Хороший магазин с ложкой дегтя — мнение о работе конкретного сотрудника В целом магазин хороший, ассортимент достойный, и я бы не хотела портить ему рейтинг. Более того, я хочу выразить огромную благодарность одной из сотрудниц — молодой светловолосой девушке. Это просто бриллиант заведения! Она всегда улыбается, искренне любит нашу собаку, с которой мы часто заходим, и дает только лучшие, проверенные рекомендации. Каждый раз, когда попадаю на её смену, ухожу с прекрасным настроением и покупками. Она — пример того, каким должен быть настоящий зооконсультант. Но есть одно большое «НО» — это её коллега, женщина постарше, темноволосая и плотного телосложения. К сожалению, уже не в первый раз сталкиваюсь с её непрофессионализмом и бестактностью, и хочется, чтобы руководство обратило на это внимание. Ситуация 1. Консультация по шампуню. Я обратился за помощью с выбором моющего средства для собаки. В ответ услышал сухое: «Там всё стоит, идите смотрите». Без комментариев о типах шерсти и составе. Клиентоориентированность на нуле. Если я пришел в офлайн-магазин и переплачиваю за сервис, хотелось бы элементарной помощи, а не отсылки к витрине. Ситуация 2. Навязчивые советы и непонимание ситуации. Мы пришли с собакой, взятой из приюта. Пёс — сложный, травмированный, с непредсказуемым поведением, поэтому вынужденно гуляем в строгом ошейнике для контроля и безопасности окружающих животных. Вместо того чтобы спросить или просто промолчать, сотрудница начала публично причитать: «Ой, бедный пёсик в строгаче, давайте я дам вам упражнения». Я вежливо отказалась, объяснив, что у нас серьезный случай реабилитации, и мы работаем с кинологом по индивидуальной программе. Однако сотрудница, видимо , уверовала в своих компетенциях в сфере зоопсихологии, поэтому продолжила давить и настаивать на своих «чудо-упражнениях», аргументируя тем, что «сейчас-то он ведет себя адекватно». Создалось впечатление, что она совершенно не разбирается в зоопсихологии и не умеет слышать клиента. Я очень дорожу этим магазином из-за той самой прекрасной блондинки, которая работает там в другие дни. Но каждый раз, попадая на смену к этой женщине, я ухожу с тяжелым осадком и желанием заказать всё на маркетплейсе, лишь бы не слушать непрошенные лекции и не ловить на себе равнодушный взгляд. Очень прошу руководство провести работу над сервисом именно в этой смене. Магазин теряет лояльность из-за одного человека, и это обидно, ведь вторая девушка — просто умница.

Елена З.

Знаток города 4 уровня

Ваш зоомагазин — безусловно, лучший! Мы сознательно выбираем дорогу через весь город, потому что здесь царит особая атмосфера: здесь не просто продают товары, а искренне заботятся о питомцах и их хозяевах. Особенно хотим поблагодарить нашего любимого консультанта Светлану, к которой всегда ездим. Её профессионализм, отзывчивость, приветливость, терпение и желание искренне помочь превращают каждый наш визит в приятное и полезное общение. Она всегда найдёт решение, подробно ответит на любой вопрос и поможет сделать идеальный выбор. Спасибо за вашу работу!

Николай

Знаток города 17 уровня

Хороший но маленький магазин. мало сена :(

Баль зоомир

Добавить фото или видео

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

4 отзыва