Странное вообще отношения сотрудников к клиентам - на весь зал мне кричать - что у вас за операция - сидя где-то там за столом не вставая .В итоге закрыть карту мне не смогли - так это может сделать только администратор и его ждать надо было 40 минут и с такой еще интонацией сказала .Ощущения осталось не приятное , как-будто это рынок - а не банк - обслуживание 0.
Я бы хотела выразить свою благодарность Альфа-Банку за то, что он всегда предлагает качественные и удобные продукты для своих клиентов. Я являюсь клиенткой Альфа-Банка уже несколько лет и за это время я убедилась, что это надежный и стабильный банк, который заботится о своих клиентах.
Особенно хочу отметить работу сотрудников банка - они всегда готовы помочь и ответить на все мои вопросы. Я никогда не сталкивалась с грубостью или некомпетентностью со стороны сотрудников, что является большим плюсом для банка.
Также мне нравится, что Альфа-Банк предлагает широкий спектр услуг, таких как кредиты, ипотека, депозиты, кредитные и дебетовые карты. Благодаря этому, я могу выбрать наиболее подходящий для меня продукт и решить свои финансовые задачи.
Кроме того, Альфа-Банк активно развивает свои онлайн-сервисы, что позволяет мне управлять своими финансами в любое время и из любого места. Это очень удобно и экономит мое время.
В целом, я очень довольна сотрудничеством с Альфа-Банком и рекомендую его всем своим знакомым. Спасибо Альфа-Банку за вашу работу и заботу о клиентах!
Ребята хорошо разбираются в своей работе, могут рассказать многое, обычно всегда слушаю их советы, очень полезно. Благодаря сотрудникам не плачу проценты по кредитке, знаю как и когда гасить.
Примерно на 5% ниже у альфы процент по кредиту и это супер. Классно все прошло, быстро и абсолютно без накладок. Кредит оформили по паспорту, никакого подтверждения дохода от меня не потребовали.
Всё супер, отличный банк, современный! График работы особенно нравится, всегда после работы успеваю забежать.
1
Екатерина Яремчук ЭР-16-22
Знаток города 5 уровня
29 января
Вот пример отличного отделения как по мне! Быстрое обслуживание, много персонала и приятная атмосфера внутри отделения. Можно тут вообще все вопросы решить
Очень удобный офис по всем фронтам, тут мне помогли положить деньги без карты на свой счет. Не помню, куда дела карту, ждать открытия новой уже не могла, поэтому просто попросила сотрудников положить наличку на счет
Анна Черных
Знаток города 16 уровня
29 апреля
Персонал обслуживает на пять баллов, это всегда было отличительной чертой Альфабанка. Выгодные условия и прекрасный сервис. Сам офис мне тоже понравился, красивый и функциональный
Лучшее отделение банка из всех, где я была , сидела в очереди всего 5 минут, очередь живая, но народу мало, всего пять человек. Бардака при такой форме обслуживания никакого нет, все вежливо, сотрудникам спасибо
1
Анна Фильцова
Знаток города 14 уровня
4 февраля
Хороший персонал. Уровень их подготовки очень высокий. Меня отлично проконсультировали касательно того, что нужно сделать для получения кредитных каникул. Вообще не сложная услуга, и не влияет на кредитный рейтинг.
Маленькое помещение, много народа, столы менеджеров прям в толпе, обращаешься со своим вопросом прям в массовке, никакой конфиденциальности разговора. Ужас
1
Посмотреть ответ организации
Марина Швецова
Знаток города 16 уровня
18 декабря 2024
Очень хорошо, что у нас в Мурино есть отделение Альфы с банкоматами. Мне удобно наличку снимать с карты по дороге на метро. И обращалась сюда когда хотела узнать условия по кредитке. Подход к клиентам понравился.
Банк "Альфа" - отличное место! Много отделений, много банкоматов. Здесь представлены зарплатные карты, кредиты, вклады и ипотека. Быстрая онлайн-заявка на кредит или ипотеку - это ещё один плюс.
