Альфа-Банк
801 отзыв
27 февраля
Разработчики приложения и руководство совершенно не имеют логики и не думают о конечном пользователе. Я сменил симку. Нужно было войти в ЛК в приложение. Там написано позвоните подтвердите номер. Звоню, а там робот отвечает говорит звоните из приложения и сбрасывает. Это адекватно?
1
20 декабря 2024
Оформил 2 карты дебетовых чтобы вступить в клуб их. Не зайти в приложение, пишет что НЕКОРРЕКТНЫЕ ДАННЫЕ. 2 раза сходил к ним в банк, чтобы активировать карты, но ничего так и не заработало и оператор просит сходить к ним 3 раз. Издевательство какое то над клиентами.
1
24 апреля
Одно из самых неоднозначных
отделений.
Три похода для восстановления доступа в личный кабинет. Три в молоко. Куча сотрудников незаинтересованных в решении проблемы. Непонятная система электронной очереди.
Из плюсов: много мест для ожидания специалиста, это хорошо, тк ждать придется.
17 мая
Альфа Банк- ты лучший, персонал внимательный. Становитесь клиентами НАДЕЖНОГО БАНКА, самого крутого по приложению и обслуживанию!
6 мая
Случайно нажатием кнопки в Приложении досрочно закрыла депозит. Сразу же , буквально через несколько минут после закрытия, позвонила в банк с просьбой отменить операцию и восстановить депозит. Отказали по формальным причинам . Банк не рекомендую.
9 ноября 2024
Сильно удивил подход к обслуживанию в этом филиале. Приняли как родного, обслужили прекрасно, быстро и качественно. Получил консультацию про кредитование. Много стало понятнее
6
10 ноября 2024
В этом отделении даже если есть небольшая очередь, не чувствуешь дискомфорта, потому что в зоне ожидания реально уютно. Ожидала около 10 минут, но с удобными креслами и спокойной атмосферой время пролетело вообще незаметно. Здесь позаботились о каждом шаге для клиента
3
11 ноября 2024
Банк совсем испортился в части "плюшек" для клиентов... кэшбек совсем не интересный, ставки конские на всё, обмен по негуманному курсу...
Давно пользуюсь их услугами. карту получала еще системы Visa. срок действия кончился. но необходимость перевыпуска карты банк отложил еще на три года. Мол, пользуйтесь. Обрадовалась! Собралась за границу, а у карты, как назло, чип отлетел. Требуется восстановить карту именно этой системы... но банк берет и отказывает!
Итог: зачем мне этот банк?
Неприятный осадок от сотрудничества с ними остался.
Вы, ребят, если продлеваете условия пользования - то продлевайте во всем.
11
1
1 марта
Банк полный неадекват. ***.
На АЗС вручили карту, карта бесплатная, не будите пользоваться, анулируется.
Через год приходит смс, что сняли деньги за обслуживание.
Вопрос: какое обслуживание, если она не активирована?
Испанцы, одним словом.
1
24 июля 2024
Огромное спасибо сотрудникам Альфа Банка за качественное обслуживание! На днях оформляла карту, и все мне сделали максимально быстро. Сотрудники вежливые, хорошо разбираются в продуктах банка!
5
6
8 декабря 2024
Карту если вы перевыпускаете имейте ввиду вам ее не привезут. Они просто скидывают вам номер человека который должен приехать он не приезжает и это повторяется раз за разом) звонки в банк не помогают они делают тоже самое
1
12 ноября 2024
Худшее отделение с нулевым сервисом
Пришел в 16:10 для написания письменного обращения по счету, сказали ждать менеджера Анжелику, у которого есть доступ
Ждал до 17:40 в общем за 1.5ч так Анжелика ко мне и не подошла
Забил и ушел в другое отделение, где за 10 минут сделал все дела
Со мной сидели несколько человек, они так же ждали от часа когда какой-то из менеджеров изволит к ним подойти для решения простого вопроса
Еще удивило, что в отделении много менеджеров, которые не подходят к клиентам, а сидят вместе за столом и обсуждают свои темы, какие-то шутки шутят, когда люди тупо ждут их
Не советую сюда приходить, лучше выберете другое отделение альфы
4
25 февраля
Хотел закрыть счет в банке, но разбираться самостоятельно не стал, решил обратиться в банк, тут все таки профессионалы. Девушка все сделала сама, мне не пришлось не это тратить время. Супер.
