Яндекс.Еда
2016 отзывов
25 апреля
Всем здравствуйте! Заказала сегодня 25.04.2025 в этом сервисе корм коту. Ошиблась надо было для взрослых, получилось для котят. Не видно описания сразу на сервисе. Написала в подлержку сразу как увидела. Обещали созвониться с магазином и поменять на комп для, взрослвх 4 пакета. Приехал курьер я в полнрй уверенности, что выполнили обещанное. А в итоге обнаружила, что ничего не поменяли и привезли для котят еду.
Написала в подлержку, а мне написпли, что они ничего сделать не могут.
Час переписки. Звонила на горячую линию и бесполезно. Роботы одни толдычат одно и тоже, мы не можем ничем помочь.
Заче вообще нужен
Такой сервис раз нарушают права потребителей, не выполняют свои слова, тем самым портят людям настроение, нервы и деньги.
Надо убирать таких работников и этот сервис совсем. Безобразное отрошение к людям. Поддержка называется.
После того как привезли заказ не тот, ничего не поменяли. Пишут 👇смотрите скрины.
Безобразное отношение поддержки к своим обязаннтстям, за наши деньги. Долой этот сервис.
10
8 января
Яндекс еда это русская рулетка. Могут доставить а могут и нет. Один раз выбрала автоматическое определение местоположения,в итоге яндекс определил меня вообще на другом конце города,заказ я не смогла естественно забрать,позвонила в поддержку,там предложили за свой счёт вызвать такси поехать на другой конец города за заказом,курьер подождет и передаст в руки. То что у меня может не быть денег на такси это никого не волнует,и собственно сколько не звони и не пиши в поддержку деньги за заказ тебе не вернут. Второй случай,заказала еду на свой адрес,в комментарие под заказом указала оставить заказ под дверью во дворе,в итоге находила свою еду под калиткой где её может кто нибудь взять и ничего за это не будет не вору не курьеру. Бывало что оставляли заказ под калиткой соседей,ходила искала пакет с доставкой и находила вообще возле другого дома. Хотя на калитке ясно написан адрес. Не советую заказывать в этом сервисе,если что то пойдет не так поддержка уж точно разбираться не будет,скажут мол сами виноваты.
20
19 мая
Пришел сюда с целю оставть отзыв , но почитав мнения и истории людей в который раз убедился , что это не сервис, а г….., а именно отдел поддержки
Закзаал еду, через секунду после нажатия кнопки отправить заметил, что адрес указан рабочий (а я находился дома , ресторан от дома в двух шагах) , сразу же написал в поддержку , на что получил миллион отписок , что адрес изменить не возможно, хотя курьеру ехать ближе в 1000, предлодил сам забрать заказ , на что получил тоже отказ … в итоге заказ отменен , а деньги списаны. Было бы не жалко денег , если бы отношение поддержки было человеческим, но больее , данным сервисом пользоваться нет желания , а так же появилось легкое недоверие к самому Яндексу.
Пытался оставить претензию , но сотрудники поддержки совершенно некомпетентны.
P.S люди , оставайтесь людьми.
4
23 января
Сделал заказ из шаверленда: бургер, самса, беляш и шаверма. Съел бургер, ниже среднего - больше заказывать не буду, беру самсу и вижу на ней плесень, пришлось выкинуть весь заказ т.к. самса была в одном пакете с беляшом, а к шаверме доверия не было после таких пирожков. 5 дней пытался получить хоть какой-то вразумительный ответ от службы поддержки, сделал фото и видео с плесенью. Не дождавшись не одного адекватного ответа,, кое как дозвонился до яндекс еды, где получил ответ что они не за что не отвечают, это ресторан и они вообще не при делах. Пытался выяснить почему я должен платить за еду с плесенью, но так же не получил ответа. Геморрой вам всем при жизни и горящий котел в аду - людям отвечающим за такую работу сервиса.
8
29 мая
Заказала еду на доставку с вкусно и точка, указав адрес ошиблась и указала адрес матери(частный дом) . В доме есть видеонаблюдение, курьер приехав на место, не позвонил в звонок, стал ожидать около двери(мама была дома). Через некоторое время, примерно через 10-15 минут со мной связался курьер и сообщил что подъехал, в этот момент я увидела, что не верно указала адрес. В итоге час разговоров с службой поддержки доставки Яндекс еда, не к чему не привел, С их слов еду утилизировали. Однако статус заказа «доставлено»!!! На вопрос где еда- старший спец Никита сообщил, что мы ошибочно внесли этот статус! Т.е им можно ошибаться, а мне нет….
Ужасный сервис с очень некомпетентными специалистами, больше нет желания пользоваться этими «ошибающимися специалистами»!
Связавшись с курьером, он сообщил что ему поддержка сообщила, что я не отвечаю, хотя мне никто не писал и не звонил! Приложила скрины…
Учитывайте это, служба полный ноль!!!
2
29 марта
Заказала доставку из Вкусно и точка на детский день рождения ( куча бургеров, бокс, наггитсы, картошка соусы) Из всего перечисленного досьавили только картошку и соусы! Праздник испорчен, дети после активных игр остались голодными! Так мало того, люди работающие там даже не смогли правильно посчитать сумму возврата! Эмоции мои не описать словами! Очень жаль, что самая низкая оценка - это единица! Хотелось бы поставить минус один!
