Дружелюбный персонал) отзывчивый, выручили в трудную минуту! Спасибо за то, что еще остались добрые люди на свете! Особенно хочу поблагодарить Юлию Чепурова!)))
Худший банк. В следующий раз буду здесь оформлять кредит только на свои похороны. О платных услугах я узнал после того как уже пошла задолженность после того как я их попросил отключить. 600 рублей ерунда но это стало препятствием для оформления другого кредита. Спасибо за максимальную «прозрачность» договора и за то что убедили что услуга отключена а на самом деле нет. Очень крахоборный банк. В поддержке ничего вы не услышите толкового
Чистый, ухоженный офис, иногда бывают очереди
Сотрудники приветливые и опрятные
Вопрос был решён быстро и грамотно, за что отдельное спасибо сотрудникам Банка
Пришел получать зарплатную карту. Мало того, что банк выпустил их зачем-то две (одну из другого офиса привезли, другую сделали в этом), так еще и сотрудница не в компетенции ответить на вопросы или отвечает со вздохами. А на вопрос про "кредитные отчеты" в договоре на дебетовую карту - сотрудница стала говорить, что вместе с зарплатной картой я получаю также и кредитную, на что я возмущаться. В итоге сотрудница сказала, что мне все равно его не одобрили, поэтому и не выдаст кредитную карту. Спасибо, что отказали в кредите, который я и так не хотел и не собирался брать.
А вообще обидно, что вы каждому "подсовываете" кредитную карту любыми способами. Из-за этого - люди и попадают в неприятности
Добрые и понимающие сотрудники, ходим в этот офис всей семьёй. Всем всегда довольны, все подробно объясняют рассказывают и помогают. Бывают очереди из-за нехватки сотрудников, а бывает, что заходим в пустой офис
Потерял кредитную карту,(заблокировал её в приложении) обратился в отделение банка на Ленинском 84 приезжал туда дважды помочь они мне не смогли. При оформлении карты напутали мои данные . В первый раз ошибка была в дате рождения, поменяли сказали приехать на сл день, приехал через пару дней нашли ошибку в фамилии, поменяли, сказали перезвонят когда программа про грузится, жду до сих пор. Сегодня в 22 часа пришло смс, что с с этой карты произведена оплата в размере 1000т.р.И другой карты банка открытие произведена оплата в размере 12000т.р.как к мошенникам попала моя информация. Хочу скорее разобраться с этими вопросами и не иметь больше дел с этим банком 🤬😡
Все супер. Да, очередь есть, но зависит это не от сотрудников офиса. Диана решила все вопросы касаемо миграции и продуктов ВТБ. Благодарю за корректную консультацию.
Честные и доброжелательные сотрудницы, что сейчас редкость в банковской сфере. Хорошо делают свою работу и знают условия по банковским продуктам. Всегда помогают и подсказывают.
Отделение банка с современной отделкой,круглосуточные банкоматы-это плюс.Единственный минус долгое ожидание в очереди.Но появилась предварительная запись-это плюс.
Такое ощущение, будто банк застрял в 2000х — известный зелёный банк был таким же 20 лет назад. Длинные очереди, работает только два специалиста, чтобы сменить пин-код нужно звонить на горячую линию (рука-лицо), да и там толком не могут помочь.
Сидя в очереди, я стал невольным свидетелем такой ситуации: сидит клиент и оператор банка в чем-то не может ему помочь, предлагает позвонить на горячую линию (первый вопрос: а зачем тогда нужен офис, если там не могут помочь?). Клиент звонит и включает громкую связь, поэтому все присутствующие слышат разговор. На том конце оператор банка просит продиктовать вслух все личные данные: паспорт, кодовое слово и тп (повторяю, все посетители банка это слышат — эта такая забота о безопасности??). И что-то идёт не так, оператор на том конце сообщает, что данные не совпадают, и она заблокирует все счета клиента, а — внимание — «для их разблокировки обратитесь в любое отделение банка», но парень уже находится в отделении банка! Бинго!!! А та операторка, что сидит тут рядом, говорит что ничем не может помочь ¯\_(ツ)_/¯
И это 21 век, когда в нормальных банках уже давно сделана идентификация по голосу!
