Заходила сюда, чтобы мне подключили автоплатеж в приложении. Все сделали за пару минут, сотрудник подсказал мне по моим вопросам и я дальше пошла по своим делам. Спасибо большое за помощь, отличный сервис!
Центр города, туристов тьма. Рядом Спас . Поэтому тут всегда очереди. Но ни чего не поделаешь. Зато отношение сотрудников прекрасное, помощь от них всегда точечная и конкретная.
Уважаемые жители Санкт Петербурга не советую связываться с Альфа банком вам менеджеры сначала говорят все очень красиво сомной произошла такая ситуация я взял потребительский кредит 1500000 в итоге мне прийдется отдавать 2406000 не советую связываться с этим банком
Добрый день! Старшему менеджеру Альфа-Банка. Сегодня посетил ваш офис и получил море удовольствия от внимательного и чуткого отношения от вашей сотрудницы Ирины Шестаковой. Прошу ее поощрить и поставить в пример! Ветеран МО РФ, Свой в Альфе Александр Филиппов 14.05.2024
Люблю сотрудников этого отдела, уже почти всех знаю, нравится, что нет текучки, поэтому можно приходить к тем же специалистам, в которых ты уже уверен
1
2
Людмила с
Знаток города 11 уровня
18 августа 2024
В этом отделении всегда объясняют всё понятно и доступно. Я уже не первый раз здесь, и обслуживание всегда на высоте. Персонал дружелюбный, очередей почти нет - отличное впечатление после других банков.
Леонид Капустин
Знаток города 11 уровня
11 февраля
Мне понравилось это отделение, сотрудники молодцы. На месте помогли мне разобраться с досрочным погашением кредита и все условия разобрали подробно, остался доволен визитом и обслуживанием
31.10.23 Две сотрудницы на входе раздраженно отмахивались от меня как от надоевшей мухи. Я задавала вопрос, прямо посередине моей фразы от меня отвернулись и занялись своими делами. Как так-то? Но ладно, я пришла разобраться с получением карты, в курьере мне было отказано, но в итоге топнула ногой, и карту мне оформили.
03.11.23 столкнувшись с невозможностью получать деньги на карту через СБП и с невозможностью решить этот вопрос через поддержку в личном кабинете (там предлагаются только шаблонные варианты вопросов, свой вопрос написать вам не дадут), а также с невозможностью связаться с оператором горячей линии (она автоматически включает рекламную запись, работа с оператором там не предусмотрена), снова пришла в офис. Снова пришлось топнуть ногой. Общалась с В. Сидоровым, который называет себя управляющим отделения, но по документам он зам.управляющего (!). Оказалось, при оформлении моей карты мне заловили то ли кабинет, то до id, в результате чего пользоваться картой мне было предложено по-старинке: в одном банкомате снимать наличку, потом искать банкомат альфы, принимающий наличку, и класть ее туда. В таком случае мне проще пользоваться теми картами, что у меня есть, или наличкой, а не проблемным продуктом от альфы.
В. Сидоров активно хихикал над моей уверенностью в том, что до этого я не являлась клиентом Альфа-Банка и убеждал меня в том, что именно я виновата в задвоении данных, а моя уверенность - это проблема с моей памятью или вообще с головой, а не с ошибкой, совершенной со стороны банка при оформлении карты 31.10. В итоге все-таки после многочисленных настойчивых проверок моего лк в другом банке, видимо, в попытке доказать, что я вообще не умею делать переводы по СБП, оформлено обращение, на которое 05.11 получен ответ в формате: «обращение рассмотрено!».
О результате рассмотрения банк решил меня не извещать и отделался отпиской с советом пользоваться личным кабинетом. Надеясь на лучшее, попробовала сделать перевод, и результат был тот же.
07.11.23 снова пришла в отделение банка с целью получить разъяснения по такому странному ответу и наконец решить проблему, созданную банком. Чтобы на меня обратили внимание чилящие девушки и юноши, пришлось снова топать ногами и включать громкость. Через 5 минут все-таки попала к тому же В. Сидорову, который повёл разговор в формате «мы пытаемся Вам помочь, а Вы!.....», словно это я насоздавала себе и банку проблем и пришла за их решением, а не банк создал мне проблемы с невозможностью пользоваться картой. Даже наоборот!
