Отдых удался. Море, закаты и нормальное человеческое отношение Были в отеле Black Sea на 8 марта. Если коротко — место реально стоящее. По факту: отель прям на берегу, из панорамных окон вид на море. Закаты вечером просто жесть, такого неба давно не видел. Сидишь, расслабляешься — и даже слов не надо. Но хочу отдельно про персонал сказать. Ребята действительно молодцы. Сразу видно, что работают с душой. По приезду всё подробно объяснили, рассказали куда лучше сходить, где нормально поесть рядом, что посмотреть в округе. Никакого равнодушия — если возникали вопросы, решали быстро и без напряга. Приятно, когда не просто формально относятся, а реально помогают и подсказывают. Для меня это важно: когда в отеле не только ремонт хороший, но и люди адекватные. В Black Sea с этим полный порядок. Рекомендую.

Посмотреть ответ организации

Виктория

Знаток города 9 уровня

Мы забронировали отель на 5 суток с полным питанием и видом на море. Нас было трое взрослых, двое детей и маленькая собачонка. Бронирование сделали за месяц. Нам сразу сказали, что, так как в период отдыха у одного из нас день рождения, нам предоставят скидку 15%. За собаку надо доплатить, на месте ей обещали дать коврик и, кажется, миску. Первое впечатление от заселения было отличным: прекрасная природа, новый отель. Но потом мы подошли к ресепшн, где девушка долго не могла посчитать сумму доплаты. Я назвала ей сумму из ваучера, который они мне прислали, но и это её не убедило — она начала звонить, уточнять. А потом мы стояли и ждали, пока укомплектуют номер, потому что они забыли, что нас не двое, а пятеро. Номер находится на 3-м этаже (в здании 4 этажа, лифта нет). Огромные чемоданы мы тащили сами, без помощи. Сам номер чистый, просторный. Но вид на море оказался видом на крышу бассейна, а море видно только сбоку. Для собаки не дали ничего из обещанного, но доплату взяли. Вместо пяти одеял дали одно, я пошла просить на ресепшн, на что мне ответили, что горничная уже ушла. Создавалось впечатление, что сотрудники перекладывают обязанности друг на друга, лишь бы не решать вопросы. И пока не вступишь в открытый конфликт, вопрос не решат. В итоге принесли ещё два одеяла. Впервые столкнулась с тем, что на день рождения совершенно не поздравили, хотя несколько раз говорили, что обязательно будет комплимент от отеля. Даже не вспомнили. На территории есть крытый бассейн, вода прохладная, три глубины. Детям он очень понравился. В бассейне чисто. Во дворе тоже чисто, а вот мусорные баки на парковке за весь наш приезд никто не вынес — они были переполнены с первого дня. Общие зоны не убирались совсем: везде песок, грязь и пятна от пролитых жидкостей. На столах на этажах по несколько дней стояли допитые бокалы. В номерах уборка проводилась каждый день. Полотенца должны менять раз в три дня, но когда я на четвёртый день подошла с этим вопросом к горничной, меня отправили на ресепшн, где ответили, что нас нет в списках на замену. Естественно, после повышения тона мы в списке появились, но уборку в тот день недовольная горничная Ирина провела с явным пренебрежением — буквально швырнула стопку недосушенных полотенец на кровать. В отличие от своей сменщицы, которая убиралась гораздо тщательнее и доброжелательнее. Отдельно хочу сказать про питание. Мы заказали завтрак, обед и ужин. На территории есть «ресторан», где накрывают шведский стол и можно заказать по меню. Ещё до заселения мы хотели отказаться от ужинов, начитавшись негативных отзывов, но нам отказали, сославшись на то, что это включено в стоимость. Первое разочарование случилось на ужине после долгой дороги: скудный выбор и абсолютно невкусная еда. Решили дать шанс завтраку — то же самое. Есть нечего, такое чувство, что всё из магазинных полуфабрикатов просто разогрели. Как можно делать такие несъедобные сырники? Заказали кашу по меню — она солёная (манка), окрошка кислая и густая, нарезана такими кусками, что не прожевать. Несколько раз мы спускались на завтрак и обед, но в остальное время питались в соседних заведениях. Кухня совершенно несъедобная, питание ужаснейшее. Теперь о пляже. Его не чистят, но там мелкий песок. Отель расположен прямо на берегу, шезлонгов всем хватает. Есть пляжные душевые с тёплой водой, чтобы ополоснуться перед бассейном. Спуск в воду комфортный. Но!!! Если везде по берегу вода тёплая, то возле этого отеля она ледяная из-за того, что рядом в море впадает горная река. Купаться очень холодно, поэтому дети всё время проводили в бассейне. Зато на территории работала чудесная девушка-аниматор Лулу! О ней можно сказать только восторженные слова. И ещё сотрудник отеля Давид — всего несколько человек, которые искренне улыбались и приветствовали гостей. Сервис в остальном оставляет желать лучшего. Например, я спрашивала, есть ли на территории стиральная машина или прачечная. Сказали, что можно сдать вещи — их постирают и принесут в номер. Мы на это надеялись, но когда утром муж вернулся с пакетом назад, потому что машинка не работает, было странно и неприятно. А в обед, после того как я пошла ругаться, оказалось, что машинку только что починили и можно сдать бельё, но нужно отдать его горничной. Она с ходу заявила, что ей некогда стирать, и в лучшем случае через два часа приходите и забирайте свои постиранные вещи (сами где хотите, там и вешайте). После очередного повышения тона эта милая женщина согласилась их развесить, но была непреклонна — снимать мы пошли сами. Напомню, услуга платная. В самих номерах есть всё необходимое, но шторы не затемняют — просыпаешься с первыми петухами. А уснуть долго не получается, потому что под окнами шумят до часу и до двух ночи, а персонал замечаний не делает. Положительное: · Новый отель · Чистые номера · Свой пляж · Много качелей и лавочек на территории · Чистый бассейн Отрицательное: · Отель на окраине города · Отсутствие сервиса · Отвратительное питание · Нет лифта · Вид на море не стоил доплаты · Грязные общие зоны (этажи, лестница) · Замена полотенец по лунному циклу · Для собаки ничего не предоставили · С днём рождения не поздравили · Комаров море · Море ледяное · Ночью шумно · Дополнительные услуги не оказывают нормально (прачечная) · Утром светло — шторы пропускают свет Приехала бы я ещё раз в этот отель? Однозначно нет! У отеля есть потенциал держать статус, но пока всё пущено на самотёк. Недовольные лица персонала, некачественные услуги — всё это снижает рейтинг и заставляет задуматься: а стоил ли этот отдых тех денег, которые вы заплатили? Не рекомендую!

Марина Котолевская

Знаток города 14 уровня

Были в январе после нового года , на ресепшене всегда никого нет 🤣 поэтому даже если у вас и появятся вопросы или проблемы сразу их не решить )) Абхазское гостеприимство в действии …. Попали так что с нами отдыхала какая то компания то ли подростки то ди не повзрослевшие дети.. и это ужас каждый наш завтрак сопровождался их орами под барабаны и непонятную музыку …. Ну почему заплатив не малые деньги мы должны это терпеть ?! Если вы и пускаете такие компашки то тогда предупреждайте остальных - если бы знали сразу то выбрали бы другой отель … единственное что спасло ситуацию это то что номер действительно был с заявленным видом , все чисто аккуратно

Грейс Блэк Си

Добавить фото или видео

Витрина

Адрес

Контакты

Время работы

Входит в подборки

Как добраться

Особенности

203 отзыва