Одно знаю точно, приложение удаляю и всем буду советовать не обращаться в эту доставку
7
11 января
Выбрала за сутки доставку из ресторана на день рождения ребёнка, позвонили за 30 минут до праздника, сказали ,что приносят извинения "не нашли курьера , в качестве извинения сделают мне скидку 10% на следующий заказ". У меня 20 гостей, арендованный лифт, а еды нет. В положение не вошли, альтернативу даже попозже по времени не предложили. Сама созвонилась с рестораном, а они тоже в шоке, у них готовый заказ на большую сумму и девать его некуда...не советую эту доставку!!! Положиться на них нельзя
10
9 мая
Было бы 0 поставил бы 0
Полная параша
Цены подняли на все на сервистный сбор на маленький заказ на сам заказ добявят скоро за настроение повара пока он готовил добавили цену на доставку что бы МОТИВИРОВАТЬ. Курьера довезти мать его заказ
Но заказ отменяется 4 раза подряд в разные дни сначала тянут на часа 2-5 обещают слово дают что сейчас заказ будет потом ОТМЕНЯЮТ и сиди жди деньги свои которые еще и могут не
Вернуться И СУЮТ ПРОМОКОДЫ НА 0.1 процент которые даже сервистный сбор не покроют мрази
Удаляйте эту парашу
2
22 мая
Сделали большой заказ из магазина "Пятёрочка".10 позиций не доставили. То, что привезли - в ужасном состоянии: протёкшая курица вместе с шоколадными батончиками и пельменями "Останкинские" в картонной упаковке, упаковка яиц "Лето" раздавленная и т.д. Написали в чат, приложили фото. Нам ответили, что передали в отдел контроля качества и предложили подождать, что мы и делали до конца дня. На следующий день нам в чате даже не отвечали на наши сообщения. Позвонили на горячую линию Яндекс еды. Нас переадресовали на горячую линию "Пятёрочки, сказав, что чисто информационно поддерживают магазин, кнопок видеослежения у них нет. Позвонили на горячую линию "Пятёрочки". Там очень удивились, сказали, что диспетчеры Яндекс еды могут наблюдать за всем процессои доставки, решение принимают они. Перевели на руководителя гор.линии "5", потом ещё на одного. Первый сказал, что плохо меня слышит, второй в грубой манере, что я трачу его время и просто прервал связь. Обратились опять на горячую линию Яндекс еды: отказ изучить видеофиксацию доставки и так же прервали разговор. Т. е. некачественное выполнение своей работы, украдены мои деньги - совершено преступление, нарушены законы. На эти организации не распространяются законы РФ? Если не хотите тысячами дарить деньги непонятно кому, то не пользуйтесь услугами этой организации. Отзыв написан по совету специалистов горячей линии, им это безразлично.
2 января
Заказывали еду на корпоратив, ресторан приготовил быстро, доставка должна была быть за 10 минут (ресторан рядом), но через 15 минут пришло сообщение, что курьер не смог с нами связаться, поэтому заказ отменен, но денег не возвращаем, так как ваш косяк) Но ... звонков от курьера не было, адрес указан точно, дверь была открыта. Курьер просто забрал наш заказ. Техподдержка Яндекс Еды в возмещении отказала. Мы пошли в ресторан, нам сказали, еда передана курьеру, но номера курьера у них не остается. Продолжили писать в Яндекс с просьбой дать номер курьера, чтоб связаться с ним самим. После получаса общения и обещания подать в суд за хищение еды и денег, деньги вернули. В качестве исключения!!!! Корпоратив праздновали с нарезкой из Пятерочки)))
6
15 января
Яндекс еда, доставка. Почему на продукцию ресторанов и кафе завышаете цену?
Вы готовите? Привозите продукты или что?
Просто чтобы люди видели !!!!
Заказывал паназиатскую кухню, на том ям наценка 240 рубл , ролы наценка тоже около того, доставка 200 рубл, сервисный сбор и то и тп … итог 700 рубл за заказ получают .
Курьеру же платят я думаю без завышения цен на заказ…. Монополисты!!!!
8
22 мая
Размер сервисного сбора всегда разный и всегда непропорционально огромный. То 80 руб, то 120. А почему не 1000 сразу? Как он считается не знают даже сотрудники поддержки, ибо это не % от заказа, а просто рандомная сумма, беспрепятственно списываемая с карты пользователя.
Несколько раз мне не привозили заказ по причине того что "курьер не дозвонился" или заблудился или просто не дошел видимо. И при этом деньги никто не возвращал!!! То есть я оплатила заказ, они его отменили а деньги остались у них! Я тогда задалбывала поддержку, угрожала обращением в полицию, только после этого возвращали. Такое ощущение что владельцы Яндекса - сплошь чиновники и не бояться воровать в открытую в масштабах страны!! Это худший сервис и худшая организация, с которой я сталкивалась в своей жизни.
Про Яндекс.Лавку вообще молчу. Отменяют заказы через один. Но хоть деньги возвращают. А так бесполезная контора. Читала про них отзывы - сплошь негатив. Почему не наведут порядок в таких крупных фирмах??
