Аэрофлот
4573 отзыва
5 апреля
Тихоходная организация АЭРОФЛОТ , решают любые проблемы в течении дня, приходится ждать очень долго, попадаешь в машину времени в прошлое , проседел 3 и часа в решении вопроса по милям , это трэш
20 июня 2024
Выражаю огромную благодарность Аэрофлоту. 11 июня задержали на сутки рейс с Пхукета в СПБ, авиакомпания организовала трансфер и заселение в отель рядом с аэропортом, пляжем и национальным парком, с питанием. Отель просто обалденный, современный, красивый. Спасибо за заботу и гуманное отношение.
3
5
12 февраля 2024
Отличный офис. Много окошек. Приятный персонал. Помогли разобраться, заполнить документы. Все сделали оперативно. Время посещения было минимальным. Единственный минус - парковка. Рядом мест немного и стоит дорого. Приезжайте на метро! Идти недалеко.
1
1
9 августа 2024
Добрый день. 8.08.24. Летела с 2 детьми. Т.к. им нет еще 13 лет по правилам компании я не могу выбрать им места онлайн как себе. В итоге мы пришли на регистрацию первые, а сели в последний ряд. Рядом туалет. Постоянно все ходят. Питание не очень. Рейс задержали на 70 минут. Меняли gate. Из плюсов: детям дают подарки - книжки мелки наклейки. Персонал вежливый. Это был рейс москва-ташкент. Когда летели из Ташкента в Москву питание было получше. На таможне персонал очень грубый, но я понимаю работа нервная, но все же. Раньше на паспортном контроле было так же. Сейчас лучше. Сам аэропорт красивый. Консультанты в дьюти фри очень вежливые.
2
1
14 января
В офисе мой вопрос решили за 2 секунды и удивились, что я приехала сама. Можно было и прямо перед рейсом
В другой авиакомпании с тем же вопросом пришлось выгрызать - для сравнения.
1
22 октября 2024
Хотела выбрать хорошие места на длительный полет, ждала начала он-лайн регистрации.
Регистрация началась, но была мне недоступна без номера программы лояльности, присоединиться к которой я была должна в обязательном порядке. Пробовала и так и эдак, ввести код бронирования, ввести номер билета - не пускают.
Пока я присоединялась к этой программе лояльности - лучшие места разобрали.
Позвонила в поддержку, они мне ответили, что мне это кажется, у них такого нет.
3
2
2 февраля
Добрый день. Сегодня посещала офис. При покупке авиабилетов не верно указала электронную почту. Спасибо огромное Елене в 6 окне, очень быстро решила мою проблему. Вежливая, приветливая.
3
1
20 октября 2024
Аэрофлот не просто самая любимая авиакомпания, но и самая лучшая! Комфортные самолёты, много рейсов в разные направления, шикарное обслуживание и трепетное отношение к пассажирам!
3
3 марта
Предупреждение всем пассажирам. Была бронь на билеты в сторону Мурманска и обратно, не вылетели рейсом в сторону Мурманска вовремя, поменяли рейс. Но оказывается в этом случае аннулируется второй билет без предупреждения и возврата денег. Просто обман покупателей
1
5 марта
Хороший персонал, сотрудники приветливые, вопросы решают быстро. Всё приспособлено для ожидания своей очереди.
25 ноября 2024
Максимально неприятная ситуация . Покупали билеты Аэрофлот Москва - Хургада- Москва . Специально брали аэрофлот , так как знали , что полет пройдет в комфорте . Лететь 6 часов с 2мя детьми 3 года и 4,5 месяца . Туда полет прошел хорошо , забронировали детскую люльку . Обратно Аэрофлот решил сменить самолет на Россия . Увидели , это только в билетах , когда по коду бронирования , хотели заказать детскую люльку .
На рейс Россия :
1) нет еды и возможности ПЛАТНО заказать , напоминаю лететь 6 часов ( аэрофлот ), а Россией +40 минут
Это 6.40 без еды ребенок 3х лет , позвонив на горячую линию Аэрофлот - нам сказали , что помочь ни чем не могут !
