Аэрофлот
4573 отзыва
5 ноября 2024
Хотела бы отметить последний комфортный перелет 03.11.24 в 14:45 из Хургады в Москву, это была лучшая команда, мега внимательные, все было чисто, во всем помогали, вкусно накормили, ребята вы лучшие!!!
2
3
6 января
Хочется оставить свой отзыв о полете с данной авиакомпанией. Рейс Хургада-Москва. В аэропорту Хургады нет возможности выбора мест. Нам (6 человек) достались места, у которых спинки не откидываются. Но у людей, сидящих впереди нас, как вы понимаете, откидываются. Весь полет мы были в состоянии коленки-сидения. Более того, полет выполнялся 12 часов вместо официальных 6 (нас посадили в Нижнем Новгороде из-за возможной атаки дронов). Сзади нас находились места space+. Естественно, люди устали и садились на space+. Стюардесса крикнула (!) освободить места. Кому? Кто-то сейчас зайдет?) За 4 часа на стоянке в Нижнем нас не выпускали из самолета элементарно подышать воздухом. Спасибо Аэрофлоту, больше никогда не полетим данной авиакомпанией. Очень стыдно, что в нашей стране так относятся к пассажирам и просто людям.
3
5 марта
Авиакомпания оставила приятное впечатление. Персонал был вежливым и внимательным, а салон самолета — чистым и уютным. Рейс прошел без задержек, что порадовало.
3
9 марта
Очень надёжная компания! Всегда вежливый персонал! Комфортные и удобные кресла в самолётах. Даже дают бутерброды во время полётов, что нельзя сказать о других авиакомпаниях. Цена билета оправдывает ожидания!
27 мая
Приобрела авиабилеты на семью по маршруту Москва-Сочи на сумму 49093 руб. Билеты для перелета были выбраны именно компанией Аэрофлот, это было принципиально важно для меня. 06.05.2025 была получена информация на электронную почту об отмене рейса АК Аэрофлот и автоматическом перебронировании на другой рейс уже АК Россия. При этом стоимость билетов АК Россия ВДВОЕ! ниже, менее комфортные условия в сравнении с АК Аэрофлот. Меня возмущает, что при наличии других собственных рейсов в те же даты Аэрофлот берет и пересаживает пассажира отмененного рейса на рейс другого перевозчика, не предлагая замену на собственный рейс. Аэрофлот все решил за меня, не дав никакой альтернативы (вынужденный возврат в данном случае невозможен и билеты являются невозвратными). Разницу в стоимости тоже никто не возместит! Будьте аккуратны при выборе данной авиакомпании, обман клиентов. Покупаешь аэрофлот, а летишь на «России».
2
21 марта
Аэрофлот отличная компания, прекрасный сервис на борту, но в последнее время постоянно переносят вылеты. Т.е. был запланирован вылет в 19.30, а переносят на 1-2 ночи следующего дня. Это влечет во первых финансовые затраты на транспорт! Во-вторых, если я приобретаю билеты на определённое время, значит мне нужно именно это время прилёта! А чтобы заменить рейс нужно доплатить разницу+ сбор в 2800, смотрела смену рейса + 7-10 тыс доплатить, чтобы быть в нужном месте в нужное время. При этом даже Победа и Ютейр так не поступают со своими клиентами, хоть и цена билета у них в разы ниже.
4
1
15 января 2024
Я имел удовольствие неоднократно летать Аэрофлотом и каждый раз оставаться в восторге от уровня комфорта, обслуживания и вкуснейшего питания на борту. Профессионализм и внимательность бортпроводников, а также просторные и современные салоны самолетов создавали ощущение уюта и безопасности.
Особенно хотелось бы отметить мастерство приготовления блюд из рыбы и морепродуктов - ассортимент был поистине впечатляющим.
И конечно, нельзя не упомянуть об огромном количестве направлений, обслуживаемых Аэрофлотом, что делает перемещение по миру легким и удобным.
Без сомнения, Аэрофлот - это одни из самых люксовых авиалиний, предлагающих высококачественный сервис и обеспечивающих комфортное путешествие!
