Островок
2810 отзывов
22 августа
До сих пор говорю спасибо подруге, которая мне порекомендовала сайт пару лет назад, а примерно год назад я на их приложение перешла. От первого впечатления и до последнего - все огонь. Вот не знаю поверите или нет, но вообще никогда не было даже малейших проблем с сайтом или с приложением. Все просто, а главное - надежно. Если бронь подтверждена, то это 100% гарантия того, что жилье ваше. А если нужно, то там еще и с ранним заездом могут помочь) Тут как и везде - чем раньше бронируешь, тем дешевле выходит.Короче супер!
2
2
6 августа
Отзыв про "Островок" давно собирался написать, но все руки не доходили, а вообще приложение на телефон установил еще в 2019 году и с тех пор для бронирования только его и использую. Все быстро работает, без глюков и подвисаний, бронь всегда железобетонная, как и цена, которая указана на сайте. Часто бываю в Москве и уже есть список любимых отелей, которыми готов поделиться: 1 - Космос старт на Вельяминовской, 2 - АйТи на Чистопрудном бульваре, 3 - Пальмира на Новоданиловской набережной. "Островок" достойный и надежный сайт, я рекомендую.
1
2
14 сентября
Столкнулись с отвратительной ситуацией со стороны представителя услуг по бронированию «Островок». Забронировала и оплатила пппартаменты в отеле (как было указано в описании), получили на почту подтверждение о бронировании с информацией что на месте нужно будет предъявить паспорт. Никаких более писем ни с каким инструкция не приходило. Когда мы прибыли на место оказались перед дверью в обычный многоквартирный подъезд, связались со службой поддержки Островка, чтобы выяснить как связаться с владельцем, в течении трех часов мы общались со службой поддержки, скидывали фото что мы находимся по правильному адресу, искали как можно попасть внутрь, нашли даже жильцов кто пустил нас внутрь и показал где находится эти волшебные апартаменты, но дверь была закрыта, на звонки никто не отвечал. Со стороны острова мы слышали - «подождите мы пытаемся связаться с поставщиком услуг, но он не отвечает, мы тоже пытались позвонить по телефону который они предоставили через службу поддержки, но никто не брал трубку и на смс никто не отвечал. В итоге через три часа нам сказали мы не можем связаться с поставщиком услуг и я попросила оформить заявку на возврат, чтобы мы могли заселиться в другой нормальный отель! Наша сказали что да все вернут, так как мы не смогли заселится не по нашей вине, представители Островка не смогли вообще связаться с поставщиком, но…. На просьбу прислать подтверждение о возврате, представители Островка просто перестали отвечать на сообщения.
В итоге мы сняли другую гостиницу заплатили денег, а через три дня мне пришел ответ, что возврат невозможен так как нам были высланы инстркюукции, а мы почему то не заселились!!! И еще предложили скидку 3000 на следующее заселений!
То есть мы просто так отдали деньги, три часа после перелетать в течении суток бегали вокруг этого так называемого отеля, сотрудники не смогли связаться с представителем отеля, а мы сами виноваты! Очень жаль, придется обращаться в суд и более никогда не воспользуемся услугами данного поставщика. Чего и Вам советуем. Потому что каждый может оказаться в такой ситуации и еще и без доп средств на новую покупку отеля!
Отвратительная работа
2
13 августа
Обман и наплевательское отношение Островка
В своих поездках я чаще использовала Букинг. Но, всвязи с событиями в России, по Букингу появились ограничения. И я стала чаще использовать другие агренаторы. Через островок бронировала всего несколько раз. И последний, который реально последний в плане моего сотрудничества с данной конторой, максимально неудачный. В Турции у меня было забронировано 4 локации. 3 через Букинг (всё благополучно), 1 через Островок. И тут я ощутила всю мощь полнейшего наплевательского отношения к клиентам. Я редко предъявляю претензии к объектам размещения. Но в данном случае было просто не возможно молчать. Отель был заявлен как 3 звезды с накрученными положительными отзывами. По факту это была дыра, естественно, без звёзд. Даже название было малочитаемо. Объект буквально разваливается, грязь и антисанитария зашкаливают. Я точно не притяжательный клиент, но должны быть какие-то границы дозволенного! У меня было забронировано 3 ночи и попросила Островок, отменить бронь хотя бы последней ночи с возвратом средств. Пару раз такое было с Букингом. В течение нескольких часов вопрос решался с переселением меня в нормальное место без всяких доплат. В данном случае я предоставила кучу фото, подтверждающих мои претензии. + Объект не имеет заявленных на сайте звезд, соответственно мне подсунули не то, что я бронировала (Т к даже 3 звезды гарантируют минимальный уровень сервиса). Сотрудники островка "разбирались" почти сутки. И, в итоге, сказали, что, если я освобожу номер до 11-00, то отель, внимание! Готов рассмотреть возможность возврата средств)) При этом Островок ничего гарантировать не может и ответственности не несёт! занавес! Т. е. я освобождаю в срок оплаченный номер и дальше они будут думать, а мне нужно оплатить номер в другом отеле за свой счёт. Сотрудники островка отвечают словно боты. На клиента наплевать 100%. На мой взгляд это - дикость для компании. По их же вине клиент терпит неудобства, собственно компенсация 1 суток- копейки для компании, но они оставляют лояльного клиента. Но для данной конторы это всё - пустые звуки. Нафига нужен агрегатор, который не гарантирует, не несёт ответственность и т д... Можно напрямую бронить, можно через конкурентов. Благо сейчас они расцветают. И с ними пока не было проблем. Да и с Букингом можно иметь дело, если ехать не в Россию. Никуда он не делся. Так, что вопрос Островка для меня решён. Я не думаю, что являюсь единственной пострадавшей. Не связывайтесь с данной конторой. У меня меня было с ними несколько удачных броней, но одна такая неудачная (+нежелание компании отвечать за свои косяки) очень портит отпуск. А оно вам надо?)
