Банк ВТБ
215 отзывов
24 января 2023
Очень хороший офис. Уже несколько раз была по разным вопросам. Очереди нет. Сотрудники знают свою работу, всегда все подробно объяснят, всё очень понятно и доступно. Удобное расположение.
2
17 января 2024
Отличный персонал! Оперативно помогли решить вопрос по обслуживанию карты 👍🏽👍🏽👍🏽
1
29 августа 2023
Вот все бы такие сотрудники как Емелина Яна (надеюсь,не ошиблась фамилией в написании), все объяснила, показала, скачала, настроила. Без лишних разговоров, просто и доступно все объяснила. Спасибо!
2
2
19 сентября 2022
Не ожидала от себя того, что поставлю высокую оценку этому банку! Но! Эта оценка непосредственно отдельно взятому человеку, который помог решить проблему, возникшую аж с 2011 года. И все мои обращения в банк по всем возможны каналам не увенчались успехом и только индивидуальный подход к моей очень нестандартной проблеме одного конкретного человека смог все разрешить. Оценка 5 специалисту, а не отделению в целом! А банк к сожалению научился только разрабатывать маршруты пеших походов от одной службы к другой, потеря времени и не более!
1
1
27 сентября 2024
помогли разобраться с вопросом быстро и качественно
1
30 января 2024
обратились за получние карты, понравилось обслуживание. спасибо менеджеру Ярославу за помощь.
26 декабря 2022
Не смотря на то, что данное отделение банка расположено непосредственно рядом с метро, оно не такое многолюдное, банкоматы удобно отделены от зоны обслуживания. Персонал вежлив и отзывчив.
27 июля 2022
Просто лютый зашкаар, долго взвешивал какую карту мне взять, и так как я занимаюсь инвестициями, а у ВТБ есть приложение для инвестиций, сделал выбор на Втб, приехал сделал карту, и в моменте хотели зайти в приложение, не получилось. Сидели пытались зайти мин 20, не получилось, отпустили сказав что мы с вами свяжемся и все настроим. 1 день тишина, 2 день тишина, на 3 день звонок от ВТБ и "оцените на сервис...". Странно, я еще не в приложении как бы)) 4 день сам звоню, проблема не решена, 5 день звоню говорят нужно опять в офис ехать удалённо не решается вопрос, ладно приехал, и нихрена не решили вопрос, договорились чтобы сотрудник мне на след день позвонил, не позвонил👍 6 день звоню, не помогли, 7 день звоню, уже слегка на негативе, говорю что задолбало уже каждому оператору одно и тоже как попугай рассказывать у вас вообще есть СРМ или как? Где вы ведете клиента? Тишина. Крч карту я выбросил, сервис отстой, клиентоориентированность отстой, ведение клиентов отстой, тайм менеджмент отстой. ВТБ прощай. За это 1 звезда
3
24 июля 2024
В офисе зоне привелегия все понравилось-оперативность,касественная консультация,персонал очень внимательный и компетентный.
20 сентября 2023
Отличное отделение популярного банка. Спасибо сотруднице Лене Сафоновой, очень помогла в непростой ситуации!
1
20 февраля 2024
Хорошее отделение банка. Всегда там консультируюсь. Персонал вежлив и компетентен.
1
6 января 2024
Бакн сложный, сотрудники сами не щнают о чем говорят, при чем в нарушение щаконов. Ну тоесть пытаются навязать доп. Условия а когда не получается то и не зотят с вами паботать....
1
25 сентября 2024
Принимают по талонам, работают в среднем 3 окна из 5, немного приходится сидеть
1
17 января 2024
Постоянно пользуюсь именно этим отделением,всегда во всём помогут, ребята приятные
16 ноября 2023
Несколько раз заходила, чисто, очередей нет, очень вежливый персонал.
1
3 сентября 2023
Очень сомнительное отделение,будьте аккуратнее,пришли чтоб распечатать документы и с нами работал молодой человек а позже выяснилось что в этот день мы якобы оформили заявку на кредит и оформила нам его женщина.
3
9 мая 2024
Вежливые. Знание продукта. Но всегда много народа
28 января 2024
Банкомат съел деньги, сотрудники ничем не помогли кроме того что сказали звонить в тех поддержку…
Вернули деньги только через пол месяца…
2
7 февраля 2024
Рекомендую данный офис, опытные сотрудники, всегда решат любой вопрос
1
12 октября 2023
Хороший банк, сотрудники уважительные, всегда помогут, решат все вопросы. Я доволен.