В итоге ни одного конкретного ответа, правда, мне тут же отключили доступ к моему ЛК, заявив, что я должна теперь создавать другой🤦🏼♀️
И неоднократно акцентируя, что это банк делает одолжение, что возится со мной, мне было безапелляционно предложено ещё ждать. С учетом истории ожиданий никаких гарантий ни по сроку, ни по результату мне уже дать не захотели. На любой вопрос ответ «патамушта» (ну так невозможно, ну так не делается - очень непрофессиональные фразы, показывающие некомпетентность сотрудника, тем более занимающего должность зам.управляющего).
Претензии, высказанные в адрес банка , г-Сидоров почему-то воспринял как свои личные и начал обороняться от меня в стиле «я же тут сижу с вами, я же в кнопки тыкаю, пишу что-то...». Это тоже очень непрофессиональная позиция.
В итоге я пришла к выводу, что созданную банком проблему решить не могут и не хотят, а играть в инкассатора, таская наличку из одного банка в другой, мне неинтересно, сейчас время другое, но даже во времена сберкнижек все решалось проще и быстрее!
Слава Богу, хотя бы мою просьбу о закрытии всех так и не начавшихся отношений с данным банком не стали ломать на корню, хотя все равно на это уйдёт 45 дней, после чего мне все равно придётся топать в ваш ставший ненавистным банк и получать документы.
А, ещё: в просьбе предоставить книгу жалоб мне было отказано под предлогом необходимости пользоваться сайтом. Однако я уже накануне пыталась это сделать, и столкнулась с невозможностью оставить электронный отзыв на сайте. И также на аргумент, что «дааааавно уже нет бумажных книг» могу сообщить, что они отменены были для предприятий розничной торговли, банки все так же обязаны их иметь и предоставлять по первому требованию, в чем мне было отказано и взамен моей «рукожопости» мне предложили для отзыва воспользоваться сторонними ресурсами типа банки.ру и тому подобное. А это уже прямое нарушение действующего законодательства РФ!!!!!!
Итог: никому не советую пользоваться услугами Альфа-Банка как конторы, максимально далекой от своих клиентов.
Я так и не стала их клиентом, но по их милости потратила время, нервы, а после последнего посещения даже расплакалась. Давно не встречала такого системно-скотского отношения к людям, а тут - не просто к человеку, а к клиенту!
Сотрудники в офисе Петергофа не компетентные ,не могут внести данные без ошибок,из -кот .4 дня сама разыскиваю перевод из другого банка.В чате за 1.5 часа общения поменялось 4 сотрудника и каждый заново вникал в ситуацию
.Полная безответственнось и безнаказанность!!!!!
В среду 10.01. Оформлял дебетовую карту.никакой очереди,быстро и четко. Большое спасибо менеджеру Ирине.не только оформила карту но и помогла установить приложение и разобраться в нем. Спасибо.5 звезд
Приходил за кредитной картой, которую на сайте оформил. Получилось достаточно быстро, вместе с очередью полчаса где-то потратил. Сотрудница, которая меня приняла в окошке, просто молодец. Очень доступно объяснила все моменты насчет карты, которые я не совсем понял по информации с сайта. Всем доволен
Совершенно новый уровень обслуживания. Садишься в кресло за понравившийся столик, ждёшь, отдыхаешь. К твоему столику подходит сотрудник и удовлетворяет твои "капризы". Приятно и необычно). Ещё понравился банкомат с приемником для купюр, как в счётчике для банкнот. Можно сразу забросить все боны в приемник, он сам пересчитывает сумму. Удобно пополнять карту и оплачивать счета.
Наконец то я смог завершить ремонт и Альфа мне с этим очень помог. Одобрили мне кредит на сумму какую я и расчитывал, все прошло без заморочек и быстро. Спасибо!
