у меня было довольно много денег в этом банке.
я не перепробовал все банки в мире, но я уверен, что это худший банк в мире.
этот банк должен быть нелегальным.
позвольте мне объяснить, почему:
я перевел деньги в другой банк, потому что у unicredit нет депозитного счета для начисления процентов.
процентная ставка по обмену валюты постоянно меняется в течение дня.Иногда она может быть обычной, как в других банках, или -10%, если вам не повезет.
мне было очень страшно каждый раз, когда я хотел поменять деньги.
я хотел отправить больше денег в unicredit из-за границы. они отклонили это предложение без объяснения причин и только посоветовали мне повторить то же самое и ожидать, что результат может быть другим.
чат не работает в половине случаев, а когда и работает, то всегда требуется больше 30 минут, чтобы получить ответ на мои простые вопросы.
и вот сегодня, всего через 1 месяц после перевода денег в другой банк, с моего счета украли 5000 рублей за комиссию за то, что у меня был аккаунт Prime. Впервые за весь этот год с ними.
этот банк - дерьмо на всех уровнях!
6 декабря обратился в филиал с просьбой восстановить карточку, так как большой промежуток времени не пользовался ей и на протяжении этого времени сменил номер телефона, поэтому доступа нет к личному кабинету. Приехав в отделение банка, я объяснил сотруднику всю ситуацию, он сказал что нужно поменять в системе номер телефона, мы это сделали, так же позвонил в службу поддержки и поменял номер телефона для оповещения, но номер телефона так и не изменился, я не могу зайти в личный кабинет, так как номер привязан старый. Звоню в поддержку, объясняют что составлено обращение и вам перезвонят... Никто не звонит. Это что за такое отношение к своим клиентам???? Почему нужно выбивать всю информацию, почему все так сложно? Никогда больше не обращусь к данному банку
Получала карту в этом банке ещё в 2017 году для зарплатной проекта. В 2018м получила в этом банке ипотеку, так как процент ниже из-за зарплатной карты был. Сейчас я живу в другом городе, тут нет отделения банка, ближайший в 4 часах езды. Во первых мне никак не могут поменять номер телефона. Называла все данные - кодовое слово, паспортные данные, доступ к старому номеру есть, подтвердить оттуда могу - но один черт, все уточнили и в конце 20 минутного разговора с оператором сообщили, что не поменяют номер, езжайте в отделение. В 2х других банках проблем с этим не было, все сделали онлайн. Сейчас новая проблема - не могут онлайн принять заявление на ипотечные каникулы (нахожусь в декрете). Каждый оператор даёт новые вводные, как это сделать. Потом опять что-то не то и вообще нельзя такое делать онлайн - надо ехать в офис, который находится в 300 км от меня. В общем, никому не рекомендую сие заведение
Делала карту лет 8 назад для зарплатного проекта.. привязка карты была к рабочему номеру! Лет 7 уже не работаю в компании! Картой не пользуюсь, но счета остались открыты! Ситуация на сегодня такая, мне необходимо предоставить справки о движениях средств и остаток по счету на сегоднеушний день! Звоню в банк, мне говорят вы можете сделать запрос через мобильное приложение, но очевидно что за столько лет у меня даже повода не возникало им обзовестись! Я отвечаю что доступа у меня к нему нет, меня соединяют с целью восстановить доступ и ВУАЛЯ… говорю паспортные данные, говорю кодовое слово, и они у меня уточняют старый номер телефона, на что я отвечаю у меня уже его давно нет и ответ таков!!!! ИЗВИНИТЕ МЫ НЕ МОЖЕМ ВОССТАНОВИТЬ ДОСТУП В СВЯЗИ С ТЕМ ЧТО МОБ. Номер не тот !!!!!
Вы смеетесь ??? Я что изменила паспортные данные ??? Не правильно назвала кодовое слово ???
Итог один: Ездайте в отделение, для запроса пустой справки, и не важно что вы подтвердили свою личность, назвали кодовое слово и тд !!!
Если есть возможность выбрать другой банк, выберете какой угодно, но не этот!
1. Оплатила счет по карте в ресторане, на входе меня ловят 2 охранника и заставляют оплатить счет т к он не оплачен. Звоню в банк, говорят что задержки бывают могут направить гарантийное письмо ресторану.
2. Вставляю карту в банкомат, ошибка «тип карты не обслуживается». Звоню в банк говорят с картой все в порядке сломан банкомат. Еду в другие банкоматы, та де ситуация. Параллельно разговариваю с мужем о снятии наличных- и оператор блокирует мою карту т к картой воспользовались 3 лица по его мнению Юрий (табельный номер 00118459) . При этом ни слова, почему 4 банкомата не могут выдать деньги.
3. Перевожу репетиторам ребенка деньги - ни чека, ни квитанции, ни истории в отчетах о переводе. Никак не могу подтвердить, что деньги переведены.
4. Запрашивала кредит % ставка выше чем во всех других незараплатных банках.
5. Если забыл кодовое слово, то просят сумму последнего начисления-откуда я его помню, если не могу попасть в приложение.
