Отношение к клиентам отвратительное. Мы пенсионеры, живём за городом ждать техника неделю 27.12.,ужасно. Позвонила на линию, уточнила, как можно расторгнуть договор и подключиться к уфа нет. Мне ответили, можете хоть сейчас подать заявку на расторжение. Это нормально? Фактически меня послали. Я возмущена, с такими операторами далеко пойдете.
Крайне не доволен работой Ростелеком в городе Уфа. Была запущена перепрошивка программного обеспечения приставки в автоматическом режиме. Вероятно установка прошла криво. Была оставлена заявка на вызов специалиста, оператором было обозначено ориентировочное время прихода специалиста и обратной связи о регистрации заявки. В итоге обратной связи не поступило ни от оператора, ни от специалиста. В последующих звонках в Ростелеком на вопросы операторам о состоянии обработки заявки, врпзумительного ответа не поступило. Прошли сутки, вопрос не решается. Не советую данную компанию. Компания Уфанет работает гораздо лучше.
Заказали подключение услуги wi-fi для гостей в салоне, все четко сделали, тариф подобрали недорогой и с хорошей скоростью. Теперь получаем благодарность от гостей
Хочу выразить благодарность мастеру Алексею за подключение домашнего интернета и ТВ! Очень вежливый мастер. Всё обьяснял по ходу установки роутера, помог настроить личный кабинет. Рада, что выбрал эту компанию
Не рекомендую вообще . цена услуг компании какое то время стоит стабильно потом начинают увеличивать абонент. Плату, далее инет начинает лагать . после расторжения договора начинают звонить надоедать своими услугами лучше не связывайтесь
Позвонила в организацию договорились о проведении интернета ,через месяц уже когда была дата назначена,прислали смс нет технической возможности,и мне самой пришлось 20 р позвонить чтоб узнать почему ,так ничего и не смогли внятно ответить,хотя у всех в деревне есть интернет при чем их компания
Четко справились с задачей! построили дом заказчику, нужно было оперативно по всему периметру поставить и подключить камеры. Не подвели, сделали все качественно и в очень короткие сроки
С соседями подали заявку на подключение интернета от ростелекома в наши частные дома. Оперативно отреагировали, приехали все смонтировали и установили. Все современное, новое. Теперь у нас наконец-то стабильный скоростной интернет
каждый раз при включении интернета после оплаты - танцы с бубном по соединению с Сетью. так и не могут ребята довести до ума свою работу. был бы выбор в деревне - давно бы ушел. есть с чем сравнивать в Уфе.
Не могу дозвониться,телевизор не показывает второй день,слабый сигнал или нет сигнала,проверьте подключение кабеля от антенны.Дозвониться невозможно ,только и слышу все операторы заняты.Может таким образом получится вызвать мастера.г.Уфа,ко.Российская 108 кВ. 176
Я бы даже и звезду не поставила. Пропустили очередную ежемесячную оплату услуг интернета+тв. Сразу заблокировали доступ. Даже при оплате через два часа не было возможности пользоваться интернетом. Оператор задал много уточняющих вопросов, а затем порекомендовала подключить обещанный платеж на 5 дней и перезагрузить роутер. Интернет не появился, обратились в чат поддержки, ответили не быстро, оформили вызов специалиста. время согласовали после 18:30. По итогу время 14:30 и специалист находится у нашего подъезда. Звонит с претензией, что не может попасть к нам в подъезд.
Основной комментарий- клиентоориентированность на нуле (что оператор, что техник), зачем усложнять использование блокированием доступа за просроченный платеж? (другие операторы более лояльны. закинул деньги, через минуту уже есть доступ)
и выезд специалиста не в установленное время. наверное, можно предположить, что люди могут находится на работе в 14:30, если запрос согласован с оператором на время позже 18:30.
Потратить время на оператора и чат поддержки и не получить доступ к Интернету- не очень приятно. Стоит обратить внимание на отзывы и как то упрощать жизнь вашим пользователям, становиться лучше. После такого квеста с вами оставаться вообще желания не остается.
9
Посмотреть ответ организации
Альберт Хисматуллин
Знаток города 16 уровня
28 июня
Пригласил специалиста провести диагностику оборудования- сделал всё на отлично! Спасибо Рустам!
Отвратительный сервис и качество услуг! некомпетентные операторы, дозвониться возможно только провисев на линии. Интернет то работает, то нет. появились какие-то списания без нашего согласия, потом кое как вопрос решили. не рекомендую. Выбирайте любого другого оператора, но только не этого провайдера.
