Очень благодарна специалисту Сафонову Михаилу! Грамотный, вежливый, доступно объясняет. Очень рада, когда попадаю на него. Спасибо ему огромное за терпение, знание программы. Он не только сам делает, но и научит, как справиться с той или иной проблемой! Михаил, спасибо! По-больше бы таких работников! Вас надо клонировать😉
Удивлена хорошим отзывам в целом о компании (индивидуально - вполне возможно). Просто не верю, что люди, которые работали с данной компанией по доброй воле зашли и оставили положит отзывы.
Не советую, если вы цените время и нервы. Совершенно неклиентоориентированная компания.
Ювелирсофт пользуясь тем, что являются монополистами совершенно равнодушны к вам после покупки программы или ее аренды.
- Обновления. Программа не обновляется автоматически. Если вы платите за аренду лицензии, то должны следить за обновлениями на сайте или в почте и после этого оставлять заявку отдельно на каждое приложение!!! Обновят с лучшем случает через день, до этого времени в программу войти нельзя!
-Техническая поддержка. дозвониться не возможно. не-воз-мож-но!
Заполнить заявку на обратный звонок не могу, при выборе программы выдает обязательные поля, одно из которых не работает.
-Менеджер, документы.
Нужно каждый раз звонить напоминать о малейшей просьбе- прислать закрывающие документы. Оплатили в феврале, до сих пор не предоставили закрывающие. Звоню, прошу подтвердить в ЭДО документооборот. Вот месяц прошел- нет пока. То есть у меня нет на руках даже договора. По почте отказывается прислать, по ЭДО не подтверждает.
Ну и на каждую просьбу вам тут же говорят что вы не подписаны на платное обслуживание, поэтому что вы хотите. Но и адекватной программы обслуживания не предлагают. И не думаю что это возможно при такой работе техподдержки.
Зато директор везде пиарит какие крутыши.
Хотел бы оставить отзыв о работе технической поддержки Ювелир Софт. Я сам являюсь аккредитованным профессионалом в 1С, но именно знания сотрудника Владимира Шкунова меня приятно поразили. Возникла сложная ситуация с настройками ЮТД и Владимир решил эту ситуацию за 20 минут. Очень приятно когда поддержка происходит от именно таких грамотных специалистов! Желаю процветания данной компании и огромного здоровья Владимиру Шкунову.
Очень довольна работой компании ЮвелирСофт и благодарна за отличную организацию и профессиональный подход к работе. Я, являясь бухгалтером на аутсорсинге, и имея большой опыт ведения бухгалтерии ломбардов, с уверенностью могу сказать, что компания ЮвелирСофт одна из лучших в вопросе автоматизации ломбардов. Особая благодарность Надежде Ивойловой за ее высокий уровень профессионализма, оперативность и внимательное отношение к клиентам. Надежда всегда готова помочь и идти на встречу потребностям компании, помогая решать сложные вопросы. Очень приятно иметь дело с таким ответственным и компетентным сотрудником. Я с уверенностью могу рекомендовать компанию ЮвелирСофт и Надежду Ивойлову как надежных партнеров.
(+)
- отзывчивость;
- профессионализм;
- искренность;
- взаимовыручка;
- контактность;
- скорость обновления ПО
- удобство, доходчивость вебинаров;
(-)
- сложность дозвонится;
- загруженность линии;
- не хватка 15 мин. иногда;
- сложность программ,
- огромный поток работы, четвертый год не занимаемся основной работой.
ждем, когда это заверщится???!!!
Дозвониться до технической поддержки - целое испытание для самых терпеливых. Часами (я не преувеличиваю) ждать в очереди, чтобы получить ответ на простой вопрос... Так уже даже в государственых структурах не работают... А там техподдержка бесплатная.
Функция заказа обратного звонка из личного кабинета сделана, видимо, просто чтобы была... За 3 дня никто так и не перезвонил. При этом оставить новую заявку на обратный звонок, при активной текущей нельзя...
Цветков Артем - огромная Вам благодарность от Ломбард Зодиак г. Владимир
Быстро, грамотно, качественно - все показали и рассказали по схемам кредитования. И особенно важно, помогли настроить.
Очень рада, что попала на Вас. Вы - высоко квалифицированный специалист!
Сотрудничаю с Ювелирсофт почти 15 лет. На протяжении всего времени ни разу не было желания поменять на другую компанию. Оплачиваю сразу счет на 1,5 года и всегда уверена в оперативной поддержке. Хочу выделить Медведеву Анастасию за помощь в работе с программой ЮТД и ЮС. Большое спасибо, Анастасия, с вами я всегда уверена, что программа будет работать у меня безупречно. Спасибо команда Ювелирсофт!!! Вы профессионалы💪
Отвратительная работа службы поддержки. Сотрудники относительно грубые, при просьбе объяснить проблему они ничего сказать не могут. Не рекомендую однозначно.
