Альфа-Банк
228 отзывов
16 сентября 2024
Очень нравится данный офис .Удобное расположение ,парковка . Хочу отдельно отметить работу специалиста -Анну ,всегда приветливая ,в хорошем настроении .С каким бы вопросом не пришли ,всегда решаем очень быстро .И отдельное спасибо за организацию рабочего процесса и простанства руководителю ,Никите )) Всегда доброжилательный ,спросит по какому вопросу ,подскажет в любой ситуации что и как правильно сделать .Да ,бывают очереди ,не без этого ,но насколько мне известно ,в какой бы вы банк не пришли ,везде очередь .Терпение ,главное терпение !!!
2
1
20 декабря 2024
Здорово что сервис в банке на таком высоком уровне. Отдельно хочу отметить специалиста Ксению, за грамотную и чёткую подачу информации. На все мои непростые вопросы дала развёрнутые ответы, и всё это вежливо, спокойно и абсолютно прозрачно с точки зрения не простой математики начисления процентной ставки в банковской системе.
29 марта
Самый отвратительный офис, который я встретила. Открытый офис, все разговоры с сотрудником и обсуждение моего продукта, слышит вся очередь, не очень приятно. Сотрудники с переносном ноутбуками бегают по всему офису, смешно. При обслудивании не представляются, бейжжи на длиных веревках, болтаются в районе живота, при том, что специалист сидит, бейдж с именем не виден. Во время моего обслуживания руководитель офиса, подсадивала к моему специалисту других клиентов, это отвратительно, когда специалист занимается твоим продуктом и одновременно другими проблемами клиентов.
Когда я попросила специалиста не заниматься другими клиентами, в ответ получила грубый ответ : "Не учите меня работать", при этом далее продолжала работать одновременно со мной и другим клиентом. Отвратительно! Хотела взять кредит в этом банке, отказалась, после ознакомления с документами. Ложь сотрудников на каждом шагу. Будьте очень внимательны прежде чем подписывает документы на кредит, читайте все очень внимательно! Однозначно не рекомендую этот офис.
1
2 февраля
В настоящем офисе банка быстрое и качественное обслуживание. Удобная локация. Специалисты грамотно помогут разобраться в вопросах, которые у вас возникли. Офис располагается достаточно удобно.
1
2
18 марта
Очень долгое обслуживание. При отсутствии очереди ожидала приглашения специалистом около часа. Обслуживание максимально некомфортное, в общем зале, причём, при наличии свободных столиков, специалист выбрала такое место, что я оказалась лицом прямо перед открытой дверью туалета, кроме того, не смотря на длительное ожидание, специалист отвлекается на вопросы вновь заходящих клиентов. Наверное в зале нужен администратор, который решал бы эти вопросы, как это делают в других банках? В это же время играет музыка, уборщица гремит в туалете инвентарем, дети посетителей капризничают, специалист разговаривает еле слышно себе под нос, что она говорит приходится догадываться. Кроме того, как оказалось, лишь "предодобренный" ранее лимит кредитной карты оказался уменьшен почти в 2 раза. В результате мои 1,5 часа оказались потраченными напрасно. Я крайне разочарована. Никогда, ни прикаких обстоятельствах не стану вновь клиентом этого банка.
1
25 февраля
В графике заявлено, что работают без обеда. На деле в начале второго 3-е из 5-ти каждая отпустив своего клиента просто встали и ушли на обед. Все вместе ! Одновременно! При очереди посетителей, у которых вообще-то график работы такой же как и в этом банке, с 9.00 до 18.00. Остался один молодой человек, который типа только с юрлицами работает, и одна девушка, у которой клиента была с полчаса, если не дольше...
Руководство банка, наведите порядок в графике работы своих сотрудников. Понятно, что всем хочется кушать, но это не значит, что допустимо всем одновременно покидать рабочее место. Или так и напишите, что обед с 13 до 14. Чтоб люди свое время не теряли и при этом не уходили с нерешенными вопросами просидев 45 минут (мой вопрос не решили)
30 января
Хочу выразить огромную благодарность персоналу за проявленное внимание что я посетила отделение банка с грудничком, руководство проявило инициативу и пропустили без очереди с разрешения посетителей. 30 января, я не знаю имен, но большое вам человеческое спасибо, тк действительно сын как раз начал капризничать перед уходом, благодаря вашей чуткости мы и другим не испортили впечатление детской истерикой и сами избежали неприятных эмоций и переживаний🙏 Так же хочу отметить слаженную работу персонала, позитивное отношение ко всем клиентам, приветливые сотрудники, очень приятное впечатление от посещения.