2) детских люлек нет , лететь 6.40 часов с ребенком на руках достаточно тяжело , позвонив на горячую линию Аэрофлот - нам сказали , что помочь ни чем не могут !
3) пересадить нас на другой рейс ( аэрофлот именно ) на другое время - нам отказали !!!
4) кг багажа сократили в 2 раза ! Все что нам сказал оператор Аэрофлота - Вам нужно будет за каждый КГ доплатить 12$ и конечно нам сказали , что помочь ни чем не могут !
Вопрос ? На сколько это нормальное человеческое отношение ?
Вылет завтра утром , 6.40 без еды , детской люльки нет , за багаж платить . Очень «классное» отношение команды Аэрофлота ! Спасибо !
4
24 января
Современный офис, устроен как МФЦ. Талонеая система. Вежливые сотрудники. Но, если вопрос не по бизнес-классу билетов, готовьтесь просидеть час и больше в очереди.
22 апреля
Стараемся летать этой компанией. Пока не подводили. Билеты берем через интернет, приложение удобное. В аэропорту все налажено до автоматизма.
17 ноября 2024
Все организовано прекрасно.
Ждать Не приходится вообще!
Персонал профессиональный и вышколенный!
Всем бы так!
Наверное тяжело держать марку!
Пожелаем успехов!
2
6 октября 2024
О безопасности, уюте и комфорте можете забыть..
Отзыв чисто на впечатлениях от рейса Сочи-Москва, 04.10.24 вылет в 15:15. Рейс 1137
Мне угрожали люди испачкать едой куртку за 100 тыс руб, хватали ее, орали, потому то я разместила ее на своем сидении, лицом к себе, абсолютно не соприкасаясь с ними, людьми позади меня.
Стюардесса НЕ предприняла не ОДНОГО действия, это было ужасно!
Те на вас могут орать, угрожать порчей имущества, а персоналу все равно.
Заказала фруктовое меню, принесли что-то странное с хлебом, нарезка старая, и горячие, то-ли грибы, то ли еще что-то!
Это лицо вашей компании…
2
2
30 декабря 2024
Последнее время очень хорошо! Но работа сотрудников в аэропортах при общении с клиентами по проблемам по-прежнему хамское и сельское особенно в регионах.
20 июля 2024
За последний полет очень сильно разочаровался в этой авиакомпании. Началось все с регистрации, когда на табло было указаны ТОЛЬКО стойки для Sky Priority. Я пошел к ним, на что мне девушка с регистрации хамовато сказала что мне здесь не место. Пришлось идти вместе и доказывать что табло напрямую указывает так. Однако за время ожидания были добавлены еще стойки, и мне пришлось опять стоять в очереди.
На новой стойке от меня упорно пытались узнать номер рейса (впервые встречаю что города и времени недостаточно). Далее мне был выдан посадочный талон с неверным местом. При том что я отдельно доплатил за его выбор около аварийного выхода. Девушка грубо сказала что видимо изменился самолет, помочь мне ничем нельзя. Про возврат средств она сказала обращаться в кассу, а где ее искать - неясно.
За один полет я получил больше негатива чем на самых дешевых лоукостерах азии. Видимо теперь сотрудников набирают по шкале ненависти к пассажирам.
4
25 июня 2024
Всем здравствуйте!
Очень пожалела, что купили билеты именно Аэрофлот!
Стоимость билета не соответствует питанию, комфорту в салоне самолёта. Грязно, видно, что самолет только откуда-то прилетел. Но это у Вас как в порядке вещей..... Постоянные задержки рейсов. ПОСТОЯННЫЕ! Люди недовольные из-за этого, всё не состыкованно, трап долго подают. В кресле не то, что спать сидеть невыносимо. Столько денег в Вашу компанию вложенно, а Вы как стояли на месте, так и стоите! Стыдно за Вас. Бедные люди, которые у Вас работают. ЗА ВАШИ ЖЕ НЕУДОБСТВА ОТВЕЧАЮТ ПЕРЕД ПАССАЖИРАМИ!