20 декабря 2024
Знаете, вроде бы всё было хорошо. Возвращали всегда сдачу. Но. Первого сентября оформлял заказ, одного из пунктов заказа не оказалось. И деньги до сих пор возвращены не были. Обратная связь - никакая. Оформлял заказ через приложение ЯндексGo, в РБ, там же неоднократно писал в поддержку. Реакции, как можно догадаться, на мои обращения никакой не последовало. Учитывая, что контора российская, по-другому связаться возможности нет. Так, в этой шарашкиной конторе в жизни ничего больше заказывать не буду. Потому как это самое банальное воровство. Мне будет наука, а тому, кто ответственен за данный инцидент - пусть подавится этими деньгами. Я всё сказал
3
2 февраля
Обман!!!
Мне всегда нравился яндекс, их продукты. Но в случае доставки, это явные ***, даже мой банк определил номер с которого они звонили как подозрительный (***).
Сделал первый заказ с промокодом, адрес определился автоматически и я даже не смог его успеть изменить как деньги списали с карты, после введения промо кода. Заказ на сумму 1285 руб., они успели собрать и отправить за 5 - 10 минут, но я сообщил им что адрес не верный, как только произошла оплата, на что мне ответили - адрес уже изменить нельзя.
По итогу курьер выехал на не верный адрес, в другом районе, хотя курьеру я тоже звонил и предупреждал его.
Потом как я понял их схема заключается в том, чтобы вы заказали такси и они отправили заказ на нужный адрес, стоимость была 1000 руб. такой дополнительной доставки.
После долгих разборок, они просто отменили заказ без моего ведома, деньги сказали не вернут, как покрытие расходов.
Надеюсь мой отзыв убережет ваши средства! 🤝
3
29 марта
Минус 1 к оценке. Сервис Яндекс еда и Вкусно и точка очень странный. Иногда при плановом времени доставке 45-50 мин время доставки превращается в >120 мин. Извинения в виде промокода не к месту , как и работа операторов. В общем, ресторан в 600м от точки доставки, но доставка занимает 2ч. Какой то кринж…непрофессионализм и пофиг на клиента. Оценка ноль.
5
29 марта
Сегодня просто была последняя капля! Вчера я заказывала роллы через яндекс еда на работу, специально заказ сделала заранее, ЗА СУТКИ!!!! привезли его на 30 минут позже!!! Хорошо, что я специально расчитала время именно на ваше опоздание, потому что не первый раз такое!!! Сегодня я сделала заказ на 17-00, но заказ почему то оформился на ближайшее, я сразу написала в поддержку, чтобы перенесли время, но вместо того, чтобы мне помочь (в чем и заключается собственно их работа) они мне начали писать о том, что если я отменю заказ, то деньги они мне не вернут! Это как вообще??? Где я должна была прочитать о том, что при отмене заказа списываются деньги? Где это написано??? Все настроение с утра испортили и времени еще кучу потратила на разберательства!!! И главное так ничего они и не решили!!! И ничего не сделали для того чтобы мне помочь!!! Поддержка блин! Одно название!
3
24 марта
Заказал доставку еды из «вкусно и точка». Привезли все быстро вопросов нет . Начал распечатывать пакеты и обнаружил во-первых отсутствие чека на пакетах . Во-вторых оказалось большая часть на 1854 рубля не привезли. Обратился в поддержку , вернули только 1070 рублей, сказав что это максимальная сумма которую они могут вернуть . Скинул фото электронного чека и все равно , написали ни чем не можем помочь. До этого курьер принес заказ , все напитки разлиты, но курьер сам из своего кармана оплатил . Нормально так работают ребята!
1
25 апреля
Передали мой заказ какой-то девушке на улице, поставили отметку "заказ доставлен" и отказывались компенсировать оплату заказа.
Оформила доставку 24.04.2025 в 20:50. Заказ должны были привезти в 21:35. Через 30 мин после оформления раздался звонок в домофон. Я удивилась и обрадовалась, что быстро привезли. У меня стояла опция "Оставить у двери". Работало всегда хорошо. Заказ всегда доставляли и оставляли у двери. До этого раза. Спустя 1 мин после звонка в домофон, появилась отметка, что заказ доставлен. При этом у меня хорошая слышимость в блоке и я оьычно понтиаю, когда приходит курьер и оставляет заказ. А здесь такого не было. Я проверяю доставку - заказа нет.
Звоню в поддержку. Они связываются с курьером и окащывается, что он мой заказ отдал у подъезда какой-то девушке. Для решения вопроса переключаются на старшего специалиста. Мне приходит ответ на почту, что при наличии опции "Оставить у двери" мы не можем проконтролировать курьераи компенсировать затраты на доставку не будем. Замечательно!
Очень удобная схема для воровства заказов - все равно оплачивает клиент.
Я второй раз связалась с поддержкой. Во второй раз мне продемонстрировали навыки эмоционального отражения чата gpt со словами "это очень неприятно. Простите нас". Ни денег, ни заказа. По-мнению поддержки я должна есть и оплачивать еду словом "простите".