Я всегда стараюсь выбирать рейсы авиакомпании “Аэрофлот” и с удовольствием рекомендую эту авиакомпанию всем гостям наших апартаментов.
Комфортные перелеты, вкусное питание и высокий уровень сервиса делают каждую поездку приятной и запоминающейся! :)
С уважением, Апартаменты Crown39
Премиум-класс посуточно в Калининграде
11
20
26 декабря 2024
Самая ужасная что есть компания.Купили билеты маме пожилой выкупили 3 места,рейс Москва Гавана багаж отдельно оплатили в Москве 27000 и он ушел по ленте загрузили,итог мама прилетела вместе с сопровождающим ждали багаж 2 часа и так багажа не дождались нам его так и не вернули,и ждать дольше не было возможности так как уже был следующий самолет.В багаже были мамины лекарства жизненно ей необходимые!Улетела в Чили.Звоню в Аэрофлот они отмазываются говорят не имеют отношения к рейсу su6849 ,что это авиакомпания Россия,хотя билеты проштампованы их лейблом.Звоню в Россию ни одна падла трубку не берет уже 2 дня.Звоню опять в аэрофлот они опять говорят что не имеют отношения.В общем замкнутый круг!Если хотите чтоб ваш багаж потерялся это к ним!Бессовестные и безответственные животные!Еще и на кремлин ну напишу чтоб все знали какие вы сволочи!
5
1
25 апреля
В аэропорте Внуково отсутствует представить компании, что представляет не разрешимую проблему при спорных ситуациях. Горячая линия компании и сотрудники компании на регистрации квалифицированную помощь оказать не в состоянии. Вопрос по провозу специального спортивного оборудования (лавинный рюкзак), которое было зарегистрировано. Оказалось, нужно регистрировать рюкзак отдельно. На досмотре попросили справку!!!
Проблема только во Внуково. Летаю с данным оборудованием 5 лет по несколько раз в год.
27 февраля
Очередь от 45 минут + , из имеющихся стоек работает 50%, в очереди нас было 12 посетителей...
Сотрудники заняты не понятно чем, по льготным билетам не знают информацию, каждый раз бегают кансультируются и время у окна еще + 1час купить один билет. Причем бегают многие, как результат оформляют один билет в двоем.
А если Вы едете к примеру из Подольска то весь день на один билет, удобно до безумия ...
И если вдруг возникнет "ественная потребность", бонально на такой огромный офис нет туалета. А руководитель отправит Вас в флагманский офис за "удобствами".
Сотрудники не знают правил по документам запугивают не допуском на борт в дату вылета. Горячая линия *555, дает другую иформацию.
Будьте готовы к ожиданию и нервотрепке...
19 апреля
Недавно ждали вылет с Бали, а самолёт, летевший за нами экстренно остановился в другом городе. Рейс перенесли. И в день вылета была небольшая неразбериха. Решили пойти разобраться с другими пассажирами, узнать причины детали по времени. Идём, а нам на встречу идут они, персонал Аэрофлота, 2 пилота и 2 стюардессы. Красивые, статные и улыбающиеся. Мы задали им вопрос про вылет, нам вежливо ответили, успокоили. Рейс немного еще задержался, но по итогу мы полетели и весь персонал как обычно на высшем уровне отработали свой рейс. Много разными авиалиниями летала, но Аэрофлот, на мой взгляд, достойнейшие!!!!
1
11 ноября 2024
Уже много лет летаю Аэрофлотом и никогда не возникало проблем. На днях был перелет в Санкт-Петербург и, к сожалению, из-за технической проблемы на стойке регистрации я опоздала на рейс, так как регистрацию сотрудник Аэрофлота произвел мне за 10 минут до окончания посадки. Сначала испытала гнев, но меня направили в ситуационный центр Аэрфолота в аэропорту Шереметьево. Сотрудник центра оперативно принял решение по моей проблеме (видимо, они пересмотрели камеры и поняли, что опоздание на рейс действительно произошло по их ошибке), выдал новый билет на рейс, который вылетал через час и повысил класс с эконома до бизнеса.