Менеджер убедил сделать стикер, очень этому рад, а то карту вечно теряю и хожу сюда переоформлять, так что попал под влияние, но это оказалось мне полезным, могу только поблагодарить
Обычная и простейшая операция для банка: распечатать и поставить печать на платежном документе вызвала в банке 30 минут ожидания. 30, Карл! (с)
Причем, клиенты, пришедшие после меня, почему -то были обслужены работниками офиса раньше, что отобразила электронная очередь.
Отвратительное обслуживание. Отвратительное!
Это уже второе посещение офиса банка, потому что в предыдущем, первом, на Дунайском проспекте, не смогли распечатать платёжный документ. Мы в каком веке, хотелось бы поинтересоваться, что такая элементарная операция вызывает затруднения, что нельзя это сделать в офисе банка и нужно ехать в другой?
Отвратительно.
Наконец-то нашла нормальный банк, где условия на сайте совпадают с реальностью. Где не пытаются навязать ненужные услуги и страховки. Посещение получилось продуктивным, сотрудник сразу знал, что делать, помощи ни у кого не просил и не просил ждать пока в системе что-то загрузится.
Приятный ненавязчивый сервис. Доступно и просто пероснал способен объяснить все вопросы клиенту. Еще нравится что тут несколько банкоматов и почти всегда нет очередей
3
3
А
Анатолий Федотов
Знаток города 12 уровня
10 января
Сделал перевод в другой банк, деньги со счета списались, а до адресата не дошли. Приехал разбираться. Написал заявление, через час уже позвонили, перевод висел в стоп листе, попросили приехать еще раз. Беготня с повторным посещением такое себе занятие, но зато результат по переводу положительный, даже комиссию вернули)
Здесь есть много плюсов. Первое - чистота в офисе. Второе - отсутствие очередей (буквально один или два человека). Третье - профессионализм. Я посещала это отделение несколько раз, и менеджеры всегда помогали решить все вопросы.
Я никогда не был клиентом этого банка. Но в последнее время стало поступать много спам-звонков с предложением по кредитной карте. Звонит не оператор, а система "умного обзвона" с распознаванием голоса. Звонки поступают и в рабочее время, и в выходные дни. Самое главное, что никуда пожаловаться невозможно. На "горячей линии" только голосовой помощник, через сайт можно связаться только клиентам этого банка. Очень хорошо устроились. За всё это я бы поставил НОЛЬ баллов.
8
Посмотреть ответ организации
Сима Сваровски
Знаток города 4 уровня
6 ноября 2024
Во время консультирования по поводу зарплатной карты узнала для себя достаточно много нового, сотрудник очень помог мне подключить услугу, которая называется копилка для зарплаты удобная вещь, условия действительно хорошие
Анна Щербакова
Знаток города 17 уровня
20 января
Однозначно после визита данный офис советую обратить внимание на карту для путешественников. Мне её посоветовали причём совершенно случайно. Но после быстрого оформления я поняла, что это один из лучших продуктов банка
Максим Фадеев
Знаток города 4 уровня
28 сентября 2024
Отличный филиал, банк удобен для ведения бизнеса, обслуживание как в офисе, тк и онлайн на высоте. Все операции выполняются четко и своевременно
Моя история с банком началась несколько лет назад, когда я впервые решила взять у них кредит. С тех пор я стала постоянным клиентом и могу с уверенностью сказать, что этот банк суперский. Мне нравится.
1
2
Алла Русакова
Знаток города 17 уровня
30 июля 2024
Очень нравится что оформление каждого нового продукта всегда проходит легко из прозрачными условиями, несколько раз была тут на встрече с представителем банка. Все всегда проходит отлично, условия расскажут, интересные моменты подметят, хорошие вариант всегда предложат
1
Александр Сергеевич
Знаток города 2 уровня
27 ноября 2024
Помещение нормальное, очередь была большая, ждали минут 30. Но менеджер просто супер, на пятёрку с плюсом. Альфа молодцы, карты у них крутые, и деньги возвращают.