6. Из приложения делаешь перевод и во время перевода выходит окно «что-то пошло не так» и экран слетает. Все заново.
7.постоянно какие-то авторизации в приложении, когда нужно воспользоваться банком 99% что ничего не получится.
Вообщем всем клиентам банка желаю сил и терпения! 🙏
Юникредит ужасный банк. По горячей линии не дозвониться. В чате на сайте никто ничего не может подсказать и помочь. Спросила где заявка на открытие р/с на сайте, они дают ссылку просто на страницу корпоративных клиентов где нет заявки на открытие счета. При это утверждают что открывают счета новым клиентам, хотя по факту это не так. Все заявки на консультацию отправленные со страницы корпоративного бизнеса остались без ответа, банк не считает нужным дать обратную связь.
Заказала карту неделю назад, сказали будет готова через 3-5дней, в чате банка постоянно пишут связь прервалась, по телефону робот ничего конечно не говорит, советует писать в чат
В 2017 году я открывала счёт в этом банке, но обслуживание клиентов меня не устроило, и я закрыла счёт спустя год или два. Однако в 2024 году я обнаружила, что счёт всё ещё не закрыт. Разве это не возмутительно?
4
1
Хельга
Знаток города 15 уровня
10 июня 2024
Красивое здание на набережной. Сам банк уступает конкурентам по степени цифровизации, но все же, один из немногих «иностранных» банков, который из России не уходил и не собирается ( кто бы что ни говорил).
Приложение банка работает ужасно. Без конца проблемы с заходом в это приложение. Помощи от сотрудников банка по вопросам работы приложения нет. Вчера звонила в банк, сегодня, но вопрос никто не решает. Иногда вообще трубку не берут. Или предлагают в отделение обратиться, а в отделении предлагают позвонить на горячую линию. Сегодня в данный момент трубку не берет горячая линия. Ужасное обслуживание и некомпетентные сотрудники
Лучший банк , за 5 лет использования разных продуктов, ни разу не подвёл. Единственное установить бы автоматическое списывание в случае просроченной задолженности с рублевых счетов. А не счетов в евро, крайне неприятно когда просрочил на день платёж по кредиту, банк автоматически залез к тебе на валютный счёт и по минимальному курсу конвертировал так сложно отложенное и накопленное
Ужасный банк! Обнаглел до невозможности!!!.Открыла валютный счет после 8 марта.Не предупредили, что деньги выдадут в рублях.Теперь звонят каждый месяц и пугают тем, что меня ограничат в правах пользования банка.А, если буду забирать деньги, то выдадут в рублях и возьмут с меня процент за конвертацию денег!!!Жуть!!!
8
5
Посмотреть ответ организации
Вит
Знаток города 12 уровня
4 апреля 2024
Тут больше будет про отношение к клиентам, если вдруг у вас возникнет необходимость взять справку/бумажку/отписку у этого банка(Юр. отдел - привет!) и эта бумажка будет не соответствовать вопросу по мануалу для оператора колл-центра, то вы будете посланы необоснованно и далеко. Продолжайте в том же духе и от клиентов не будет отбоя!
Жадный, корыстный и очень нелояльный банк.. если вы ищете банк, где с вас сдерут 3 шкуры и вставят вам все возможные штрафы и пени - вам сюда! Не пожалеют никого… около года там обслуживался - никаким компромиссов нет и ними, хотя другие банки на порядок лояльнее и удобнее, как оказалось.
Пишите что ли на картах, что офис только для юрлиц(((
2
Анна
Знаток города 7 уровня
21 апреля 2021
Оформляла кредит. Одобрили быстро,все четко и без подводных камней. Кредит почти выплатили,открыв наконец то свой бизнес,о чем давно мечтали.
Мололцы!Четкая работа сотрудников,понятные и прозачные условия,это главное в отношениях с банком!
Замечаю,что много недовольств возникает из за фин безграмотности и нежелания тщательно знакомится с условиями...
Просто внимательно читайте и при необходимости не стесняйтесь обратиться за консультацией.
Это залог того,что всем будет хорошо и комфортно!
Хочу выразить огромную благодарность Фоминой Анастасии, которая очень быстро и профессионально решила мою проблему в фактически нерабочее время отделения (был после 17 часов) по восстановлению пароля от мобильного банка.
Порядка 2,5 суток и 2 личных посещений 2-х различных отделений Аэропорт и Тверская, с 9 звонками на тел. линию банка не смогли решить эту проблему.
Анастасия решила и я честно говоря рад, что есть еще люди в банке, которые реально работают, а не шевелят руками и языками...
Как был неповоротливый, так и остался. Совсем не ориентирован на клиентов. Интернет-банк неудобный. В офисах куча народа и свободные окна, где две клуши еле еле шевелятся, имитируя бурную деятельность.
В моём районе ни одного отделения, и банкомат всего один, работающий через раз. Ставки по вкладам ну очень скромные, даже на фоне сбера.
Подала документы на кредит 22.06 сегодня уже 06.07 решения до сих пор нет 🤣🤣🤣Надеюсь к новому году что то изменится.