Меня очень порадовало такое отношение к своему клиенту и столь быстрое решение сложившейся ситуации. Спасибо большое Аэрофлоту за компетентность в своей работе и за принятие ответственности!
Летала Аэрофлотом и буду летать дальше, так как эта авиакомпания ценит пассажиров и предлагает отличные условия для перелетов.
2
3
16 марта
Это просто жесть! Помимо того, что номер телефона для платины вообще не работает…НИКОГДА, ну может потом они и перезвонят, то теперь они еще и места меняют по собственному разумению! То есть я покупаю билет в бизнес с местом у окна, а потом оказывается, что сидеть я буду в проходе, так как они, пардон, борт поменяли и в бизнесе нет столько мест! И когда они все ж соизволили поговорить со мной, оказалось, что регистрироваться надо было, вот тогда может быть и я б села у окна! Не понятно, что дает платиновая карта, не понятно, что дает покупка билета в бизнес с определенным местом?! И о смене борта и места они сообщили даже не за сутки, а сильно вечером перед утренним вылетом.
2
3
27 марта
На выходе в автобус из аэропорта Шереметьево рейс 1400 7:50 утра, 27.03.25 столкнуламь с самым грубым сотрудником аэрофлота. С билетом в бизнес класс, она не сказала что мне нужно подождать отдельный автобус, затем когда я вернулась назад, сотрудник нахомила, отправила грубо стоять ждать. Это отвратительное общение с пассажирами переплюнуло даже если робость сотрудников в Победе.
1
14 мая
Жаль нет оценки «0».
13.05. в 15.05 в 16.03 и в 22.12
Звонила 3 раза в аэрофлот и 3 раза!!! операторы выдавали разную информацию!
Итак. Лето на носу. Ситуация самая обычная. Вылет ребенка за границу без сопровождающего. 13 лет (летать одному можно с 12ти).
Какие документы нужны?
1 оператор ответил, что мне нужно обратиться в консульство! Я говорю: куда??? Причем здесь консульство)))
Вы на борт ребенка с каким комплектом документов сажаете? Нужно ли докупать услугу сопровождения?
Опустим момент, что меня на 7 минут завесили для выяснения повторно вопроса..
Итог: доверенность и загран. Логично.
Что то меня смутило, звоню через час.
Оператор 2
Да, все можно, сопровождение заказывать по желанию; но билеты купить можно только в офисе! Москва, центр. Ехать на тверскую или фрунзенскую..
Приехать со всеми возможными оригиналами и только так.
Я говорю: 21 век, неужели нельзя он лайн билеты приобрести? Точно?
Итог: так и никак иначе.
Оператор 3
Позно вечером я проверяла цены … и о карл!!! Дошла до финальной точки оплатить…
Т.е все данные одного ребенка (без взрослого) были вбиты. Год рождения и тд
Звоню. Ну и конечно - всё можно! Оператор сильно удивилась, почему мне так ответили предыдущих два горе-специалиста
Оплатить он лайн можно.
Я, как работающий человек, потратила огромное количество времени и немного, но нервов на все эти выяснения…
Хотела, чтобы именно Аэрофлотом ребенок летел в комфорте, не какими то непонятными авиалиниями… хотя в каких то «непонятных» авиалиниях максимально все быстро четко и без лишних заморочек. Недавно вернулись из путешествия.
Сейчас я прям очень сильно сомневаюсь в качестве услуг, если на ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ вопрос три разных оператора выдавали разные данные…
Пилоты такого же уровня???
Чат бот на сайте это отдельная песня. Бесполезная абсолютно. Ни на 1 вопрос также, как и оператор ответить впринципе не может (((((
Моё мнение о Аэрофлоте вкорне изменились. «0»
Однозначно не буду покупать билеты, представляю, если у людей более серьезные вопросы, как это решается… точнее как это не решается.
19 апреля
Любимая авиакомпания. Вкусная еда, вежливый и приятный персонал. Подарки детям. Бонусная программа и хит-тарифы. Аэрофлот-качество. Всегда вовремя!
