Белгородэнергосбыт
186 отзывов
7 октября
Мошенники, обманывают и обсчитывают людей. Подделывают и удаляют документы. Купили квартиру , установлены новые счётчики , в итоге летом платим за 500-600квт, при том что никаких отопительных приборов нет и плита газовая(то есть только свет, чайник, холодильник, телевизор) 1 комнатная квартира,звоню в службу поддержки чтоб вызвать мастера, мне говорят можно только платно, мы едем в офис делаем заявку на бесплатную проверку и ждем 3 недели, нам перезванивают и говорят пусть сначала управляющая компания всё проверит. Звоним туда, нам говорят что они не имеют права туда лезть, пусть сами разбираются. Перезваниваю в белгородэнергосбыт , а мне уже говорят что и заявки моей то небыло😂и сказать мне такое не могли. Окей, делаем повторную заявку 13 сентября, ждем 2 недели и звоню узнать где мастер, а мне отвечают что проверка была 3 сентября и счетчик неисправен, но возвращать за то что мы столько платили 4 месяцапо 2000-3000руб никто ничего не будет, потому что переплат нет и по телефону они разбираться не будут, приезжайте. Через пол года пообещали поменять счётчик, мы едем в офис забрать акт проверки, но час сидим ждем, потому что у них типо зависла программа, а потом нам говорят что была проверка 23 сентября и счетчик исправен, а акта за 3 число уже нет😂😂😂но была пометка о неисправности, девушка позвонила начальству и те сказали убрать пометку, так как есть новый акт и в нем счетчик исправен. Звонила в службу поддержки потому что в акте путаница с датами, они ничего объяснить не могут, посылают в офис, в офисе тоже посылают куда подальше, хоть в суд подавай, нужно теперь все разговоры записывать и все документы требовать
1
26 июня
Добрый день! Не знаю какой отзыв и оставить, потому что слов нет... 29 января 2024 года я оставила заявку на поверку счётчиков в с. Ближняя Игуменка. Сказали, что заявка принята, но ждать её выполнения придётся от 3 до 6 месяцев. Я терпеливо ждала, но сегодня, 26 июня 2024года решила уточнить. Позвонила по номеру 23 08 49,где мне ответили, что заявки никакой нет, звоните на горячую линию 8 800 220 02 20. Целый день туда звоню, позиция у меня номер 4 в течение 20 минут, потом звонок сбрасывается. Что делать? Где искать правду и как доказать теперь, что заявка была. Безобразие полное. Помогите прояснить ситуацию
1
13 июня
Второй раз в этом году приходят странные суммы задолженности!!!! То ли это попытка за мой счет компенсировать действия злостных неплательщиков????? У меня частный дом в черте города, счетчик поверен. Находится на доме в общем доступе. Как может получится сумма в 4900 за два месяца и 13 дней??????????
Наши счетчики по всей улице самостоятельно передают показания. Ранее, оплачивая по куар коду я никогда не обращала внимания. Ведь счётчик исправен! В январской квитанции, оплаченной 1.02.2024 по 13 апреля этого же года сумма составила 4900! Я весь Левый берег обогреваю???? По итогу и моим расчётам обман составил 1827₽. Сегодня приходит сообщение в Вайбер. У меня долг за 58 дней 3871₽! Приезжаю домой и делаю фото показаний счётчика. Итого - 258 киловатт. Умножаем на 4.9 - 1264,2₽.
2607₽ Белэнерго хотел нагреть а тех, кто просто платит и не проверяет????? Я уверена, что прокуратура заинтересуется данным вопросом. Воры!!! И еще, в показаниях квитанции за январь и февраль минус 312 киловат. То есть в феврале меньше на эту цифру. За кого нас держат???? Мне по кругу оплатить 300 киловатт????
