Жалоба на хамское и некомпетентное поведение сотрудников ИФНС по адресу: ул. Малыгина ! 9 декабря я посетила офис с целью получить помощь в оформлении налогового вычета. Вместо квалифицированной консультации сотрудники отказались мне помогать, ограничившись предоставлением инструкции без каких-либо пояснений. На мои вопросы о порядке действий в электронных сервисах мне было заявлено, что они «не оказывают помощь» в данном вопросе и мне следует «обратиться самостоятельно на сайт». Данные действия, на мой взгляд, являются: 1. Некомпетентностью и неисполнением должностных обязанностей. Функция налоговых органов -не только сбор платежей, но и информирование, консультирование налогоплательщиков. 2. Нарушением моих прав как потребителя государственной услуги (согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в части предоставления полной и достоверной информации). 3. Проявлением хамского и пренебрежительного отношения к гражданину. Считаю такую позицию сотрудников неприемлемой. Если весь функционал по оформлению вычетов переведен в электронный вид, а офисы не предоставляют поддержки по их заполнению, то это делает личный прием бессмысленным. Для сравнения, в центрах «Мои документы» (МФЦ) специалисты всегда активно помогают с порталом Госуслуг! В налоговой никогда не оказывается помощь. Сотрудники сидят для чего? Зачем тогда нужно это здание, если всë можно делать самостоятельно!!! Требую: 1. Провести служебную проверку в отношении сотрудников, работавших 9 декабря 2025 года в указанном офисе. 2. Принять меры дисциплинарного воздействия к виновным в хамстве и отказе в предоставлении информации. 3. Организовать для сотрудников дополнительное обучение по стандартам обслуживания и клиентоориентированности.

Виктор Б.

Знаток города 5 уровня

Никто не помогает, начиная от стола информаци и окна 2. При звонке в отдел камеральных проверок мне ответили, что инспектора не консультируют, платите бухгалтеру, пусть он за вас сдает документы. Я в шоке! Внутренние телефоны 15262, 15254,15440 меня отправили на обед, предложили изложить проблему в свободной форме. Ничего не меняется в этой инспекции №16. Ужас.

Полина Филатова

Знаток города 4 уровня

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отдела учета налоговых поступлений! Буквально за несколько минут они помогли найти мой "потерявшийся" налоговый платеж. Я уже начала переживать, но специалисты оперативно проверили данные и прояснили ситуацию. Очень ценю вашу способность решать вопросы быстро и четко. Спасибо за ваш профессионализм и спокойствие!