2
21 августа
Хочу поделиться не только положительными впечатлениями об Островке, но и рассказать про отель "Лисья нора" в Чите - он просто космос. Я там в командировке была и это одна из лучших командировочных остановок за все время работы, даже в зоопарк на перерыве успела сходить (он рядом с отелем). Цена сказочная, центр города, у отеля закрытая парковка, чистота, персонал приветливый, рядом ресторанчик с бизнес-ланчем и очень вкусным стейком. Островок хорош тем, что там много реальных отзывов об отелях, по которым можно понять что к чему. Короче супер все, и командировки мои и Чита и Островок. Пользуйтесь, не пожалеете.
1
2
11 июля
По России матушке Островок работает безотказно на протяжении четырех лет что я им пользуюсь. Про зарубеж ничего не могу сказать, так как там не бываю, а вот РФ точно смело рекомендую по своему опыту. Ездил и к морю и в столицу, все на пятерку. Проблем с бронью не было ни разу и такого, чтобы бронь не проходила или не подтверждалась - тоже. По гуру программе совершил последние 2 поездки - интересная тема (там скидку повышают при брони именно гуру мест и другие бонусы, но я пока в самом начале пути). Рекомендую.
2
2
5 августа
Брал в островке бронь комнату в отеле Измайлово Гамма в МСК. Дешево и быстро оформить без головной боли. Рукой подать до метро, цена более чем адекватная. Сразу оплатил и после приезда заселился. Каких-то нареканий нет. Позвонил по поводу бронирования, мне четко пояснили как и что делать. Заселение тоже прошло без проблем. В целом всем доволен, по сравнению с некоторыми другими сервисами которыми мне приходилось пользоваться - островок более чем адекватный.
1
1
8 августа
Мы с моим молодым человеком выбрали именно приложение Островка исключительно по настоянию подруги, очень уж сильно она его расхваливала и взяла с нас слово, что мы хоть раз попробуем тоже. Нашла приложение и скачала быстро, вопросы первые базовые, стандартные, но всего 3 вопроса задают направление всего поиска и дальше все по накатанной. Оформление красивое, лаконичное. Понравилось, что много фотографий отелей и детальное описание всего, что должен обеспечить отель для данного номера. Мы отдохнули в Анапе, погода не подвела, отель тоже весьма приятный оказался, фотографии не соврали. Приложение себе оставила и уже добавляю в избранное понравившиеся отели в Сочи на будущий год)
1
2
1 июня
К сожалению, столкнулись с тем, что Островок дает некорректную информацию на сайте и не предоставляет никакой поддержки. Мы выбрали отель по одному из критериев в приложении и при заселении оказалось, что информация была указана неправильно. Мы обратились в Островок. Менеджер Вероника перезвонила и почти сразу же сбросила звонок, видимо, специально, чтобы ей не успели ответить (тк была пятница вечер). По мейлу она написала, что мы можем выселиться из отеля со штрафом в одни сутки. Я не понимаю, почему мы должны платить деньги за то, что Островок ввел нас в заблуждение. Когда я перезвонила в Островок, менеджер отказалась со мной повторно общаться, сообщив, что решение выслала по мейлу. Я попросила оператора все-таки мне перезвонить, но со мной больше никто не связался.
Из позитивного - выяснили, что есть другие сервисы бронирования отелей, поэтому в дальнейшем использование Островка не рассматриваем.
3
8 мая
Прошлым летом впервые воспользовалась приложением "Островок" и забронировала пару номеров в Стамбуле (Турция). Мы ездили с семьей и компанией друзей, всех заселяла я, так как люблю планировать отдых заранее. Тогда мы были в отеле Рафин и все остались довольны, так как все заявленные сайтом позиции в отеле были и персонал действительно русскоязычный. Сейчас уже оплатила номер в Париже (Франция) на июнь - отель Generator Paris и уверена, что проблем с жильем не будет. Жалко, что отдыхаем не часто, долго копить на гуру 4 уровня, но вообще-то программа интересная. Цены приложения и сайта не сравнивала, но видела информацию, что через приложение дешевле. От меня оценка 5.
5
5
21 сентября
Обслуживание идеальное. Персонал отзывчивый, номера чистые. Расположение центр города. Рекомендую на 100 процентов Европа отель в Ростове. 👍👍👍
2
30 сентября
Добрый день ! Не рекомендую данную платформу для бронирования!
Мной 23-27 сентября 2024. были забронирована квартира , но по независимым от меня причинам выезд был осуществлен раньше , а именно 25 сентября .Связалась с центром поддержки и оформила ранний выезд , разницу в деньгах обещали вернуть и пропали . Ни денег ни обратной связи от компании Островок так и нет . На все мои звонки один отвечает : « Мы вам перезвоним»
Мною составлены заявления: в полицию , прокурору и роспотреб.
Не рекомендую данную платформу для бронирования жилья !!!!!!!!
