Вчера заглядывал забрать карту, которую оформлял через сайт. Менеджер сам ко мне сел, что необычно, но в тоже время как-то приятнее. Такие вещи позитивно влияют и меняют взгляд на сервис. Пообщались, условия рассказали, карту выдали, вопросов 0)))
Хорошее обслуживание все было быстро и чётко.обращался как юр лицо вопрос решили быстро и апперативно ! Огромное спасибо специалисту по работе с юр лицами Андрею
На сайте банка висит информация не соответствующая фактической. Много нового узнаешь при посещении отделения того, что нет на сайте и в итоге приходиться терять время на сбор бумаг. После такого нет желания повторно ехать в этот банк.
Самое худшее отделение банка!Сотрудники хамят, обсолютно не заинтересованы в клиенах! Касса работает очень медленно! В отделении душно. Не пойду больше туда никогда,,,
Обращалась уже не раз в чат в группе вк, очень вежливо и оперативно отвечают, всегда помогают решить проблемы и ответить на вопросы. Молодцы, очень горжусь, что мой банк Альфа!
Заказали валюту, пришло подтверждение от банка о возможности получения и подтверждение! Пришли в банк в назначенную дату и время. Отстояли в очереди 1.5 часа, пригласили к премиум менеджеру. Ответ-валюты нет. Потребовали разъяснение от руководства о ситуации, через 30 минут предложили вместо полной суммы получить одну четверть. Нас это не устроило. Через час переговоров, руководство решило выдать половину заказанной суммы. Считаю неприемлемо сам факт торга клиента с менеджером банка. Банк не выполняет своих обязательств перед клиентами, нарушая права и действующее законодательство. Люди стоят в бесконечных очередях, сотрудники дезинформируют клиентов. Отношение безобразное. В кассе каждого клиента обслуживают по 30-40 минут. Вот такая реальность.
Менеджер к которому меня отправила,так сказать,электронная очередь,был в белой рубашки,без каких либо отличительных знаков,поздоровался,представился,(но я не запомнил как его имя)Влад или Вадим,спросил как он может обращаться ко мне.В первый день сказал,что нужно(справки,документы), для получения кредита.На второй день совсеми справками и документами подъехал к нему,он всё оформил!Красавчик!Я обращался первый раз в этот банк,и он сделал всё,что бы я уехал довольный!Отличный банк!Обязательный,целеустремлённый сотрудник!
Рекомендую это отделение банка. Сотрудники вежливые, опытные. Решили мою проблему. Особая благодарность Анне, которая сегодня работала в 4 окне.
Юлия Балашова
Знаток города 10 уровня
18 января 2024
Оператор в чате моментально ответил на мои вопросы по рефенансирочанию кредита,представив всю необходимую информаци.Удобный и эффективный способ общения с банком.
Т
Таня Борт
Знаток города 5 уровня
29 сентября 2023
У меня есть дебетовая и кредитная карта в этом банке, а недавно я решила открыть вклад по рекомендации. Кроме того, у меня подключена услуга "Альфа-Защита", и я спокойна за безопасность своих финансов.
в отделение банка работают не грамотные сотрудники, не знают продукт который предлагают клиенту и соответственно навешав лапшу на уши продают! Решение вопросов и сложившихся ситуаций которые произошли по вине сотрудника, просто не добиться!!! Заявления и обращения, поданные в отделение банка через сотрудника никуда не доходят !!! Продают не те продукты, а потом ещё и не могут решить свою же ошибку!!! 10 раз пожалела что пришла в это отделение!!!
Ужас!!Сотрудники не грамотные,документы по страховому случаю не приняли,сказали «это не к нам» Хотя,сотрудники по горячей линии,уверяли что в любом отд.можно подать.Руководство примите меры!!!
Я - новый клиент банка. Мне не понравилось то, что будучи на последнем сроке беременности, обслужиться без очереди или по быстрой очереди не было возможности. Плюс активно предлагали страхование по кредиту и кредитную карту. Вопрос ещё в чем. Почему по онлайн-заявке на кредит у меня был низкий процент, а у менеджера высокий?? Заявка была одобрена без всяких страховок. Сложилось впечатление, что менеджер завела новую заявку и поэтому процент повысился.
Заявку на дебетовую карту оформили быстро , а интерьер отделения выглядит стильно и привлекательно. И к условиям добавился привлекательный бонус -10% кэшбэк на такси в текущем месяце .
Был здесь как представитель юр. лица. На момент моего посещения этого отделения, тут не оказалось ни одного человека, имеющего полномочия ставить подпись от имени банка. Это довольно странно... Объяснили это тем, что уполномоченное лицо в... отпуске! Почему никто его не замещает, ответить не смогли. Оставил документы. Обещали отвезти в соседнее отделение и вернуть. Думал, придётся подождать 2-3 дня, на самом деле почти 2 недели! Причём это был трехсторонний договор, но вернулось только 2 экземпляра, в результате себе они оставили экземпляр без подписи третьего лица, просто смешно! Не ожидал такого от Альфа-банка! Крайне низкий уровень организации, менеджмента и сопровождения юридических лиц. -
4
1
Эльвира Ф.
Знаток города 6 уровня
9 июня 2024
Если нужен документ в бумажном виде, можно распечатать у менеджеров. Принтеры новые, никаких старых громоздких устройств.
1
Сергей Кудряшов
Знаток города 14 уровня
18 декабря 2023
Сменив номер телефона, надо было поменять его по действующему счету. Думал потрачу на это дело минимум полчаса, а в итоге весь процесс занял около 5 минут. Спасибо за опертивную помощь!
Достаточно компактное отделение банка. Радует, что работает по субботам. Вдоль окон с сотрудниками банка располагаются сиденья для ожидания и получается, что пока человек сидит и общается с сотрудником банка, ему в спину дышат ожидающие.
У меня Альфа-Карта Premium. Сначала было бесплатное обслуживание (по-моему 3 месяца, если не ошибаюсь), теперь плачу 2990 в месяц, по сравнению с предложениями других банков копейки за отличный сервис
Маленькое помещение. Все заходят и сталкиваются с теми кто давно ждет. Места мало для посетителей.
Посмотреть ответ организации
Дарья Игоревна
Знаток города 7 уровня
14 января 2024
Получаю заработную плату от них) Всегда вовремя все приходит, уже 5 лет без перебоев, никаких проблем. Программа лояльности действительно выгодная, а не просто на бумаге!
Самый бесполезный банк дозвонится до оператора никак , если дозвонилась до кого-то тебе перенаправляют и реально ЖДАЛА более 20 минут положила трубку не дождалась ответа , один оператор на всю Россию ( . Банк рекламирует себя везде и всюду , а на самом деле он самый низкий уровень по обслуживают клиентов НЕ РЕКОМЕНДУЮ этот банк вообще .
3
1
Елена
Знаток города 6 уровня
29 августа 2023
Обслуживание клиентов очень
внимательное, сразу при входе направили к специалисту, который помог с кредитными каникулами. Очевидно, что персонал профессиональный и знает свою работу.
Ленара Д.
Знаток города 13 уровня
15 июля 2024
Современное отделение с высоким уровнем оказания банковских услуг. получила свою карту за считанные минуты.
Эльвина Низамова
Знаток города 6 уровня
19 марта 2024
Открыла накопительный счет, автопополнение работает отлично. Рекомендую!