Воспользовался услугами данной компании и хочу выразить огромную благодарность личному консультанту Надежде!! Грамотная и быстрая консультация, помогла во всем разобраться, однозначно, рекомендую!! 🤝🏼 успехов и процветания компании 🙏🏼✨
За время работы с 1С и ГИИС(тьфу не него) сотрудники службы поддержки ЮвелирСофт стали нам почти друзьями. Что бы мы без них делали? Особенная благодарность Никите Чесалову. Это пожалуй лучший сотрудник. Корректное, приятное общение, а главное он всегда знает что делать, даже в самых казалось бы безвыходных ситуациях! Никита - вы мой герой!
2
2
Посмотреть ответ организации
Дмитрий
Знаток города 6 уровня
14 февраля
Никогда и ни кому в жизни не советую к ним обращаться! После оплаты программы про вас просто забывают, все консультации платные, каждый месяц выпускают обновление за которое надо платить! На горячую линию не дозвониться, запись на консультацию по эл.Почте и не факт что запишитесь! Бегите по дальше от этого места!!! P.S. хорошие отзывы скорее всего проплачены!
Хочу выразить благодарность Анастасии Карауловой ,за услуги высокого уровня. Вы лучшая в своем деле, настоящий пример того ,как нужно работать. Из любой, даже самой сложной ситуации, у Вас всегда найдется выход. Огромное Вам спасибо. Желаю Вам терпения и успехов в работе.
Хочу поблагодарить компанию ЮвелирСофт за организацию службы поддержки для клиентов.
Особенно выразить свою благодарность Вячеславу Виноградову за профессионализм, потрясающее знание программы, огромного терпения и море доброжелательности.
Очень нравится команда ЮвелирСофта. Техподдержка всегда выручает. Работают очень грамотно, быстро, вежливо. Я, правда, очень благодарна за помощь в работе с моментами по Гиису особенно. От всей души желаю компании ЮвелирСофта дальнейшего процветания и расширения.
Хочу поблагодарить компанию ЮвелирСофт за организацию службы поддержки для клиентов.
Выражаю свою благодарность всей команде ЮвелирСофт и Лизе за профессионализм, потрясающее знание программы, терпение и доброжелательность к клиенту.
Выражаю благодарность от лица нашей организации Компании "ЮвелирСофт" за их программные продукты, техподдержку ювелирного бизнеса. Работаем с ними с 2015 года, до этого дописывали под себя типовую 1С, поэтому есть с чем сравнить, сейчас учтена вся специфика ювелирной торговли, регулярно выходят обновления, налажена синхронизация с 1С БП. Отдельное спасибо специалисту "ЮвелирСофт" Коробковой Алине за помощь в столь непростой для нашей отрасли период перехода на ОСНО. Алина - большой специалист своего дела и приятный в общении человек! Процветания вашей компании и Алине лично!)
Хочу выразить особую благодарность Анастасии Карауловой за доброжелательность,терпение,высокий профессионализм! Хорошо,что в этой компании работает такой специалист!!!
Пользуемся ПО Ювелисофт с 2016 года в розничной торговле ювелирными украшениями и в ломбардах. Полностью соответсвует требованиям законодательства, реагируют на изменения достаточно оперативно. Техподдержка при возникновении вопросов может часами помогать в их разрешении, подключаясь удаленно. Да бывает, что необходимо время чтобы дозвониться, но надо понимать что нас пользователей тысячи, а штат специалистов не может быть таким. Отдельные слова искренней благодарности руководителю Дмитрию, который в свою очередь открыт к диалогу, присутствует на различных профконференциях, проводит тематические вебинары и что важно, на мой взгляд, отстаивает наши позиции в государственных органах. Выбирая IT вендора, учитывали разные критерии в числе которых удобство работы в интерфейсе, получение аналитических данных, интеграции с государственными системами, опыт работы других организаций, отзывы о ПО других вендоров. Мы сделали свой выбор в пользу ЮВЕЛИРСОФТ, о котором совершенно не жалеем. Работаем дальше…..
Ювелирный торговый дом. Очень сырая и не доработанная. Когда покупали - думали наконец то избавимся от проблем..... ага ..хрен там.... постоянно какие то доработки, тп постоянно занята, сами не перезванивают... специально сделано так, что бы вытягивать деньги из организаций! Я понимаю большие фирмы и заводы, они могут себе позволить...но что бы наладить учет в маленькой компании - это уж слишком... Когда ж уже Кострому то прижмут!
Мало того что брак в бювелирке всегда - так такие же программы пишут! Программисты - вы лузеры!