В третий раз (это уже 22:23) звоню в поддержку и прошу сразу связать со старшим помощником.
Единственное, за что могу похвалить в этой ситуации, так это за работу службы поддержки: отвечают быстро, понятно, доступно, разговаривают спокойно (для меня как для человека, который трасся от ярости это было важно).
Меня переключают на помощника. Девушка все уточняет и предлагает промокод на сумму заказа, включая доставку. Спасибо на этом. Но я спросила, что мне делать, если я по этому промокоду сделаю заказ и его опять передадут какому-то человеку, а оплачивать буду? Отвнта на этот вопрос пока не поступило. Надеюсь, компания обращает на это внимание и найдет выход (просить курьеров проверять номео заказа у клиентов, прежде чем отдавать заказ?).
К сожалению, пока мне очень тревожно что-то заказывать с сервиса. Мне хватило потраченных нервов, голодного желудка и денег в этот раз.
Отмечу, что до этого никаких пробоем с доставеой с опцией "Оставить у двери" не было. Сервисом пользуюсь часто.
3
21 мая
Пострадал за частые заказы: ошибся адресом доставки, на что поддержка ответила, что езжайте забирайте на другой адрес. Хотя еду даже не приготовили. А теперь по пунктам:
1. Тех.поддержка сказала, что не могут отменить работу курьера, потому что другие заказы пострадают — курьер был с 1 заказом и просто просидел в ресторане, пока я ехал на такси.
2. Я оплатил сервисный сбор, доставку и такси в 2 конца, накормив на 500 рублей целую толпу некомпетентных бездарей только за то, что продакт-менеджер не имеет понятия о пользе продукта, а тех.поддержка не имеет представления что такое помочь человеку.
3. Самое интересное, что ресторан находился посередине между адресами: до ошибочного адреса 1км, до нужного — 2 км в противоположную сторону.
Поддержка сказали заберите ваш заказ с ошибочного адреса: я попросил оставить деньги за работу курьера себе и просто оставить заказ в ресторане, на что мне сказали «в ресторане нельзя забрать». Я сказал, что до ошибочного адреса я буду ехать мимо ресторана, на что поддержка сказали что им все равно проблема моя.
Продакт-менеджеры — вы не имеете понятия, что такое польза продукта. Тех.поддержка — никаких извинений, никаких промокодов — вы так уважаете постоянных клиентов? Абсолютно все сотрудники, с кем удалось пообщаться, некомпетентны и общаются как одноклеточные, включая руководство и причастных к этому ущербному «it-продукту». Желаю каждому сотрунику, кроме курьеров, найти нормальную работу и больше не быть частью недоразумения под названием яндекс еда.
Ваша специфика — вы привозте еду голодным людям, при этом вам плевать, что кому-то придётся голодному оставить свою половинку вместо ужина, одеться и после оплаты всех доставок поехать самому забирать? Вы враги народа.
Заказ номер 250520-0311858. Если хватит смелости, можете позвонить и извиниться. Но вы даже на такое не способны, потому что нет желания брать ответственность за свои кривые руки. В своё время отказал яндексу прийти на собеседование в отдел маркетинга одного из сервсиов и буду гордиться этим всю жизнь — лучше пойти курьером работать, чем стать частью команды вредительства яндекса.
1
21 мая
Жесть.. саолько отрицательных отзывов..
Пополню этот список. Как выяснилось есть автоматическийвыбор адреса. (Хотя я четко выбирала адрес свой, помню это, т.к забито 2 адреса с корпусом дома и без поэтому всегда проверяю).
Курьер почему -то привез по адресу роследнего вызова такси. Я вообще не поняла как такое может быть. Самое смешное, что мне предложили либо самой прогуляться в соседний район за заказанной едой, либо заказать у них такси, чтобы мой заказ привезли.
По факту, во время часовой переписки- заказ онулировали и деньги не вернули.
По факту мошеннических действий и воровства написана досудебная претензия и жалоба в роспотребнадзор.
В момент написания жалоб, поддержка даже не предоставляоа реквизиты компании.
Самое поганое, что люди, походу не читают эти отзывы или просто альтернативы не видят .
Я теперь точно больше ничего тут не закажу. И надеюсь на роспотребнадзор, буду «тюкать» пока они их проверками не заколебут.
18 мая
Здравствуйте! Яндекс Еда, отвратительная доставка, заказывал во вкусно и точка, не доставили пол заказа! Обратился в техподдержку, не знаю настоящие там имена в ней или нет, Саша вернул(а) часть денег за заказ, а остальное нет (закрысил(а)) и самое интересно я пишу в чат поддержки а он(а) молчит.. пользуют этим приложением только потому что нет аналогов доставки. А так скажу что Яндекс Еда - полная ***! Если вы хотите начать пользоваться этим приложением советую много раз подумать, потому что в итоге вас тоже кинут на деньги!
17 апреля
Ужасная компания. Сделала заказ продуктов из Магнита, деньги списали, но в итоге ничего не доставили, в поддержке никак не помогли и компенсацию не предоставили.
