Обращались в это отделение дважды. В первый раз в сентябре 2020 покупали тур в Анталию - никаких проблем не возникло, все прошло именно так, как оговаривалось. Второй раз покупали тур в Аланию в сентябре 2021. В этот раз отдел бронирования накосячил с билетами - вместо вылета в 3 утра нам прислали билеты на 1 час дня, на 10 часов позже! вместе с мужем хотим выразить огромную благодарность менеджеру Антону за проявленную чуткость и помощь в решении проблемы. Анекс дважды отказывался менять билеты на нужные, но Антон добился, чтобы нас пересадили на нужный рейс. Благодаря этому наш отдых не был испорчен. Еще раз огромное спасибо!
Брали путёвку через туи,так как они продают друг другу путёвки ,в итоге взяли через анекс тур и что-то совсем у них все плохо стало с отношением к клиентам
Ужасное отношение ,хотя раньше пользовались их услугами
во-первых , оплатили за три недели до вылета страховку ,но как оказалось потом ее у нас нет!!! Никто не предупредил и ничего не сказал ,хотя были деньги оплачены за это (потом в итоге вернули уже по прилёту аж через две недели ,странно ,причём вернули на карту ,не хотели видимо расставаться с деньгами ,тем более не своими )
Во-вторых ,у нас произошёл форс мажор и третьему человеку (моя мама ) пришлось не лететь ,за три дня до вылета бабушке стало хуже по здоровью ,я позвонила спросила как быть и что можно сделать ,тут я узнаю что страховка от не вылета у нас не имеется оказывается ,нам забыли сказать ,ещё было три недели до вылета как ее оплатила ,а они забыли сказать ,странно ,вам не кажется ,а тут у нас ещё такая ситуация форс мажорная ,в итоге нам сказали приедете заполните заявление на минимизацию и какую-то часть вам вернут ,нам убрали маму из билетов и путёвки и мы поехали вдвоём ,в итоге по прилёту в отель через день у меня Бабушка умерла ,в анекс туре сказали также, что заполните анкету ,предоставьте документы о смерти и вам вернут часть денег ,так как это такое дело ,бывает ,такой вот форс мажор ещё и с летальным исходом,но ,увы никто ничего не вернул до сих пор ,уже почти как два месяца ждём и тишина ,зато документы очень быстро попросили ,а пересчитывать видимо никто и не спешит ,ужасное отношение и одни только обещания ,ещё и за страховку не понятно как так получилось ,была бы она может им и пришлось бы вернуть ,но как у нас случилось такое то страховки почему-то не оказалось у нас
Обращалист в октябре 2021, бронировали Аланью. Огромное спасибо менеджеру Ксении за прекрасную работу. Помогла подобрать отель и объяснила все тонкости перелета. Мы летели с ребенком двух лет.