом к этому при открытии счета эскроу, сотрудница банка зачем-то оформила мне заявку на ипотеку, я спрашиваю зачем, она говорит, программа иначе не дает и так на все вопросы "это не мы это программа"
Так получилось, что этот счет эскроу мне нужно закрыть и перевести деньги на другой счет, тут тоже не все гладко, на консультации их сотрудник сказал, что распечатывать ничего не нужно, достаточно прийти с паспортом и архивом из росреестра, который приходит при электронной регистрации документов на почту, отправить сотруднику на почту. В отделении, отсидев в очереди я , естественно же, узнаю, что у сотрудников нет никакой почты и все документы с электронной регистрации я должна была распечатать.
и тут можно бесконечно писать, потому что ни один заход в данный банк не проходит гладко.
Плюс некоторые сотрудники всем своим видом дают понять, что ни вы ни ваши проблемы их абсолютно не интересуют, потому что "это программа"
Ужасное отделение. Операторов вроде много, но ооооочень долго обслуживают. Продала больше получаса, чтобы получить карту. Если бы не зарплата карта никогда бы не стала сюда обращаться.
Приехали мы как - то в банк, в начале седьмого положить денежные средства на эскроу счет, в зале не работала электронная очередь (ничего страшного все бывает, понимаю) , вызывает оператор, взял талон сразу в кассу, (эскроу счет уже был открыт), подошел в кассу на что мадам спрашивает, вы были в зале у сотрудников? Отвечаю не был, отправляют в зал, мол попадете к сотруднику, затем уже ко мне, ладно, пошел обратно в зал - взял новый талончик, просидели час, вызвали в половину восьмого, спросили какие операции будете проводить? Говорю денежные средства на эскроу счет положить надо, на что получаю гениальный ответ, - так как касса уже закрыта приходите завтра 🤬🤬🤬, одни матерные слова в голове были.
Возникает вопрос - мадам которая в кассе работает не могла сказать что она в 19 часов закроет кассу и будет проводить инкассацию, я бы просто не сидел там целый час, а приехал в другой день. Второй вопрос- почему банк работает до 19? Если обычно рабочий день у людей до 18, как успеть за час приехать и отстоять очередь, я, искренне, не понимаю.
Суббота. 3 часа дня. В очереди около 10 человек. Ожидание более часа. Специалистов не хватает. Даже что бы решить самый простой вопрос, нужно сидеть и ждать столько времени.
Посетил это отделения банка. Какой прекрасный сотрудник Иоланта!! Спасибо большое. Помогла по многим вопросам разобраться. Быстро,оперативно и доходчиво.👍👍👍
Прекрасное обслуживание ,решили все мои вопросы. Отдельную благодарность хочу выразить менеджеру Яне ,прекрасная вежливая девушка. С удовольствием буду обращаться в это отделение банка в будущем.
Время ожидания - вечность. Вечно неработающая электронная очередь. ВТБ - почини уже электронную очередь! Мы тут все состаримся
Специалисты - хорошие люди, но с банком им не повезло
Не работает электронная очередь
Номера ведут на бумажке и выкрикивают
Сотрудники как сонные мухи, очередь огромная
Хотел заскочить за мелким делом, застрял на 1.5 часа 😟
Спасибо огромное менеджеру банка Виоланте от растерявшихся клиентов вашего банка. Она нам помогла решить проблему профессионально, быстро и была очень доброжлательна. Мы речного благодарны Иоланте!!!
Хочу поблагодарить за очень приятное обслуживание менеджера Мошникову(к сожалению не запомнила имя) Очень приятно и комфортно было общаться! Вот побольше бы таких людей в гос. структурах! Умничка! У меня было миллион вопрос и расчётов перерасчётов! На все ответила!вот это терпение!!
Очень хорошее отделение ВТБ. Удобное расположение. Приветливый и очень квалифицированный персонал. Минимум ожидания в очереди. Всё с чувством , с толком , с расстановкой!
Прекрасное отделение. С любым вопросом специалисты помогут вам. Возможно придётся немного подождать, но всё это связано с внимательным обслуживанием.
Отдельно хотел бы выделить Яну Горееву. Отличный специалист. Расскажет обо всём, что вас интересует и посоветует лучший выход из ситуации
Отличный офис,обслуживание быстрое,персонал внимательный и вежливый.Предложили чай и кофе пока ждали сотрудника.Буду рекомендовать этот офис друзьям и знакомым.