30 апреля
С удивлением узнал что есть такие офисы в мск. Правда всего 2 шт. Понадобилась справка о перелёте. Так вот все справки платные! И результат не сразу! Но все спасают люди. Спасибо большое Алине, которая вошла в положение и подготовила справку в день в день. Подождал... Но это лучше чем ехать за тридевять земель в другой день ))
11 января
Аэрофлот, лучшая авиакомпания!! Не смотря на санкции, стараются поддерживать уровень, который был задан изначально! На бору всегда прекрасные алкогольные напитки и отличное питание, сервис!
9 июля 2024
Летали первый раз от компании Аэрофлот и были приятно удивлены.
+ Самолёт большой, чистый, давали плед, наушники, приносили напитки и кормили
+ Наши рейсы до Китая и обратно в Россию не были задержаны и быстро достаточно рассаживали в самолёт всех
+ Во время полёта можно было посмотреть фильмы, послушать музыку, и т.д.
+ Когда летели в Китай были все весёлые и вежливые, улыбчивые борт проводники. Был осуществлён перевод информации с русского на английский, китайский язык
- Когда вылетали из Китая в Россию, борт проводники были не улыбчивы, не приветливы особо (будто их заставляют насильно встречать), а когда кто то не мог открыть дверь для того, что бы сумки свои закинуть, стюардессы бежали через салон с возмущенным взглядом говоря : не трогайте я сама сейчас Вам открою , нужно было попросить меня...А вы что, раньше не могли открыть ???? В этот раз говорили только на русском и английском из-за чего граждане Китая не понимали и из часто ругали 🤭😁
3
2
26 мая
Летаю аэрофлотом практически каждую неделю , в последние месяцы каждый перелет превращается в стресс. То у меня сдвоенные место с другими пассажирами ( я уже молчу о том , что беру платные места повышенной комфортности , а их отдают другим людям ) то я прихожу на регистрацию , мне говорят что самолет весь полный и регистрацию все прошли , мне места нет 😄 очень долго пыталась с юмором ко всему относится , но это уже грань . В результате девушка воодушевленно переговорила с начальством , рандомного клиента повысили в статусе , сделав тому приятно , а нервничающего клиента посадив на его место 😄 я понимаю , что у вас есть бонусные системы ( в которой из- за сбоя программы меня не могут восстановить и я на это просто махнула рукой не желая тратить свои нервы) , но считаю неприемлемым каждый раз , каждую неделю заставлять нервничать у стойки регистрации и доказывать , что ты имеешь право полететь на своем месте . А конфликт всегда решается не в твою пользу 😄 это странно . Извините . Наболело !
2
16 февраля
Прекрасный офис. Раньше там, помню, возвращала деньги за несостоявшийся перелет, отмененный из-за коронавируса. Все было просто. Но была очередь, пришлось подождать. Тогда работала только половина зала. А вот недавно пришлось вносить изменения в билеты. Приехали. Подождали минут 30, не больше. Там немного иначе устроили пространство внутри: диванчики поставили иначе, стало удобнее. Время пролетело незаметно. И работали обе половины зала. Вопрос решился быстро и компетентность в течение 3 минут. Любила и буду любить эту авиакомпания!
23 января
Офис расположен недалеко от метро. Просторный, электронная очередь, много специалистов, быстрое обслуживание. Приятное общение.
1
14 марта
Я была рада лететь аэрофлотом!
Много путешествую и летала разными авиакомпаниями.
Да, дороже не всегда могу позволить себе лететь с ними, но было хорошо лететь. Стюардессы добрые, прилетели во время, с багажом никаких проблем
Дучше отдать на 4000 больше и лететь с ними, чер с лббой другой компанией
1
3 января
Летела рейсом 1976 аэрофлота 29 декабря 2024 года. Очень понравилась стюардесса Катерина. Она смогла своей добрым отношением и заботой, утешить меня ( летела хоронить любимого брата, груз 200 в грузовом отсеке). Очень чуткая, внимательная девушка, сопереживала моему горю, редкое качество в наше время. Муж летел в эконом салоне, он отдал свое место в бизнес.
