В шоке от процедуры возврата товара. Допотопный способ возврата через почту еще существует. Ближайший магазин в Новороссийске, но туда нельзя вернуть, потому что это партнерский магазин.
Не пора бы уже позаботится о покупателях и сделать проще процедуру возврата?
Бренд вполне бюджетный, с неплохим ассортиментом, если часто заглядывать, можно найти вещи на любой вкус, и с хорошим составом ткани, и с удачным лекалом.
С желание омолодить бренд, магазин ушел от постоянных покупателей возрастной линейки. Качество материала снизилось , а цена подросла. Модели стали однотипными. А раньше была линейка от Ринаты Литвиновой до сих пор есть вещи которые ношу с удовольствием . Сейчас когда большая конкуренция среди стандартных размеров , им бы вернуться к размерам плюс как раньше -ведь в этой нише нет качественной и хорошей одежды +
В общем понравилось,в отличие от других магазинов есть большие размеры,есть товары подороже,есть подешев,распродажи,можно сделать электронную карточку,на ней будут копиться баллы. Рекомендую.
в торговом центре Семеновский в магазине Zarina, отвратительное отношение к покупателям , абсолютно ВСЕ заняты вешалками , никого нет в примерочной , никого на кассе .
На мой вопрос , может ли мне кто то помочь с размерами , из примерочной .
мне ответили , что нет , никого нет и никто не поможет 🤦🏻♀️💪🏽😂
В примерочных грязно
Жаль , что так запускают магазины , бренд мне нравится ..
Мне нравится ассортимент одежды. Была в бутиках сети и мне там очень нравилось.
Буду сильно ругать интернет - магазин.
Я заказывала себе сарафан .
Первый раз мне сказали,ваш заказ не прогрузился .
Второй раз также.
В итоге позвонила и когда сами вбили ,то вроде заказ прошёл.
Просто ужасно.
Мне привезли сарафан весь измятый , с пятном и курьер был пьяный и злой .
Ужас просто.
Магазин вызывает хорошее впечатление, к сожалению, персонал, работающий 12.09.2022 (днём) в ТРК Весне вызвал полное отвращение и нежелание сделать покупку. Также не очень приятно неправомерное отношение к покупателям в части ограничения выбора способа оплаты, которое периодически всего лишь дословно, так как «через 1-2 часа Вы можете подойти и терминал заработает», а ведь он и правду заработал, только не через час, а через 5 минут, что вызывает удивление. Очень просим администрацию магазина возобновить возможность оплаты любым способом, так как в данный момент клиентоориентированность не заметна.
интернет магазин это НЕЧТО. Еще весной мне понравилась куртка, решила заказать. Оформила заказ, на следующий день перезвонили и сказали, что в этом магазине нет в наличии и предложили переоформить, ну ОК, переоформили. Через день еще звонок, в другом магазине тоже нет в наличии( заказ отменили. Через месяц смотрю в интернете, что куртка в наличии, оформила заказ и опять началось все сначала. Сегодня опять эта куртка на сайте в наличии, заказала, заказ отменили из-за отсутствия. Как так можно? Больше 3-х месяцев куртка висит на сайте, но в магазине ее нет
От самого бренда впечатления вполне позитивные, есть неплохие по качеству вещи. Но работе интернет магазина ставлю неуд. Курьерская доставка - это полная профанация. Заказала товар, в заказе было порядка 6 позиций, на приличную сумму. Доставка платная - интервал час. Ни курьера, ни звонка. Сама позвонила, стали долго разбираться. Договорились на другое время. В другой день - все то же самое. В этот раз звонить и разбираться не стала. Сегодня, месяц спустя, решила все таки заказать несколько вещей (наивная!). Отправила на сайте заказ. также готова на платную доставку с примеркой. Звонит менеджер. Ой, мы не можем, у нас проблемы, а можно вам доставку без примерки? или вообще не домой? и т.п. по ходу дела узнала про старый заказ - что случилось с ним то? Оказалось, что курьер не смог со мной связаться (!!) Что является абсолютной ложью. Вот такой замечательный интернет магазин, которого с сегодняшнего дня для меня не существует.