1
17 мая
Последние 2 отдыха мы пользовались сайтом "Островок" при поиске и бронировании жилья. Первый раз мы отдыхали прошлым летом, летали в Турцию на 4 дня и останавливались там в отеле под названием Naumpasa Konagi в Стамбуле - тогда мы остались очень довольны, потому что старались найти не дорогое, но приличное место и отель полностью удовлетворил наши запросы. Второй раз мы ездили в Москву этой зимой сразу после Нового года - хотели именно праздничную столицу посмотреть и бронировали снова через этот сайт - жили пару ночей в отеле People Red Square (старались найти в центре, чтобы было комфортно гулять). За эти два наших опыта сотрудничества никаких конфликтов или разочарований в отелях или в самом процессе оформления не было - все шло как по маслу и без осложнений или непредвиденных обстоятельств. Удобно, что есть и наши города и зарубежные - все в одном месте.
1
3
2 августа
Хочу написать не про сам сайт. Сайт хороший. А про недобросовестного арендодателя. Мы бронировали квартиру в Нижнем Новгороде еще в ноябре 2023. А сняли квартиру на август 2024. Сегодня пишут мне на почту, что якобы квартира продается. И попросили дать номер телефона для связи. Я дала. И подумать, не могла, что нас просто кинут с квартирой. Написали, что наша бронь последняя и они не могут продать квартиру. Я бронь сняла. Потом посмотрела на сайте и попалась мне эта квартира уже по другой цене. Квартира в ноябре стоила 11500. На 5 дней. Сейчас, после того как я отменила бронь она стала стить 67000 за 5 дней. Апартамента Ошарская 15. Вот так обманывают людей. И судя по последнему отзову, эта квартира не соответствует описанию. И фото старые.
1
2
29 сентября
Великолепный сервис. Ребята реально работают до результата. Я хотел забронировать отель для своего пятнадцатилетнего сына (он ехал к своей девушке), это абсолютно законно, но в одном из средств размещения мне отказали. Тогда сотрудник службы заботы нашел мне два ещё лучших варианта и договорился, что при предоставлении всех необходимых документов (типа доверенности) его поселят. Причём все было проделано быстро и эффективно
1
22 августа
Последний раз ездил в Ярославль на свадьбу друзей, останавливался на 2 ночи в апартаментах GoldenRing-Apartments, Свободы 52, могу рекомендовать, со скидкой цена вообще вышла космос и заселение бесконтактное. Давно пользуюсь, незаменимое приложение в путешествиях. За последнее время активно продвинулся в гуру программе лояльности и теперь имею скидку в 15%.
2
2
18 ноября
Надо было в Москву на два дня. Стала искать место. где остановиться. Вышла реклама сайта Островок. Выбрала нужную локацию и оплатила бронирование. И тут выяснилось, что заказ не в той комнате. Я сразу искать, как связаться со службой поддержки сайта, а это тот еще квест, позвонила. Да, сейчас разберемся. И жду я, жду. Еще раз позвонила, уже другой оператор. И тоже уверял, что разберется. А время-то идет, надо понимать, есть у меня жилье или нет на определенную дату. Пришлось отменить бронирование и сделать заказ в другом месте. И только через три дня служба поддержки написала: "Видим, что вы отменили данное бронирование. К сожалению, в отмененном бронировании внести изменения мы не можем. Просим прощения за затянувшееся решение запроса" Серьезно, три дня на решение такого простого вопроса? У вас нет связи с хостелами, гостиницами? Почему на это надо три дня?
2 июля
Была приятно удивлена работой службы поддержки островка. Думала, что островок бездушный агрегатор, но нет. 27.06.2024 в Санкт-Петербурге случилась неприятная ситуация при заселении в аппартаменты (ожидания сильно не совпали с реальностью). Обратилась в службу поддержки островка, едва ли надеясь на помощь. Но сотрудники Марк и его коллега (к сожалению не запомнила имени) прониклись нашей проблемой и разрулили эту непростую ситуацию. Они долго и настойчиво вели переговоры с горе-аппартаментами о возврате денег. Деньги нам вернули в тот же день!
Искали для нас варианты перезаселения (хотя в период Алых парусов и Белых ночей это действительно сложно).
Спасибо, островок (если вы читаете этот отзыв). Теперь бронировать буду только через вас.
Но негативный отзыв о кошмарных аппартаментах обязательно оставлю. Чтобы другие туристы не оказались в похожем положении.
3
4 октября
Бронировали виллу в июле через данный агрегатор, на новый год. Спустя пару месяцев решили посмотреть фотографии, и оказалось что вилла по прежнему сдается, на те даты, которые мы уже забронировали, и полностью оплатили. При звонке администратору виллы, она начала говорить что закрываются на ремонт, который продлится чуть ли не до февраля, и настойчиво просили чтобы мы отменили бронь. При звонке в сам Островок, нам сказали что разберутся, но по факту ничего не сделали. Позвонили выразили сожаление, и сказали что вилла оказывается была уже забронирована до нас. Ну чистой воды вранье, что с одной что с другой стороны, просто решили сдать по дороже. А в октябре просто невозможно уже найти нормальную гостиницу на новый год, тем более нас 7 человек. В результате у нас куплены билеты на самолет, арендована машина, а жить негде! Островок ничего не смог нам предложить, кроме промокода на 5000р., который никак не решит нашу проблему, и не компенсирует убытки, которые мы понесем. Будьте осторожнее при бронировании, потому что Островок в случае ЧП окажется не на вашей стороне.