3
27 июня
Просто допом начисляют деньги. При попытке разобраться - тупо отключили свет в частном доме... И... Ушли на праздник. После чего не отвечали ни на одно сообщение. При этом россети работают, а белгородэгерго отдыхает.. Ждали 2 суток пока наотдыхаются... Потом оказалось, что и разбираться то не с кем. Вы говорит - просто больше, чем на счетчиках платите и всё вам будет. Ни одной квитанции. Просто
ВЫМОГАТЕЛИ
Позволили им слишком много. Не хочется лезть в суд, но уже переплатила 4 тысячи...
2
5 ноября
Худшая организация!!! Ответы на горячей линии некомпетентны, ответы письменные ничем не лучше. Что это за ответ? Почему не пишите, кто владелец сетей? Что значит, мне нужно собрать документы у какого-то владельца? Как я должна узнать, кто владелец? Я нахожусь в другом регионе, открыть счет удалённо нереально, разберитесь в своей работе, навердите порядок!!!!
30 января
Все объяснят и помогут направить к нужному специалисту. Людей не очень много, работают -быстро. Выражаю свою благодарность менеджеру по работе с физ.лицами Ангелине Юрьевне. Всё быстро, чётко и по делу.
1
6
16 апреля
"Радует" работа операторов горячей линии. С трудом (20 минут) дозвонился по вопросу даты планируемого отключения , после множества вопросов оператор по итогу видимо так ничего и не поняла и перевела на другого "специалиста". Уже 30 минут длилось ожидание которое закончилось сбросом моего звонка. Большая просьба к энергосбыту если уже привлекаете человека, то проводите им какие нибудь курсы, что бы оператор разбирался в терминологии и мог самостоятельно просмотреть и проинформировать абонентов о ваших планах по отключению электроэнергии.
1
18 июня
Заявку подала на подключение электроэнергии ещё месяц назад, но почему то никто не может приехать и сделать подключение. Долго мне ещё ждать электриков? С. Беловское.
1
1 марта
Не добрый день, А почему не добрый опишу о некомпитентности работников ( диспетчеров ) данной организации. Суть: В частном доме ночью отключился свет, но это не конкретно в одном доме. Ближе к обеду соседи сообщили, что у них свет подали. Позвонили диспетчеру, прислали монтеров, которые увидели пломбу (старую от пред собственников / после выяснения у диспетчера, что задолженности у данных хозяев по адресу нет включили. Но минут через 20 свет сново отключился. При разговоре с диспетчером нас несколько раз переводили на других специалистов ( которые вообще не понимали почему и зачем мы им звоним, что данный вопрос к ним не относится. В итоге нам сново спустя несколько звонков объявили, что у нас отключено по задолженности и нужно ехать в Энергосытовую компанию. Это пятница конец рабочего дня целый день в доме нет ни света ни тепла в доме инвалид - колясочник. Одета, обута весь день. По итогу приехали в данную организацию и оооо чудо, а задолженности нет . Мы это и так знали и озвучивали это что все квитанции есть. Хозяйка с больным сердцем разнервничалась, кто будет отвечать за все это безобразие. Очень бы хотелось чтоб данная смена была наказана и желательно рублем иначе не дойдет. Таврово 7. Надеюсь кто с нами сегодня общался тот поймет.
7
9 ноября 2023
Неудобный сайт.
Самый нелепый, который только можно представить.
Если бы была оценка ниже единицы поставила бы её.
Как разработчики и заказчик сайта не учли, что он должен работать в выходные и праздничные дни, не ясно.
Человек должен иметь возможность оставить заявку, зарегистрироваться онлайн в любое удобное для него время. Иначе теряется смысл онлайн регистрации и каких-либо манипуляций.
И главное, регистрация должна проходить легко и без препятствий, а не через ошибки сервера.
В 21 веке нужно обращаться очно.
Очень злит.
14
24 ноября 2023
Обслуживание понравилось. На входе встречает администратор, помогает получить номерок. Внутри очень мало было людей. Стоят удобные диванчики. Есть автомат с кофе. Ждала меньше 5 минут очередь. Оператор была вежлива, быстро обслужила, рассказала как пользоваться новым приложением для оплаты квитанций.