1
27 ноября 2024
Приехала в банк перевыпустить кредитную карту. Ну и заодно решила положить на счет большую сумму, порадовало что касса есть и можно все сделать в удобном для меня формате. Банк красивый, чисто, современно все выглядит. Сотрудники молодые, но компетентно отвечают на все вопросы, очередей не создают.
24 мая 2024
Живописное отделение, я бы даже сказал) Красиво внутри и снаружи, сотрудники всегда приветливы и опрятны, девушки вообще загляденье. Еще и умные и разговаривают все вежливо) Сервис отличный, как и всегда в Альфе.
11
6
14 апреля
Положил деньги на карточку и сразу заблокировали,типа сомнительные операции.Так позвоните хотя бы,что б узнать.Теперь придется ехать в офис разбираться тратить свое время.Похоже самый плохой банк.Буду менять банк
12 сентября 2024
Являюсь премиум-клиентом банка и всегда очень придирчив к комфорту и работе менеджеров. В этом отделении все отлично, компетентные, вежливые, оперативные.
1
5
28 февраля
Центр города, так почему же на это отделение не поставите больше менеджеров??? Второй день прихожу и очереди огромные!!!!! Ни в одном банке нет такого долгого ожидания. Кажется будто издеваются!!!
1
14 января
Отвратительное обслуживание лиц уже являющихся клиентами банка. Некомпетентные сотрудники колл центра, сложности с обратной связью вынуждают закрыть счета, что бы не терять время на общение с данной конторой. А как все красиво начиналось🤣
1
12 апреля 2024
Просторный светлый офис. Я часто бываю здесь, так как он расположен ближе всего к моему дому. Здесь всегда приятная атмосфера, и сотрудники всегда вежливые и компетентны.
7
8
9 декабря 2024
Мне хватило одного визита сюда чтобы закрыть два вопроса: запросить кредит и уточнить условия по депозиту. Причем все это у одного сотрудника. Быстро и полезно)
27 февраля
Ужасная контора, до операторов не дозвониться, робот-помощник ничем не может помочь, зато реклама этого ужасного банка еа каждом углу
Лучше бы в улучшение обслуживания деньги вкладывалии, а не на рекламу
1
22 января 2024
Пожалуй одно из лучших отделений Альфа-банка. И не только в Санкт-Петербурге. очень приветливый компетентный персонал. Особенно хочется выделить ведущего специалиста по работе с клиентами. Все возникшие вопросы были улажены, согласованы. Оказали большую и очень нужную помощь в решении финансовых вопросов. Очень рекомендую данное отделение.
6
11
14 ноября 2024
Если честно, на мой взгляд это лучший банк, который я встречал. Подход на высшем уровне, внимание к мелочам и к каждому клиенту. Видно, что сюда приходят за уровнем и качеством. Рекомендую тем, кто ценит сервис и личный подход в обслуживании
2 апреля 2024
Обслуживание тут супер, персонал как всегда отлично справляется с запросами клиентов, я часто сюда именно прихожу, так как живу относительно недалеко. И круглосуточные банкоматы не раз выручали)
7
5
11 ноября 2024
Лично для меня это один из лучших филиалов альфабанка в нашем городе. Обычно иду сюда по всем вопросам, хоть карту получить, хоть проблему решить. Быстро обслуживают и, насколько я заметил, почти всегда принимают сторону клиента. Вобщем, доволен на все 100
4 ноября 2024
Про кеш бек мало чего знала но после общения со специалистами очень приятными и улыбчивыми все встало на свои места. И про барабаны пояснили, и про кеш бек партнеров Теперь сама шарю и без проблем пользуюсь преимуществами которые мне дает банк, спасибо за помощь!
3
17 декабря 2024
Внезапно образовалась задолженность. 4 специалиста по телефону не смогли объяснить причину образования задолженности. В течение 40 минут переключали друг на друга, потом просто сбросили трубку.