1
15 августа
Бронировали апартаменты в Москве через этот сайт, на неделю на Малом Николопесковском переулке 6. Бронирование и первичное оформление при бесконтактном заселении и оплата прошло без проблем. Но потом начались приключения, после 8 часового полета на самолете и еще двух часов по пробкам езды на такси до места заселения, уставшие с двумя несовершеннолетними детьми не смогли попасть в оплаченные апартаменты. Код на воротах который нам выслали не подходил, и мы простояли с чемоданами час, при этом неоднократно звонили и писали но нам все отвечали что КОД не менялся. Потом наконец то через охрану в вагончике узнали код, оказывается его меняют каждый месяц. При этом компания которая предоставляла данные услуги даже не знала об этом. На этом приключения не закончились, через полтора суток я с детьми пошли гулять и задержались и пришли в 23.30 и сюрпрайз, теперь не смогли попасть в дверь с кодом в отсек где расположены апартаменты. Там также не срабатывал КОД. Сколько раз не набирали срабатывала сигнализация. Стала звонить в компанию трубку ни кто не брал, звонила раз 7, писала в вот сап реакции нет. На телефоне заканчивалась зарядка, и перспектива ночевать в подъезде или на улице с детьми меня не устраивала. Стала звонить на сайт где бронировала и тоже только с 5 раза дозвонилась. Там сказали что нужно писать на вотсап той компании, потом сказали что им оставили заявку и в ближайшее время мне перезвонят. Когда я им сказала что у меня садиться зарядка на телефоне пообещали прислать человека. Той компании которая обслуживает эти апартаменты писали и отправляли видео что код не срабатывает, однако они отвечали что код не меняли. Потом у меня сел телефон и мы стали сидеть на улице ждать не понятно чего. Через час пришла молодая пара и я пошла за ними подумав а вдруг они с этого же отсека, и да оказалось что они оттуда, я у них спросила код и он оказался уже другой. Дети очень испугались что будут ночевать на улице. Ужасный сервис, на людей наплевать. Больше через этот сайт квартиры точно бронировать не буду, только гостиницы. И квартира оказалась не очень, душ сломан, телевизор не включается, стол обеденный тоже сломан. Так что данные апартаменты и эту компанию FLAT INN не рекомендую.
2
1 июля
Забронировали в апреле отель в г. Санкт-Петербург, приехали в отель, а там сообщают, что ваша бронь отменена. При этом ни одного сообщения ни от сайта островок, ни от отеля за более чем 2 месяца не поступило. То есть по факту приезда оказались в безвыходной ситуации. Отель сказал, звоните сайту бронирования и разбирайтесь с ними, открестившись от проблемы. Сотрудники островка внятного ответа так и не дали, только сказав, что причина отмены в день приезда, это внутренняя ошибка отеля. И дали какой то промокод на 2000 руб с непонятными сроками действия. Сайт островок не дает вам никаких гарантий по приезду в другой город не оказаться на вокзале с испорченным отдыхом. Бронируйте место проживания себе напрямую в отеле. А сайт островок это всего лишь сомнительный посредник, не дающий вам никаких гарантий.
6
1
17 июня
На 2 дня возил девушку в Париж, жили в двухместном номере с террасой в отеле Generator Paris. К указанной цене надо прибавить налоги и сборы (но удобно что стоимость на это сразу прописана). Заселились и выехали по времени, отдых удался. Также сделал себе повышенный guru статус как в приложении аэрофлот бонус. Островком не впервые пользуюсь, доверяю сайту.
1
2
9 ноября
Этот отзыв пишу исключительно для людей, летающих за рубеж. К российскому сервису это не имеет никакого отношения. Хочу рассказать, с чем вы можете столкнуться и какие ваши вопросы не будут решены вовсе, от слова совсем. Все просто, островок работает через посредника (Expedia), который не хочет решать ваши вопросы, а иногда просто замалчивает ваши данные и по приезду, например, в маленький отель, где нет ресепшн, вы просто не получите нужные вводные с кодом от электронного замка и просто будете топтаться на месте в поисках возможности попасть в ваш номер. Не дай бог вам попасть в такую ситуацию после 22.00, вы просто останетесь на улице. Если вдруг вам отменят рейс, не ждите помощи в переносе брони, у оператора просто нет рычагов, он просто никак не может на это повлиять. Просто представьте маленького мальчонку, который прибегает к своему папе в виде американского оператора Expedia, и говорит: пап, пап там у моих друзей перенесли рейс. На что папа как солидный человек отвечает: пшёл вон, щенок. И ровно такой ответ вы получаете от Островка. В нашем случае сложилось так, что был большой тур по Европе, много перелетов и городов. И отмена 2 рейсов в разных городах, сначала Мадрид - Лиссабон, второй Генуя - Барселона. И во всех случаях был ответ прост: папа сказал, что не может перенести ваше бронирование.
Работайте через «папу» и все вопросы будут решаться намного быстрее.
Да, отель нам компенировал день после объяснения причин.
1
12 августа
Забронировали отель в Грузии с 6.10 по 10.10. На границе оказались пробка в 30 часов, мы написали в Островок, что мы приедем на день позже.
Приехали в отель, бронь отменена, нас заселить не могут. Мы оплатили номер заново и начали разбираться с Островок, подали жалобу, они нам ответили, что отель взял штраф в размере все суммы брони. Мы позвонили в отель и записали весь разговор!
