Добрый день! Пишу, чтобы поблагодарить вашу сотрудницу — Ольгу, начальника смены АЗС в Петергофе (ул. Астрономическая, 11). Заправляюсь у вас постоянно и привык, что на этой АЗС всегда аккуратно, быстро и вежливо. Но отдельно хочу отметить именно Ольгу: с ней разговор с клиентом превращается в нормальное человеческое общение — без формальных заученных фраз, с уважением и искренним желанием помочь. Видно, что человек на своём месте и любит свою работу. И по смене видно: персонал подтянутый, касса работает чётко, вопросы решаются мгновенно. Настоящий профессионализм — это когда к тебе относятся одинаково ровно и внимательно, заправляешь ты полный бак или канистру. Именно так работает Ольга. Пожалуйста, передайте ей благодарность от клиента и, если у вас есть программа поощрения сотрудников, рассмотрите её кандидатуру. Она этого заслуживает. С уважением, Гайворонский Анатолий Борисович Санкт-Петербург

Посмотреть ответ организации

Дмитрий

Знаток города 4 уровня

С утра испортила настроение оператор Горден (или Гордей) Светлана. Бейдж был криво пристегнут и фамилию не очень хорошо было видно. Задал ей вопрос по работе с терминалом, на что она по-хамски и на повышенных тонах ответила мне, что она одна, а нас много и что не видите я тут с клиентом общаюсь. Причем этому клиенту она тоже нахамила перед этим. Сказала ему издевательским тоном, что идите к терминалу, что не видно, что у нас здесь терминалы стоят, хотя он хотел оплатить наличными… В общем наш диалог на повышенных тонах закончилось тем, что она отказалась меня обслуживать, пришлось самому с терминалом вашим разбираться. Она еще и позлорадствовала, когда я нажал кнопку оплатить куаркодом на автомате, а на самом деле хотел оплатить картой и отказалась откатить обратно оплатить операцию ( сам пользователь этого сделать на вашем терминале почему-то не может). Пришлось идти к машине, выдергивать пистолет, вставлять его заново и возвращаться к терминалу заново для оплаты. Прошу вас принять меры дисциплинарного характера к оператору Горден Светлане или хотя бы научить ее вежливо разговаривать с клиентами. Проведите пожалуйста с ней тренинг по клиентоориентированности. Ps. На заправке на момент этого события было всего 2 клиента. Поэтому про высокую загруженность персонала, я думаю, речи здесь идти не может.

Михаил Иванов

Знаток города 15 уровня

Хорошая заправка. Удобно заезжать со стороны дамбы и выезжать обратно на КАД. Отличный бензин. Вкусный кофе. Уютная атмосфера. Чистый туалет

Газпромнефть

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

437 отзывов