Непрофессиональный состав сотрудников, раньше работали адекватные и вежливые девочки. Третий раз после смены коллектива захожу в эту аптеку и каждый раз недовольные лица и хамство.
При попытка заказать лекарства с доставкой выяснилось, что чуть не половина заказанных лекарств являются рецептурными и на могут быть доставлены курьером (например, Азопт, Нимесил и даже Омепразол!!). И это только в Еаптеке - мы тут же оформили необходимый заказ на 5490 руб. без всяких исключений в другой интернет-аптеке! Очень жаль, но мы вынуждены расстаться с вашей Аптекой.
Оформляли заказ с предоплатой и бесконтактной доставкой. С 15 часов временной интервал. Курьер начал звонить до 12 дня, когда на звонки не было возможности отвечать. Специально был выбран интервал с 15 часов. Не дозвонился естественно. Приехал около 14 часов. Начал звонить в дверь и отдал заказ в руки постороннему человеку не дозвонившись мне. Вот это супер сервис. Мощно.
16.09.2021 в 11:30 был сделан заказ на Авангардную , 11.. SMS о готовности заказа не пришла. Поехала сама. В аптеке повторили заказ. Заказ опять не прошёл не смотря на коды подтверждения входа . Пришлось купить лекарства за полную цену. Промокоды от СБЕРБАНКА на скидку 250 руб. тоже не принимаются
С марта 2020 персонал на кассе стал грубый, продавец с хвостиком отвечает резко недоброжелательно и без конкретного ответа на вопрос, чем больше начинает раздражать.
Заказала товар, пришла смс что получите в аптеке, пришла, а его нет, говорят ждите три смс и после приходите!!! Я говорю зачем? Зачем присылать смс если товара нет, и заставлять меня ходить во время вируса лишний раз? Ответ давали как об стенку горох и просто нет товара и все. При условии что когда товар приходит его хранят они ограниченное количество дней, и я говорю точно ли будет он хранится вдруг на вторую смс он придёт а я буду ждать третью как вы говорите? Они отвечают нет товар расформируется и заказывать по новой надо. Смысл тогда ждать три смс? Ответа так и не получила от продавцов. Неадекват. В итоге товар так и не приехал, Служба поддержки не решила вопрос и проигнорировала!!!!!!!!!! А после сумма на аквалор поднялась и вместо 680₽ за две штуки сейчас мне надо заплатить почти 1000₽!!!!! Дурят как хотят и ещё не решают вопросы, и продавцы не умеют корректно общаться с клиентами и отвечать. Разочарование!
Очень грубый персонал . Сегодня так разочаровалась. Чуть не умоляла с Одинцово приехала и тут лестницы сама 8й месяце живот еще болел по емейли, по фио, по номеру найдите плиз она мне говорит это ваша проблема не мое. Я говорю не надо мне грубить и еще сильнее начала голос повышать она. Она даже не старалось найти мой заказ. Еще хотел приобрести Канефрон и фитозолин не до них было. Вышла так хотелось плакать мне так жалко было потраченные силы на лестнице. Бейджик посмотрела ФИО у нее Бурятское или калмыкское фио было.
Цены конские, пару раз был вынужден срочно покупать лекарства в этой аптеке (не через онлайн) - переплатил в одном случае на 60%, в другом на 85% больше чем обычно. Не поленитесь сравнить цены сами перед покупкой.
Ужас, а не контора, сделала заказ, заказ в установленные сроки естественно не привезли, заказывала ребёнку лекарства! Дождусь возврата денег, и удалю это г...о приложение!
Функция "забрать из аптеки в течение часа" работает явно не по земному времени, так как уже прошло полдня с момента оформления заказа. Для того чтобы уточнить статус, позвонить на горячую линию пришлось "всего лишь" трижды, чтобы услышать, что заказ "в течение часа" ещё собирается...
Раньше всегда обслуживали до 9-ти без вопросов.
Последней раз выгнали отказав в помощи, хотя двери были на распашку.
Их не интересует наше здоровье, и как выяснилось даже наши деньги.
Советую игнорировать некоторое время, может поумнеют.
Всем устраивает меня эта аптека. На сайте отличные цены дешевле розницы. Дополнительная экономия на акциях. Заказы обычно забираю в тот же день с разумной форой в час-два или на другой день, если заказала вечером.
КОШМАР!!! С момента покупки сбером начался полный треш!
Не возможно дозвониться, нет персонального менеджера для юрлиц, на письма не отвечают, документы не выдают!!! Короче, юр лица - не связывайте с этим непрофессионалами.
Доставили одно лекарство из заказа вычли за доставку деньги сказали вернутся в течение месяца перезаказала снова тоже самое заказ не пришёл грубые персонал
В итоге 2600 зависли лекарства не получила
Очень приятные девушки. Сегодня возникли проблемы, они все очень доброжелательно решили.
Посмотреть ответ организации
Лена М.
Знаток города 8 уровня
8 мая 2021
Оформила заказ, обещали через день привезти, прошло 2 дня смс уведомления так и не поступали. Позвонила сама на горячую линию, сказали в аптеку завезли, но заказ не сформировали, обещали в течении дня пээрислать смс, но так и не прислали. Перезвонила поздно вечером, аптека уже закрыта, ответ:звоните завтра или идите в аптеку, он по идее должен быть готов. Вот и не знаешь как быть, то ли в другой уже аптека заказ сделать
Пользуюсь этим сервисом уже много лет. И цены хорошие, и выбор большой, и доставка ни разу не подкачала.