Ответ отеля следующий:
1. Деньги отелем от Островка не получены!
2. Никакие штрафы отелем не взымались
3. У отеля даже не было привязанно виртуальной карты, с которой можно было списать деньги.
4. Мы предупредили Островок, что мы заедем на день позже в чате, Островок сказал, что свяжется с отелем и вернётся к нам, но Островок не предупредил отель, что мы заедем на день позже, поэтому отель отменил бронирование, так как не получил никакую информацию от Островка, и не получил оплату!
ИТОГО:
1. Островок присвоил наши деньги
2. Не оплатил нашу бронь в отель, хотя мы оплатили всю сумму заранее
3. Отказывается сделать возврат средств, ссылаясь на то, что отель отказал в возврате, хотя отель даже не получал эти деньги!
Ни в коем случае не пользуйтесь этим сервисом, вы просто потеряете деньги!
2
30 октября
Вот на данном аккаунте у меня возникла проблема с почтовым ящиком, который в системе Яндекс.
Так вот если у вас, Господа, возникнут проблемы, то система отказывается заменить почтовый ящик. Островок считает себя круче Госуслуг РФ. Много бывает ситуаций. Например МТС выкупили СТРИМ и тамошний бесплатный ящик стал платным, копеечным. А потом сменил ресурс и старый ящик уже оплачивать нельзя. Юмейловские ящики были слиты в сеть и началась атака. А теперь даже оплатить нельзя за этот ящик. С любой системой может произойти. Вчера Дзен был у Яндекс, сегодня у ВК.
Но Островок не дает заменить почтовый ящик. Случись что с ящиком, даже взлом. И кто-то купит путевку на этот ящик. Безопасности у системы нет
1
24 сентября
Грубо говоря , сервис работает на прием денег отклиентов только . Информация об отелях и услугах размещается не достоверная , а ответстенности за это или возврата денег не подразумевается .
Бронировал номер superior в Баку . По факту оказалась комната в комуналке. Оплату производил на месте ( что было предложено в сервисе «островка») , но когда увидел жилище стал писать в поддержку и просить о помощи . Сервис ответил , что если платил на месте в отеле , то и разбирайся с отелем сам. ОК , говорю , но ведь на вашем ресурсе размещена не верная информация ! Лни отвечают : нет , все в норме . Т.е говою номер площадью 18м2 с видом на глухую стену вы считаете как superior? В ответ - тишина . Потом предлагают промокод на 3000₽ на следующее бронирование 🤪
Вообщем не рекомендую пользоваться этим сервисом .
2
23 апреля
Путешествовали по Дагестану, Махачкала. Мы с женой были там 2 недели - первую неделю вдвоем (на это время заселялись в квартиру GoodApart: в оживленном месте, но с шумоизоляцией, все достопримечательности в доступности, в самой квартире даже чай и сахар ждали, все по домашнему отлично), а потом к нам прилетела еще парочка друзей и мы переехали в отель Жак (сняли номер на всех, завтрак на выбор включен, все чисто и опрятно). Все бронировали через Островок, на квартиру нам даже предоставили от сайта скидку 5% (приятно). Советую, ответственный подход к работе.
1
5
27 октября
очень комфортно и приятно провели время ,всем советую данное место .
потрясающий персонал отзывчивый и добрый !!!
1
1
18 августа
Самый ужасный сервис. Этот островок. Общалась как с роботом пылесосом, а не с тех. поддержкой. Бронь поступила на закрытые даты. Может какой то сбой в системе, а может взлом личного кабинета. (не могут разобраться) Клиент поставил оплату в отеле. Клиенту была предложена альтернатива. Его не устроило. В итоге нам ставят штраф в размере комиссии островка. Хотя мы денег не видели и не получали просто из своего кармана должны их выплатить. Попахивает мошенничеством и вымогательством, грозят подать в суд если мы этот штраф не оплатим. Хотя за что. Клиент не оплатил, не заселился, от альтернативы отказался. Причём у нас в настройках стоит строгие правила и только предоплата. Как он на своих условиях там без предоплаты влез, история умалчивает. И причём отменить клиент может за сутки до заселения. И нам получается никто за первые сутки не заплатил бы штраф. А им вынь да положь. Это ***. Отказались полностью от их сервиса. Дебилизм полнейший. Беда как для отелей, так и для туристов.
1
28 сентября
Отличный сервис , хороший выбор отелей. Есть система скидок . Поддержка в последние годы просто на высоте . Надежно , Спокойно.
1
31 мая
Ужасно. В течении пятнадцати минут пыталась забронировать квартир
у , не получалось , так как сайт завис .Попробовала забронировать другую квартиру , то же самое . Спустя пять минут увидела в банковском приложении три списания .Два из них за одну и ту же квартиру . Тут же позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию . Девушка заверила меня , что все исправила и деньги вернут в течение месяца . Через три дня пришло на почту сообщение , что отель отказался возвращать деньги. Снова позвонила на горячую линию , мне сказали , что они ничего сделать не могут . Очень интересно , причем тут отель? Завило приложение Островок !!! И они отказываются решать проблему , ссылаясь на отель . Отвратительно . Сама больше пользоваться не буду , и никому не советую !
4
29 июня
Не советую этот модератор.
Они "хавают" все предложения и пытаются их втюхать, даже не проверив. А потом напишут Вам такое письмо:
"Нам очень жаль, что с вами произошла такая неприятная ситуация.