1
28 августа 2024
Хотел открыть депозит онлайн. Т.к.я не являюсь клиентом банка, мне было предложено получить карту банка, после чего я бы смог перевести на нее деньги и открыть депозит. Я заполнил форму и выбрал предложенное время - с 17 до 19 , вторник, на домашний адрес. Сидел, ждал, смотрел TV. Около 19 звонок - нельзя ли Вам доставить карту завтра, т.е. в среду, в любое удобное время. Мне было это не очень удобно, но согласился, с 9.30 до 10.00. В среду утром приходит смс - к Вам едет Максим. Сижу жду. В 10.00 никого , в 10.15 я уехал - тишина. В 11.00 - звонок - это Максим, везу карту. Но мне уже не надо, точнее меня просто нет дома, и говорить я уже с ним не могу.
Как вам сервис?
Мне не понравилось!
11
22 апреля
Я даже на одобрение не рассчитывала, а тут и рассмотрели заявку очень быстро и одобрили во время визита. Работа менеджера заслуживает 5 звезд, очень работоспособная девушка!
10 января
До 12 если прийти , то быстро все сделаешь. А позже уже бывают проблемки, народ просыпается и активно идет сюда. Я на пенсии мне по утрам удобно)
1
1
17 мая
Отвратительная организация приёма клиентов. Ожидание от получаса до бесконечности. Это что то с чем то. Всё сидят в ноутбуках и не обращают внимания совершенно,что люди сидят и ждут.
13 декабря 2024
Банк не плохой, но попала в очередь большую. Остальное все отлично, Девушка очень вежливая попалась
17 мая 2024
Пользуюсь услугами Альфа-Банка около года. В принципе все устраивает, хотя последнее время и наблюдаются некоторые ухудшения в категориях кэшбэка (надеюсь, это временно) и условиях по кредиткам (уменьшился грейс-период, но добавилась рассрочка на год для покупок, сделанных в первый месяц). Недавно, правда, случилась крайне неприятная история с начислением вознаграждения за друзей, оформивших карты.
22 марта я порекомендовала подруге карту Альфа-Банка (ссылка была на оформление любой карты). На тот момент ссылка была рабочая. Подруга оформила 2 дебетовые Альфа-Карты себе и матери по ней в апреле. Были соблюдены все условия, которые требует банк по покупкам. Но в выплате вознаграждения нам изначально отказали, ссылаясь на то, что карты якобы оформлены были не по ссылке от друга. Только вот подруга при мне по этой ссылке переходила! Ссылка на карту должна работать 90 дней по словам сотрудников банка, но она по какой-то причине перестала работать гораздо раньше. Долго пришлось доказывать, что это не наша вина, в итоге ничего, конечно, не доказали, но банк все же пошел на встречу. Вознаграждение выплатили, хоть и меньше обещанного.
Мораль - если кому-то рекомендуете карту - обязательно проверяйте, отобразилось ли в приложении, что друг оформил карту по Вашей ссылке. Оказывается, в разделе "Деньги вам и друзьям" такая информация должна появиться, если все ок. Если прошло несколько дней, а информации нет - пишите сразу в чат. Скорее всего, случилось что-то непредвиденное.
Радует то, что при должной настойчивости банк все-таки идет навстречу своим клиентам. Пишите отзывы, на них банк реагирует.
6
2
20 августа 2024
Я новый клиент. Необходимо подтвердить сим-карту для входа в мобильное приложение. На входе предупредили, что по моим вопросам всего один человек работает. Ожидание до часу (отделение в самом центре города. Будний день)
Без каких либо талонов просто посадили. Жду. Любопытно не забудут ли.
От скуки строчу отзыв
Upd: в итоге подошли и решили мой вопрос очень быстро. 5 звезд
2
27 февраля
не дозвониться по горячей линии 88002000000. Когда автомат просит ввести доп.цифру по теме, я нажимаю! но автомат говорит, что я ничего не выбрала, и сбрасывает звонок
1
31 марта
Новый формат отделентй глупость
Сидишь как на вокзале, и все очень медленно
Плюс физиков и юриков обслуживают совместно
Отвратительное обслуживание для юр лиц таким обращом
21 августа 2024
Хочу поделиться крайне негативным опытом обращения в отделение Альфа-Банка. Сначала сотрудник банка заверил меня, что для открытия счета нужен только нотариально заверенный перевод паспорта, и можно прийти в любое отделение. Потратил целый день на поиск нотариусов и переводчиков, потратил 3000 рублей, а в итоге, когда я пришел снова в отделение, мне буквально через секунду сказали, что с электронной визой они не работают.