Вопрос к работе интернет магазина, оформила два раза заказ, оплатила и товара нет в наличии. Остатки не соответствуют, очень обидно. Хочется покупать и есть интересные варианты, но вопрос сайта и наличия нужно решать.
Размеры одежды не соответствуют мировой классификации. Почему то размер XL в Зарине как в западноевропейских марках М. Вся одежда маломерная какая то, фасоны однотипные пиджаков, в основном приталенные, старомодные. Складывается впечатление, что Зарина эта застряла в начале прошлого десятилетия.
Неплохой выбор одежды, но чтобы найти хорошее - надо копаться. Цена в магазине отличается не только от той, что в интернет магазине, но и в разных точках сети. Так в метрополисе и охотном ряду цена на один и тот же товар отличается, ничего внятного июни консультанты, ни тел горячей линии не сказали. Заказала в интернет магазине с возможностью доставки в магазин. Начался дозвон в 11 вечера, в 9 утра в выходной, и так пока на пятый раз не дала понять, что не нормально звонить в 11 вечера. Уточню, что доставка в магазин - это не то, что предполагается, а просто забрать товар по наличию в магазине, ничего не привозят. Работа с клиентами - оценка минус один.
Магазин оставил очень неприятное отношение! Сделала заказ на три позиции, оплатила на сайте. Позже выяснилось, что одна позиция отсутствует. Приехала в магазин за оставшимися вещами, выкупить не смогла, был какой-то технический сбой! Возврат средств получила только за две вещи!!! Вообщем ужас!
Была с ребенком в магазине на Охотном ряду в манеже.. выбрали ей три рубашки. отправились в примерочную. Сотрудник запретила зайти в примерочную вместе с дочкой, которой 10 лет! Такого я еще не встречала ни в одном магазине! Даже мерить не стали, ушли.
Интернет-магазин, который не заинтересован в клиенте. Никогда не было такого, чтобы после приема заказа, статус этого самого заказа не изменился за 2 дня, и заказ в итоге отменили. Первый раз с таким сталкиваюсь, в сегодняшний век технологий и взаимодействия с клиентом разными способами. На сайте который год нельзя сделать отбор по температурному режиму для верхней одежды, приходится заходить в карточку товара, или можно просто добавить значок температурного режима на фото, такая же ситуация в офлайн магазинах. Ходи и по номеру на бирке ищи товар в интернет-магазине, чтобы найти, а на какие погодные условия он рассчитан
Сотрудники магазина отказывают в оплате картой, говорят что оплата только по qr-коду, когда говоришь что оплата по qr коду с кредитки не возможна, сотрудники говорят ну давайте попробуем как-нибудь. На что конечно мы начали улыбаться (зная что это спектакль) сотрудник начал делать замечание, и говорить как нам не стоит на него смотреть. Клиентоориентированность 0/10
Вчера заранее оформила заказ с самовывозом на сайте, в итоге продавцы говорят что такого заказа нет, но помогают мне найти данный товар в магазине, мерю платье, и звонит оператор, говорит что платья нет в наличии, выберите другой магазин, я говорю ей, что я сейчас его мерю, оператор замолчала...и бросила трубку, сервис конечно желает лучшего.
А девочки в магазине помогли мне, сказали новый заказ надо оформить и заказ точно должен к ним попасть. Так и случилось.
Спасибо девочкам из ТЦ Метрополис
Добрый день! Буду ругаться на интернет-магазин.
Во-первых, не видно, что с заказом, это неудобно, т.к. при оформлении доставку обещают на следующий день, а по факту никакого движения будто не происходит. Хотя позвонив в колл-центр, выясняется, что в принципе так и есть, заказ подтвержден и все, ждите смс о том, что он прибыл в пункт выдачи. В итоге смс было только на следующий день, хотя обещали доставку вчера.
В пункте выдачи выясняется, что померить нельзя, частично выкупить нельзя и доставка вообще-то платная. Сотрудницы пункта выдачи сказали, что я не первая с такими сюрпризами, и, к сожалению, они помочь не могут.
Звонок в магазин ничего не решил, мол, упс, вот у нас сейчас так. Но почему-то нигде об этом не написано, наоборот, обещают и доставку быструю и бесплатную от 4000, и примерку, и частичный выкуп. В итоге я без платьев, очень расстроенная поехала в ТЦ, и купила в другом магазине, потратив время, которое хотела сэкономить, заказав в Zarina. В офлайн магазине кстати оказался очень скудный выбор.