Благодарю Катерину и вашу кампанию за доброе отношение к пассажирам.
1
8 мая
Сегодня вылетаем во Вьетнам, авиабилеты покупали за месяц до вылета, за неделю до вылета купили платные места, чтобы сидеть рядом с мужем, Сейчас приехали в аэропорт, мало того что рейс задержан, ещё и нам без уведомления аннулировали наши купленные места и предложили всего один вариант, оплатить ещё раз, Другого варианта сидеть рядом нам не предложили. Теперь нужно заводить на сайте аэрофлота личный кабинет и пытаться вернуть деньги заранее купленные платные места.
1
16 января
Хорошая касса аэрофлота, замечательные вежливые сотрудники, помогут подобрать билет в любую точку мира с учётом ваших требований. Оплатить можно и картой и наличными. Рекомендую
1
14 июля 2024
Приятно удивило небольшое время ожидания, по сравнению с тем же офисом на Арбате. Много «окон» и специалистов , очередь, реально, быстро двигается. Парковка на набережной стоит 450 рябчиков, потому время-деньги, что называется, но я оба раза очень быстро управился ) . Особо хочу отметить доброжелательного охранника, такой вежливый, и не молодой дядечка - на мой вопрос очень доходчиво и , крайне , доброжелательно все объяснил. Уже с порога было очень хорошее настроение.
5
4
23 января
Хороший и уютный офис. Часто приезжаю туда для переоформления билетов или сложных ситуаций. Есть парковка. Вежливые и компетентные специалисты!
1
26 мая
Ужас, во-первых с 4х месячным ребенком нет мест при онлайн регистрации, приезжайте заранее и просите места рядом, но учтите, что для этого вам придется отстоять огромную очередь, как мне сказали по телефону горячей линии - а что наличие ребенка это приоритет? То есть еще из дома не вышли, но компания аэрофлот заранее сообщила, что ненавидит всех детей. Рожайте, поднимайте демографию и сидите дома, вдруг захотите, чтобы к вам нормально относились? А вдруг ваш ребенок расплачется? Это всех бесит. В итоге сдали билеты...в отпуске хочется отдохнуть, а не начинать его с битвы за места в аэропорту с 4х месячным ребенком на руках.
2
25 сентября 2024
Обычно всё удобно, но на ряде рейсов сталкиваюсь с тем, что все прутся в салон с огромными чемоданами, они не помещаются, и стюардессы начинают жонглировать сумками и рюкзаками, чтобы распихать чемоданы.
В итоге, частенько, они начинают просить пассажиров забрать рюкзаки сверху и распихать их под сиденьями. И вот те, кто догадался сдать чемодан в багаж, взяв на борт только реальную ручную кладь, летят в дискомфорте со своими рюкзаками в ногах, а те, кто решил воспользоваться лояльностью аэрофлота к баулам в ручной клади, летит, вытянув ножки. А пока в ё распихивают, проходят лишние 20-30 минут, люди ворчат, бортпроводники нервничают.
Если серьезно, то это идиотизм менеджмента, который не предусмотрел контроль размера ручной клади, хотя многие авиакомпании давно этим озаботились. Вот рейс уже 30 как начался, а багажные полки не закрываются, что дальше будет - непонятно.
3
2
17 марта
Сотрудники авиакомпании имееют возможность оформить билеты до 19:00, откуда узнать эту информацию, если только приехать, дождаться вызова сотрудника и услышать что рабочий день заканчивается через 2 мин. Приезжайте завтра. Направьте в другое окно, раз ваш рабочий день заканчивается. Целью было прикрепить младенца и для этого нужно приехать лично в кассу, даже эту процедуру отказались делать, что «это долго». Предпочитаю всё оформлять онлайн, и не трачу время сотрудников для покупки билетов.
Работа касс на сайте, в поиске, вывеска на офисах указана по будням до 20:30. Или сотрудники не люди? И уберите с карт неработающий офис на Арбате.