Прошу отметить персонал рейса: SU 6876 18.06.24г Сочи-Красноярск. Командир ПРОСТО КРАСАВЧИК В СВОЕЙ РАБОТЕ!!! Дай им Бог здоровья!!!!! Молодцы!
10
2
29 ноября 2024
Заходил как-то решить свои проблемы: Аэрофлот оказался не Аэрофлот, то есть невозможно было попасть в свой Личный Кабинет, удаленно никто на сайте вообще не трудится отвечать. Но и в реале что-то узнать оказалось не просто.
Обнаружил полный зал уставших и рассерженных людей, которые жаловались друг другу на свои проблемы с багажом, что стоят здесь часами, прием в окошках идет медленно. Проще получилось забить и больше не связываться
2
28 ноября 2022
Отличное расположение, удобно добираться. Офис чистый, персонал приветливый и услужливый. Но есть один минус- забота о людях: туалет отсутствует. Все вроде хорошо, но этот осадочек отсутствие туалета. Можно , конечно, и в кафе рядом зайти и ещё куда-нибудь завернуть, но … Компания же Аэрофлот, компания международного уровня, премиального, практически главная компания России , а главное про заботу о людях забыли… Ведь не так быстро все проходит с покупкой и оформлением, детки сидят в очереди, мамы, папы. Ну можно продолжать, а где главное простое человеческое , просто - забота о людях?
64
21
27 июля 2024
В последнее время одни минусы...
Так, например, в настоящий момент, оплата на сайте аэрофлота не работает и я вишу с ними на горячей линии уже больше часа, чтобы мне прислали ссылку на оплату...
За это время перепробовал оплату в 6 разных банках и "о, чудо!" в сбере оплата прошла...
Два дня назад летел из Сочи в Нижневартовск, сделал негарантированный апгрейд, уже пришла смс, что повысили и раз и садят в эконом (по ходу борт поменяли), при этом деньги за апргейд так и не вернули...
Ровно перед этим вылетал в Сочи. Вылет был в районе 9, пока взлетели, пока то да сё, 11ый час (обед если что с 10) и приносят в бизнесе в итоге только достаточно убогий по меркам аэрофлота завтрак...
В общем за последнюю неделю только горы отрицательных эмоций за достаточно приличные деньги...
Начинаю понимать почему с7 стоит дороже с некоторых пор...
4
17 августа 2024
Летели Аэрофлотом в Анталию (Турция) первый раз, до этого летали только Turkish Airlines. Летели в рейсом SU 2148 Москва - Анталья 4 августа и обратно рейсом SU 2145 Анталья - Москва 15 августа. Авиалайнер был Airbus A350-900. По сравнению с Туркишами Аэрофлот на 5 голов выше. Сервис🔥🔥🔥, отношение бортпроводников (улыбаются, принесли плед ребенку, при чем пледы раздавали в упаковках, а не старые), питание на выбор, подарки для ребенка (рюкзак с наполнением в одну сторону, мешочек под обувь с наполнением в обратную), горячее питание и напитки. Между креслами увеличенное свободное расстояние для ног, то в Туркишах колени упираются. Персональные мониторы с кучей фильмов и мультфильмов. Приятный запах в салоне авиалайнера. Однозначно оставили приятное впечатление!
1
11 июля 2024
Все что связано с сайтом и мобильным приложением очень плохо!
Сайту лет 15 без серьезных изменений.
Очень медленный, не удобный, не логичный.
С момента покупки авиабилетов на сайте компания всячески старается внушить что клиент червь…
Раздражает многолетняя традиция аэрофлота включить в цену билета ненужную страховку.
Для последнего полета у меня были куплены 2 билета с местами рядом - на себя и супругу. Но аэрофлот решил нас рассадить на разные ряды, несмотря на оплаченные места.
Деньги за предоплаченные места я потребовал вернуть, но вернули только за один.
Извинений или попыток объяснить фикцию услуги выбора места не поступило.
Хамский советский сервис.
Дополнено в июле 24.
Снова обманули с заранее купленными местами.