Недавно обращалась сюда по вопросам рефинансирования, хорошо что мне смогли помочь. Представители банка дали мне хорошую консультацию по всем интересующим вопросам, также помогали с оформлением уже после одобрения моей заявки. Теперь плачу гораздо меньше чем раньше и сроки увеличили, за что большое спасибо персоналу
Обращалась в данный офис чтобы оформить кредит на ремонт,народу в офисе оказалось прилично,думала на пол дня зависну,но нет,несмотря на такое количество менеджеры очень оперативно решали вопросы и долго ждать не пришлось
Отмечу что клиентов тут действительно понимают и уважают, формат филиала без лишних барьеров и разделений зала мне понравился, располагает к общению и сам персонал, люди видно что стараются
Очень плохое отделение. Были в нем 2 недели назад. Первое что очень сильно поражает, что нельзя воспользоваться электронным талоном, нужно на весь «офис» сказать менеджеру, которая не представившись кричит на все пространство «Вы по какому вопросу?», второе, что не понравилось - компетенция менеджера по кредиту. Подробно и внятно не смогла объяснить предложения банка, настаивала, что кредит со страховкой - выгоднее кредита без всех допов. Да и в целом был такой подход, что мы нагружаем менеджера и ей хотелось бы побыстрее с нами закончить. На все вопросы или уточнения отвечала «Ну, дааа», информацию приходилось просто клешнями вытаскивать. Еще нам было сказано, что подтверждение дохода только через 2 НДФЛ, но менеджер даже не уточняла являюсь ли я клиентом банка (спойлер: являюсь). В итоге в полным непониманием происходящего ушла, обратилась в другое отделение, в котором мне все рассказали, показали, объяснили, дали советы. Наверно отделение в Мурино можно использовать только для получения дебетовых карт и снятия денег в банкомате. Очень разочарована, что у дома такое слабое по компетенциям сотрудников отделение
По работе с бизнес банком клиент - зарплатный проект, самое ужасное программное обеспечение, банк работает по старинке с EXCEL файлами, не могут доработать многие ньюнсы с добавлением сотрудника с их же зарплатной картой и на свои же счета в альфе берут комиссию
Очень странное отношение к клиентам банка . Пришла в будний день 15.08.24 в обед оплатить кредит , мне отказали в обслуживании , просто послали .При всем этом из клиентов кроме меня был только один человек , а сотрудников которые не заняты обслуживанием 3 человека . У них настолько наплевательское отношение , что меня даже не вызвали за стол посреди зала проорали что то и выгнали .
Отделение вроде небольшое, а очередей все равно нет) Потому что там обслуживают быстро. Работники время не тянут, всегда все только про нужный продукт рассказывают. Поэтому ни разу мои визиты в это отделение больше 30 минут не занимали)
Искала банк для получения кредита и в итоге остановилась на альфе. Процент по кредиту у них реально ниже других. А требования к заемщику минимальные. Пришла сюда и с помощью сотрудницы оформила запрос. Банк не тянул и одобрил мне кредит в тот же день
Была я тут вчера под закрытие. быстро заполнила запрос на кредит по паспорту. Сегодня утром уже одобрили. Оперативность банка меня радует. Хорошо что я смогла так оперативно решить проблему финансов. Процент по кредиту приемлемый
Хочу оставить Персональный отзыв о работе главного менеджера по работе с юр.лицами Зейналова Фарида:
- внимательно относится к корпоративным клиентам Банка, всегда вдумчиво и серьезно изучает вопрос и ищет решение. Если не хватает информации обращается к коллегам из других офисов;
- обладает высокой квалификацией и профессиональными компетенциями;
- вежлив, учтив, доброжелателен.
Обращался к нему за открытием р/с для своей основной компании и потом снова обратился для регистрации новой организации.
Рекомендую обращаться к нему за решением корпоративных вопросов.
Банк, который надежен и устойчив к изменениям внешних условий. Я доволен, что выбрал их для открытия вклада и получения карты. Обслуживание в отделении всегда проходит компетентно, вежливо и быстро, даже при большом количестве клиентов.
К сожалению, качество услуг оказываемых в этом отделение оставляют желать лучшего. По всей видимости менеджеры решают обычные, повседневные вопросы. Не более.Нужно было сделать платёж в бюджет, была оформлена платежка с ошибками, деньги так и не ушли... Потрачено пол дня, пришлось оплачивать с другого банка.
Регистрация через электронное табло, по номеру телефона. Сотрудники стараются работать максимально быстро и вежливо. Помещение, так скажу маловато для такого огромного района как Мурино. Очень много людей. Но все мои проблемы и вопросы решили быстро.
Очень мне помогли в данном филиале, кредит одобрили быстро, обслуживание невозможно остаться недовольным, сервис очень хороший и могу даже посоветовать посетить офис
Alyona K.