27 ноября 2024
Такой крупной и считающие себя лучшей компанией в России, организации необходимо продумать возможность получения онлайн-спавок. Мне необходимо было на работу предоставить справку о стоимости перелёта по территории РФ. Для этого пришлось ехать за 200 км в Москву и обратно, так как справки выдают при личном посещении или по заверенному нотариусом письму. Таким образом стоимость справки с учётом дороги составила 4000 руб. И это не все. Приехав в офис, сотрудник взяла заявление и сказала, что приходите через 3 дня. То есть ещё + 3000 руб. Туда и обратно + отгул на работе. Отдать должное сотруднику офиса, которая вошла в положение и выдала справку через 1 час. Аэрофлот - сейчас 21 век!!! И билеты вы продаёте онлайн стоимостью в несколько десятков, а то и сотен тысяч рублей без предъявления Вам паспорта. Так почему такая компания не может разработать программу и включить в общий заказ в том числе и стоимость справки в случае её необходимости конечно. Зачем людей гонять, если можно её онлайн заказать будет...
9
1
8 апреля
Периодически оформляю дополнительные опции к билетам по телефону: провоз музыкальных инструментов в ручной клади или провоз багажа в пассажирском кресле. Всегда отвечают профессионально и оперативно. Приятно иметь дело с такими компаниями.
1
31 марта
Ну как бы за 55 000 руб перелет это не перелет это просто перенос тела . Спинка кресла без мягкой подложки , чувствовалась доска спиной . Улетал из Москвы и прилетел на перрон , то есть мы еще автобусом колесили по аэродрому в дождь !! При чем ждали автобус на улице . Привезли нас в какой то терминал пустой где ни травалаторы не работают , в туалетах накурено , просто как бичей каких то перевезли ! Единственное что спасает авиакомпанию это доброжелательные стюардессы , если бы и они еще агрились это было бы дно
1
9 января
Компания которая ненавидит животных!
Ограничения и препятсвия на каждом шагу. На регистрации квест пропустят на рейс или нет.
То сумка не та, то размер для собаки маленький хотя по весу проходит, то справка не того цвета, не дай бог на 100 грамм тяжелее 8 кг! В бизнес зал не пройти, с собачкой нельзя, хотя сами хуже собак, да и не чище...
К сожалению могополист в большенстве перелетов, там где есть альтернатива всегда лечу другой авиакомпанией, там люди любят и улыбаются когда видят животных а аэрофлотовцы сразу щетинятся и бесконечно придираются
2
18 января
Потребовалось посетить офис Аэрофлота для замены паспортных данных в билете.
Оказалось, что в городе он единственный, поэтому были опасения, что будет ажиотаж и придётся потратить много времени.
Оказалось всё наоборот. Порядок, электронная очередь, работает несколько окошек.
Вся процедура заняла не более десяти минут.
Спасибо!
1
15 октября 2023
Сегодня покупали билет в этом офисе . Очень удобное расположение на Набережной , всего метрах в 250 м от метро. Комфортный зал ожидания, много удобных диванчиков, электронная очередь. Хочу отметить очень вежливое обслуживание оператора Юлии( что является редкостью для других офисов).Девушка ответила на все наши вопросы , очень терпеливо выслушала нас, объяснила все про наши льготы, помогла выбрать лучшие места( мы заранее покупаем билеты с местами). Также объяснила возможность отмены или задержек рейсов из-за известной ситуации на данный момент. В общем , такое вежливое и внимательное обслуживание в кассах Аэрофлота нам встретилось впервые. Благодарим Юлию за такое ответственное отношение к своим обязанностям!
7
3
28 мая
Прилетели из Хургады рейсом SU 423. В салоне самолёта трудно было дышать. Душно, сидение пропитаны не приятными ароматами. Как оказалось схема самолёта, на сайте при регистрации на рейс, не совпадает, а если быть точнее, ребёнок сидел не справа от меня, а на ряд впереди. А это очень неудобно, когда одному ребёнку 5 лет, а второму 8, но при этом он имеет инвалидность. Ну и бонусом ко всему сломан дисплей, который всю дорогу мне обещали перезагрузить, мультфильм на него отправить. Поэтому в этот раз, слова о комфорте, который является приоритетом компании аэрофлот, не удалось прочувствовать ни мне, ни моим детям.