Купил на сайте Аэрофлота места Space+. Но мне их не предоставили, пересадили в конец салона. Деньги не вернули. Извинений не принесли. Звонил, потребовал возврат. Дозванивался 35 минут. Затем еще 6 минут Аэрофлот со скрипом принимал мою заявку на возврат. Никаких извинений, объяснений, уведомлений о том, что услугу не окажут Аэрофлот не прислал. Сумма доплаты за места - 4 000. Видимо расчет на то, что не все обратятся за возвратом. Это не сервис, а сплошной позор.
8
31 июля 2024
Задержали рейс Хабаровск-Москва больше чем на сутки, поселиои с годовалым ребенком в гостинице на самом краю города, в пром-зоне. В округе только два магазина, где основной товар водка и пиво. Покормили первый раз через 12ч после регистрации в аэропорту, приехали на сдачу багажа в 11ч дня, покормили первый раз в 23.15, ночью, когда уже все легли спать.. На ребенка вообще ничего не дали, особенно учитывая, что возле гостиницы не было никаких магазинов с детской едой. До гостиницы добирались сами. В город за едой ребенку ездили тоже сами, с ребёнком. ПОЗОР такой авиакомпании!!!
4
12 февраля 2024
Офис, хороший, светлый, чистый комфортный. Персонал доброжелательный, были, правда, небольшие проблемы с работой со своим ПО, но профессионалы на другом конце телефонного провода быстро помогли развития с его работой. Жаль, что кассы Аэрофлота не оказывают услуги по продаже билетов на рейсы других авиакомпаний.
4
3
15 марта
Ну очень долгое обслуживание клиентов…. После закрытия офиса на Житной количество людей увеличилось, а количество операторов видимо не увеличилось. Убедительная просьба наладить работу офиса, что бы люди не теряли время и не страдали…
1
14 сентября 2024
Из-за неслаженной работы служб аэропорта и самого Аэрофлота опоздал на свой рейс. Приехал на рейс SU733 со временем отправления 20.50. 07.09.2024. Приехал за 2.5 часа. На все рейсы для сдачи багажа и регистрации Единая очередь. В кооторой отстоял более 40 минут. Затем такая же процедура досмотра на входе- все в одну очередь. После этого для пограничного контроля, меня отправили почему-то в окно предназначенное для людей с ограниченными вощмолностями. Там пришлось пропустить без очереди 6 человек. Итогом явилось то, что я и ещё 2 девочки не успели до закрытия ворот на посадку. Ни разу ща это время нас не объявляли в аэропорту. (Как сказал старший смены после этого, что никого ждать не собираются, есть график и опоздание даже на 10 секунд не допустимо.) И это все при том, что летели чартерным рейсом! Лояльность к пассажирам у сотрудников в аэропорту- минимальная. Испортили настроение, потерял деньги, прилетел гораздо позже. Ещё раз повторюсь, я был не один такой, еще у двух девочек перед носом закрыли посадку. И это на чартерный рейс! Уважаемые представители Аэрофлота в аэропорту, будьте так добры, не воспринимайте людей как массу! Лояльнее надо быть! Неужели сложно выполнить Свои обязанности, и если вы уже запустили людей на рейс, хотя бы объявить, фамилии, а ещё лучше пропустить на воротах посадки. А не закрывать их перед носом, не по своей вине задержавшихся Ваших клиентов.
2
10 июля 2024
Я просто в шоке от сервиса контакт центра аэрофлота!!!! Аэрофлот моя любимая компания, летаю исключительно аэрофлотом, но сегодня просто в шоке от контакт центра абсолютный непрофессионализм и 0 желания помочь пассажирам, всю инфу как клещами вытягиваешь!!! Сотрудник колл центра Елизавета образец непрофессионализма, безразличия, понятия сервис для клиентов и желание помочь- оно попросту у нее отсутствует!!! Еще и неправильную инфу предоставила, сказала что услуга не включена, хотя на самом дела оказалась и включена и оплачена. На запрос соединить с супервайзером или менеджером попросту отказала! 🤯 Спасибо Анне из отдела пассажиров с ограниченными возможностями. Хоть как-то попыталась помочь и исправить ситуацию
5
2 августа 2024
Летали из Москвы в Калининград и обратно. Туда летели комфортом обратно эконом. Я являюсь инвалидом. Были созданы все условия для комфортного полёта. Встреча-сопровождение, постоянные вопросы о самочувствии. Было приятно. Отдельный огромный + хочу поставить за еду. Высокий класс и удобство для пассажира. Профессиональный взлёт и посадка. Я считаю, что аэрофлот-самая лучшая авиакомпания.