2
23 октября
С. Ерик ежедневно игра со светом включили, отключили, игра на пианино!!! Почему это происходит когда наступают холода, летом ни одного раза такого не было!!!!
26 сентября 2023
прислали в вайбере уведомление о задолженности размере 542 рублей.. будем обращаться в суд и бла бла... во первых если хотите судиться, присылайте надлежащим образом претензионное письмо, во вторых научите правильно списывать цифры контролеров... ну и в третьих перейдите уже наконец то на дистанционную автоматическую передачу показаний... счетчики у нас не в домах и не в квартирах, соответственно это Ваше имущество, а то 500 рублей и в суд бегут... разберитесь с теми кто годами Вам не платит - лодыри
18
4 октября 2023
Категорически не хотят общатся с людьми, просто пришли и отключили электроснабжения частного дома не предупредив за долг 2000 и предъявили штраф 1600 за услугу отключения) Задаёшь вопрос, а во твет угроза судом. Спрашиваю почему квитанции не приносили по адресу ни разу? В ответ, мы и не обязаны, по вайберу смс присылали этого достаточно, хотя я им не пользуюсь вообще, нет его. В Газпроме и то работа с клиентами поставлена на голову выше, можно получить объяснение по любому вопросу. А тут какой то беспредел просто. Пользуются тем, что монополисты!!!
9
1
26 сентября 2023
В течение 40 минут не могу дозвониться,зачем указывать номер телефона если дозвона нет. Сегодня получила сообщение с угрозами подать в суд за долг 524 р.по адресу г.Шебекино,ул.Московская 9 кв 12.А вы вообще в курсе,что такого дома нет,его полностью разбомбили. Мало тог что мы всего лишильсь в один момент,вынуждены скитаться и не знаем,как жить дальше,так еще вынуждены подвергаться унижениям от наших "чутких людей",не дай вам Бог оказаться в такой же ситуации. Большая просьба разобраться.
9
26 сентября 2023
Как и многие получила письмо с угрозами о подаче в суд если не оплачу несуществующий долг. Ежемесячно произвожу оплату по квитанции управляющей компании там заверили платеж поступает сразу на счет белгородэнерго. Дозвонится на данное предприятие по всем указанным ими номерам невозможно. Предлагаю всем кому пришли такие письма счастья объединится и подать в прокуратуру и антимонопольный комитет
11
13 октября 2023
Ужасная компания! Специально оттяжка время якобы в 30 дней заключение договора! Объясняя это тем что очень много заявок. На самом деле персонал гуляет, работать не хочет! На работу как на праздник! Половина окошек не работает! Просто сидят за на ши деньги которые оплачиваем за свет! Устроились! Нет понимания клиенту помочь
8
7 марта 2023
Спасибо Белгородэнергосбыт за душевное и неожиданное поздравление с 8 Марта. По возвращении домой 7 марта мы обнаружили, что нас отключили. Несмотря на наличие всех контактных данных, которые были тщательно уточнены в прошлой такой ситуации, никто опять меня не предупредил. Оплатил через 5 минут как узнал, но тперь восстановление возможно лишь 9 марта.
Огромная благодарность за возможность побыть 2 ночи и день наедине с собой в тишине, темноте под 2мя одеялами и свежим воздухом.
18
26 февраля
Телефон не отвечает. Какая то тайная организация. На личный счёт потребителя дополнительно начисляют задолженность по электроэнергии. Достучаться к этой организации невозможно. На что они рассчитывают с таким обслуживанием?!
4
18 октября 2023
Отвратительное обслуживание, дозвониться нереально, вместо оператора, какой то робот отвечает нечленораздельно. Это для того что бы не звонили? Обращалась по поводу отключения света, а точнее опасаюсь, что от многократных попыток включить электроэнергию, может погореть вся бытовая техника. Г. Алексеевка, 1 пер. Чапаева.