Попытка связаться с поддержкой через горячую линию оказалась ещё более разочаровывающей. Чат-бот гонял меня по кругу, не переводя на оператора. Даже сотрудник банка, пытаясь помочь, не смог связаться с оператором. Только спустя долгое время, когда опытная сотрудница помогла обойти систему, я наконец-то смог подать жалобу.
В итоге, открыл счет в другом банке без всяких проблем и без необходимости нотариального перевода. Альфа-Банк сильно разочаровал, и я точно больше туда не вернусь. Крайне не рекомендую!
9
24 февраля
В первый день - сразу обманули! При открытии счета менеджер обещал на словах одно…. По факту получилось другое. И % на остаток я не получал. Не сразу заметил, а при подписании сложно было штудировать документ мелким шрифтом на куче страниц. Потом нарисовалась какая-то дамочка из этой банки и навешала лапшу по премиуму. Чушь левую несут … а по сути где и за что деньги (не выплатят) - умалчивают. Чушь про такси и вип зал в аэропорту льют - фонтаном! Но потом находят десятки причин не начислять % и не платить по вкладу!
Приложение вечно висит. В отделении постоянно очереди. Операторы …. часть операторов - медленные. Часть - даже не принимают, сидят свободные. Номерок - не работает и говорящая голова выкрикивает - свободный оператор. Только картошкой не пахнет разве что …. Как в столовке. Для обновления данных в приложении - требуют селфи ! Без селфи ничего не обновляют! Странные наклонности ….
В 4-х банка я обновил информацию новую по документам. А этим - селфи надо.
В общем …. Слабоумие и маразм этой банки - пробил дно моего понимания о самом г…но банке. На тв затраты на рекламу - баснословные! А на работу приложения, на нормальных сотрудников - денег нет.
Печально наблюдать альфазакат.
1
11 июля 2024
Неклиентоориентированный банк. Безобразная организация процессов,или скорее их отсутствие. Сотрудники не обучены или так обучены, чтобы клиенты , если только не за кредитом пришли ,бежали из отделения подальше. На вопросы вразумительных ответов не получить. Вовремя ,за 22 минуты до закрытия ,придя в отделение за зарплатной картой была послана, ,,карту сегодня не получите,,. Сначала не могли дать ответ,почему не открывают зарплатныц счет. Теперь не выдают карту. Обратная связь с банком отсутствует совсем. Единственный номер телефона ,,Горячая линия,, - сплошная профанация. Т.к всего несколько вопросов бота ,многих вопросов даже нет, прокручивают 2-3 и отключается.
Альфа банк никому не рекомендую. Если что случится с картой или счетом, никакой поддержки НЕ будет
22
2
22 октября 2024
Худший банк в стране! Постоянно нарушают 230 федеральный закон! После одного дня задержки блокируют все карты и звонят, как рекитиры из 90-х по 100 раз в день! Угрожают! На жалобы и обращения не реагируют, одни отписки! При этом я просто забыла и задержала платеж на 1 день! Миллионы на рекламу тратят а разговаривать с клиентами и вести бизнес адекватно так и не научились!
4
13 ноября 2024
Пришла за консультацией по кредиту. Менеджер все объяснил доступно, без навязываний, помог мне. Обслуживание приятное, сотрудники вежливые. В офисе свежий ремонт и уютная атмосфера. В целом, осталась довольна, буду обращаться ещё.
25 ноября 2024
Я пользуюсь услугами этого банка уже два года. Качество обслуживания на высшем уровне, все проблемы решаются быстро. Рекомендую этот банк всем своим знакомым.
26 апреля 2023
Заказывала дебетовую карту сюда, так как очень удобное расположение. Были в Питере на отдыхе несколько дней - заглянули в знаменитую Пышечную и на обратном пути зашли с дочкой в это отделение Альфа Банка. Был будний день, наблюдалась небольшая очередь, но специалисты обслуживали достаточно быстро. Интересно, что специалист подсаживается с тобой за стол - сразу какое-то более доверительное общение)
Девушка (к сожалению, не запомнила ее имени) все подробно пояснила по получаемой мною карте (тарифы, прочие условия), а также объяснила, как тут же, в отделении, активировать карту и начать ею пользоваться. Никаких заминок!
Рекомендую! И спасибо за вежливое и качественное обслуживание!