В поддержке сказали, что раз я выбрала "оставить у двери", они не могут отслеживать заказ и отвечать за заказ после доставки. Но прикол в том, что курьер даже не дошел до меня, я это проверяла по камерам моего дома (он позвонил в домофон, я ему открыла, но дальше тамбура он не пошел). Я сообщила об этом поддержке, сказала, что могу предоставить видео доказательства того, что курьер не доставил мой заказ, но меня проигнорили и сказали,что все равно не вернут деньги, так как они уже потрачены на доставку и продукты 🤡. Очень разочарована в данном сервисе, больше пользоваться точно не буду и никому не рекондую, сплошная трата денег и нервов в пустую, о правах потребителя там точно не слышали
2
3 февраля
заказывал Вкусно и Точка, пришел не мой заказ, как только заметил это (примерно через 2 минуты, после того как открыл заказ и увидел чек) написал в поддержку, в нем мне дали ответ, постараемся исправиться в будущем. Я позвонил в поддержку, около 5ти минут ожидания, отправил им все доказательства, получил ответ, мы ничего сделать не можем, деньги мы вам не вернем.
4
15 января
Заказала пиццу к 12 на работу для коллег заранее в 10.00 судя по статусу на сайте, только готовить начали в 11.30. Видимо, есть проблемы с коммуникациями с Пиццерией. Около 12 (когда пицца уже должна приехать) позвонил автоответчик и заявил что они не нашли курьера и заказ отменен. Теперь в оценке данного ресурса по отзывам -2,2. вижу что погорячилась что воспользовалась доставкой Яндекс Еда. Безобразный сервис. Категорически не рекомендую. Странно что с таким уровнем сервиса данную контору еще не прикрыли.
5
3 января
Скатились просто в помойку. Раньше был сервис и контроль курьеров ресторанов. Последние заказы просто в мусорку. То привозили просто не тот состав блюд: и мне говорили, а что такого, то курьер не может многоквартирный дом найти с коментариями в 10 предложений, просто 9 летний ребенок поймет, а они говорят что звонили(нет) стучали (нет) отменяют заказы, с меня списывают деньги, а мне потом разбирайся. Так сейчас человек звонил, я обьяснила, что мой дом без корпуса(как указано в адресе), он идет к другим домам почему то. Я все говорю, домофон, этаж, квартиру, в итоге он отдает другим заказ, с меня деньги списывают, я в поддержку спустя 5-10 минут мне отдают вскрытый пакет и упаковку блюд. Серьезно!? И поддержка закрывает мой вопрос
5
18 января
Итак, Яндекс Еда и мой опыт общения с их поддержкой. Заказ на 1734 рубля. Сначала мне позвонил курьер и спросил, где оставить еду, затем пришло уведомление о доставке, и я тут же вышла из квартиры. И что вы думаете? Нет моей еды! Еда, ау? Написала в чат, что еды нет, получила ответ, что это ошибка. Дословно " Курьер изменил статус до передачи заказа - простите за путаницу. Разберемся почему так вышло, а пока, давайте подождем еще немного, пожалуйста"(И в ответе куча ошибок). Снова уточняю, где же мой заказ, потому что звука лифта нет, звонка от курьера нет, подтверждения от сервиса о доставке нет... Ответ: "Курьер оставил ваш заказ у двери, как было и указано" (вообще "Ваш" пишется с заглавной буквы, как вежливая форма обращения). Показываю им фото - и двери, и даже лифтовой площадки. На минуточку у меня дверь открыта, и я совершенно уверена, что нет там никого, и никто не приезжал. Пишу в поддержку, параллельно даже по всем этажам проехалась, посмотрела - не оставил ли мой курьер еду на другом этаже. Опять получаю ответ, что "Курьер оставил заказ у двери тамбура у лифта, как вы и подтвердили в звонке от него". Тамбур открыт, дверь открыта, на лифте никто не приезжал, дверь выходит гна сторону лифта, все видно... Итог: у чата поддержки нет доказательств того, что еда была доставлена, но они отказывают в решении моего вопроса; мне отказали в оформлении претензии и отказались предоставить номер претензии, а также дать обратную связь по моему вопросу (и чат, и голос) из-за "внутреннего регламента" и игнорируют чат. Информация помимо скринов и записи экрана нужна мне для жалобы в Роспотребнадзор. Что также противоречит ФЗ "О защите прав потребителей", так как у меня нет факта подтверждения, что моя претензия вообще оформлена и зафиксирована, и какой там вообще текст. Это было мое последнее общение с этим сервисом. Никому никогда не советую пользоваться этой доставкой, которая не защищает своих клиентов от кражи еды курьерами или ошибочной доставки еды! Видео переписки прилагаю
3
6 мая
Ужасный опыт с Яндекс Едой. Заказ на 2691р, а привезли только бутылку ЧАЯ!
Очередной раз убеждаюсь, что сервис Яндекс Еда– это лотерея, в которой клиенты всегда в проигрыше. Заказал еду на 2691 рублей, ждал больше часа, а в итоге курьер вручил мне... бутылку «Святого источника»! Ни основного заказа, ни даже извинений – просто чай и все.