Не рекомендую связываться с интернет-магазином!
Интернет-магазином даже назвать нельзя!
может быть стоит пересмотреть работу сайта (интернет-магазин)?
чтобы сайт показывал только то, что есть в наличии
что за бред? я добавляю в корзину, оплачиваю, а товара нет (деньги вернут неизвестно когда)
мне его отменяют не указав причин
я потом смотрю, есть в наличии, опять хочу заказать, заказываю и в итоге тож самое
это нормально как Вы думаете?
еще ни разу такого не видела, такого отвратительного подхода и такой недоработы
если Вы или ваши сотрудники не умеют вести учет товара на складах и магазинах, то и не нужно было это начинать!
0 баллов из 10 Вам
Не понимаю, почему я не посмотрела отзывы раньше 🤦🏻♀️
Просто ОТВРАТИТЕЛЬНО работает служба логистики и интернет-магазин! Заказала 2 товара, одним из которых были джинсы. Привезли… Вместо джинс какую-то нелепую кофту, да ещё и от ДРУГОГО бренда. Вся помощь, которую они готовы оказать, это предоставить промокод на 10%. Зачем мне ваш промокод?
«Возврат осуществляется самостоятельно только в отделении почты». Замечательно, косячат они, а время своё тратить клиенту. Хотя с таким отношением никаких клиентов и не останется. 🤢
Сделала заказ в интернет-магазине, но решила оформить другой, на что оператор мне сказала, что бонусы из этого заказа возвращаются в течение 14!!! дней. А чего не через год??? Во всех магазинах в случае отмены заказа бонусы возвращают сразу, это не деньги, которые надо возвращать через банк. Пришлось отказаться вообще от желания сделать заказ.
В брюках торчал острый штырь от «антивора», расцарапала себе конкретно ногу! Продавец прибежала, решив, что я пыталась эту штуку оторвать! Никаких извинений, ужас! Сразу не заметила, только дома увидела какая жуткая царапина! В жизни больше туда не зайду.
Москва тц Бум!
Вчера хотела купить платье цена на ценнике не соответствовала цене по кассе!на что директор магазина сказала что выгрузка ещё не прошла по данному товару!на следующий день позвонив ,спросив о том,что прошла ли выгрузка?сказали что оно не будет по той цене ,какая на ценнике!
Проблема с продавцами,не следят за ценниками,лепят из головы!
Очень не приятный осадок!буду писать претензионный письма на ваш сайт!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Просто УЖАСНЫЙ сервис!!! Оформила заказ в интернет-магазине. Две вещи. Утром пришло письмо - заказ подтверждаем. Теоретически я могла уже до магазина доехать! В 18:30 звонят с предупреждением, что одной вещи вообще нет, вторая в другом магазине. Можем переоформить! Я им говорю - это же Ваш косяк! Вы подтвердили заказ, переместите товар в выбранный магазин - нет, такого сервиса у них нет!!!!
Думаете актуализировали остатки? - нет. Через час после этого опять выбираю на сайте те же вещи в тот же магазин - вуаля! Ваш заказ подтвержден!!!
Вообще не понятно, как работает резервирование по складу и как они разбираются в итоге в этих остатках. Впечатление, что на сайте остатки отдельно, в программинге - отдельно!
Зато по проблемному заказу за 2 часа перезвонили мне 4(!) раза разные операторы. Заказ могут только перенести или отменить. Если нужно что-то другое - будут звонить, каждые полчаса.
На отзывы и собственную репутацию Zarine совершенно наплевать. Отзывы идут, а ничего не меняется. Вобщем, нужно было сначала здесь почитать, время бы сэкономила!!!
