подписчиков

подписок

4,4к

просмотров

Вчера

С утра испортила настроение оператор Горден (или Гордей) Светлана. Бейдж был криво пристегнут и фамилию не очень хорошо было видно. Задал ей вопрос по работе с терминалом, на что она по-хамски и на повышенных тонах ответила мне, что она одна, а нас много и что не видите я тут с клиентом общаюсь. Причем этому клиенту она тоже нахамила перед этим. Сказала ему издевательским тоном, что идите к терминалу, что не видно, что у нас здесь терминалы стоят, хотя он хотел оплатить наличными… В общем наш диалог на повышенных тонах закончилось тем, что она отказалась меня обслуживать, пришлось самому с терминалом вашим разбираться. Она еще и позлорадствовала, когда я нажал кнопку оплатить куаркодом на автомате, а на самом деле хотел оплатить картой и отказалась откатить обратно оплатить операцию ( сам пользователь этого сделать на вашем терминале почему-то не может). Пришлось идти к машине, выдергивать пистолет, вставлять его заново и возвращаться к терминалу заново для оплаты. Прошу вас принять меры дисциплинарного характера к оператору Горден Светлане или хотя бы научить ее вежливо разговаривать с клиентами. Проведите пожалуйста с ней тренинг по клиентоориентированности. Ps. На заправке на момент этого события было всего 2 клиента. Поэтому про высокую загруженность персонала, я думаю, речи здесь идти не может.