Поддержка, как всегда, бесполезна: предлагают «разобраться» и вернуть часть денег, хотя по факту я получил 1% от заказа. Как можно так косячить? То товаров нет, то курьеры теряют заказы, то привозят что-то совершенно случайное. если хотите выбросить деньги на ветер и понервничать – заказывайте в Яндекс Еде. Лично я больше не буду рисковать. 👎
1
13 января
9-го января сделала заказ продуктов через приложение Яндекс Еда из магазина Магнит, время доставки было указано 20-40 минут. Спустя час бесполезного ожидания обратилась в поддержку. Они якобы попытались связаться с курьером, но дозвониться не смогли. Предложили назначить другого курьера, я согласилась. В итоге пришлось заказ ждать в целом около 2х часов. Ну а дальше началось самое интересное... После распаковки обнаружилось, что в пакете не было одного из заказанных товаров. Снова пишу в поддержку, но кроме как шаблонных ответов ничего не получаю. Звоню по телефону, описываю ситуацию - оператор просит оставаться на линии и спустя минуту просто отключается. Написала на эл. почту, мне опять приходит шаблонная отписка, что мой отзыв принят и они разберутся. В итоге спустя 4 дня никто так и не связался, деньги за оплаченный и не доставленный товар не возвращают, а от чата поддержки толку ноль, как будто общаешься с ботом. В общем, подпортили настроение мне перед Днëм рождения, спасибо! Довольно часто пользуюсь разными сервисами доставки, но такого наплевательского отношения к клиентами я пожалуй ещё не встречала. Заказывать больше здесь ничего не хочется, даже несмотря на скидки, промокоды и т.п. Лучше переплатить, но сохранить время и нервы.
2
4 января
Начну с того что у мужа юбилей был и я заказала торт через этот сервис 03.01.25 года в 9.05 утра. Должны были привезти с 12 до 13 дня. И? Время 13.30,я пишу в службу поддержки типа где заказ? Ответ извините этот ресторан отключен от нашего сервиса. Это как? Через 4 с половиной часа это выясняется? Считаю что сервис просто кинул моего мужа и это был юбилей!! Не рекомендую никому связываться с Яндекс едой никогда!!
3
22 мая
Сделал заказ в ресторане потому что писали что доставка бесплатная при оплате картой пей, только так это было бы выгоднее чем напрямую. Но обманули. В итоге деньги за доставку все равно списали, а поддержка вместо того чтобы их вернуть потому что это косяк их приложения просто делала отписки с извинениями. В одно место свои извинения засуньте. Никогда больше не буду пользоваться этим недосервисом. Куда на них жаловаться? Что хотят то и творят
14 января
Стараюсь не заказывать в этом приложении, но вот пришлось и снова отвратительный сервис и не полученный заказ!
Воровство. Списывают деньги за услуги, которые не оказывают.
Заказала товары замороженные, на всякий случай еще в комментариях указала, что заморозка. Товар без моего ведома заменили на охлажденный, а уведомление об этом прислали когда курьер уже уехал. Естественно такой заказ мне не нужен. Его отменили и решили списать с меня деньги за сервис, которого я не получила! То есть чтобы я оплатила их же ошибку !!!!
Если бы можно было поставить оценку с минусом, поставила бы обязательно!
Поддержка не читает чат, по телефону ощущение, что операторы заняты своими делами и работают явно не в офисе.
Ужас, кошмар, отвращение от такой работы. Не думала, что Яндекс когда-то пойдет по наклонной так быстро
2
2 февраля
У Яндекс еды новая акция,
Случайно сделал ошибку в адресе = отдай заказ курьеру.
Была и моя ошибка, я с утра заказала на адрес указанный по автоматическому гео, при этом указав номер квартиры один, номер домофона и этажа другой. То есть в адресе была очевидная ошибка.
Но курьер доставил заказ ориентируясь на только номер дома и квартиру. Когда мы добежали до этой квартиры - нам сообщили, что курьер положил у двери, сфотографировал заказ и забрал его. Любые обращения в поддержку - и логичные доводы, как курьер доставил на 14 этаж, хотя в адресе был указан 12. Вообще ни к чему не привели, нас посылали отписками по всем фронтам.
Судя по отзывам здесь Яндекс еде вообще плевать на свою репутацию.
При этом курьер не брал трубку, а изменить адрес в приложении уже нельзя. Попытки дописаться в поддержку были безрезультатны.
19 мая
10.01.25 Заказала в данном приложении из магазина Пятерочка продукты, поставила отметку «Оставить у двери», давно так заказывала, очень нравилось. В итоге через 30 минут «Заказ доставлен», выглядываю, никакого заказа нет. Посмотрела запись с камер в подъезде и в лифте, курьера не было, в домофон, который с камерой, конечно же, никто не звонил, написала в техподдержку, на что получила ПРОМОКОД на затраченную сумму. Промокод, Карл! Чтобы я заказала и мне опять не привезли? Позвонила я в техподдержку, чтобы мне вернули деньги, в итоге, спустя долгие ожидания, соединили меня со старшим менеджером, и что вы думаете… Он мне сказал « КУРЬЕР БЫЛ НА ВАШЕЙ ТОЧКЕ И ПЕРЕДАЛ ЗАКАЗ, ОН СКАЗАЛ ТАК»
А Я, ГОВОРЮ, ВЕДЬМА И ЧТООООО?говорю же…ахахахах. В итоге старший менеджер даже не слушал, перебивал и в итоге сказал «НАС НЕ Е… У КУРЬЕРА СТОИТ ТОЧКА, ЧТО ОН БЫЛ У ВАС, А ЕСЛИ ВЫ СЕЙЧАС НЕ УСПОКИТЕСЬ, МЫ ЗАКРОЕМ ВАМ ДОСТУП К НАШЕМУ СЕРВИСУ И Я БРОШУ ТРУБКУ БЕ БЕ БЕ» Так вот, мои дорогие, вы обслуживающий персонал, в данном случае, так выполняйте свои обязанности добросовестно.