8
2 ноября 2023
Хотела заключить договор на электрообслуживание нежилого помещения. В управляющей компании дали копию акта об осуществлении технологического присоединения нежилого помещения. Так нет! принесите не копию, а оригинал(?) акта или платите 12 435р и все сделаем... Такой вот бизнес ...Супер все просто
3
13 июля 2023
На улице отключили свет. 15 минут ждал ответа оператора в Колл-центре, а выяснилось что оператор не принимает заявки на проблемы с электричеством, для этого нужно звонить в другую организацию, и даже не может переключить звонок на другой номер. Ответ такой - мы этим не занимаемся, мы только оплату принимаем и отключать за неуплату умеем. И всё. Ответили вежливо, но уровень обслуживания - очень низкий.
7
1
24 июня 2023
Получила письмо с угрозами: если не ополачу НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ долг в течение 5 дней, на меня подадут в суд. Далее. Дозвониться невозможно. Ботиха ответила, что моя позиция 30. И 16 мин. я слушала невыносимую примитивную мелодию, от которой у меня участилось сердцебиение. Вопрос не был решен. Я вынуждена посетить это заведение в понед. Прочитала отзывы. Ни одного хорошего! Значит, служба работает очень плохо, непрофессионально. Буду жаловаться в администрацию и губернатору.
20
20 июля 2023
Взял талончик, не успел расположиться в кресле, вызвали к окошку. Несколько минут и мой вопрос был решен.
Быстро и профессионально. Спасибо.
ps Посмотрел некоторые негативные отзывы.
Ребя-та, платить-то надо :))
2
14
27 сентября 2023
30 в очереди был, слушал эту адскую музыку 15 минут и на 15 минуте произошел сбой вызова! Это как называется!
Почему нельзя набрать менеджеров чтобы отвечали на звонки! У вас очередь под 30 человек вы чего там вообще оборзели? Гладкову буду жаловаться на вас!
7
3 мая 2023
Выдумывают контрольные показания счётчика уже пол года. И постоянно угрозы подать в суд. Присылала фото счётчика, не помогло. Списали только долг на один месяц в 500 руб, зато на следующий месяц прислали долг в 1200 руб. Как круто. И увеличили показания счётчика на 400 кВт. Кто у вас выдумывает показания?!?? Набрали слабых специалистов на работу , а народ мучается!
Вопрос решился, благодаря переписки в контакте в течении нескольких месяцев! Пришлось понервничать
16
28 августа 2023
Интересная организация.Ответственности ноль ,просто соберает деньги с насиления и все.Но даже это не может сделать нормально,хотя штат у них приличный.Может просто приписать тебе не существующий долг и мощно угрожать судом и отключением.
7
13 октября 2023
Дозвониться до оператора невозможно. Как только доходит до позиции в очереди 1, сразу связь отключается. И так весь день. Видимо, придется отпрашиваться с работы и ехать, что бы получить нужную информацию...
4
15 марта 2023
Работа как в прошлом веке, все кажется сделано для клиентов. А на деле. В очереди собралось 20 человек. Программа вызывает не существующие номера талонов, никто не проходит. В итоге работает 3 окна на прием. Проходит 1человек в среднем за 30 мин. Ужасно. Работа на двоечку. Вывеска красивая и ремонт класс!
7
21 июня 2023
Не имея долгов по оплате, по возвращению домой обнаружил обесточенную квартиру и размороженный холодильник. Вводной автомат опломбирован, телефоны не отвечают. К - клиентооринтированность.
Upd: Хочу выразить слова благодарности за помощь в решении сложившейся ситуации и подчеркнуть высокую клиентоориентированность менеджера Моисеевой И.В.
3
30 сентября 2022
Оплачиваю счет online и мне не понятно, почему в наше время, когда Россия так стремительно развивает IT, когда мобильный банкинг в нашей стране опережает уровень сервиса и удобством многих развитых стран, у меня на выбор выпадает Сбербанк или оплата через Систему быстрых платежей банка Открытие. Я как клиент хочу иметь возможность большего выбора способа оплаты услуг ЖКХ. Даже с учетом СБП, оплачивая меньше комиссию банку, можно заключить партнёрство с несколькими финансовыми учреждениями.