Милена Орлова
Знаток города 16 уровня
13 апреля 2024
Неплохое уютное отделение с хорошими сотрудниками. Обслуживают достаточно быстро. Нравиться, что сотрудники достаточно терпеливы и умеют найти подход к каждому клиенту. Мне всё понравилось
Никогда не ведитесь и не пользуйтесь сервисом альфа банка "Путешествия". 15.07.2023 г в сервисе АльфаПутешествия в приложении Альфа Банка мной был забронирован и оплачен тур с номером заказа 625182377. Сразу после оплаты тура в ту же минуту сервисом в тур были внесены не согласованные со мной изменения существенно ухудшающие основные условия тура, а именно заменили рейсы SU790 (вылет из LED в 01:40 21 августа)+SU789 ( вылет из AYT в 13:20) на рейсы SU788 (вылет из LED в 18:20) +SU791 ( вылет из AYT в 10:00). Данное изменение мной согласовано не было и повлекло сокращение времени пребывания на отдыхе на сутки. При оплате бронирования в приложении я видел рейсы SU790 и SU789 и отображались только они. Это было основным улнкурентным преимуществом при выборе в качетсве поставщика тура именно сервиса Альфа Путешествия.
Замена произошла сразу, то есть письмо с выбранным мной рейсами пришло на почту и сразу за ним письмо с изменениями, что говорит о том, что эта замена произошла бы в любом случае и была запланирована альфа банком. У других операторов тур с этими неудобными рейсами стоил изначально на 20 тысяч дешевле.
Сейчас мне предлагают либо доплатить 19,5 тысяч за изначально выбранные мной рейсы, либо оформить возврат со штрафом 26 тысяч.
Не советую пользоваться данным сервисом в альфа банке, будьте осторожны.
23
1
Посмотреть ответ организации
Анастасия Степанова
Знаток города 14 уровня
19 февраля
Банк удобный. Продукты предлагают отличные. Например мне стикер альфы зашел просто как нельзя лучше. Здесь получал
Виталий Печиброщ
Знаток города 3 уровня
23 октября 2024
Хороший офис, тут есть все необходимое. Хорошие условия, персонал банка приветлив, есть кулеры с водой и где с удобством подождать свое обслуживание.
В отделении банка всегда очень приятно находиться, если вдруг небольшая очередь и нужно подождать) Чисто, комфортно, светло, нет посторонних неприятных запахов.
4
5
Н
ника нелик
Знаток города 4 уровня
25 ноября 2024
Классное место но народа много почти всегда. Это немного бесит, но что делать. Люди идут сюда за качественным обслуживанием и оно тут действительно такое.
Евгения Шевцова
Знаток города 13 уровня
1 июля 2024
Посетила отделение банка, чтобы обсудить возможность открытия счета для моей компании, и осталась очень довольна обслуживанием. Персонал был вежлив и профессионален. Предоставил детальную консультацию и помог выбрать наиболее подходящий вариант.
1
Анастасия Григорьева
Знаток города 18 уровня
19 декабря 2024
Мне очень повезло, что я попала к хорошему специалисту. Он подробно ответил на все мои вопросы о кредите. Да и в целом мне понравилось, как меня обслуживали.
Очень плохо. Нужно было всего лишь установить приложение.
В очередь не добавили, без дополнительной просьбы после 20 минут ожидания не подошли. Пришлось обращаться еще раз
Разочарована!!! Столько лет являлась клиентом банка! Абсолютно не клиентоориентированы!! Такая конкуренция в банковской сфере, просто позорники!!!
3
Посмотреть ответ организации
Тимур Лебедицын
Знаток города 13 уровня
12 февраля
Отличная работа сотрудников, ни разу не вышел из этого филиала с нерешенными вопросами. Хотя я достаточно привиредлив к обслуживанию, но тут минусов не нашел.
Оля Орлова
Знаток города 5 уровня
28 мая
В это отделение зашла за ранее заказанной картой. Оно находится в центре и время работы у него удобное. Повезло что не пришлось сидеть в очереди и карту получилось забрать быстро
Анастасия Булавинцева
Знаток города 8 уровня
31 мая 2024
Я здесь частый гость и каждый раз меня встречают радушно. Обслуживание в новом формате приятно и оперативно. Менеджер всегда сам подходит и отвечает на все вопросы