1
26 января 2024
Был вынужден обратится в банк для выписки счетов, не довольный персонал, ( при мне в обсуждали что привез уже самокат что то и стынет) а тут я, вызвал менеджер Куценко , объяснив что нужно , он куда то ушел, принес половина нужных документов, остальное сказал что Он не будет делать и обращайтесь на 1000 номер там все объяснят. Приехав на следующий день в другое отделение девушка менеджер все съедала за 15 мин
2
21 мая 2023
Офисы ВТБ стали абсолютно бесполезны! компетентность операторов стала заключаться только в выдаче кредитов! - в этом они СПЕЦИАЛИСТЫ!
во всем остальном ничего не знают и просят обращаться к техническим специалистам через чат-бот.
1
28 сентября 2024
Отвратительное обслуживание сотрудника 70230087
2
24 марта 2023
Добрый день всем. Скажу честно, пользовался не долго. По началу всё было хорошо, а потом начались непонятные списания, какие то комиссии, причём объяснения нет, внутренние правила банка. Я бы не посоветовал связываться.
4 сентября 2023
Очень слидные и ответственные сотрудники имнно в этом офисе! Отлично.
1
1
25 мая 2022
Хорошее отделение, приятные сотрудники, очередь минимальная, расположение рядом с метро и станцией, рекомендую для посещения
5 марта 2022
Хотелось бы выразить свое недовольство в отношении менеджера Митиной Марины, с которой недавно проводили сделку по купле-продаже квартиры. Мало того, что она на каждом шагу допускала многочисленные ошибки, а именно в оформлении доп.соглашения к банковской ячейке, при этом не однократно хамила и дерзила. Такое поведение, на наш взгляд, просто не допустимо, тем более в отношении VIP-клиентов.
2
5
30 сентября 2022
Обслуживание отличное, чисто. Персонал вежливый и терпеливый, даже очень. Объясняют очень понятно.
1
5 апреля 2023
Много банкоматов, приветливые сотрудники, нет очередей, все вопросы решаются быстро и без проблем.
1
6 октября 2022
Хочу выразить благодарность менеджеру Елене С. за помощь в решении проблемы, с которой другие сотрудники в других отделения банка не смогли мне помочь. Елена, огромное Вам спасибо!!!
2
2
5 апреля
ужасный банк, блокируют карты без причин. пытаются украсть ваши деньги
1
1
14 июля 2023
Отличное обслуживание, персонал внимательный и отзывчивый
1
7 мая 2022
Чисто, уютно, очередей нет, наверно потому что банк дает кредит ток под 24-36% . Хотел взять 300 000 сказали отдать 640 000. Персонал отличный, вежливый, не врут, говорят все как есть.
1
1
9 июня 2024
Не смогли сделать справку как я заказал 2 раза с ошибками сделали . Пришлось ехать в другой отдел. И все сделали нормально... не советую
3
20 января 2022
19 января 2022 года в данном отделении меня обманул кассир, проведя неправильную операцию, не предупредив меня об этом. Ни сотрудники, ни начальник отделения не решили эту проблему, хотя я обратилась с ней в тот же день, как только заметила. Операционист, который принимал у меня мою письменную претензию, совершенно некомпетентный и несобранный сотрудник: отдал мне копию моего кассово-приходного ордера вместо того, чтобы приложить ее к претензии, оригинал вообще забыл у себя в сканере. Обнаружила это, уже отойдя от отделения. Пришлось возвращаться, указать сотруднику на ошибку, он в свою очередь даже не извинился. То есть если бы не моя бдительность, моя претензия ушла бы без приложения. Это сотрудник, пока я сидела перед ним и писала претензию хихикал с коллегами, занимался праздными разговорами.
5
2
2 марта 2023
Банк как банк; пришли к открытию, было мало сотрудников на месте, но их всё равно было больше, чем посетителей... и несмотря на это - пришлось ждать.
3 ноября 2022
Предоставление заведомо ложной информации сотрудниками банка, отказ со стороны банка ВТБ принять досрочное погашение кредита. Что привело к убыткам со стороны клиента банка ВТБ...
1.
Впервые с условиями потребительского кредита от банка ВТБ столкнулся в отделении банка ВТБ по адресу Варшавское шоссе 87, Москва.
При оформлении потребительского кредита, для уменьшения % ставки, сотрудница банка ВТБ предложила страховку. Подчеркнув выгодные условия кредитования тем, что если я погашу кредит досрочно, до конца 2023 г., то стоимость страховки будет возвращена в полном объеме, а именно 58 261 руб.. Так как данный потребительский кредит я планировал погасить досрочно, то озвученное предложение сотрудницей банка ВТБ меня устроило. 08 июня 2022 г. документы были подписаны и у банка ВТБ мною был взял потребительский кредит.