1 апреля
Летала много раз и в этом году тоже. Длинный рейс в Красноярск оценила особенно. Отличное питание, оплата входит в стоимость билета, Стюардессы доброжелательные, полет хороший
26 февраля
Вы что сделали с компанией!!!! Это даже не одна звезда! Это минус миллион. В одностороннем порядке заменяете билеты не субсидированные, а на Аэрофлот на Россию. Кормят за 8 часов пирожком 4*4 см. Потом Аэрофлот обратно поменяли на ай флай. Но хрен редьки не слаще,ни магазина, все супер минимум. На рейсах реального Аэрофлота такого нет!
2
4 апреля
Я тоже раньше была хорошего мнения, летаю часто, но на сегодняшний день я просто разочарована и не порекомендую никому! Никакого содействия, понимания и человечности. Опоздали на регистрацию на ОДНУ минуту и то потомучто не все стойки регистрации функцианировали. На встречу не пошли, нахомили, так мало того мы брали туда и обратно билеты. Ладно за полет в ту сторону не пустили и билеты, деньги пропали, так и обратные билеты аннулировали и отказываются возвращать деньги. Беспредел просто
1
26 апреля
Очень компетентный сотрудник, внимательная, обратила внимание на ошибку в бонусной программе, помогла исправить, подсказала , как выгоднее оформить билет, спасибо большое!
16 октября 2024
Всегда нравилось летать данной авиакомпанией! НО не последние месяцы! Уже второй раз за все время, момент, что на моем ряду заканчивается выбор блюд и остается только одно : либо есть рыбу, либо остаться голодным! Что и произошло в мой последний перелет. У мужа аллергия на рыбу , а я просто ее не ем. И все что нам предложили в данной ситуации- это съесть закуски, которые идут в доп к основному блюду 🤷♀️
Именно это прям очень сильно испортило впечатление от перелета! Хотя до этого всем всегда советовала летать аэрофлотом!
Ну и была ситуации, что ребенка на борту вытошнило прям в нашем проходе, и все что смогли предпринять стюардессы , прикрыть это салфетками , чтобы это не раз мазалось по всему коридору.
Вам бы иметь уборочные средства и план действий на подобные случаи
1
5
28 апреля
28.04.2025г дочь прошла регистрацию, на билете было указано что посадка будет на стойке 102 в 16:45, в итоге посадку перенесли на стойку 106(а это на другом этаже ) и время 16:25, посадку ни кто не объявлял , многие пассажиры просто не успели добежать, в том числе и моя дочь. В итоге много пассажиров остались в аэропорту, а самолет полупустой улетел. Деньги за билет не вернули, предложив купить на другой рейс . Отвратительная работа в аэропорту Шереметьево.
2
24 февраля
Летели рейсом Москва - Астана, из Шереметьево, подошли к гейту за 20 минут до отправления, сотрудники прям перед нами захлопнули двери в гейт, и на возгласы «откройте», игриво, издевательски пожимали плечами. Через МИНУТУ из этой двери, вышел сотрудник и сказал что всё уже, вы опоздали, надо за 20 минут приходить, а не 19.
Никак не проконсультировав нас, так как видимо весь был в работе, на наш вопрос «а что нам делать», ответил «не знаю».
Побрели мы искать представительство аэрофлота в терминале. Кое как нашли, подходим к окошку, на котором написан режим работы 24/7 — а там никого нет.
Простояли мы в ожидании 40!!!Минут!!! Пока стояли, к окну сформировалась очередь из 10 человек, сотрудники аэрофлота, переодически проходящие мимо, на вопросы и просьбы «вызвать человека в окошко» требовали ЖДАТЬ, ибо «мало ли что написано 24/7!!!».
