Всё вежливо. Умеют уговаривать. Используется методика завышения первоначальной цены и предложение хорошей скидки.
Концепция общения с клиентом в кафе позволяет его "расслабить" его внимание.
После подписания договора интерес к клиенту пропадает.
Отличный современный автосалон, купил там новый ам. Особое спасибо директору салона Валерию Борисовичу Аничкину.
Также хотел отметить работу менеджера Максима. Сделка была долгая....но оно того стоило. Спасибо.
Профессиональный подход к каждому клиенту, даже к такому трудному, как я. Благодаря Авилону я тоже влился в клуб владельцев Mercedes-Benz.
Единственное, хотелось бы пожелать на выдаче сотруднику больше тратить время на объяснения клиенту функций автомобиля, т.к. если ни разу не ездил на Mercedes, то сразу понять сложно.
Нам нужно было поменять только щётки стеклоочистителя. Позвонили, нас 6 раз (!!!!) переключали с одного отдела на другой, пока не соединили с сервисом. Окей, есть экспресс-сервис, можно заехать и быстро купить- поменять. Приехали. Мы 30 минут ждали в пустом салоне пока появится девушка в отделе запчастей, ей уже звонили и с ресепшена и с отдела продаж. Но она так и не появилась, все говорили сейчас придёт. Не пришла. Купить и поменять ничего не смогли. Впустую потраченное время. .
5
Посмотреть ответ организации
Иван М
Знаток города 4 уровня
4 ноября 2022
Всегда максимальное внимание к постоянным клиентам.
Комфортно. Доверительно.
Очень красивый салон, большой, многоэтажный! Сотрудники ещё «зеленые» есть над чем работать. Локация прекрасная, есть кафе прям внутри салона, можно скрасить ожидание чашечкой кофе
Заявленное ТО в 25 тыс. превратилось в 45 тыс. И это уже вторая ситуация в Авилоне. Клиентоориентированность отсутсвует не только в Авилоне, но и в Пан авто.
Проблема видимо системная в сервисных центрах Мерседес.
Столкнулись с обманом при покупке нового автомобиля! Согласовали цену на новый автомобиль, внесли предоплату 100 000 рублей, а через два дня в одностороннем порядке Авилон внёс изменения в сторону увеличения цены! Вообщем Авилон Легенда это та организация, которая легко отказывается от своих слов, нарушая как закон так и принципы порядочности! Пока не получили автомобиль всегда можно получить неприятный сюрприз!
Сняли мой автомобиль с брони без моего согласия чтоб продать его более выгодно.
Очень жаль что такой подход к клиентам и при этом не стали объяснятся.
Буду надеятся что в будущем они исправятся!
Приехал посмотреть машину. Записался на тест драйв. Менеджер исчезла и не появлялась. Уехал спустя 30 минут от времени назначенного для тестдрайва. При отъезде видел менеджера, которая обещала мною заняться, курящей на улице с другими сотрудниками салона. Отношение удивило. Позже она перезвонила, сказала, что «возилась с программой, которая сбоила». К чему эта ложь? Ещё не решил, буду ли покупать новый Мерседес в другом салоне или перейду на иной автомобильный бренд.
Красиво, но ждал менеджера минут 20, в это время в кафе в салоне принимали только наличные. Оставил на ресепшн свой номер, для менеджера. Прошло 9 часов и никто так и не перезвонил.
Вечером оставил предоплату за новую машину в другом салоне.
Полное разочарование от посещения данного дилера!
Абсолютно некомпетентная менеджер Надежда Маркова, пытавшаяся в буквальном смысле "впарить" совсем не тот авто, что искали, включая доп. оборудование. В итоге должна была сделать подборку авто в наличии по конкретным параметрам, записала почту и телефон - и в итоге ни ответа, ни привета: ни на след день, ни через неделю так обратную связь и не получил.
Вроде новый салон, а кофе - разбавленная гадость, в отличие от многих других салонов Мерседеса в Москве (в которые пришлось поехать).