ЕИРЦ СПб
175 отзывов
23 октября 2023
Жуткая очередь не пойму по какой причине, а основном люди очень много вопросов задают, и много лишнего говорят. Дал квитанции 2 минуты все оплачено девушки доброжелательны знают свое дело.
2
6
20 июня 2023
По телефону в колл центр не дозвониться, письмо написала, прошёл месяц пришёл ответ - ещё продлевают время ответа. Получается, какая-то односторонняя связь. Если ЕИРЦ не справляется, зачем тогда браться за эту работу? Сайт частенько висит. По сути, хорошо только деньги принимают.
14
31 октября 2022
5 октября состоялось совещание руководства компании,где поднимался вопрос о повышении качества работы с клиентами- такая информация размещена на сайте. И ВОТ КАК ЭТО ДЕЙСТВУЕТ .
Подавала письменную заявку через отделение Петроэлектросбыт 29 августа.2022 г. . Двух -тарифный счетчик работает на час вперед! 5 сентября2022г. приходил контролер и оставил акт подтверждения неисправности.
Прошло два месяца
НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ.
Я пенсионер и вынуждена оплачивать электроэнергию. всю по дневному тарифу! Кто -то вообще читает жалобы потребителей ? Или на местах сотрудники компании живут вообще отдельной жизнью.....И контроля никакого нет за исполнением их служебных обязанностей?
Безобразное отношение сотрудников к своим должностным обязанностям!!!
17
18 января 2023
Может, и сами пункты приема сойдут под рыбу с пивом, НО ИХ КОЛЛЦЕНТР... Грубые, некомпетентные, ничего не знают, язвительные, кидают все друг на друга, тянут непонятно что, одна вообще в грубой форме(сотрудница Дарья) заявила НЕ КАШЛЯЙТЕ. Спасибо карма есть, через секунду закашлялась она
15
18 сентября 2022
Отключили за долг в 4000, прислали счет на оплату услуги по отключению/подключению 2600, долг и услуги оплачены одним днем, одним способом с одной карты. Прошло 5 дней!!!! 5!!!!Оплату услуг "видят" ,а оплату долга нет. МАГИЯ!!!
В квитанции на оплату зачем-то теперь еще и кап.ремонт. А в личном кабинете еще и ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ.
Предлагаю ПЭС уже не скромничать и присылать квитанции с отдельным платежом на реквизиты бенефициаров.
19
14 августа 2023
Звонить им бесполезно, один оператор переводит на другого и так до бесконечности, ждал несколько раз по пол часа, до тех пор пока звонок сам не сбросился и не списали все деньги.
10
20 марта 2023
Тверская 33, Колпино. Восстановите плз, автоматическую подачу показаний. Хотели подмять вцкп, хотели одну бумажку вместо двух, но было две и осталось две, неразбериха с оплатой вперёд - назад, автоподачи нет, контора непомерная, всех не прокормить.
4
1
21 мая 2022
***.Выставили счет 4476 рублей за квартиру в которой никто не проживает и не проживал.Квартиру в новостройке приняла в декабре у застройщика и уехала.С февраля веду с ними переписку.За это время написала 4 обращения,5 раз звонила ожидала ответа минимум по 30 мин,2 раза заказывала обратный звонок время ожидание которого- неделя, только для того,чтобы узнать абонентский номер и передавать ежемесячно показания.Сначала сообщили неправильно абонентский номер,затем на нем были отражены некорректные показания не те,которые были указаны в акте осмотра приборов учета,на вопрос что делать, ответили ждать когда Петроэлектросбыт примет квартиру на баланс,показания пока не передавать,чтобы не платить лишнее. В апреле принял,и выставили оплату по нормативу 4476рублей,хотя это по их вине я не могла передать показания.Сейчас для перерасчета требуют предоставить документы,в телефонном разговоре от 29.04.2022 требовали Акт приема- передачи либо выписку из ЕГРН и Акт осмотра приборов учета.30.04.2022 выписку из ЕГРН и акт осмотра приборов учета я им предоставила.На это пришел ответ предоставьте Акт приема- передачи или выписку из ЕГРН(которые я уже предоставила) и справку о регистрации Т9.На каком основании с меня требуют документы,к которым компания отношения не имеет,такие как выписка из ЕГРН,почему я какой -то шарашкиной конторе должна предоставлять свои документы на квартиру? И каким образом выписка из ЕГРН необходима для проведения перерасчета?Почему в феврале не сообщили,когда я обратилась первый раз в вашу компанию,почему только 29.04.2022,после того как я указала в обращении,что могу предоставить Акт осмотра приборов учета по запросу, с меня начали требовать документы,причем далеко не только Акт осмотра приборов учета?Обращения принимают только по форме обратной связи,по эл.почте не принимают.По форме обратной связи должна быть автоматическая регистрация,у них же обращение от 23.04.2022 зарегистрировано 02.05.2022г.Уведомление о том,что обращение принято на эл.почту не приходит.При обращении в суд невозможно будет доказать,что отправляла им обращения.По телефону когда им звонишь очень плохая связь,один специалист дает одну информацию,другой другую.Прошу прокуратуру провести проверку данной организации.