Пока ожидали, позвонил в поддержу по номеру телефона, на которой безрезультатно провисел 20 минут.
Через 40 минут, когда сотрудница соизволила подойти, естественно оказалось, что мы сами во всём виноваты, и никаких компенсаций в такой ситуации добиться невозможно, и поскольку нам срочно нужно было улететь, пришлось покупать ближайшие билеты по стоимости в два раза выше.
Переночевав в терминале, на табуретках, с утра садимся в самолёт. Мне досталось место у двери «space +». Но не долго продолжалось счастье. Как только самолёт двинулся, из стыков этой двери, на меня начал капать конденсат. Через минуту вода стала уже не капать, а не слабо так заливать, на что стюардесса грамотно отреагировала… и принесла мне ПЛЕДИК, и ПАЧКУ САЛФЕТОК))) и такой уровень сервиса вы можете получить всего за 20000 рублей в экономе)))
Рекомендую, по возможности, не контактировать с данной «лучшей в России» авиакомпанией, ибо времена, когда компания считалось «лучшей», к сожалению, ушли.
2
3
18 февраля
Летела 19.12.2024 из Омска в Москву Su1639 аэрофлотом. Получила в Шереметьево багаж, чемодан s. Чемодан был разбит вдрызг. Написала претензию. У меня потребовали чек на чемодан. Кто-то хранит чеки? Теперь храните. Прошло 2 месяца, ничего не заплатили. Но, обещали среднюю цену от рынка с учётом износа. Чемодан был новый. 3890 обещали. Из-за того, что чемодан был разбит вдребезги, пришлось брать такси. Но, это всё за свой счёт. Крупнейшая авиакомпания страны и такие позорники. За свои почти 70 лет первый раз столкнулась с таким. Бойтесь аэрофлота.
2
28 марта
Очень люблю Аэрофлот, лучшая компания в России и не только. Успехов и процветания Вам, безопасных полётов и недорогих билетов Вашим клиентам 😁
19 февраля
Все хорошо! И отзывчивый персонал и отсутствие как таковых очередей, ожидание десять - двадцать минут. Ну просто сервис!!! НО! Туалета для посетителей нет! Женщина сидела в очереди за мной, искала поблизости кафе или макдак, ни чего не нашла, пошла в парк!!!!!
25 мая
Очень разочарована клиентским сервисом, вопрос решать не хотят. 21-22 мая 2025 воздушное пространство над Москвой было закрыто, из-за этого рейс из Баку в Москву Азал был отменён, в связи с чем не успела на рейс из Москвы в Самару Аэрофлот- пыталась найти представителей в аэропорту Баку (был вечер, не работали), бесплатной линия из Азербайджана нет, чтоб позвонить (зато для Индии, например, есть), всё что смогла сделать отравить заявку на обратный звонок объяснив ситуацию, никто не звонил, как ещё я должна была оповестить? Заявку отправила заранее, до вылета рейса. Звонила в итоге находясь уже в Питере, сказали, что статус вашей заявки без изменений- ответа никакого нет, ждите. В итоге отписка - ваш рейс уже прошёл, вам неявка, никакого решения проблемы. Это не моя вина, я физически не могла успеть из-за отмены рейса в связи с обстановкой над Москвой, почему я из-за этого теряю свои деньги? Для чего вообще 227 пункт Федеральных авиационных правил? Хоть что-то решается в пользу людей у вас?
23 февраля
Аэрофлот совсем снизил сервис. Самолеты очень старые. Покупаешь места с улучшенным комфортом и тебе весь полет льется на голову вода- конденсат. Отказались пересадить , просто выдали одеяла и мы 4 часа ,весь ряд , летели мокрые. Хотя места были.
Ну про Шереметьево вообще говорить не приходится, худшего досмотра нет, по- моему, нигде. Просто всё отвратительно. Долго, неоправдано предвзято к людям проходит досмотр.
В самолете еда невкусная. В S7, всегда есть вино, выбор блюд. Здесь и рядом ничего не стоит и вечно самые дорогие билеты. Много летаю. Но аэрофлот просто ,,фу,,