В общем, одна заблокировала, другая просто извинилась, «что так получилось», а парень вместо помощи получил заблокированные счета и ушёл. Что было дальше не знаю.
К счастью, я не клиент этого банка, а просто зашёл за компанию))
Больше пользоваться услугами этого банка не собираюсь. Сотрудники, что низшее звено, что их начальство - тупоголовые! Ни черта не знают, ни черта не делают. Кому нравится трепать свои нервы - вам сюда!
Хочу отметить доброжелательность и профессионализм сотрудников данного отделения. Вопрос, с которым я обратилась в банк, был решен очень оперативно. Советую обращаться в данный банк.
Отзыв скорее о самом банке ,а не о филиале.
Взял авто кредит в данном банке.
Досрочное погашение с уменьшением срока кредита через приложение не возможно, это очень плохо!!! Приходится каждый месяц ездить в банк и подписывать бумажки.
Очень неудобно,трата времени и топлива.
Больше в этот банк не обращусь.
Плюсы данного офиса: есть возможность в пустую потратить время
Минусы данного офиса:
Его пока не снесли
Работают 2 человека
Работают крайне медленно
Огромные очереди
Некомпетентные сотрудники, в офисе говорят одно на горячей линии другое
Если хотите новых ощущений то крайне рекомендую
Хочу поблагодарить девушек операторов горячей линии и работников в офисе банка "Открытие"за внимательное и справедливое отношение к клиентам банка.Мне 83года .Оказалось что по вкладу который был открыт предусмотрена большая комиссия.Все средства по вкладу и комиссия ,о которой я не знала,были возвращены в день обращения.Благодарю за оперативность.
Работает 2 сотрудника. Время обслуживания одного человека 25 минут. Я прождала 30 минут. Нужно было сделать перевод с квитанцией. Судя по очереди, поняла, что еще больше часа надо будет сидеть. Ушла в другой банк. Офис очень красивый, но для руководства - мы приходим не в дизайн бутик, а в офис обслуживания клиентов. Очень жаль.
Председателю Правления ПАО Банк ФК Открытие
Задорнову М. М.
От
Тел.
Благодарность
Хочу от всего сердца выразить благодарность сотруднику Дополнительного офиса, расположенного по адресу: СПб набережная Обводного канала дом 90Г Икряниковой Жанне Игоревне.
Это сотрудник, который находит подход к клиенту, правильные и быстрые решения вопросов. Всегда встречает клиентов очень доброжелательно с улыбкой на лице. Мне пришлось, пока ждала такси в холле, наблюдать за ее работой. Люди выходили очень довольные, выражая ей огромную благодарность.
Желаю Вашему Банку побольше таких сотрудников, которые не формально подходят к проблемам клиентов, относятся к ним как к родным людям. Ещё раз ей огромная благодарность от клиентов.
С уважением Алезина М В
Сидел час ждал своей очереди, ( хотя было 2 человека в зале ) чтобы узнать вопрос, когда подошла моя очередь, мне отказали в услуге, никогда больше не обращусь в открытие, спасибо 🙏
На счёт отделения не подскажу, но по поводу самого банка - это просто треш. У моего доверителя есть кредит в данном банке. Доверитель мобилизован в октябре 2022 года. Писал в банк на почту, чтоб ему льготный период предоставили в соответствии с 377ФЗ. В итоге ни ответа ни привета. В феврале узнал, что приставы списали деньги в пользу этого банка. Стали разбираться, оказалось, что банк в январе 2023 года взыскал по исполнительной надписи всю сумму кредита и проценты. Тут мы конечно прифигели. То есть банк решил, что если человек находится на сво, то можно по тихому с него все взыскать, а человек и сделать ничего не может и вообще не в курсе был что с него требуют все погасить. Абсолютно не компетентные сотрудники, не знают положений федеральных законов, которые напрямую касаются военнослужащих, призваны по мобилизации. В данный момент подан иск в суд об отмене исполнительной надписи нотариуса.
