Возникла проблема с доставкой нескольких заказов, объединенных под двумя трек-номерами: RLDX00605784; RLDX00604958. Посылки не доставляются в постомат (04.08.25 и 05.08.25), пишет система: "Не удалось отправить из местного центра доставки". При этом, самостоятельно получить эти посылки где бы то ни было мне не позволяют. Готов подъехать в любую точку города Омска и забрать эти посылки, но служба поддержки отказывает мне в этом. 05.08.25 дважды было зафиксировано мое обращение, что посылки будут переданы курьеру для доставки по моему адресу, но 5 рабочих дней ждать - это очень долго и курьер подъедет с 9 до 18 часов. Очень просил пойти мне навстречу и разрешить получить мои посылки по любому удобному для Цайняо адресу в городе Омск. Готов приехать за ними куда угодно, чтобы не ждать неизвестно сколько курьера. Но мои обращения оставлены без внимания. В результате: 1) Постоматы не работают (не по вине клиента); 2) Если не инициировать получение посылок, то они вообще могут быть не доставлены; 3) Навстречу клиенту не идут, посылки забрать самостоятельно невозможно, просят ждать 5 рабочих дней и никак оперативнее решить проблему невозможно; 4) Готов сам забрать посылки в кратчайшие сроки, но Цайняо в Омске в этом не заинтересованы. Как ускорить этот процесс и получить посылки, не могу представить, но остался крайне недоволен данной компанией.

Посмотреть ответ организации