В новой квартире год уже с ростелекомом, все отлично. Качество связи и интернета на высоте. Если что-то не так, то поддержка всегда помогает и быстро отвечает.
Ростелеком просто ужасное компания по семейным обстоятельствам пришлось переехать в другой город в течении недели звонил чтобы расторгнуть договор в итоге все равно не отключили . Хотя и задолжности нет не советую хамят толком ничего не объясняют
Отличный сотрудник о офисе обслуживания, Анжелика. Рассказал свои потребности, быстро сориентировала по тарифам. На все вместе с оформленем потратил минут 15-20
Мастер Сергей, был у нас 1.04. Хотелось бы выразить благодарность за его работу, подключал без моего присутствия у родителей в квартире тв и интернет. Все доходчиво объяснил, оставил контакты, памятку. Уже пользуются
Ужасная компания, не могу отключить навязанные услуги, уже задумываюсь расторгнуть договор, и для этого не могу с ними связаться. Когда оставляешь заявку, они отписываются, что не смогли до меня дозвониться, хотя ни одного звонка от Ростелекома не поступало! Не рекомендую с ними связываться((
Три дня как перестал работать городской телефон , три дня подряд звонил в ростелеком по номеру горячей линии, что отнимало массу времени на многкратное прослушивание голосового меню, наконец довелось услышать оператора, сообщить о проблеме и даже заявку приняли, но не более того. Еа тдругой день удалось вновь добраться до опратора, котоый после долгого ожидания наконец-то сообщил, что работа по заявке якобы ведется. на третий деень без конца слушал голосове меню, на оператора не попал. Телефон молчит. В будущем постараюсь никаких дел с этой компанией не иметь. Жаль времени, потраченного на бесполезные разговоры.
Добрый день! Это не компания-это "пылесос" !!! Подключают услуги без ведома клиента .Разбираюсь каждый год. Только восстановлю прежний пакет услуг, месяца нем проходит - сумма вырастает, до конца года почти в два раза. К примеру ,сегодня ждала оператора 45 минут, что бы выяснить данное мне обещание в три дня устранить по составленной заявке все мои претензии. Выяснилось за какую то не существующую услугу взымалась сумма в размере 31рубля с копейками в течении 2-х лет. И это еще не весь перечень претензий. Это частная организация напоминает мне СОВкомбанк. Ну та же схема выкачивания денег с клиента, если конечно клиент грамотный и внимательный он обратит на это внимание. А остальные?!
Пользуемся видеонаблюдением на работе, файлы в хранилище доступны в течение недели. Если есть спорные вопросы, они снимаются просмотром видео с камер. Очень удобно
В целом хороший оператор, в последнее время качество обслуживания стало гораздо лучше - на горячую линию всегда дозваниваюсь быстро, если есть вопросы, техслужба оперативно реагирует на заявки
Если этот отзыв читает компания то перестаньте мне звонить, вы меня достали.
Услуги ваши не нужны. Вашей компании до этого висела звезда 4.
Теперь после того как вы начали доставать висит 1.
задалбливают звонками. Если отдел рекламы или ещё чего читает этот отзыв позвоните мне или дайте знать как с вами связаться. К настоящему моменту мой вопрос не решен, звонки не прекратились, ставлю звезды.
Среди моих читателей отзыва есть юристы?
Спешу добавить заслуженную одну звезду этой доблестной компании. Жаль, что на них это не подействует, но все же! Нет менее клиентоориентированной компании в Уфе. О чем свидельствует умопомрачительный и заслуженный рейтинг одной звёзды. Как может существовать и не дай бог развиваться компания с таким реноме, я по истине не понимаю. Если вдруг кому-то, как и моей жене, навяжут волшебным образом волшебную акцию, не ведитесь ни за какие обещания!!!!! Берегите деньги и нервы. Выберите достойного или просто подходящего провайдера из нескольких десятков других. Только не этого.
Начисляют не пойми за что, подключают услуги без ведома клиента, оплату перед подключением обговаривали, на деле подключили оплату другую. После подключения нужно было оплатить в течение 3 дней, подключили 14, оплатили 16 го в итоге на первое число месяца услуга снова заблокирована, не советую эту компанию, они делают что хотят а тебе платить.
Подключились к Ростелекому, когда переехали в новую квартиру. На старой был другой провайдер, есть с чем сравнить. Тут лучшие тарифы, оборудование поновее. Рекомедуем ростелеком всем
Купили квартиру с подключением к ростелекому, решили попробовать. Понравился большой выбор тарифов и цены. Отзывов много хороших. Вот уже полгода и мы ваши абоненты!