19
1
6 декабря 2023
Прикоснулся к раю, когда заплатил. Слов нет, какой восторг. Модераторы попросили меня изменить этот отзыв, я изменил
7
1
4 февраля 2024
Долго дозваниваться. Не компетентны и сбрасывают звонки. Пол года не могут сделать перерасчет из-за ошибки.
5
23 марта 2022
Третий месяц мне не могут сделать этот перерасчёт и продолжают слать квитанции с увеличением суммы непонятно по каким критериям. К тому же там будет ещё и пеня, потому как я не могу оплатить корректную сумму, правильного расчета нет.
Уже раз шестой пишу письма с просьбой рассмотреть мое заявление. Адекватной реакции не поступает. То пришло письмо с ответом, что заявление принято, то письмо с продлением срока рассмотрения моего заявления .. то спустя три месяца вообще прислали ответ о некорректном прикреплении файлов, которые они не могут открыть.
У меня один вопрос: Вы что издеваетесь? Почему я должна тратить своё время и нервы на такое? Я изначально составила правильное заявление на перерасчёт и прикрепила все необходимые документы и получила отбивку, что мое заявление в работе.
По итогу полный игнор.
Отвратительное халатное отношение к клиентам. Ужасная организация.
34
14 июня 2024
Плохая компания, не решает проблемы. Отвечает на запрос более месяца.
5
25 ноября 2024
Ни чем не помогли. Всё сделай сам.
1
19 августа 2022
Очень быстро работает! Много касс. Персонал вежливый. Конечно было бы здорово, если бы ВСЕ можно делать было через интернет.
1
18
17 мая 2022
Суть моего вопроса в заключении договора на поставку электроэнергии!!!
Сегодня уже 17 мая, на запрос от 1 апреля ответа нет. Оператор "не видит" запросы, проинформировать о ходе рассмотрения не может, предлагает зафиксировать претензию о рассмотрении претензии в телефонном разговоре))) и повторить эту же претензию через сайт.
Если такое отношение к желающим платить деньги, то что же получают должники...
13
1
14 сентября 2023
не дозвониться, но можно заказать звонок на сайте, по выбранному времени перезвонят, грамотно обьясняют
1
6
21 ноября 2022
Это издевательство, а не пункт приёма платежей. Работают 2-3 кассы, хотя из там много! Каждый раз, когда сюда прихожу-очередь на улице из 15-20 человек. Разве это нормально -стоять на морозе по полчаса?!
9
28 июня 2023
Самый убогий IVR в истории.
Казалось уже ничего в мире удивить не может. Но его бесполезность - памятник тупости.
Так держать!
10
17 сентября 2022
Люди, кто-нибудь может обьяснить, почему в эту контору такие безумные очереди? Несмотря на то, что ассиры-операторы работают хорошо.. Но примерно в середине месяца туда стоит народ, очередь аж на улице, человек 70-100!!!
10
4 декабря 2022
10 месяцев прошло с момента "диагностики неисправности" счётчика. Так никто и не перезвонил! По закону обязаны в течение 6 месяцев поставить новый. Монополизировали рынок под свои нужды! привет BeegLove*у
7
27 декабря 2022
Персонал работает прекрасно, но очереди огромные, т.к ближайшие пункты Петроэлектросбыта закрыты уже давно, приходится стоять по часу на морозе
3
4
26 декабря 2021
Жаль нельзя поставить 0. С лета прошу изменить ФИО абонента. Несколько раз отправляю документы и каждый раз зря жду, что изменят. То им ф9 и 7 нужны, то тупо игнорят, то отвечают , что я не обращалась к ним, ну и т.д. Это просто издевательство!!! Квартира уже много лет в собственности сначала у одного была, теперь у меня. А у них все коммунальная квартира. При всем при этом счетчики мне опломбировывали летом, как собственнику, а вот в квитанции нет фамилий.