Приятный офис. Всегда помогут с любым вопросом, люблю ходить именно на Ленинский!
1
Посмотреть ответ организации
Катерина М
Знаток города 10 уровня
14 мая 2024
Прошу провести беседу с сотрудником Тихоновой Дианой на предмет общения с посетителями банка. Пока сидела ждала в очереди с мужчиной передо мной очень некорректно разговаривала слегка на повышенных тонах - суть диалога не слышала, но ушел он очень недовольный. Затем и моя подошла очередь и со мной даже не поздоровались. Сходу зачем пришла. Даже на почте и в любой поликлинике сотрудники более вежливые. Больше ни ногой в данный офис.
Всегда описалась этого банка, так как наслышана была, но организация перешла на зарплатный проект в этот банк. По результатам встречи с представителями вроде все было неплохо, но после перехода началось, озвученные условия не соблюдаются. Хотела рефинансировать кредит, в личном кабинете пишут, что можно без визита в банк, я зарплату на их карту получаю. Вранье, после подачи заявки звонит сотрудник банка, или бестолковый или просто глухой, ни на один вопрос ответить толком не может, предлагает прийти в офис задать все вопросы и оформить кредит. У меня график как у них, в выходные они не работают, дают всего 14 календарных дней и более того, решения по своей заявке я не вижу нигде, ни в личном кабинете, ни в виде смс или письма на электронную почту. Ну что, мне менять работу ради того, чтобы не связываться с этим банком. Это зло. Не думайте, что я просто недовольный, клиент, который в силу собственной бестолковости ругает банк. Сама в прошлом сотрудник банка ( их в моей биографии было 5), но этот вызывает полное недоумение
Ну что можно сказать по поводу банка. Обманывают - да, но не более обычного, тем более, когда ты владелец только обычной дебетовой карты - можно сказать, что банк даже хороший. Но тут просто из ряда вот... В мобильно приложении хотели оформить кредит - отказали, мол попробуйте через месяц. А через месяц предложение поступило (типо только в январе), решили попробовать в этот раз, тем более надобность не пропала. И вот - одобрили, все приходите, забирайте деньги... Пришли... И началось, но как-то уж очень началось.
Во-первых, сотрудницы, это просто выпускницы 10 класса, и беда то не в возрасте, а то что они на простой вопрос не то что не отвечают, а не могут просто это сделать корректно и внятно, ладно, пусть, это будет только мое мнение. Далее, она сказала, что не может открыть наше предложение, ну не может и все тут - нужно его "закрыть" и создать заново. Ладно, понятно, даже согласились, но условия, у нее галочка не нажимается, окно не открывается, и самое то интересное - условия меняются. Ставка была 6% - стала 10%, срок был 60 месяцев - стал 24 месяца, было наличными - стало на карту. А предыдущие условия не подлежат восстановлению, не возможно их даже проверить.
Ожидали мы бы такое отношение от фирмы однодневки, или может от какого-то малоизвестного банка - вопрос бы не возник, мы бы и не пошли вообще. А вот по отношению от вашего банка - это просто немыслимо. Вы же ведь и так берете проценты и занимаетесь всяческими "улучшениями" нашей оплаты для вашего благосостояния. Мы же даже не против, но эти "специалисты" - эти условия, как вы допускаете таких людей работать с людьми и с деньгами, это же просто немыслимо. Так же вопрос по поводу ваших "акций" - если вы устраиваете такой лохотрон даже в мобильных приложениях, где хранятся личные данные и деньги - что же вы за банк то такой.