6
Посмотреть ответ организации
Lana
Знаток города 13 уровня
21 мая 2021
Не берите у них кредиты в принципе!!! ,
А главное серьёзно не рекомендую брать ипотеку.
У меня есть сумма всей задолженности!!! ,но Юникредит, не позволяет её заплатить,
Писала просьбу о каникулах в пандемию , банк каникулы не дал ,хотя я работаю в сфере из официального списка наиболее пострадавших сфер. Без соблюдения досудебного порядка , претензий переговоров, не предупреждая Юникредит передает дело в суд ( даже не уведомляя) ,10 месяцев длится судебная тяжба. У меня есть сумма всей задолженности!!! но мне не позволяют её заплатить, систематически звонит коллектор Дербенева С.В и требует реализации залога( приглянулась ей квартира видимо) и вымогает разного рода суммы ,причём без документов и каждый раз разные! не относящиеся к договору ипотеки! Складывается впечатление , что там сговор бандитов ... Оценку подделали!!! В 3 раза ниже рыночной и предоставили в суд. На суд, ходят разные люди и каждый раз заявляют противоричивую информацию.
Никто из банка со мной не общается,писала 3 обращения Председателю правления и 2 жалобы на гор.линию, отсылают на гор. Линию , с горячей линии приходят ответы , но и они не исполняются. Реально легче застрелится ,чем с ними договориться.
Свинское отношение , полный игнор.
Не берите у них кредиты в принципе!!! , не дай бог пандемия или ногу сломаете, даже при готовности погасить задолженность единовременно, будут отжимать, шантажировать, угрожать, вымогать, а дело так и не решится.
Банк позиционирует как преимущество беспроцентную выдачу наличных в банкоматах банков-партнёров. Это имеет место быть, но если в каком-то то банкомате возникает ошибка карты на этапе выдачи купюр, то деньги фактически не выдаются, а по счёту проходят как выданные. В этом случае на разбирательство и всякие кросс-инкассации отводится от(!) 45 дней с момента очной подачи заявления в одном из отделений банка, это заявление должно быть подано не позднее 30 дней от момента осуществления попытки снятия наличных. В течение этого времени деньги находятся непонятно где и будут ли возвращены неизвестно.
Пожалуйста, оценивайте эти возможные риски помноженные на последующий нулевой сервис от банка.
15
1
Андрей КеН
Знаток города 7 уровня
1 марта 2023
Согласен со всеми. Банк кошмарный. Навязывают страховки, дозвонится это та еще проблема. Отношение к людям, как расходному материалу. Не связывайтесь.
Ужасный банк, сотрудники некомпетентны и дают противоречащую друг другу информацию, во время пандемии, когда все работает дистанционно, невозможно решить проблему по телефону или приложение, говорят "едьте в отделение", но при этом сделали такой график работы офисов, что к ним не попасть. Если есть возможность выбрать другой банк, лучше выбрать кого-нибудь другого, совершенно не советую обращаться
Уважаемый банк вы будите работать или чем вы там занимаетесь, вам направил официальное письмо о раз блокировки карты, итог пошло 3 рабочих дня, и так и не разблокировали, оставив меня на 8 и 9 мая без денег,, так не должны работать вы, крайне не доволен
Руководитель Гокина И.Н. странная особа, хамит и унижает, пользуясь властью, сплетница, больше всех обсуждает, а сама не работает, да ещё и отвлекает своим поведением
Банк превратился в унылое г.....
к моему глубокому сожалению уровень сервиса скатился до «хуже некуда» за последние год два.
Куча проблем клиентов которые никто не хочет решать.
Очень обидно!
Категорически не рекомендую.
Для обновления персональных данных бывшая зарплатная карта на которую продолжает поступать зарплата блокируется и требуется обновление информации чтобы зарплата не оказалась преступными деньгами, когда чётко известно от какой организации они поступают.
Ранее при выдачи карты в связи со сроков действия банк открылся вовремя только ещё около получаса пришлось ждать пока операторы приступят к работе, на рабочем месте сидела только одна девушка при наличии очереди.
У меня к этому банку особое отношение. Моя дочь была клиентом этого банка. А в 2016 году она умерла. Прошло более трёх лет и оформились очень неприятные моменты в этом банке. В ближайшее время хочу посетить головной офис. Выплаты по кредиту дочери я взяла на себя, но от неприятностей меня это не защитило.
Сотрудники банка отличаются крайней некомпетентностью в плане проведения различных банковских операций. После открытия счет завалили звонками и смс с предложениями кредита. Попытки поговорить с сотрудниками ни к какому результату не привели... Больше НИКОГДА услугами данного банка пользоваться НЕ БУДУ!
Ооочень медленно. Как будто в ссср работают-запросить, подождать и т.д. Для детей даже столика нет в отличие от других офисов. Руководство видимо вообще спит.
9
1
А
Анонимный отзыв
31 декабря 2019
Юникредитбанк самый лучший банк в России!!!!!!!!!!!! I lovi UniCreditBank!!!
сделать справку о состоянии счёта в 9:00 (время начала работы банка) у вас не получится, ибо теперь такая справка стоит 150 руб. и необходимо ждать до 9:30, когда откроются кассы! Безобразие!