Интернет плохо работает. Перешли на другой интернет. Оставили заявку на отключение интернета. В итоге ноль реакции. Начали звонить . мало того что за разговор с оператором сняли деньги. В итоге прождала на горячей линии 30 минут . и отключили звонок. И все по новому кругу. Как от вас отключиться вообще?
Шарашкина контора, которая наживается на клиентах. Без ведома и согласия клиента подключают непонятные дополнительные платный опции, которые по сути вовсе ненужны. Захочешь отключить - появляется, якобы задолженность, которую нужно оплатить сначала. Про качество сигнала ТВ и скорость интернета я вообще молчу. По районам у них нет конкуренции, вот и творят что хотят. Вообщем, никому не советую с ними связываться...
Хорошо, что подключился именно к Ростелекому. Платим небольшую сумму 400 руб. за хороший интернет и ТВ с множеством каналов. Еще скидку давали на 3 месяца, теперь оплата согласно тарифу, не больше
Это просто ужасно. Изначально не могла выйти на оператора. Почти минут 5 голосовой помощник меня туда сюда гонял. Наконец-то с горем пополам удалось переключиться на оператора. Вначале разговаривала с девушкой минут 35 мямлила, каждый раз разную информацию говорила. Ну я спросила у нее новенькая ли она, она сказала да. Ну я отнеслась к ней с понимаем на все ее "тупяки", с кем не бывает. Девочка еще неопытна. Потом девочка сказала, что не может справиться с моим вопросом и сказала что переведет на другого специалиста. Окей. Ждала почти 8 минут. Специалист поднял трубку. Вполне спокойно продолжили решать мои вопросы. Окей. На последний вопрос девушка сказала, что по вопросам монтажа проконсультирует другой специалист. Спросила у нее что нужно будет сказать, какие данные потребуются, на что та приятная девушка ответила, что ничего говорить не нужно будет, она указала все в заявке. Хорошо. Соединили со специалистом (уже третьим). Она спросила на кого договор оформлен, ну я сказала, потом спросила адрес. Млн раз переспросила. На что я буркнула, что предыдущий специалист сказал, что ничего спрашивать у меня не будут. На что специалист начал хамить, что работает по правилам. Окей если по правилам. Продолжила со спокойным тоном я. В итоге этот "специалист" мне заявляет, что по данному адресу услуг нет. КААААААК НЕТ???!!!! МЕНЯ ВЕДЬ УЖЕ ДВА ЧАСА ДО НЕЕ КОНСУЛЬТИРОВАЛИ ПО УСЛУГАМ ПО ЭТОМУ АДРЕСУ!!!!!!!! ТУТ У МЕНЯ КОНКРЕТНО ВСКИПЕЛО!!!!!
Начали разбираться, по тому адресу, на котором услуги, мы не живем уже четыре года, т.е четыре года спокойно пользуемся услугами по новому адресу, а тут выясняется, что услуг нет! Простите не смешно! На что мне специалист заявляет, что мне нужно сейчас идти в их офис, который зарыт до следующего понедельника писать заявление. Простите меня, в офис мы ходили писать заявление на переоформление 4 года назад как переехали. На что она мне начала грубить и дерзить! Простите, но такое поведение меня вывело из себя! Потрачено 3 часа моей жизни на решение вопроса, который не был до конца решен! АУУУУУ!!! Как вы вообще работатете и услуги предоставляете, если даже процесс работы специалистов своих проверить не можете. Да что раюоту специалиста, даже услуги и то работают через раз! 4 года пользоваться услугой, которая по другому адресу зарегистрирована и я еще виновата, что 4 года назад как сходила в офис не проверила переоформился ли договор!!!!! Тогда, простите меня , почему платежки вы приносили все это время по новому адресу, если адрес не переоформился?????!!!!!!!
3 часа впустую, грех на себя взяла начала материться.. Выбесили самого спокойного человека и не решили проблемы!!!!!!! А платежки приносить вовремя умеете!!!!!!
Ростелеком работает над репутацией. Заменили оборудование и кабели в доме, раздали визитки с контактами сервиса. Очень доброжелательные, смышленые ребята! Так держать!
Сижу на Адсл до сих пор, но невзирая на это-качество отличное... Порой в выходные сидим аж с 6 гаджетов и все ок.. Недавно обновила приставку с Wink. Куча фильмов, перемотка.
Плюс приложение с аналогичными функциями.. Мне нравится..
Жалко, что на новом адресе нет возможности подключить Ростелеком. На старой квартире все отлично работало, о компании только положительные впечатления остались