1
2
17 февраля
Стараюсь летать только Аэрофлотом - мне нравится сервис и кажется более безопасным полет. Поражаюсь разнице в сервисе за одну и ту же цену билета между Россией и Аэрофлотом - в Аэрофлоте лучше и напитков предложат больше с печеньем, а Россия нет.
Обидно было и не приятно в последние годы отношение к владельцам карт: продавали золотые карты за мили, а тем кто реально летал и подтверждал статус - ничего ! То есть поддерживали не тех , кто действительно летал, а тех кто может быть полетит … в ковидные годы продлевали действующие статусы, а тем кто и в то сложное время налетал статус - ничего, а ведь можно было повысить подтвержденный статус или еще как-то выделить таких постоянных пассажиров !! странный такой маркетинг
2 мая 2024
В данный офис приезжал за билетом ребёнку. Был приятно удивлён радушному приему персонала. Меня вежливо проконсультировали, в результате приобрёл субсидированный билет. Очень доволен. Планирую посещать именно этот офис!
2
1
4 ноября 2023
Приятно удивлена, реабилитировались и сново заслужили мое уважение!!! Еда просто что-то невероятное, очень вкусная, сбалансированные блюда, есть салатик основное блюдо и десерт и еще булочка с маслом и сыром. Бортпроводники вежливые, решат любые вопросы. Буду выбирать данную авиа компанию.
4
6
5 сентября 2024
Доброго дня всем! С удовольствием летаю вашей авиакомпанией. Мое личное пожелпние. Может со мной еще согласятся другие пассажиры. Хотелось бы почитать на борту литературу. Не журналы, а именно литературу. Рассказы Чехова, например. С собой брать книгу не всегда удобно. Сами знаете, что в дороге и иголка тяжела. А здесь, находясь в спокойном состоянии не плохо бы окунуться в классику. Я не против журналов, рекламы. Но, может кто-то для себя открыл мир классической литературы😊
3
1
9 сентября 2024
Неожиданно, все прошло быстро, четко, без очереди.
Персонал отзывчивый и компетентный. Был приятно удивлен, до этого был отрицательный опыт посещения.
2
15 декабря 2024
Аэрофлот- взлетели мягко, летели комфортно и сели тоже мягко. Накормили, напоили - полет был очень комфортным.
2
10 февраля
Купила места, при смене билеты - аннулировали бронь, не вернули деньги. Врут по телефону.
Очень жаль, что такой некачественный сервис перевозчика.
Просто огромное разочарование. Буду переходить обратно на С7.
Ужасно;(
1
21 марта
Отличная авиакомпания, хороший уровень обслуживания, квалифицированный персонал.
3 мая
Ужасный клиентский сервис. Борт проводник отказывался искать место для чемодана в ручной клади, мне не было предложено разместить на соседней полке. А служба поддержки пишет, что это я отказывалась. При этом куртки и пакеты спокойно лежали на верхних полках.
14 января
Посещал, чтобы вписать сына в билет инфантом. Очередь бесконечная просто, для того, чтобы вписать ребёнка пришлось прождать около 4 часов и сама процедура заняла около часа. Что-то с этим нужно делать
1
22 июля 2024
Огромное спасибо, что есть офисы авиакомпаний, где можно решить все вопросы! И сотрудникам отдельная благодарность! В день вылета ребенок 14 лет получил паспорт. Без всяких проблем внесли изменения в билет. Офис очень комфортный, ждали в очереди минут 10, хотя перед нами было 20 человек.
2
26 сентября 2023
Офис на Арбате.
Расположение удобное- рядом с метро.
Очень дружелюбный персонал, максимально стараются помощь.
Но количество посетителей просто зашкаливает.