Как выяснилось впоследствии, 23 сентября при звонке на горячую линию, данная информация была лживой. Оказалось, что в случае досрочного погашения потребительского кредита возврат по страховке от АО “СОГАЗ” могут сделать лишь частично на основания срока использования потребительского кредитом.
В этом же отделении банка, по поводу следующей проблемы с неверным перерасчетом графика платежей после первого досрочного погашения, порекомендовали обратиться на горячую линию.
2.
23 сентября сотрудники горячей линии ВТБ:
- Приняли жалобу CR-9609678 на сотрудницу отделения банка ВТБ по адресу Варшавское шоссе 87, Москва касательно предоставления ложной информации клиенту банка в моем лице. Впоследствии 28 сентября, для получения какой либо компенсации по этому кейсу сотрудник ВТБ направили меня в суд. Также сотрудник ВТБ предложил альтернативный вариант: отказаться от страховки и сделать перерасчет потребительского кредита со ставки 23% на 27% годовых. Однако как можно такое предлагать “компетентному” сотруднику банка, когда страховка в размере 58 261 руб. от от АО “СОГАЗ” уже уплачена?
- Зарегистрировали обращение связанное с ошибкой в перерасчете от 7 июля. Проблема не решена по сей день. Сегодня уже 3 ноября.
После первого досрочного погашения на сумму 8 000 руб. от 10 июня на уменьшение суммы ежемесячного платежа, в графике платежей отображалась некорректная сумма ежемесячного платежа за крайний месяц: вместо 8к+ аж 20к+. При втором досрочном погашении на сумму 13 000 руб. от 7 июля на уменьшение суммы ежемесячного платежа списалась 20к+, однако сумма ежемесячного платежа уменьшилась крайне незначительно по сравнению с первым досрочным погашением и составляет по сей день 8 411,45 руб. Впоследствии при досрочном погашении уменьшал только лишь срок платежа.
- Решили день в день тех. проблему проблему со стороны ВТБ связанную с отменой заявки на досрочное погашение на сумму 25 000 руб. от 22 сентября. Именно в результате этого кейсе я впервые позвонил на горячую линию ВТБ.
3.
27 октября досрочное погашение на сумму 9 000 руб. не было выполнено также по причине тех. ошибки: списались 0 руб. В цепочке звонков, первая сотрудница горячей линии ВТБ солгала, утверждая что деньги списались, не ответила на последующие вопросы и спешно бросила трубку.
Проблему о нулевом списании осветил последующий сотрудник горячей линии ВТБ. 27 октября он создал новую заявку на досрочное погашение в день обращения. После чего в приложении оказалось две заявки на досрочное погашение потребительского кредита на сумму 9 000 руб. от 26 октября и на сумму 9 000 руб. от 27 октября. Данные заявки не исполнены по сей день. Сегодня уже 3 ноября.
4.
27 октября после 19:00 в чате ВТБ сотрудник банка написал, что если не спишутся деньги за досрочное погашение в размере 9000 руб., то их спишут задним числом.
5.
28 октября на горячей линии:
- Сказали, что деньги задним числом лично списать не могут, и создали заявку на исправление ошибки CR-9814289. Не рассмотрена по сей день. Сегодня уже 3 ноября.
- старший специалист Наталья приняли жалобу на сотрудницу, которая 27 октября бросила трубку. Жалоба CR-9816296 рассмотрена 28 октября.
- также, для быстрого решения проблемы с досрочным погашением, Наталья, предложила мне сделать новую заявку на досрочное погашение однако уже на 29 октября. Это означает, что я должен заплатить за два дня проценты по причине технической проблемы со стороны ВТБ. Полагаю что подобное предложение со стороны сотрудника ВТБ крайне не компетентно.
В дальнейшем Наталья не ответила на вопросы и бросила трубку.
Далее в цепочке звонков, я разговаривал с тремя “старшими” специалистами Татьяной, Алией, и Марией.
Каждая девушка покрывал Наталью, не желая составлять жалобу на оную, ссылаясь на то что в данный момент тех проблемы именно с этим сервисом. Татьяна, Алия, и Мария порекомендовали одно и тоже: оставить жалобу на сайте ВТБ. Девушки также бросали трубку.
В дальнейшем, через чат ВТБ, составили групповую жалобу на Наталью, Татьяну, Алию и Марию за подачу ложной информации и нежелание составлять жалобу на вышестоящего сотрудника.