Тутынин Артем Андреевич - КУРЬЕР, надеюсь, что Вы поели.
24 марта
Вроде бы как сервис, вроде бы крутая компания, но ожидание смс для подтверждения - это просто нечто.
Если делать по несколько заказов, то можете смело умножать на 4-5-6 минут.
Сделайте уже нормальную по времени отправку СМС, увеличьте мощности, если не хватает их.
Но это ожидание СМС - это то, после чего я смело могу сказать: я не буду больше пользоваться этим сервисом
9 января
доброго времени суток !
09.01.2025 сделал очередной заказ в яндекс. еда на 1698 р. Как всегда адрес был указан автоматически как и обычно, но видимо не в этот раз... Курьер приехал не к тому дому, и я посмотрел в истории заказов какой был указан адрес и заметил что изменен дом, до курьера дозвониться я не смог , и звонков от курьера мне тоже не поступало , я начал писать в поддержку , чтоб они связались с курьером и сообщили что нужно проехать к другому дому , на что мне ответили " нам нужно тщательнее разобраться в ситуации,ответим вам в течении пару дней" после чего курьер сразу же отменил заказ, я так понимаю , что деньги возвращать они не собираются. В поддержке мне отвечает уже в какой раз бот, внятного ответа я не получаю ,чат с поддержкой конечно же удалили, скажите ,пожалуйста, возможно ли решить как-нибудь этот вопрос и получить обратно свои деньги?
1
29 марта
Это просто обман на деньги.
Заказывали сегодня суши при 70р дают в подарок 8шт
При оформлении была сумма 71.99 ,сразу указала не ту карту пришел отказ ,пока вводила другую карту и ждала одобрения от банка он резко стал 94р ,написала сразу в поддержу чтобы отменили заказ в ответ " уже начали готовить ,вернуть разницу не можем "
Я не просила о подарке ,их система сама добавила,а пока формировался повторный заказ не успела пробиться скидка на суши ,которые они же сами и впихнули
В итоге спустя долгий час общения с "Евгением(яй)" мне дали скидку 10% на следущий заказ(выпрашивать пришлось)
Раньше пользовалась этой службой и вопросов не было
Разберитесь с системой ,добавили сами же подарок,который я оплатила и впринципе не хотела ,просто так вышло по сумме ,что он появился как бесплатный
Очень разочарована
7 января
Никогда не заказывайте здесь еду. Отвратная работа. Водитель Виталий моему ребёнку вместо двух пакетов отдал один пакет. Я ему позвонилаа он говорит не привезу.... некогда..я на заказе...а то что я его оплатила и ребенок ждёт пиццу ему пофигу. Полтора часа разбиралась с техподдержкой это бесполезный номер у них одна фраза "Нам нужно больше времени для того чтобы разобраться" а то что мой пакет лежит у водителя и он тупо не может его привести ко мне я его даже готова была где-нибудь в городе встретите забрать у него этот пакет им пофиг они вообще ничего не понимают нам нужно больше времени чтобы разобраться и всё А тем временем пакет с едой лежит у водителем курьером в машине а он ждёт а от тех поддержки звонка типа разрешение чтобы его этот пакет мне отдать Но это же дурь.
1
15 мая
Яндекс еда , Сделал заказ на 3000р из ресторана, прошло более часа заказ отменен, деньги вернули на карту, перезаказал с другого ресторана приложение автоматически указано неправильный адрес доставки, пишу в поддержку отмените я перезакажу на правильный адрес или измените адрес доставки, они говорят так мы не можем, в итоге заказ не привезли, а деньги присвоили себе! О том, что их сервере заключил и указал неправильный адрес доставки я сообщил через пару секунд после оплаты, отмена заказ с их стороны была через 5 минут общения, какие расходы на доставку и продукты???? Просто кинули. Сервис глючный и кидает на деньги! Результат яндекс еда просто присвоили себе 3000р
15 января
Если бы можно поставить минус 5, я бы обязательно поставила! Сервис ужасно испортился!!!! 13 января прождала час заказ, в итоге его отменили, потому что не смогли ли найти курьера!!! Сегодня 15 января заказала еду из ресторана в самой быстрой доставкой 35-45 минут, итог - курьер 2 раза возвращался в ресторан, видите ли у Яндекса технический сбой! Затем курьер прошел 4 локации топчась на одном месте, доставил заказы всем, а меня в самую последнюю очередь!!! Яндекс никакой ответственности не несет! Их копеечный 70 рублёвый купон-это все, что они способны дать! Я возмущена до беспредела, видимо Яндекс на столько почувствовал свою монополизацию и совсем наплевал на своих клиентов!!!! Еда холодная!!!