Отвратительное отношение к клиентам.
20
3 февраля 2022
Ужасное обслуживание и особенно оператор горячей линии Лебедева Юлия Александровна ,не раз на нее попадала ,но такой хамоватой особы давно не слышала ,еще и просит называть себя Юлия (хорошо не Юлечка),проблемы не решает,а только вступает в полемику и что то доказывает .Давно пора Петроэлектросбыту заняться обучением операторов ,они же не за хамство деньги получают!!Да и проблемы петроэлектросбыт решает годами((
12
2 сентября 2021
22 июня13-00, 3 окна -3 клиента. если нет маски, перчаток- пожалуйста бесплатно. и антисептик для рук. ЛУЧШЕ чем в поликлинике. потратил на посещение с 1 оплатой 3-4 минуты! теперь 1 окно принимает по карте.2021 год - нет всего этого, теперь садоводство . а за свет платить только в Ленте - это 3 остановки. больше 1 км. ну "спасибо" всё для народа. АДРЕС НЕ ВЕРНЫЙ !!! Я ПИСАЛ про димитрова-купчинскую. там теперь садоводство.
1
12
11 января 2022
При входе в личный кабинет вылезает на весь экран навязчивая реклама кешбэка от петроэлектросбыта с банком спб и её никак не убрать, кроме как "ОК", а это значит согласится на этот очередной лохотрон с открытием банковской карты....
Что это за наглость? Ваши маркетологи совсем уже всякий стыд потеряли и навязывают принудительные услуги!!!
Не буду платить через сайт, это помойка, а не платежный инструмент. 🤬
12
1
20 января 2022
Вот как связаться с оператором, если время ожидания более 40 мин, а мой оператор сбрасывает звонок после 30 мин.? Я уже и писала на электронную почту и заказывала звонок, но нет ответа. Вот, что делать в такой ситуации??? Лично придти не могу так как нахожусь в другом городе. А вопрос состоит в том, что мне нужен личный номер, чтобы зарегистрироваться в личном кабинете и передавать показания и оплачивать квитанции.
16
22 ноября 2022
Уже несколько дней пробую разными способами передать показания, но : вкладка личный кабинет на сайте не работает, приложение тоже не работает. В чем дело???? Объясните.
7
19 ноября 2023
Был один раз. Такой очереди давно не видел,думал замёрзну. Нет. Хорошо работают.
5
11 ноября 2023
Ооочень много желающих оплачивать квитанции именно в ТЦ Галерея).
1
1
24 октября 2023
Сотрудники - молодцы. Но кое что надо улучшить. Необходимо повсюду поставить таблички, плакаты и написать крупно - "поставь уже приложение мобильного банка и плати онлайн, не трать своё и чужое время!"
3
3
18 сентября 2023
Знаю, что руководству до одного места, но это ужас. 21 век, а Очередь как в 90 годы за колбасой.
6
24 августа 2022
Сайт для кого сделан)? Надо написать письмо и уже час не могу понять как это сделать! Эл. Почты нет телефоны отвечают через час!!!! Руководитель компании вам наплевать на людей? Вы читаете эти отзывы???? Сегодня в течении дня операторы называли разные суммы либо долга либо остатка! Ничего не могла обяьснить мне Анна , посылала в банк разбираться с платежами! Отправить запрос по сверке на сайт не возможно
7
1
9 апреля 2022
Сайт Петроэлектросбыта просто ужас. Это как смотреть телевизор вверх тормаршками: он работает, а то, что неудобно это мелочь.
И в Петроэлетросбыте также - оплатить можно, а вот что-то понять нет. Так накручено, усложнено - просто атас, поэтому люди и стоят в очередях.
8
1
14 апреля 2022
Отключили возможность ввести показания при оплате в Сбере-онлайн, личный кабинет работает через раз, через автоинформатор передать информацию не удается. Вы иам вообще очумели? На дворе 21 век, а надо очередь в вашу шарагу отстоять, чтобы данные показания счетчика передать???
6
2
12 января 2024
Полный ужас!!! Постоянные длиннющие очереди, аж на улице люди стоят.
3
20 сентября 2022
Ну как обычно, все совковые конторы очень долго интегрируются. Поставил бы ноль за невозможность войти в лк и оплатить энергию уже пол-года, да не такой оценки.