18
7
15 июля 2024
Удивилась и расстроилась. Знала Альфу только по рекламе - яркой, легкой. И вот понадобилась карта. И что же? Персонал в отделении - молодые девчонки - хмурые, в упор тебя не вилят. Вдруг исчезла инфо с табло - никаких пояснений, ни что случилось, ни сколько ждать. Два моих банка на этом фоне просто супер клиентоориентированные и быстрые, буду ценить. А вишенка на торте… отделение в центре, на Конюшенной, историческое здание. А внутри - недоикея. Не удалось Альфе воссоздать питерский вайб, вернее, не захотелось. Жаль.
7
1
28 ноября 2024
После того как женился решил взять фамилию жены и пришел сюда чтобы поменять фамилию и свои данные. Принёс документы и все сделали очень быстро, единственное что карты всё-таки нужно перевыпустить
15 октября 2024
Специалисты тут работают не только квалифицированные, но и соответствующие месту, выглядят прилично, общаются вежливо и грамотно, внутри волшебно, на самом деле, продуманно до мелочей обслуживание, все для клиентов, и чувствуешь себя прекрасно в офисе Альфы, очереди кстати, почти не было
3
15 июня 2024
Являюсь клиенткой Альфа Банка уже более двух лет, и надеюсь, что все будет также отлично. Больше всего нравится бесплатная карта с кешбэком. Отличные тарифы, которые позволяют бесплатно переводить и снимать денежные средства.
1
3
2 июня 2024
Работаю тут рядом, поэтому удобно заглянуть с вопросом. Если людей мало, то можно и за обедненный перерыв успеть. В последний раз тут была, чтобы поднять лимит по кредитной карте. Не хвастаюсь, но подняли прилично лимит))
4
3
17 июня 2024
Хочу всех предупредить и оградить от возможного неприятного общения с Альфа Банком.
История в хронологии:
2020 и 2021 год - мама оформляет потреб кредит и банк обязует покупать страхование жизни на весь срок кредита (Возраст мамы на тот момент 63 года)
27 июня 2023 года - мама внезапно умирает.
Выглядит все как сердечный приступ. По результатам экспертизы было написано "сердечная недостаточность". Хотя тоже вопросики... Накануне мама была у кардиолога, снимали ЭКГ и врач сказала "всё по возрасту". Наша медицина как обычно безалаберная в гос учреждениях.
Я, как будущий наследник, начинаю платить кредиты и обращаюсь с компенсацией по страхованию жизни и вот тут неприятный сюрприз!!!
ЛЮБЫЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ - НЕ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ...
По факту Страхование Жизни - не страхование жизни, а страховка От Несчастного Случая (введение в заблуждение в названии услуги).
ВОПРОС: ЗАЧЕМ ТОГДА ВАША СТРАХОВКА ЗА 100 ТЫС. РУБ НА 3 ГОДА???
Притом, в другом зелёном банке тоже был небольшой кредит и случай признали страховым, т. е. страховка составлена не только, чтобы поборами денег заниматься с людей, а действительно работает!
Ну ок... Плачу кредит и в какой-то момент ( февраль 2024) на телефон мамы больше не приходят смс от Альфа Банка об очередном платеже, ну думаю может сбой какой-то.
17 июня 2024 решаю пойти в отделение, чтобы актуализировать график платежей и какого было мое удивление, когда оказалось, что после получения Банком уведомления от нотариуса о вступлении в наследство они просто "обнуляют" график платежей и в системе отражается, что мне весь остаток по кредиту надо закрыть одним платежом...
Никаких уведомлений и попыток связаться никогда Банк сам не осуществлял.
Не прислал уведомлений, что надо гасить одним платежом и просто начал молча вкручивать пени.
ИТОГ!
Страхование Жизни (Альфа Страхование) - номинальная бумага за 30-40 тыс в год.
Работа центрального управления - номинальная, никогда сами не инициируют для клиентов информирование.
Альфа Банк - накручивают допы в виде страховки для кредитора.
Альфа Банк в случае ипотек - БЕРУТ КОМИССИЮ С ЗАСТРОЙШИКА, С ВАС И ВКРУЧИВАЮТ ВАМ БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДОПЫ.
Вы всегда будете бегать за ними, они загонят в кабальные условия и будут заинтересованы в вашем НЕинформировании. А дальше решайте, оно вам надо?
13