Самый " странный" банк, пишу это слово, чтобы не написать нецензурно. Некоторое время назад кончился срок действия пластика данного банка. Счёт остался, т.к. кредит был не погашен. Пришла в банк, не по телефону, мне сказали , что на этот счёт пластик не выпускается. Хорошо. Даже лучше, вношу деньги, снять не могу, быстро закрою. Специалист сказал, что будут приходить СМС и информация на Вайбер с цифрами баланса и ежемесячных платежей. Все приходит, баланс счёта растет, ежемесячный платеж уменьшается. Когда по моим подсчётам остаётся платить тысяч 10-12 звоню в банк. Мне говорят, что я должна ещё 29. На мой вопрос о несоответствии цифр отвечают, что информация в смс и на Вайбер не корректная, т.к. карта закрыта. При закрытии карты сотрудник не предупредил, что информация поступающая через смс и Вайбер может быть некорректной. А почему цифра ежемесячного платежа корректная , а баланс нет? Почему баланс растет и ежемясечный платеж уменьшается? Тут все корректно?! Короче, слов нет, одни междометия!
Очень симпатичное подразделение, большое помещение. Всё хорошо. Очереди не было. Возможно по этому, мне быстро оформили заранее зарезервированный эскроу счет.
Основная цель банка: заманить клиента в офис. Зачем???? Остаётся загадкой, ведь никаких услуг ему там не продают.
На сайте заполнила заявку на кредитку ( условия крайне привлекательны) - после проверки получаю сообщение, что карта одобрена, приезжайте в выбранное отделение.
Спустя время звонит сотрудник: сегодня получится приехать получить?
Через час звонит ещё и коллцентр ( они там не в курсе, что происходит в смежных отделах) с тем же вопросом.
Приезжаю в отделение ( конечно, отделение находится НЕ в соседнем доме).
И что? Ах, карта же вам одобрена ПРЕДВОРИТЕЛЬНО. Сейчас все ещё раз подадим на рассмотрение.
Ах, карта Вам не одобрена. Извините…
WTF, господа? Если ваши бизнес-процессы ради самих процессов, мне мало интересно. Но мое время мне дорого.
И фееричное Смс: получи 10 000 в подарок ( по карте, которую мне только что НЕ одобрили) на выходе из отделения банка.
Занавес! Такой разбалансированости в работе по лидогенерации ещё поискать! Господа, вы экономику своих акций вообще считаете?
Есть дебетовка данного банка. Теперь на закрытие.
Это худщее что может быть, работают очень медленно примерно по 30 минут на одного клиента!!!! Всего два сотрудника работают, хотя их тут четверо включая директора.
Посмотреть ответ организации
Татьяна
Знаток города 10 уровня
4 апреля 2024
Спасибо большое оператору банка Открытия Валерии Погосян за профессиализм, внимательность, доброту и терпение, к нам к пенсионерам. Мы получили полную консультацию о переходе банка ВТБ, о вкладах и т.д. Кроме этого в оперативном зале чисто и уютно, есть вода в кулере. Жаль, что Открытие банк закроют...
В этот банк захожу раз в год. Произвести оплату. Здесь всё происходит в точности как по Булгакову- должностное лицо не может принять деньги. Всегда считалось, что сложно получить, а принять… Видимо им вообще на деньги наплевать. А может- и на клиентов? Если человек зашёл в банк и принес деньги- какие могут быть для него препятствия? Здесь их находят моментально. Ой, у нас оплата только через терминал, только чтобы сумма была ровненькая, а вообще- идите в свой Сбер и оплатите. Вопрос- кассир уехал навсегда? Считать выручку? В общем- пришлось ( по совету длинноногого менеждера) заплатить с комиссией в 1% в онлайн банке.
Столкнулась с этим банком в конце прошлого года, как бухгалтер юридического лица... Очень бы хотелось похвалить, но увы сотрудники банка в отделениях и на тех поддержке убивают это желание на корню. Не знают банковских положений, не знают законодательства РФ, более того даже не знают ничего о своих комиссиях и правилах заполнения платежных поручений тоже! Вопросы не могут решить на протяжении очень долгого времени, все что научились делать великие сотрудники данного банка это рассылать письма, в которых заложены абсолютно неадекватные требования.