16.05.2022. Заказывала в интернет-магазине две пары джинс. Одни пришлось вернуть т.к. был не подходящий размер. Вернуть решила в магазин, там мне предложили обменять джинсы на мой размер. Заметила, что на предложенных джинсах !не прошитый! карман (я уверена, что эти непрошитые джинсы повесили обратно в зал), из за чего оформила не обмен, а возврат. Со вторыми джинсами мне тоже не повезло, увидела на внутреннем шве торчащие петельки, явно шов сделан плохо и в дальнейшем разойдется. В кармане была какая то ткань пришитая, что тоже не является нормой. Возврат оформить не удалось, т.к. я отрезала этикетки. В связи с эти у меня большой вопрос к качеству товаров в этих магазинах (не первый раз попадаюсь на подобное). Позорище, что не проверяют свою продукцию и теряют покупателей.
Увы,не читала тут отзывы,а надо было. Заказала в интернет магазине шорты. Выбрала магазин в котором они были в наличии,чтобы из него забрать.Оплатила. Заказ ушёл,часа через 3 ехала мимо магазина, в котором должна забрать,решила заглянуть. Девушка на кассе пошла искать на склад,принесла не того цвета,сказала,что есть только такие. И если брать не буду,то ничего не делать и ждать пока они сделают возврат. Но для этого сначала в их системе должен появиться заказ(а он спустя 3 часа ещё не появился). С момента заказа прошло 7 часов,ни слуху ни духу о заказе. Но в магазине клялись,что всегда деньги возвращают и ни разу не было скандала. Вобщем,не советую.
Сегодня 06.05.23 в магазине в ТРЦ Меркурий отказались принимать оплату картой, сказали, что оплата возможно только по кью ар коду!
А если человек без телефона, если не привязана к телефону карта? Как быть?
Думаю, что это незаконно! Законное средство платежа -карту не приняли! Немыслимо!
Всегда нравился магазин, но сейчас требует оплату по QR-коду, карты отказываются принимать. Уважаемое руководство, поясните пожалуйста, на каком основании вы отказываетесь принимать карту? Во-первых это не законно. Это я вам как юрист говорю. Во-вторых так вы теряете своих клиентов. Я например за покупки по карте получаю Cashback, поэтому оплата по QR-коду мне не выгодна. И зачем вы врёте про безопасность? Вся планета принимает карты и всем нормально, только вы рассказываете сказки покупателям что оплата картой для них представляет угрозу - что за бред?? Это вы не хотите платить комиссию, это вам выгодно использовать QR-код, но никак не покупателю!
Молодой парень, который там работает видимо кем-то старшим, перешел границу «продавец-покупатель», когда я сказала что с кредитной карты не могу платить по куар коду, нахамил, и сказала что: «не надо на меня так смотреть», после чего вывернул глаза. Плохая клиентоориентированность(
Ассортимент улучшился, но цены... слишком стали завышеннымм и не соответствуют качеству товаров, сделанных по болтшей части в Китае. Столкнулась с недружелюбным обслуживанием на кассе при возврате товаров.
Приобрела товар в интернет магазине, оплатила, приходим в магазин за товаром, оказывается он возвращен на склад, хотя в наличии есть на полке. На горячей линии ответили, что после оплаты товара, на следующий день был возвращен почему то, сама специалист магазина удивилась, говорит обычно 3 дня хранится, может сбой произошел ответила
Плохо абсолютно все.
1. В магазинах убирали в прошлом году по всей видимости — весь пол в примерочных в волосах и комках пыли. Во время примерки на пол упала футболка, которую я потом еле отряхнула от этой грязи.
2. Оформила в интернет-магазине заказ, чтобы больше не ходить по этой грязи. На следующий день с 9 утра начались звонки с напоминанием о заказе раз в 5 минут!! На просьбу решить проблему, оператор ответила, что она ничего не обещает и вообще это же не ее работа!
3. Заказа 46 размер одной и той же модели джинс в интернет-магазине зарина и на wildberries (нашла с большей скидкой). Разница между ними размера в два. Вопрос — они так растягиваются или размеры присваивают наугад?