13
17 октября
Неуважение к клиентам при общении с клиентами
1
25 июня 2023
Мне 12лет и белсбыт считает что я уже могу оплачивать долги за чужую хату адрес которой я не знаю,так ещё и подаст иск в суд,звоню по номеру телефона,ни кто не отвечает. Я знаю что единственная ошибка это то что кампания есть
8
12 января 2023
Наконец Белгородэнергосбыт создал удобную интернет-площадку для оплаты потреблённой э/энергии. Больше не надо ходить в их офис, подписывать кучу бумаг и выслушивать перечень допуслуг, которые они оказывают по цене в два раза дороже, чем у конкурентов. Кроме того, припарковать автомобиль возле их офиса практически нереально.
7
8
8 июня 2022
Образовалась задолжнасть 1500 руб за месяц, находился в больнице. Без всякого предупреждения пришёл электрик отключил питание магазина и ушёл. Приехал в с бытовую компанию, на мой вопрос почему не предупредили ответили мы вам присылали сообщение на вайбер.У меня в договоре стоит эл. почта и мой телефон, раньше всегда все присылали на электронику. Причём тут вайбер? Я им не пользуюсь, а почему не тик ток или сайт знакомств вдруг я там есть. Долг оплатил, сказали надо ещё 4т.р за отключение и включение. И если надо быстро ещё 1300 руб. Какая Прелесть.
27
2
15 июня 2023
Жители как правило работают до 17. 18.00. Идут решить какой то вопрос или оплатить в белгородэнергосбыт а там закрыто т.к. работают до 17. Получается организация монополист для неработающих и пенсионеров.
7
26 декабря 2022
Преотвратительное место. Организовала сь огромная очередь по оплате, сидит одна кассирша которая по 10 мин на человека, а начальство серенево, никто не может вызвать и потребовать организовать работу быстрее. Позорное место, народ обирают по полной программе, а работают как придётся, т. Е. народ все стерпит!!! Вызывает только ненависть и презрение.
11
30 сентября 2023
Вместо квитанций (хоть в электронном виде)присылают постоянные угрозы о подаче в суд ,за 108 рублей которые набежали за месяц😃( пугают словами ИСК и СУД)😃короче контора так себе👎
5
25 октября 2022
Здравствуйте у меня получилась такая ситуация прошу разобраться !!!!
У меня маленькая парикмахерская 12.10.2022 я пришла в Белгород энерго мне девочки сказали что наличными оплачивать нельзя Хотя до 100000 т можно у меня была сумма 1500 т я спросила могу ли я заплатить до конца месяца эту сумму мне сказали что да
Сегодня 25.10 .2022 мне пришли на работу отключили свет не каких уведомлений не было о отключение !!!!!
Мне пришлось заплатить 5184 за подключение и ещё 1987 за ускорение подключение !!!!
Как вы работаете почему такое отношение к предпринимателем!!!!!
Прошу разабраться с этим вопросом !!!!
В прошлом месяце оплата была они говорят что если больше месяца прошло тогда они падают на отключение чек я отправляю вам
11
5 сентября 2023
40 минут слушала музыка дозвониться невозможно! Бот говорит о каком то долге , ни фамилии ни называет , ни адреса, ни лицевого счета ! Надо тратить время ехать в офис , чтобы разобраться !!!
4
28 октября 2023
6 часов отключения, а они даже не соизволят сказать, что произошло и сколько приблизительно времени требуется для восстановления
4
8 октября 2022
Отвратительный сервис, обслуживание. Не увидев оплату по квитанции, отключили электроэнергию в выходной день. Дозвонились в контакт центр увидели поступление вчерашним числом оплаты за электроэнергию. Но подключить уже специалиста нет! Это все происходит в субботу, выключить специалист есть , а включить уже нет!!!!! Все для людей
8
26 декабря 2022
Здравствуйте, Красногвардейский район, есть квартира, в которой никто не проживает, УК не снимает показания счётчиков и не передаёт в сбыт, а они присылают задолженности по оплате по свету, раньше ходили и счётчики проверяли, сейчас этого никто не делает, а снять показания и передать нет возможности. И вообще начисляют как хотят даже показания передаёшь, в районе свои правила! ***!