Хорошее, к сожалению, когда-то заканчивается, т.к. 05.02.19 я безуспешно пыталась сделать заказ как в мобильной, так и десктопной версии, и у меня ничего не получилось из-за технических неполадок сервиса. В результате расплачиваться пришлось мне, т.к. скидок при заказе через оператора нет.
Обратилась в службу поддержки. Мне очень быстро ответили и предложили 5% скидки на следующий заказ. Приятно. Очень надеюсь, что, компания сдержит свои обещания.
3
3
А
Анонимный отзыв
31 мая 2021
Не рекомендую и пользоваться не буду,лекарство привезли с нарушением хранения температурного режима,в результате не купила
3
2
Посмотреть ответ организации
Ekaterina Yakovleva
Знаток города 7 уровня
21 июня 2021
Почему заказ, который должен быть доставлен до 15ч, курьеру отдают только в 14ч? Почему курьер звонит не заранее и не согласовывает время, а ставит перед фактом, что он заказ не доставит, он его уже сдал?
А ведь раньше никаких нареканий не было. Видимо, Сбер портит всë...
Сервис ужасный! Заказ ждала 2 дня, в итоге звонят говорят мы вам его не привезём! Я могла бы за это время оформить в другой аптеке заказ и уде получить его!
4
Посмотреть ответ организации
Наталья Ц.
Знаток города 11 уровня
16 февраля 2021
11 дек 2020 9:40 Невероятно медленное обслуживание. Персонал не знает где что лежит.
16 фев 2021 9:50 ничего не изменилось. Спросила есть ли аевит. В базе его искали минуты 3, после чего на складе ещё минут 5. В итоге оказалось что его нет. Потратили мое время.
Обычная народная аптека с миллионом точек самовывоза. Во всех районах видел их эти точки. Ассортимент большой. Если что-то вдруг срочно понадобится, обычно нахожу лекарство здесь.
Будьте осторожны. Персонал очень странен. На просьбу - что-то от небольшой изжоги, продали средство от язвы желудка (хорошо перед употребление узнал, что это). Нужен был бисептол, так как применяю его при инфекции дыхательных путей. Так работник потребовал рецепт. Пришлось искать обычную аптеку, без "клинических ид-тов"!
заказ был оформлен 6 марта именно через эту аптеку, потому что обещали доставить 7 марта. смс в этот день не пришло, 8марта я позвонила на линию поддержки . оператор проверил статус по номеру заказа и сказал,что заказ прибыл в аптеку и можно забрать. я пришла, а кассирша сказала что они не могут выдать заказ , потому что у них нет свободнвх ячеек. ни в аптеке, ни по телефону решения их проблемы мне не предложили. больше не буду пользоваться сервисом, который не уважает своих покупателей
Истерят, угрожают полицией и запирают дверь и не выпускают, когда (только) берёшь книгу жалоб. Подробнее описал ниже.
27.02.19 Получил смс, что заказ собирается, пришёл в аптеку и спросил, есть ли возможность забрать заказ, сотрудник Тарлан не смог понятным языком объяснить, что заказ собрать и выдать нельзя, объясняя это, тем, что у него не закрылся какой-то маршрут. Я настоял на том, что хотел бы узнать, можно ли собрать заказ у сотрудника, который в этой же аптеке их собирает. С 3го раза удалось. В итоге я услышал, что коробку только, что открыли и начинают собирать заказы. Нужно ждать смс. На то, что заказ нужен срочно - 0 реакции. Решил попросить книгу жалоб. Заполнил дату, и услышал претензии со стороны второго сотрудника (Козлов Ольга Юрьевна) в свой адрес из-за того, что я попросил книгу жалоб (на минуточку, в этой книге пишут также и предложения) . На вопрос, какие ко мне есть претензии, услышал только какую-то эмоциональную чушь, типа: надо с пониманием относиться к работе сотрудников аптеки, что у сотрудников только две руки. Затем эта же сотрудница начала провоцировать людей в аптеке убедить меня, что я не прав.
Объяснил, две руки сотрудников - это забота руководства компании, а не клиента. Затем сотрудник Тарлан закрыл дверь и сказал, что сейчас приедет наряд полиции. На вопрос, почему они это сделали - ответ: "Руководство Еаптеки распорядилось". Ни имён ю, Н фамилий руководства не назвали.
В итоге, поймал момент, когда впускали клиента и вырвался на улицу. Этот Тарлан ещё что-то вслед прокричал. Видимо, пожелал здоровья, как никак аптека же)))
В общем, ни шагу сюда. Лучше переплатить 20 рублей в другой аптеке.
Заказал лекарство через сайт. Дешевле чем везде на 100 рублей. Аптека рядом с работой, бесплатная доставка в аптеку. Доставка в течении часа не работает- поэтому минус одну звезду
Совершал покупку, дорогостоящий статин. Пользуюсь с одиннадцатого года. Потребовали рецепт, которого не было. Впервые. Товар ОТ отпустили. Вопрос - зачем?