11 января
Хочу отметить одного человека который помогает мне на протяжении многих лет. Рома , профессионал специалист в свой сфере. Перешла за ним с другого банка . Считаю что люди которые попадают к нему находятся в надежных руках хорошего специалиста 🤗. Благодаря таким внимательным людям, банк будет приобретать новых клиентов . Спасибо большое за индивидуальный подход.
19 февраля
Отлично отделение, светло, приятно, сотрудники-профессионалы своего дела, хорошо , да есть любимый банк рядом с домом и работой.
16 февраля
Несколько раз была в данном отделении банка, так как расположен удобнее всего от дома. Всё всегда без проблем и быстро, сотрудники очень вежливы и компетентны
1
27 ноября 2024
Просто самое ужастное отделение банка в котором я бывала. Сотрудники занимаются своими делами, но не принимают клиентов банка. Для физ лиц работает 2 сотрудника, а для юр только 1. Вы просто сидите и ждете. Вас никто не пригласит, ведь электронной очереди нет. А на телеофнные звонки отвечают постоянно. В общем хотите проветси день в бессмысленной очереди. Приходите!
3
1
17 февраля
В этом отделении я получила карту очень быстро, процедура не превратилась в мучительное ожидание. Меня это приятно удивило. Спокойно, все улыбались и просто вопросы решили, спасибо)
1
1
9 апреля
Неудачная попытка Альфа банка пооригинальничать. Недопустимо клиентам находиться в куче и слышать конфиденциальную информацию друг о друге. К тому же - явная нехватка сотрудников, нет так называемого сотрудника, отвечающего на вопросы и ведущего организаторскую работу среди клиентов. И, при этом, в середине дня сотрудники поочерёдно уходят на обед.
25 февраля
Ужасное отделение. При учете что одно в городе, Никак не попасть . Для решения одной проблемы прихожу уже не в первый раз. Сразу объяснить никто ничего не может, каждый раз нужно что-то еще…. Да, и по горячей линии звонила, там тоже не смогли сказать сразу, какие документы нужны.
И персонал ходит как сонные мухи, когда полный зал посетителей, они отсиживаются в персоналке… шикарная работа конечно…
12 февраля
Недавно столкнулся с вопросом по своему кредиту и обратился в службу поддержки. Оператора оказались очень профессиональными и вежливыми. Они быстро ответили на все мои вопросы и помогли разобраться в ситуации. Обычно не пишу отзывы, но тут просто не мог не отметить.
1
21 марта
Да у меня тоже были хорошее впечатление. Но очень разочаровалась . Поставили кассу все ужасно . особенно у них есть Кристина с Новороссийска которая ужасно относится клиентам открыла рассчетный счет. За кассу названивали 500 раз в итоге привезли устаревшую модель , а теперь все не причем. Ужас ни кому не советую расчётный счет в Альфа-Банк и кассы и терминалы
5 февраля
Недавно открыл вклад в альфа-банке. Процесс прошёл быстро и гладко, а процентные ставки весьма привлекательные. Сотрудники банка оказали отличную помощь и профессиональные рекомендации
1
17 марта
Приятно удивлена качеством работы. Давно клиент этого банка и всегда получаю быстрые ответы на интересующие вопросы. Отзывчивые сотрудники! Спасибо за вашу работу!
26 октября 2024
Офис крохотный, но рада и такому, так как раньше ездила в Новороссийск. Мгновенно проконсультировали, легко и быстро открыла накопительный счет. Молодцы!
17 февраля
Учитывая, что в Геленджике не так уж и много Альфа-банков, необходимо отметить, вы потеряете тут от 40 министр и больше. Очереди как в Сбербанке во время пенсии.
Сама работа с клиентами не вызывает нареканий.
19 февраля
Обслуживание на высоком уровне, вежливый и внимательный персонал, все очень удобно и быстро.
22 ноября 2024
Слишком маленький набор услуг. Банкомат и консультация специалистов. Зал небольшой, уютный, но только если нет очереди. А она, очередь, обычно есть.
8 октября 2024
Ожидала огромную очередь с 16:00- 18:00 02 октября. При этом, почти сразу, одновременно, все сотрудники ушли на перерыв (часовой), в зале остался один сотрудник. На просьбу вызвать руководителя, не реагировали, расхаживали с едой и кофе. На просьбу отключить кондиционер или прибавить температуру, отказали. В итоге, на следующий день, чего и боялась- заболела- температура, горло, кашель, продуло их кондиционером, весь отдых на смарку! Деньги на лекарства потрачены, а, болезнь не отступает. Неделю уже болею из- за этого отделения и их сотрудников!!!!
4
1
6 марта
Заколебали назойливые звонки с предложением открыть расчетный счет. Согласия на такие звонки я Альфа-Банку никогда не давал! Лучший способ отвернуть от себя потенциального клиента.