К сожалению, у Островка нет возможности самостоятельно ездить по отелям и проверять их состояние, мы сотрудничаем с сотнями тысяч отелей.
Однако именно ваша обратная связь помогает нам узнавать о важных вещах, которые требуют взятия на контроль, и мы обязательно будем разбираться с отелем по поводу вашей жалобы."
Я дала им обратную связь на отель Демут в Санкт-петербурге, в котором сейчас идёт фасадный ремонт, но отель до сих пор предлагается, как очень хороший.
Так что, бронируя жильё на Островке!, Вы покупаете "кота в мешке" 100%.
Делайте выводы.
4
14 августа
Это приложение популярное, рекламируемое, давно на рынке. Впервые попробовал года 2-2,5 назад, тогда вроде разобрался быстро и сама бронь была действительной, все норм. Сейчас снова пользовался, еле пароль вспомнил. Но рад, что именно в свой аккаунт зашел, потому что второй раз бронировал через guru и скидку получил и добавил в копилку еще одну успешную бронь.
1
1
18 июля
Разработчикам сайта уважение и почет, потрудились на совесть, не разобраться тут просто нет шансов. Нравится, что здесь реально много вариантов и отелей и квартир, что есть и премиум качества и просто место на переночевать. То есть позаботились о различных ситуациях. На сегодняшний день косяков не замечено ни разу!
2
1
11 августа
Ужасная служба поддержки Островка. Нужно было прилететь в Хабаровск на один день по деловым встречам. Заказал за месяц до заселения через Островок апартаменты в Хабаровске на 10 августа, локация размещения была для меня важна (бронь 998130446). За две недели до заселения позвонили со службы поддержки и сообщили что собственник апартаментов не выходит на связь и предложили мне другие варианты размещения, на одно из которых я согласился. Меня предупредили, что отменять бронь нельзя а то не вернут деньги, а в приложении Остравка имелись сведения по старой квартире, по новой сведений не было. Так вот, за день до прилета я пишу собственнику новых апартаментов и напоминаю о заселении, прилетел подъехал по адресу пишу, а они меня не заселяют и предлагают квартиру на окраине города с рейтингом Остравка 2.4!!! У меня деловая встреча через час в центре города, надо умыться, переодеться! Отменить бронь не могу. Звоню в службу поддержки, от них просто слова, жду час, второй… а они даже не перезванивают, не предлагают иных вариантов размещения. Короче положили большой болт! Поняв что помощи не будет я уже их просил просто отменить бронь, побежал в гостиницу, естественно переплатил деньги! Так еще и Островок вернет деньги через 5 дней! Уверен, что на площадке работают непорядочные арендаторы. На моем примере мне стало все понятно, они закидывают объявления, сообщают о вымышленных технических неполадках и заселяют в квартиры плохого качества не пользующегося спросом с низким рейтингом. Люди от безвыходности соглашаются. Касаемо службы поддержки, то позор, полное отсутствие помощи в ситуации и бездействие в урегулировании ситуации. Расчитывайте только на их мнимое сочувствие. Совет, если Вы заказали апартаменты через Островок и появились какие-либо проблемы - не связываетесь со службой поддержки, помощи не будет, рассчитываете только на себя и сэкономите время и деньги!
1
29 сентября
Отличный сервис,рекомендую!
Всегда есть доступные варианты,система скидок и промокодов.
В форс мажорной ситуации максимально оперативно решили вопрос и вернули деньги за невозвратное бронирование,спасибо!
1
30 июля
Всем здравствуйте! Хочу сразу сказать, что после 4 дней общения с операторами сервиса, я честно их предупредил, что "Островок" заработал ещё один резко отрицательный отзыв.
Суть вопроса в том, что я много раз пытался забронировать отель в Египте по цене, выставленной на сервисе. И каждый раз вылетала табличка : " У нас что-то сломалось. Есть два выхода: дождаться, пока мы всё починим, либо забронировать другой тариф у этого отеля." Но как наверное все догадались, другой тариф - это в 2 раза дороже ...
Я делал всё, что мне советовали операторы "Островка": заходил с другого браузера, чистил файлы куки, менял карты оплаты, протирал монитор чистой тряпочкой, разве что не сплясал перед компьютером. Ничего не менялось : " У нас что-то сломалось."
А по телефону я постоянно слышал: " Ваш звонок очень важен для нас . Мы делаем всё возможное. Как только что-то выясним, сразу позвоним. К сожалению мы пока не можем определить причину сбоя, но мы очень стараемся... и т.д. и т.п. " А на четвертый день общения между строк явно читалось : " Как же ты уже достал , неужели не понятно, что мы ничего делать не будем и нам глубоко начхать, что у тебя там что-то не получается..." Как-то так...
Но почему-то я уверен, что попытайся я забронировать отель по другой цене, более высокой, у меня всё бы получилось.
Так что первая попытка поработать с "Островком" сразу стала последней!
2
7 октября
Осторожно!
Подумайте 1000 раз прежде чем воспользоваться данным сервисом и вводить какие-либо данные на сайте ОСТРОВОК.РУ. За сохранность их Островок никакой ответственности не несет.
23.07.2024 на сайте Островок.ру в личном кабинете я производила бронирование отеля в г.Тверь. После введения номера карты, как того требует ваш сайт для подтверждения бронирования (даже при оплате на месте!), сайт завис на 40 минут. Времени ожидать у меня не было и я, не выходя с сайта, откатила процесс назад, страница перезагрузилась, и я сразу произвела бронирование по другой карте (все прошло удачно). Ни по каким сторонним ссылкам я не переходила. Все действия производила на 1 странице официального сайта.