Знаток города 3 уровня
10 ноября 2024
Зашла просто пополниться счёт, но осталась очень довольна обслуживанием. Операторы всё сделали быстро, ни малейших задержек, а банкомат всегда доступен. Радует, что здесь всё продумано и клиентам всегда уделяют внимание
1
Розалия Краснова
Знаток города 16 уровня
26 февраля
Хотела оформить для дочери детскую карту, обратилась в этот филиал. А тут мне менеджер предложила рассмотреть альфа-стикер, объяснила, что даже первоклашки такими пользуются и все отлично. Это была классная идея, дочь на седьмом небе от счастья.
Девушка быстро и четко установила приложение, за что ей большое спасибо)
Милена Орлова
Знаток города 16 уровня
7 декабря 2024
Я сторонница нововведений, поэтому офис и обслуживание мне пришлись по вкусу. К персоналу нет вопросов, только благодарность за компетентность и хорошую скорость обслуживания. Спасибо, что вы клиентоориентированы, не тратите попусту мое время и нервы.
Макс Калинин
Знаток города 13 уровня
11 февраля
Решил закрыть кредитку, так как пользуюсь ею редко, а платить 1000р ежегодно все равно приходится. Но в итоге не сделал то, что планировал, так как менеджер пообещала сделать мне эту карту навсегда бесплатной. А я что, дурак, чтоб от такого предложения отказываться?
Хорошее место, отличный пункт. Очень удобно по пути зайти и в банкомат и в отделение. Вечером правда очередь к банкомату, но тут надо понимать, на всё Мурино он один такой красного цвета.
1
София Старостина
Знаток города 16 уровня
16 декабря 2024
Очень клиентоориентированное место, приехала уже почти к закрытию, нужно было получить карту, Спасибо, что не развернули, выдали карту, провели полноценную консультацию, и не показали своего недовольства. Банк рекомендую, девочкам Марине и Екатерине огромное спасибо ♥️
Аделина М.
Знаток города 4 уровня
21 января
Пришла для подтверждения номера телефона для приложения, ждала менее 5 минут. Обслуживание быстрое и качественное. Со мной работала очень приятная девушка с темными волосами, к сожалению, не спросила имя. Была очень любезна и доброжелательна. Посещением довольна
В отделении тут самый трудолюбивый коллектив. Все работают на совесть. Суеты не создают, наоборот контролируют поток клиентов и с порога принимают кого то в работу. У сотрудников планшеты и они все мобильны. Понравилось тут.
1
1
Иван Карпов
Знаток города 2 уровня
1 ноября 2024
Филиал очень удобный, много услуг оказывают, консультанты очень вежливые, ни разу не было проблем с обслуживанием. Получал здесь очень много разных услуг, от получения карты до решения сложных вопросов со счетами. Отделение исключительно рекомендую.
Очень быстрое обслуживание, вежливые и понятливые сотрудники! Рекомендую!
Вероника Фадеева
Знаток города 17 уровня
21 ноября 2024
Круто, что офис такой многогранный и разносторонний, тут занимаются разными вопросами, и услуги предоставляю, карты открывают, помогают с вопросами, а также могут дать возможность получать пенсию или пособия, платить за жкх и все остальное, так что офис функциональный
Одобрили заявку на кредит, сказали получать в отделении. Приехал в обеденный перерыв, 3 менеджера с клиентами, сказали подождать пока освободится специалист. За мной заходят люди по разным вопросам и их приглашают. 3ех человек пропустил. Уточняю у администратора кто занимается кредитами говорит вот девушка когда освободится, а по какой причине вперед меня к ней подсаживаются ответить на может. Время просто потерял.
1
1
Посмотреть ответ организации
Н
Наталья Свиридова
Знаток города 13 уровня
6 мая
У меня была проблема с настройками приложения, потому что автоплатежи не хотели проходить, но в отделении это исправили сразу, как специалист взял в руки мой телефон, как не знаю, но решился вопрос очень быстро
Мне не раз здесь помогали решить разные вопросы. Сотрудники грамотные и приветливые, в целом офис супер)
1
Анжела Прудинова
Знаток города 5 уровня
24 октября 2024
Отличное решение расположить офис в этой районе, удобно и добраться на транспорте и мне от работы недалеко, в обед зашла сюда за дебетовой картой, выдали все быстро, помогли приложение скачать и все настроить
Обслуживаюсь только в этом отделении банка. Рядом с домом, нормальный офис. Хорошо налажена работа персонала с клиентами банка. Время в очереди не теряешь.