К данному конкретному офису претензий не имею, претензия к банку вообще.
12 мая 2024
Здорово, нетривиальный дизайн, много света и свободного места. Сотрудники не замучанные, общительные и улыбчивые. Общаешься с ними отдельно ото всех, у каждого свой стол. Это необычный для банков подход, но позволяющий почувствовать себя важным клиентом)
9
5 апреля
Отличный офис. В первую очередь, это заслуга правильно обученного персонала, которые внимательно относятся к клиентам. Получил карту очень быстро.
1
4 октября 2024
Наконец открыли офис Альфа-банка , так нужный нашим горожанам, Был в офисах других городов, в Геленджике очень скромный, нет даже кофе-машины и другой атрибутики, но менеджеры вполне себе грамотные ребята, Так что все иполучится
27 декабря 2024
Ужасс!
Хучшего банка я не видел,персонал отстой,офис просто жуть,на коленках друг у друга сидят,не посещайте это заведение,им работать только на рынке можно,очень не компетентные,и им побоку,что клиентов теряют,одним словом УЖАС!
2 февраля
Хорошее отделение с прекрасно подобранными сотрудниками. На все мои вопросы они имеют развёрнутые и полные ответы, все мои просьбы, с которыми посещал офис, были закрыты.
9 декабря 2024
С наступающим новым годом. Хочу отметить работу сотрудника Анны, приятная, общительная умница. Процветания вашему банку.
31 января
Все услуги и тарифы объясняют заранее. Нет скрытых платежей, неожиданных комиссий, непонятных условий. Можно задать вопросы, получить развернутый ответ с конкретными примерами. Такое отношение создаёт доверие и уверенность в выборе
1
8 февраля
Ребёнок давно просил оформить ему детскую карту, поскольку у нас с женой карты именно этого банка, то и ребёнку решили в этом же банке открыть. Удобное решение для родителей и их детей.
1
20 февраля
Я наверное достала сегодня сотрудницу своей педантичностью) Разжёвывали с ней каждый пункт договора по кредитованию) В плане обслуживания вопросов вообще 0, конечно ставлю 5 звезд 🌟
1
26 апреля 2024
Отзыв об отделении, а не о работе персонала!
Я человек иногородний, была во многих отделениях Альфы в других городах (Курск, Воронеж и др.).
В Геленджике это просто трэш!
Маленький закуток, большие очереди, ни кулера, ни туалета, прост бетонная коробка со столиками и креслами.
Очередь из десяти человек, а то и больше (это не в сезон, а что будет в сезон?!).
Я уверена, что тем, кто находит помещения и организует работу отделений, нужно обязательно пересмотреть формат работы и помещение в Геленджике!
Вам нужно:
1. Более просторный офис, больше кресел, больше зелени!
2. Кулер и туалет обязательно! Без воды у вас тут в обморок можно попадать.
3. Именно в этом городе обязательно должна быть электронная очередь! И табло. Мне вот честно пофиг на ваши форматы, во главе всего должно быть удобство клиента! Я хочу взять талончик, в котором обозначен мой вопрос и спокойно ждать приглашения к специалисту. Я не хочу торчать в неопределённости, постоянно контролировать живую очередь, я же как бы на отдыхе!
4. Лучше бы вы оставили кабинки. В зале стоит гул, специалист говорит негромко, я сижу и нервничаю.
В общем, уважаемые региональные руководители Альфа банка, пожалуйста, обратите внимание на отзывы! Я не одна такая. Банк работает для людей, значит и подстраиваться надо под людей, а не под прихоть какого-то "креативного москвича".
(или даже не москвича). Формат отделения должен соответствовать запросам посетителей того города, в котором оно находится!
25
14 мая 2024
Отличное отделение, очень удачно сюда попал! Благодарю сотрудников, помогли открыть вклад и разобраться, как скачать приложение банка. Девушка подсказала все детали и условия. Удобно, что банкоматы рядом, можно сразу положить или снять деньги. Офис сам тоже понравился , просторно и чисто. Сервис на уровне, так держать!
13
6 февраля
Прекрасный отдел. Всегда быстро и без лишних слов, знают и делают своё дело. Всё оперативно. Получил выписки за 3 минуты
1
19 февраля
Произошла непредвиденная ситуация со счётом в ходе которого снялись деньги. Сотрудники Альфа банка показали, что всегда открыты к разным ситуациям и их решению! Банком очень довольна, рекомендую!