4
9 октября 2023
В течение нескольких месяцев отображались показания отличающиеся от показаний, которые подавала в кабинете на сайте. Написала в обратную связь, описала ситуацию. Ответили в течение нескольких часов, всё подробно и понятно объяснили, и при этом оперативно исправили свои ошибки. Спасибо за оперативность, доступное и подробное объяснение, вежливость.
2
2 марта 2022
Газа нет. У нас электрическое отопление. В декабре 12.12.2021 года оплатила за электроотопление 4801 руб( Тариф 1.48). В январе 15.01.2022 оплатила 5122 руб.(тоже по торифу 1.48).За февраль пришла квитанция по тарифу 3.03. При дозвоне сказали что с 1января ариф 3.03.Сделали перерасчет и стал долг 10227 руб.Итого с февральской квитанцией платить 17200руб.До перерасчета оплачивала все без долгов. Вот такая долговая яма.Мне и 18 дней декабрьских посчитали по 3.03. Ничего не могу добиться. Откуда взяли такую сумму за один месяц и 15 январских дней. Пенсии на оплату не хватит. Ужасная ситуация. И не знаю как с неевыбираться.
16
25 апреля 2023
Обслуживание ужасно долго! Все для людей! На карте только плохие отзывы, кто нибудь вообще за этим следит! Ужаснее конторы нет!
6
25 марта 2022
Чтобы выяснить вопрос по оплате электроэнергии согласно показаниям счетчика выставленной в квитанции РРКЦ за март месяц звонила неоднократно по тел 1-3-5-7 и 23-08-49, но дождаться ответа оператора так и не смогла. Весь диалог односторонний - автоответчик...Позвонила в контакт-центр по номеру 1350, оператор по озвученному мной вопросу ничего не ответила и спокойно перенаправила меня на указанные выше номера телефонов. Отвратительная работа!!!Отгородились от населения, зачем напрягаться, решать вопросы, давать разъяснения. БЕЗОБРАЗИЕ !
19
19 октября 2021
Ужасное обслуживание, сделали заявку вчера вечером, вызов приняли,сказали, чтобы ждали сегодня. Но прождав до обеда, понимаю, что долго едут. перезваниваю на линию, трубку не берут. после 10 минут прослушивания музыки сбросили вызов. Но дозвонившись все-таки, оператор ответил, что оказывается вызов не зарегистрирован, бригада не приедет, она тут не при делах. оформили ещё раз вызов. когда приедут - история умалчивает. Уважаемое руководство, обратите, пожалуйста, внимание на все жалобы по обслуживанию, а то такое ощущение, что руководству все равно, что делают подчинённые, я бы и одну звезду
не поставила.
11
1
21 февраля 2022
Сотрудник кайсин с. А сомовольно без разрешение собственников входит в квартиры ибез решение суда отключает свет . Бывшим хозяевам притенций непридлявляет иих неищи а страдают от него новые владельцы иза него сгорел телевизор итдл дела я написала суд игениральную прокуратуры как было сказано губернатором что должно быть решение суда при о ключении вследущий раз вызову коресподентов и съёмку чтоб его знал весь белгород что незаконо он тварит и добьёмся чтоб прославился на весь город
11
18 марта 2021
Хочу выразить благодарность Линьковой Елене Владимировне за оперативное решение вопроса. За последние полгода не раз обращалась в Белгородэнергосбыт, всегда попадала к одному сотруднику, все решено без лишних вопросов, заявлений и пр. Если сравнивать клиентский сервис Белгородэнеогосбыт с Межрегионгаз, то это небо и земля. Газовая служба лет на 50 отстаёт в развитии...
3
7