Купила плащ. На плече было тёмное пятно, сказала об этом на кассе. Но на чеке это отмечать не стали-плащ из искусственной кожи, ничего ототрется! Решила вернуть через день в другом магазине сети - столько проблем, не хотели принимать из-за этого! Потеряла массу времени, долго спорили со мной что надо ехать возвращать в тот же магазин, где он был куплен! Позвонила на горячую линию - там что-то невнятное промычали и сказали ждите! Минут 30 висел звонок, потом они его просто скинули) Почему клиент должен страдать от такого прекрасного отношения и оттого, что вещи продают в состоянии брака и пятен, что потом их проблема вернуть в любом магазине сети?! Больше ничего не стану покупать в этой сетке
Оплатила заказ, статус подтвержден! пришла сказали нет вашего заказа ) он отменен ) в итоге ни заказа ни денег ) никогда не делайте заказы у этой компании , берегите время и нервы
Просто отвратительное отношение работников колл-центра (и всего интернет магазина). Произошла внештатная ситуация и нужно было перенести время доставки, и что вы думаете?! с 8 утра до 12 я им названивала по всем номерам, которые нашла и ни разу меня не удостоили ответа. Раздел "обратная связь" на сайте не работает, грузит мое сообщение уже более 1.5 часов. На почту также не отвечают. В личном кабинете в разделе "Мои заказы" ничего не высвечивается, нельзя даже отменить заказ. Ужасное место, ни одна "модная куртка" или "классные джинсы" не перекроют возмущение от такого "сервиса" интернет-магазина Zarina.
В магазине в охотном ряду говорят о невозможности платить банковской картой. Заставляют платить наличкой или по коду.
В итоге терминал заработал, когда говоришь что ни того ни другого нет.
Неожиданно плохой сервис
01.02.2022 управляющий магазина на Охотном ряду Егор (как он представился, бейджа на нём не было) был в верхней одежде. На момент возникновения конфликта в магазине его не было (Ваши сотрудники отсутствую на рабочем месте во время работы) Егор после пробития цены футболки 599 руб (а на чеке футболка стоила 399 руб) в чеке (к тому же дисплей, на котором отображается стоимость покупки не работал) у меня на глазах наклеил новый ценник и пробил его снова.
В магазинах ценник является именно публичной офертой (ст. 437 ГК РФ), продавец обязан продать товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Егор грубил, хамил! Вообще считаю такое поведение бывшего школьника не достойное со своим клиентом! В других магазинах продавцы борются за своего клиента, а не хамят им. Сказал, что он не обязан говорить мне свою фамилия, т.к.я должна предоставить ему соответствующие документы на это!
Продавец Елизавета тоже грубила, сказав что она не отвечает за цену товара и вообще она только сегодня вышла с больничного и не знает была ли переоценка товара (странно как-то в момент распродаж менять цену футболки с наиболее дешёвой 399 руб на более дорогую 599 руб).
Руководство Зарины разберитесь со своим персоналом (в частности в Москве на Охотном ряду) ведь из-за них падает качество и клиентоориентированность сети Ваших магазинов.
Меня оскорбили, обманули и унизили!
Прошу наказать виновных.
Я в шоке от работы интернет-магазина! Первый раз с таким сталкиваюсь. Приехала в магазин в Охотном ряду померить платье. Моего размера не оказалось. Решила заказать в интернет-магазине, тем более у меня был промокод на скидку. При оформлении заказа была только опция "забрать из магазина ". Я выбрала Охотный ряд. Решила, что туда и доставят мой размер. После получения уведомления на почту, что мой заказ принят, мне позвонил оператор и сообщил, что в выбранном мною магазине нужного размера нет! Так я и так знаю, я только оттуда! И предложила на выбор другие магазины, в которых снова был Охотный ряд! Потому что в её базе платье числится там. Т.е. у сотрудников интернет-магазина нет достоверной базы наличия товара! Далее, в процессе разговора связь прервалась и мне никто не перезвонил. Я позвонила сама на номер 8-800... и с другим оператором оформила новый заказ в магазин Авиапарк. Мне пришло уведомление на почту об успешном оформлении.
На следующий день мне позвонили и снова сообщили, что в Охотном ряду платья нет и надо выбрать другой магазин. Сказав, что я уже заказ переоформила, меня спросили, почему я не отменила предыдущий заказ!? А это я должна делать? Уточнив номер нового заказа, оператор мне сообщила, что она его видит, все хорошо, до свидания. Я попросила уточнить, все ли в наличии в Авиапарке. После нескольких минут ожидания проверки мне сообщили, что в Авиапарке платья нет и заказ надо отменить. ЗАНАВЕС!!!!
НИКОГДА БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ КУПЛЮ В ЗАРИНЕ!