14 февраля
Просторное отделение с опытными и внимательными сотрудниками. Очень приятно обслуживаться здесь
1
17 июля 2024
И тут иногда к банкоматам подхожу, снимаю наличку. Всегда все хорошо работает, замечаний даже нету) Терминалов достаточно много, на всех клиентов хватает. Ими удобно пользоваться. Не нужно по пол часа стоять радом с ними и пытаться понять куда нажать) Правда хорошие они тут)
3
10 февраля
В этом банке не являюсь клиентом, зато спам звонки от них получаю ежедневно. Звоню на горячую линию, их робот не переводит на специалистов, а значит никак не могу потребовать прекратить эти звонки
26 июля 2024
Соглашусь с отзывами о очередях и длительным ожиданием и тоже не с первого раза удалось решить вопрос. Но главное, что сотрудник банка втихую, по умолчанию создала мне кредитную линию к дебетовой карте, хотя я об этом не просила. Для этого она привязала мой ЛК к Госуслугам (сказав, что это обязательная процедура для всех клиентов, хотя это далеко не так), оказалось это всё для быстрого одобрения кредита. И всё это она делала в приложении моего телефона. На все вопросы отвечала: так надо. Так что будьте бдительны и расспрашивайте о каждом действии, что бы потом не пришлось всё отвязывать и расторгать доп.соглашения.
7
1
22 октября 2024
Быстро и качественно обслуживание на высшем уровне,не каких задержек,как в некоторых банках,приветливый персонал
18 февраля
Обращаюсь не в первый раз всегда грамотное и приятное обслуживание. Спасибо за хороших специалистов!
2
15 ноября 2024
Очень понравилась консультация и работа Марии. Внятно объяснила , и решила проблему. Корректно ответила на все мои вопросы! Лучший сотрудник 👍🏻
19 февраля
Хочу перевести своё дело на обслуживание в Альфу, пока была на консультации. С менеджером было приятно вести беседу, рассчитали тарифа РКО, обсудили прочие рабочие моменты.
19 июня 2024
Банку благодарность за выгодные условия по дебетовым картам и отличное обслуживание. Просто супер условия кешбека, особенно понравилось, что могу сам выбирать категории, чтобы мне получалась наибольшая выгода. Отделение удобно расположено, дизайн мне понравился, стильно и современно
3
21 августа 2024
Отвратительное отделение, супер директор Никита молодой человек, без бейджа и в целом без клиентоориентированности, ходит из угла в угол, при очереди в 18 человек не помогает, а просто говорит что «он не работает в альфа банке, а работает на развитие города». Альфа премьер программа в этом отделении игнорируется. Тут есть личные очереди, переписки менеджеров с клиентами и параллельная очередь как оказалось. Прошу обратить внимание на новое отделение, совсем не похоже на могучий Альфа банк.
4
2 июля 2024
Ужасное отделение банка. Я уже 4 раз прихожу и не могу забрать карту . То у них тех работы и программа не грузит , то много людей , то нет специалиста , то они закрываются . Оставляю маленького ребенка , чтобы забрать карту , все нервы мне уже это отделение вытрепало . Сейчас снова идти и не факт , что у них опять программа будет рабочая . Сотрудников очень мало , столов намного больше , очереди колоссальные . Идешь в банк , как на каторгу , зная что можешь просидеть там 5 часов и карту всё -равно не получишь . Сотрудница тёмненькая с наращенными ресницами вообще не хочет работать . С одним клиентом может просидеть по часу лишь бы новых не брать . Именно за ней это постоянно замечаю , другие шустрее . Она же «мы в 18 закрываемся» , ну так с 17 она с одним клиентом сидит как специально до 18 тянет . Так как я 4 раз туда прихожу , всегда именно она очень долго с одним клиентом и грубая . Считаю , не нравится работать , смени работу , но не порть настроение людям и не позорь имя банка.
5
25 июля 2024
Когда зашла в банк, было больше ощущение что попала в недоделанное кафе ( столики и стулья). Прием по живой очереди, но только на словах, работники банка принимают людей по какой - то своей системе ( видимо кто понравится принимают без очереди, подходят сами и начинают прием.) Когда люди начинают возмущение по поводу того что принимают без очереди, то они либо игнорируют, либо старшая отвечает что у них общая очередь и все . Никаких опознавательных знаков на работниках банка нет. Единственный плюс, что после проведенных почти двух часов в банке вопрос был решен.
4
1
21 августа 2024
Даже за очень большие деньги, очень большие, низачто и никому не порекомендовала этот банк. Если только врагу. Бесплатно. Есть пожелание руководству банка : Попробуйте взять на работу не сотрудников, а специалистов. Желательно со справкой о психическом здоровье . В моем случае все не просто грустно, а ужасно. Я такого бреда за 2 месяца наслушалась, что даже писать не хочется . Просто ужас. Может, кому-то больше повезло, чем мне.
3