2.50 часа в очереди в утреннее время. Но говорят, тут так всегда. Ни воды, ни туалета в офисе нет.
Как распределяются номера в очереди не понятно. До меня прошло несколько людей, которые пришли позже.
Стойки работают не все.
22
6
16 октября 2024
Скажем так, аэрофлот захватила большую часть перелетов и скупила компании мелкие, качество в самих самолетах аэрофлота норм, не супер, норм, но вот беда то в чем, покупаешь билет на самолет и рейс аэрофлот, а попадается Аврора, Россия и еще какая нибудь и сразу качество салона и всего снижается автоматом, а ценник как за аэрофлот
2
28 мая
Отвратительно рейс отменили билеты пришлось сдать.
Чаще рекомендую пользоваться другими компаниями. Да меньше комфорта но вероятность что вы улететь сможете выше.
28 мая в Шереметьево все лаукостеры улетели, перенисли рейсы на позднее времени.
17 октября 2024
05.06.2024 посетил офис на старом Арбате. Время ожидания около 7-9 мин. Обращение по вопросу покупки билетов семьям работников Аэрофлота. Просто стена, китайская. Даже при условии доступа в систему по flyid полный отказ в какой-либо информации. Всего-то необходимо было получить информацию, как в системе оформить билет и основные положения... Не удивительно, что эту организацию хают.
1
1
11 мая
Все хорошо кроме того что обмотку сумки разорвали сумка грязная ещё и лазили по сумке грузики относятся к багажу отвратительно хотя мы за богашь платим отдельно а конкретно 1260номер реиса из Москвы в Уфу
16 августа 2024
Если требуется оформить билеты на сложный маршрут, то вам именно сюда.
Просторное помещение, удобные диваны, электронная очередь.
Мне нужно было приобрести транзитные билеты с перевозкой животного. Огромное спасибо специалисту Елене в окне номер 6. Всё тщательно проверила, подобрала оптимальный вариант, проинструктировала по поводу особенностей такого перелёта.
2
16 сентября 2024
Моя любимая авиакомпания, мне кажется самая надёжная и на дальних расстоянииях полёта меню лучше, чем в других авиакомпаниях. Дают детям подарочки, мелочь, а приятно
2
30 августа 2024
Купили билеты на рейс "туда и обратно". Опоздали на рейс "туда", хорошо пусть сгорает билет туда, но почему аннулируют билет обратно без возврата средств вообще не понятно. Почему я не могу полететь обратно, почему я должен покупать свой же билет заново? Мы забираем у вас ваши 20000 рублей на билет, а еще сверху продадим его заново кому-нибудь. Во истину гениальная схема, похожая на какой-то развод.
Сотрудники что-то кричат про галочки, которые ставятся при покупке билета и что там это прописано. Но во-первых какая разница что там написано, если это идиотизм. Во-вторых предлагаю им пойти найти, где это написано, а потом всю жизнь читать лицензионные соглашения в компьютерных играх, затем пойти и обязательно посмотреть субтитры в каждом фильме, затем пойти на юридический, прочитать федеральный закон, конституцию и каждую ситуацию в жизни разбирать с точки зрения бумажек.
Сам самолет с другого рейса хороший, кормили вкусно, все приятно, поэтому одна звезда, а не ноль.
6
9 октября 2024
Пишу не именно про этот офис. А про номер *555, позвонила, чтолы уточнить информацию по перевозке животных.
Мало того, что я долго ждала, пока мне ответит хотб какой-то оператор. Так еще и оператор на оьратной стороне разговаривал со мной так, будто он какой-то робот.
Также чувствовалась внутренняя агрессия данного оператора, он будто не особо то и любит свою работу и людей тоже.
Я не смогла разговаривать с ним дальше, пришлось повесить трубку!
Я за человеческое отношение к своим клиентам!
Когда с тобой разговаривают с тобой, как человеком.
Просто, тут было ощещние, что со мной разговаривал бот!
1
28 декабря 2024
Обслуживание в офисе быстрое. Персонал вежливый. Всё в соответствии со стандартами Аэрофлот.
1