Сиду в очереди 45 минут, за это время обслужили 5 человек, обслуживает более 7 человек. Девушки вообще никуда не спешат. Ведут милые беседы, а очередь тем временем увеличивается
Работе банка можно есть к чему стремится ни один вопрос в этом банке с первого раза не решается нужно в него приходить как на работу чуть ли не каждый день что решить косяк, например просят скинуть в банк какой нибудь документ ты скидываешь ответа пишешь им что по поводу моего документа они отвечают какого? , Вы мол ничего нам не скидывали ты присылаешь скриншот переписки тебе отвечают хм не понимаю как так получилось и делают глаза по пять копеек вообще банк не рекомендую много с ним геморроя .
Спасибо большое за внимательное обслужавание и за помощь . Александра Затоисная очень все хорошо обьяснила много дала делных советом и помогла с оформление карт на телефоне
Самое ужасное отделение банка на моей памяти. Никогда не сталкивалась с таким хамским отношением к клиентам! Я все понимаю, большая загруженность, вся вот эта история. Но можно общаться и поспокойнее, учитывая, что я со своей стороны провокаций не создавала. Время ожидания это отдельная история. Работают 5 минут, а потом отдыхают час. Я могу понять время ожидания в 40-50 минут при 11(!!!) работающих окнах, но 2 часа это уже слишком. С самого утра отделение забито, а сотрудникам будто бы и все равно. Если у вас такая загруженность, то будьте добры выкладываться на полную. Сегодня была свидетелем того, как девушка на рабочем месте при полном зале просто сидела и тупила в телефон, вместо того, чтобы принимать клиентов. В общем отделение работает просто отвратительно, не рекомендую!
Обратилась в отделение банка для выдачи кредитной карты! Быстро и качественно обслужили! Осталась очень довольна! Уютный, современный офис! Сотрудники профессионалы! Буду рекомендовать данное отделение банка!
Меня обслуживала Затонская Александра , супер! Всё объяснила, оформили накопительный счет, огромное спасибо за внимание и доброжелательность, низкий поклон
Снимала сегодня утром деньги в банкомате в помещении при выходе, в этом же помещении скучковалась толпа сотрудников, не желавших ждать открытия дверей в офис на улице, слышу объявление вероятно какого-нибудь руководителя: «Всех сотрудников просим выйти из соображений пожарной безопасности!». Сотрудники не сдвинулись. Через 30 секунд переиграли - «Всех клиентов просим выйти в целях пожарной безопасности». Эту странную не сервисную просьбу подхватили как чайки сотрудники, начав повышать голос на клиентов, чтобы те скорее освободили для них пространство.
Вопрос - сотрудники Банка ориентированы на себя или на клиентов?
Клиенты на улице постоят, лишь бы офису комфортно было 👍
Мужчин среди сотрудников не видела, вой подняли женщины
Хочу выразить огромную благодарность ведущему специалисту отдела юр лиц- Ивановой Светлане! За четкое, быстрое решение поставленных задач и приятное общение, считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с ее пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения! Побольше таких сотрудников! Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!
Достаточно современный офис. Быстрое и внимательное обслуживание. Обслуживала Иванова Елена, прекрасный специалист. Ответила на все вопросы,помогла с выбором карты. Огромное спасибо.
Хочу выразить огромную благодарность специалисту банка ВТБ в СПб на ул. Бабушкина,36 Карповой Ирине Владимировне за пррфессионализм и проявленную высокую компетентность и оперативное решение моей проблемы в течение 1 рабочего дня,когда другие не могли решить ее в течение 2 недель. Огромное спасибо. Хотелось бы побольше таких специалистов.
Заехал в отделение банка по вопросу кредитования, и был направленипо талончику в окно номер 2. За столом сидела очаровательная сотрудница Початовская Иоланта Алексеевна. Сотрудник с БОЛЬШОЙ буквы, помогла пазобраться с текущим вопросом, и помимо этого проконсультировала по ряду других вопросов. Помимо своей профессиональной компетентности Иоланта Алексеевна еще и очень приятная в общении как человек. 7 звезд из 7!!!
Хороший, грамотный, вежливый персонал. Люди знают свою работу.
1
Посмотреть ответ организации
Ксения
Знаток города 5 уровня
22 февраля
ВТБ самый худший российский банк)
все офисы работают по пятидневке, как и большинство граждан в нашей стране. По будням все офисы работают до 5, поэтому шанс попасть туда после работы, например, так же равен нулю.
Подъехали в офис в субботу, ожидание больше часа, и работают так же до 5.
А в воскресенье, извините, выходной
Разговаривали с сотрудницей данного офиса, говорит приезжайте в будни в 9 утра, здесь никого в это время нет, прекрасный совет, конечно, если бы в 9 утра мне не надо было быть на работе 🥲