26.07.24 с карты, на которой завис сайт стали списываться неподтвержденные нами суммы: 2х 7150р + 2х 15800р = 45900р!
Ни одна цифра не соответствует стоимости нашей брони.
Банк идентифицировал счет, на который было произведено зачисление денег, как Ostrovok.ru
Наша карта была заблокирована банком.
Уже 4 дня ведем переговоры и переписку с сервисом Островок. Сначала мне сказали, что в моем личном кабинете дополнительных бронирований и списаний нет, и, возможно, я пользовалась фейковым сайтом или перешла по какой-то "левой" ссылке. Но такого не было и быть не могло, т.к повторное бронирование прошло успешно, и мы смогли воспользоваться услугами отеля.
Потом в нескольких письмах просили документы, подтверждающие банковские переводы и номер карты, с которой списали деньги.
Сегодня я повторно отправила в службу поддержки Островка письмо с подробным описанием ситуации, с выписками из банка и номером карты, с которой списали деньги.
Сначала ответили, что вся информация передана в соответствующий отдел, пожалуйста, ожидайте обратной связи. И когда я попросила уточнить сроки решения вопроса, получила ответ: "Мы не храним данные карт в соответствии со стандартом PCI DSS и мы не имеем к ним доступа, вам необходимо обратиться в банк-эмитент для отмены платежа."
Зачем тогда вообще просили номер карты?!!
Завтра идем в полицию
1
24 августа
Забронировал отель на островок в городе Коломна 31.07 для поездки с 23.08 по 26.08. От компании островок получил подтверждение бронирования. Поехал 23.08 чтобы испытать дикий ужас: мое бронирование в Коломне было отменено. О чем островок узнал уже от меня. Начал примерно в 18 связываться с островком. Первое было обнадеживающее: мы решим вашу проблему до 18-30. Думаю ну бывает. Однако проблема не решалась: начал отзваниваться в 18-45 -- получил футбол мол решаем проблему, вы ответьте на письмо - говорю проблемы с интернетом. Скажите в чем дело. Начинаю уже кипятится. Но это было начало: следующие 6 звонков прошли по той же схеме. Хотите промокод на 1500 рублей? - единственное предложение которое было. Говорю мне где ночевать? Мы рассматриваем варианты. Примерно в 20-30 приходит письмо - я его всё-таки сумел прочитать: написана фантастика - к сожалению бронирование мы отменяем, номеров нет то есть "денег нет но вы держитесь". Звоню - попадаю на некоторого Павла, который говорит что если бы жил в Коломне то порекомендовал бы отличные бетонные скамейки. Конечно сильно удивил подобный профессионализм и оказание услуг. Потом через час всё-таки дозвонился до менеджера. Она говорит свяжусь с руководством решим вопрос, ну и опять ноль чего-либо), что уже не удивило. Потом пришло письмо мол готовы возместить вам проживание в размере 50%. Спрашиваю проживание где??? - где найдете. Потрясающая непрофессиональная компания не готовая никак помочь своим клиентам - ни в коем случае не пользуйтесь этой шарагой. Ничего не сможете добиться.
Никакой обратной связи, при этом начинают врать мол когда вы заказывали уже номеров не было - это просто враньё. Мы вам звонили - вообще ни разу. Ещё один нюанс ждал в конце(чуть не забыл): приходит потрясающая смс информация по вашему бронированию переслана на совершенно неизвестный мне е-мейл. Это вообще что? Мои данные пересылаются третьему лицу. Никак и никогда не пользуйтесь этой компанией
1
25 июля
Удобно и маскимально просто. Нет необходимости при регистрации указывать паспортные данные, все привязано к почте и номеру телефона. Данные о жилье соответствуют фотографиям. Отзывы честные (о недостатках и недороботках можно получить информацию из опубликованных отзывов гостей, посещавших жилье). Работа корректная, быстро приходит потверждение брони. Разные способы оплаты, в том числе карта Мир.
1
1
30 мая 2023
Чисто и уютно, достаточно места для двоих, хорошее расположение , прекрасный двор.
Наличие фена огромный плюс.
- Минусы: таинственное и непонятное заселение без четкого алгоритма, не было уверенности до конца, что мы попадем в номер.
Оплата составила не заявленные 6060 сайтом, а 6654. Ответа почем так - мы не получили. Не хватает в номере необходимых мелочей, таких как:
Веник, ведра. Освежитель воздуха, Из быта, банальной соли и зубочисток. Простые и понятные вещи.
4
2
23 июля 2023
Плюсов много: в помещении для размещения хороший свежий ремонт, все есть, все удобно. Белья и места хватило на всех (я был с двумя взрослыми детьми). Кухня - просто как дома), так же есть все. Магазины рядом. Деньги перечислил после приема помещения - горничная подошла очень быстро.
К минусам можно отнести шум с дороги, но окна можно и закрыть, есть кондиционер). Подъезд еще, пожалуй, не очень свежей покраски))
Город до сих пор всем рекомендую)
4
13 сентября
Добрый день.
Забронировали для сотрудника гостиницу по случаю командировки.
Все оплатили. Через несколько часов приходит сообщение об отмене бронирования по причине полного заселения в данной гостинице. Они не обновили информацию.. Ладно, продолжаем искать, город маленький, выбора почти нет, нашли апартаменты. Думали, все закончилось, но нет.