8
20 ноября 2023
Назад в 90е.2недели не могу Туда попасть с утра до вечера такая картина)
5
1
5 января 2022
Здравствуйте. 10 дней назад была полностью оплачена электроэнергия. Квитанция была по нулям. Сегодня обозначились пени 1767 - ОТКУДА??????????????????????????? если нет задолженности. Мой номер абонента 6026018 по электроэнергии, Московский проспект 42/27, кв. 42.
6
2
22 августа 2020
Мне это отделение не понравилось. Во-первых, само место ужасное: кластер из шавермариев, тут же столы на улице, продажи фруктов, тут же одежды, грязь, пыль и раздолбанный асфальт, и соответствующая кластеру публика с непонятными языками. Да ещё и метка на картах стоит не на том доме, из-за чего это все пришлось тщательно обойти по кругу и поперёк. Во-вторых, отстояла очередь довольно долгую, потом раздражённая женщина долго не могла найти моего поставщика жку, потом ответить на вопрос, правда ли у них с ним договор и без комиссии (я только из-за этого приехала сюда, а не через интернет, так как сумма была большая), потом таки нашла с какого-то раза и сказала, что договор есть, и «вроде» без комиссии, да, платите. Я попыталась заплатить и выяснилось, что с карты она не принимает, это в другие кассы! Неожиданно как-то в 2020 году. И никаких предупреждений. Отстояла я ещё одну очередь. Чтобы, на этот раз, как выяснилось, узнать у уже гораздо более дружелюбной дамы, что договор-то у них есть, но только на наличные! Ужас. Почему первая об этом мне не сказала?.. Я ведь ехала сюда специально, и ещё почти час потеряла внутри. В общем, злое и неприятное место. На следующий день поехала в другое отделение и спокойно там все оплатила, быстро и без очереди.
А зачем нужна такая касса без терминала, я так и не поняла. После меня она зазывала людей идти к ней и, вот удивление, выяснилось, что во всех очередях ВСЕ - по карте.
8
4
24 августа 2022
Не зайти в личный кабинет ни днём ни ночью.Неужели нельзя поправить сайт? Ходить по очередям не буду,оплачивать и подавать показания не буду,ибо никак это не сделать.
7
3 января 2023
Сайт не работает. К личному кабинету доступа нет. Подавать показания, видеть состояние расчетов и оплачивать услуги невозможно
6
15 апреля 2024
Время в очереди - огромный минус
3
1
19 июля 2021
19 июля звоню на по указанному на сайте номеру 303-80-90. Ответа жду ровно 1час. Хочу узнать простой вопрос: принимают ли к оплате розовые квитанции. (т.к. 16 и 17 числа говорили что сбой в программе и оплатить было невозможно). Ответила девушка Анна. " Мы по розовым квитанциям не консультируем". Пытаюсь уточнить, что просто хочу узнать возобновило ли отделение прием платежей. ответ:" Мы по розовым квитанциям не консультируем". И трубку положили! Супер!
12
28 июня 2023
Максимально неудобный сервис
Обман
Сделано всё, чтобы люди не понимали за что платят
6
15 июля 2021
Дозвониться нереально... 45 минут ожидания и вот - оно! Мне отвечают. Но не на вопрос, переключают на другого оператора, он предлагает тебе спросить, начинаешь рассказывать и ТУТ ОБРЫВАЕТСЯ С ИХ СТОРОНЫ СВЯЗЬ!!! секунды на мобильник тикают, ты алекаешь, а в ответ - тишина! Это финиш , товарищи! И ведь знают кто звонил, абонентский номер и телефон уточнили, но перезвонить - хрен там был. В-общем, дно их сервис!
14
18 сентября 2023
Когда приходишь платить вовремя очереди такие, что караул!!!
3
18 августа 2021
Петроэлектросбыт - очень отсталая компания. Пытался позвонить по телефону, ждал 30 минут на автоответчике, а когда оператор ответила, то переключил меня на другого "специалиста". Я ещё 20 минут слушал музыку, но терпение лопнуло, решил поехать в ближайший офис. Приехал, а там толпы народа в очереди. Ужасно организована работа с людьми!!!
13
17 февраля 2024
Ваш звонок является первым. И так 50 мин.
3
1
21 февраля 2024
Всегда очередь по киллометру
2
1
8 мая 2022
сайт не работает, невозможно подать показания счетчиков и оплатить в онлайн, все заблокировано, что делать? Думайте уже и делайте все, чтобы исправить ситуацию
6
1