6.
1 ноября оказалась, что я далеко не единственный обманутый клиент банком ВТБ и у меня есть друзья по несчастью, проблемы которых описаны на сайте banki.ru. После такого обращения с клиентами, хочется собрать доказательства и подать коллективный иск в суд на банк ВТБ.
1 ноября переписка производилась через чат ВТБ.
Сотруднику чата написал следующее:
“Так как с вашей стороны не производиться никакая работа по устранению тех. проблем и не списывается последнее досрочное погашение + с сентября месяца не делается перерасчет по моему аккаунту, то полагаю ВТБ не волнует эта проблема.
С моей стороны я несу убытки и оплачиваю из своего «кармана» расходы связанные с тех. проблемами в ВТБ. Это недопустимо и является мошеннической политикой ВТБ по отношению к клиенту.
В данный момент я выступаю одновременно в роли клиента и сотрудника тестового отдела вашего недоработанного тех. продукта, а именно приложения + банковского интерфейса + процессов эскалирования проблем клиентов.
ВТБ показывает свой непрофессионализм, неуважение и невежество, перекидывая меня с оператора на оператора. Просто игнорируя мои проблемы и заполняя псевдо-заявки, которые никак не помогают в движении процесса.
Напоследок хочу протестировать ваше приложение:
Так как в данный момент вы не можете принять новое заявление на досрочное погашение, то хочу отменить текущую заявку на досрочное погашения от 27 октября на сумму 9 000 руб. и создать новую заявку сегодняшней датой на туже сумму 9 000 руб.
О компенсации морального и материального ущерба поговорим по окончанию теста.“
Поучил такой ответ:
“..., к сожалению, по техническим причинам нет возможности произвести отмену заявки. Мне искренне жаль за сложившуюся ситуацию. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства
Ранее зарегистрированное обращение на исполнение заявки от 27.10.2022 находится в работе. Обращение будет рассмотрено до 04.10.2022”
В заключении:
Я понимаю, что сотрудники чата, горячей линии или даже отделения банка ВТБ, - это далеко не последняя инстанция и даже не те люди, которые решают “сложные тех. проблемы”. Функции этих людей ограничиваются лишь составлением заявок о проблемах.
Однако:
Где же сотрудники ВТБ, которые что-то решают и как до них достучаться?
Куда смотрит руководство?
Почему отдел качества ВТБ допускает такой бардак?
4
2
22 ноября 2023
Самый лучший офис, самый профессиональный состав!
17 декабря 2022
Совершенно жуткое место! Можешь простоять в центре зала целый день, и хоть бы кто-нибудь поинтересовался что тебе нужно. При этом человек 20 глазеют на тебя из окошек
Наверное все начальники.
3
26 декабря 2022
Информацию не дали, оформляли карточку 2 часа... Только после этого получила информацию... Видимо, работают на проценты от оформленных карт... Не хочу связываться с этим банком. Разочарована
2
19 апреля 2022
Очень неохотно работают сотрудники банка. Пришла, передо мной были все окна заняты. В зале ожидания была только я. В итоге все окна освободились кто то из сотрудников ушёл, кто то своим делом занялся. А меня никто не спешил вызывать. Неприятное впечатление осталось. Если у вас ограничено время, то не рекомендую это отделение банка.
3
8 сентября 2023
Всегда приветливые сотрудники, помогут во всём
1
26 декабря 2022
Спасибо скажу за свое посещение, парковки рядом нет и это очень сложно , персонал нормальный
22 ноября 2023
Отличное отделение.Очередей нет, в отличии от Сбера.
1
7 декабря 2021
Была недавно в офисе на Варшавском шоссе, 87 и меня поразило, что сотрудники проконсультировали и обслужили на высшем уровне! Давно такого сервиса не видела. Сразу видно, что они профессионалы своего дела. Девушка по имени Гиляна спасибо большое, что помогли разобраться в моей ситуации!
2
1
10 февраля 2022
Много лет с этим банком имею контакты. Имеет много филиалов в г Москве. Находится рядом с метро Варшавская, персонал приветлив, знает свое дело.
2
19 февраля 2023
Хорошее отделение...тихо и спокойно...время ожидания приёма не сильно большое...
1
24 апреля 2024
Банк как банк без перламутровых пуговиц.
7 мая 2023
На сегодняшний момент, мне кажется самый адекватный банк с достаточно проф.сотрудниками
17 января 2024
Хорошее отделение банка ! Вежливые сотрудники👍очень довольна посещением!