Сотрудник заселился, квартира была просто ужасной, грязной, с мухами и всей возможной живностью, будто лет 5 там никто не убирался. (Фотографии, представленные на островке ожидание/реальность) До арендодателя не дозвониться. Мы не хотели оставаться там. Позвонили в островок, чтобы узнать об отмене бронирования с возвратом средств(квартира была снята почти на месяц, и цена за сутки не маленькая), островок решал наш вопрос 4 дня, при том, что я каждый день звонила, и настаивала решить этот вопрос как можно скорее. В итоге мы упустили последний вариант проживания из-за долгого срока ожидания решения вопроса, и нам пришлось остаться в таких условиях..
После таких "отличных" условий проживания мы можем сказать, что настроения, нервов, каких то положительных эмоций не осталось ни у сотрудника, ни у меня.
2
1
22 июня
Отдых стал реально проще для меня, потому что я всегда на машине и с собакой, а это реально проблема и для многих гостиниц и просто для квартир. Раньше делал 100500 звонков прежде чем мог найти подходящий вариант, а тут сразу пометочка о животных, ставишь галку и выбираешь. Люблю, ценю и уважаю!
2
16 июля
Для меня сервис оказался ужасным!
За отмененное бронирование с моего счета сняты деньги. Служба поддержки просто вежливые тягомоты:
1. Очень вежливо общаются по телефону, подтверждают что на сервисе бронирование отменено, регистрируют вашу заявку и присылают на почту сообщение о том что они будут разбираться. Сколько времени будут разбираться не известно…
2. Дальше начинаю переписку по электронной почте, настаиваю на возврате денег с аргументом, что клиенту не интересны их внутренние разборки. В ответ получаю: да, в течение 5 рабочих дней деньги вернем.
3. Прошли уже 5 рабочих дней, снова звоню и пишу, снова неизыестно когда разберемся, а в итоге пришлизе заявление на возврат …🤬
4. Плюс гостиница в которой отменила бронь, через неделю от предполагаемого заселения замораживает на моюс счете задог!
Сервис просто песня!
Я понимаю, что такие ситуации единичны. Сервис предоставляет возможность отмены бронирования, ведь в жизни бывают разные ситцации. Но, работа сервиса по отмене отвратительная, а проблемы возникают ни у гостиницы ни у самого сервиса, подскакивает клиент. Получается клиентами не дорожат, а только отнимают время.
Я очень разочарована выбором сервиса Островок!
2
24 августа
Узнала на работе от коллег о приложении Островка, они уже все прошаренные по командировкам, а я впервые с таким столкнулась. Разрбралась быстро, тут много вариантов не дорогого жилья на ночь или две. На практике отмечу, что даже с отказом бронирования проблем нет, всё быстро и безотказно. Приложение очень хорошее!
2
1
10 октября
Бронировала гостиницу в Казани через островок сразу с полной оплатой, не получилось воспользоваться проживанием, но на островке помогли с оформлением возврата, это очень приятно, уже зарегистрировалась на Казань марафон в 2025,приеду снова и знаю где норм бронирование и поддержка островка.
1
23 августа
Забронировала проживание через островок в отеле Стамбула , Бронирование 490020546 , но до поездки пришлось отменить бронь по причине болезни. Написала в службу поддержки, предоставив подтверждающие документы.. больничный лист и справку о невозможности выезда… попросила чтоб либо вернули деньги либо изменили даты проживания . Сотрудники и служба поддержки в течении месяца кормили меня отписками якобы решают этот вопрос…. И на каждый их ответ «подождите мы делаем все возможное» уходила неделя!!!!! В итоге после полтора месячной пустой переписки написали мне что они отказывают в возмещении и переносе дат, ссылаясь на невозвратное бронирование!!! Но такого понятия не существует! Тем более отмену я сделала заблаговременно и все документы по болезни предоставила!
После окончательного отказа я попросила выслать мне официальный ответ о причинах отказа и реквизиты куда я могу отправить им претензию …так как собираюсь подавать в суд!!! . И все!!!! Диалог со мной никто больше вести не хотел!!!
Не связывайтесь с этим сервисом!!! Поберегите нервы и деньги .
2
25 июля
Про Островок уже давно знаю и пользовался уже целых 3 раза - 1 раз был в июне во время отпуска и 2 раза по весне командировочные поездки. Островок открыто присылает все чеки по оплате и нет проблем в отчетности перед начальством за съем жилья. А на отдыхе мы виллу бронировали для сразу 3х больших семей, отдых просто бомба. Островок рекомендую от души.
1
2
31 октября
"Очень разочарованы работой сервиса "Островок". Забронировали номер категории «люкс», оплатили полную сумму заранее — 10 000 рублей. Но по прибытию обнаружили, что номер совершенно не соответствует фото и заявленному уровню. Он был далек от "люкса", и на месте сразу решили обратиться за возвратом.
К сожалению, вот уже неделю Островок не может решить этот вопрос и вернуть деньги, несмотря на многочисленные обращения. Отвечают формально и затягивают решение. Видно, что компания не готова нести ответственность за предоставление недостоверной информации. Никакой поддержки или стремления помочь — полное равнодушие к клиенту.
Рекомендую быть осторожными при бронировании через Островок. Судя по нашему опыту, если возникнут проблемы, решать их придется долго, а возврата денег можно и не дождаться."
2