Прошло 5 лет. Ничего не изменилось. Тех поддержка - не оаьотает от слова совсем. Месяц ждать помощи? Серьездно
Читаю негативные отзывы и ужасаюсь. Такое чувство ,что все они о какой- то другой компании ЮвелирСофт. Лично я знаю данную компанию только с положительной стороны. На ВСЕ возникающие вопросы касаемо их продукта, сотрудники быстро реагируют, отвечают и предлагают решения, за что им хочется выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ!
С этой организацией работаем с 2017 года. Все вопросы решались положительно. Так как программа была внедрена раньше, чем появился ГИС ДМДК, трудностей для перехода особых не увидели. Пару раз долго сидели на линии,чтоб дозвониться. Но эта вина не ЮвелирСофт, а количество желающих резко перейти на эту программу и загрузить линию. Если все бы во время подготовились к этому переходу, думаю всем было бы проще. Цены по обслуживанию тоже адекватные. В целом нас все устраивает. Отдельная благодарность Филюшкиной Анастасии в решении многих наших вопросах.
Программа без конца слетает! соединения с сервером нет. Хотя интернет в порядке. В службу поддержки этой организации дозвониться подобно чуду! И даже когда оно случается, многие операторы оказываются просто не компетентны и не способны решить проблему, переключают то на одного, то на другого специалиста пока в конце концов связь не оборвется! И так по кругу! А работать когда???
Отвратительная работа службы поддержки. Точнее, ее просто нет. Неделю не можем дозвониться, при этом оплатили отдельно техподдержку. Направили претензию руководству и в Роспотребнадзор. Ждем ответа. За понесенные убытки будем общаться в других органах. Не рекомендую однозначно.
Такое впечатление, что хорошие отзывы проплачены. Отвратительная работа техподдержки (оплаченная, дозвониться невозможно!!!) Сама прога норм, но при сбое, что-то сделать невозможно) Судя по ответам тут, хамы в компании на всех уровнях. Не рекомендую связываться!!!
Программа сырая. Как только продали, перестают общаться. До тех поддержки не дозвониться, хотя продали платную версию тех поддержки. Особенно по хамски разговаривает руководство компании! Не в коем случае не советую их
На данный момент есть затруднения,тяжело дозвониться,не всегда вопросы решаются до конца,это связанно с большим наплывом клиентов и много изменений с ГИИС ДМДК,вопросы решаются,но конечно не так быстро как хотелось бы,но в целом мы довольны,работаем уже 3 года без значительных проблем,очень много возможностей у программы. 8 лет на рынке аналогов не встречали. Рекамендую!!
Выражаю огромную юлагодарность Ювелир софту, спасибо вам, за оперативность и помощь в работе.
2
Посмотреть ответ организации
Greatest Human
Знаток города 5 уровня
10 марта 2023
Если хотите платить без остановки, непонятно за что, советую!
Самая непорядочная организация на рынке, пользуются тем, что являются монополистами.
Там есть один руководитель, представляться он не хочет, а грубить и выставлять себя умником, это он молодец. С манией величия, абсолютно бесполезный человек, который портит имидж организации!
Приведу пример, задал некоторые вопросы, по работе с программой, на что получил ответ «Оплатите поддержку, только платно отвечаем на такие вопросы»
А вопрос был следующий «Какую кассу нужно приобрести, для работы с вашей программой»…
Хамская организация. В это компании работают не компетентные сотрудники. Тем более если вы женщина, то вообще не рекомендую туда звонить. Нарветесь на шовинизм. В программе много проблем, а в ответ только слышишь - покупайте обновления!!! Покупайте!!! Работать с клиентами не умеют, да и видно не хотят. Если у вас есть предложения по внедрению от других фирм, то лучше рассмотрите их. Особенно хочу отметить отрицательную работу Дениса Максимова. Но раз этот человек много лет работает в этой фирме, то значит фирма поддерживает такое отвратительное отношение к клиентам.
Самая неклиентированная компания в моей жизни, абсолютно неадекватные сотрудники, общаются с клиентами с высока, очень по-хамски, не советую никогда с ними связываться
Абсолютно хамская организация. Пользуются тем, что монополисты, а по факту работать не умеют ни с людьми, ни со своей программой. Не связывайтесь с ними.
Программа Ювелир Софт просто супер,работники супер!!!!!!
7
7
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
2 июля 2020
Сначала продают программу, потом за бешеные деньги впихивают обновления и доп. поддержку. Без договора на поддержку отвечают на письма по нескольку дней, консультаций не дают, оставляют клиента один на один с его проблемами и вопросами. Пользуются тем, что являются практически монополистами в данном направлении, поэтому и ведут себя так!