2
1
8 мая
Вообще отвратительно,заказала еду на работу т. к. выйти с работы в рабочее время не могу, указала в комментарии для курьера куда и кому, сначала курьер 20 минут стоял на одной точке, из за чего пришлось ждать в два раза дольше свою еду, курьер в итоге все таки приехал, НО он не зашел в помещение и не отдал заказ, начали звонить с поддержки Яндекса чтобы я забрала заказ, ВОПРОС ПОЧЕМУ Я ДОЛДНА ВЫХОДИТЬ ЕСЛИ Я ВОСПОЛЬЗОВАЛАСЬ ВАШИМ СЕРВИСОМ ИМЕННО ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ МНЕ ПРИНЕСЛИ ЕДУ ПРЯМО В ПОМЕЩЕНИЕ, КУРЬЕРУ ЭТО БЫЛО УКАЗАНО, ВЫЙТИ Я ТАК И НЕ СМОГЛА ПОТОМУ ЧТО ИЗ ЗА ТОГО ЧТО ОПОЗДАЛ КУРЬЕР Я УЖН НЕ МОГЛА ПОКИНУТЬ РАБОЧЕЕ МЕСТО
сказали мол пришлют какой то промокод, а в итоге ни ответа ни привета, просто отвратительно, СПАСИБО ЯНДЕКС ЕДЕ ЗА ОБЕД И ПРОСТО КУЧУ ЭМОЦИЙ!
17 мая
Сделала заказ из в Яндекс еде Из ресторана «ИЛИ». Доставили 5 блюд и 4 блюда с приличными недовесами. Написала в поддержку и мне «благородно» дали промокод на скидку 290р. Я просила забрать блюда и вернуть деньги за 2 блюда из 4,так как в них был самый сильный недовес. Отказываются нести ответственность за своих партнеров. Написана жалоба в роспотребнадзор.
24 апреля
Действительно говорят люди, яндекс контора негодяев.
Курьер угнал наж ужин, который был специально заказан на определенное время. Вечер испорчен.
Поддержка вместо вменяемой реакции ссылается на свои чудесные регламенты, которые заключаются в том, что дать промокод и отвязаться от проблемы. Мы со своей стороны предложили решить проблему следующим образом.
Представителю поддержки самостоятельно повторить заказ с функцией «приоритет». Но поддержка все об одном. Мы не можем, у нас регламент. А оставить лбдей с испорченым вечером и поомокодом Вы можете. Молодцы. Клиентоориетированно. Привыкли как в такси решать проблему, да только это сервис с едой. Деньги кстати тоже не вернули.
24 апреля
Со временем качество упало очень сильно.
Последний случай, после которого видимо придётся отказаться от услуг сервиса -- привезли заказ с явно и полностью разорванными пломбами безопасности, поверх которых наклеены какие-то другие наклейки даже без названия ресторана.
Саппорт, как обычно, плохо вникает в суть проблемы -- что употребить непонятно кем и непонятно зачем вскрытый заказ просто небезопасно (хотя название "пломбы безопасности" должно наталкивать на эту мысль) и утверждает, что наличие случайных наклеек не влияет на качество блюд.
К сожалению, не уверен, что подобная ситуация в сфере Роспотребнадзора или какой-то другой инстанции.
Поэтому, скорее всего, всё что можно сделать -- по возможности не использовать этот и другие сервисы компании.
UPD,
В качестве последней надежды попробовал поговорить по телефону с операторами тех. поддержки.
В двух словах -- нужно писать в чат.
Но самое главное, оператор подтвердил, что Яндекс.Еда не несёт никакую ответственность за содержимое привезённого заказа.
Этой информации мне точно достаточно, чтобы перестать пользоваться услугами компании.
5 января
Очень жаль, что такой отвратительный сервис монополизирует службы доставки, расскажу ситуацию, возможно кому-то будет интересно, но и явно я такой не один.
Заказал, ожидаю, время доставки начинает просто сдвигаться, а результатов никаких, позвонил курьеру, цитирую: «Я ничего не знаю, заказ не я забрал, разбирайтесь сами, отменять не буду, мне это дорого», промотаем 40 минут безтолковых попыток решения вопроса, итог: заказа нет, примитивное: «Простите, от нас купон 20%» ( при условии, что использовал купон 50%), «Деньги вернем на карту, а когда, зависит от банка»
Больше потратил, чем вернули, время потрачено, заказа нет.
Если есть возможность не заказывать через данный сервис, не заказывайте вообще, только мозготряска
2
25 декабря 2024
Заказала я ужин на юбилей с доставкой. Списали деньги и пишут:самовывоз. Я сразу в поддержку пишу, ведь я самовывоза не указывала и мне нужна доставка. Мне пишут, что отменяйте заказ, но ваши 2600 мы не вернём. Заказ 241225-4671792 от 25.12.24.
Обалдела. Звоню в поддержку.все таки серьёзная компания. Мне говорят: ничем помочь не можем. Доставки нет. Закажите за свой счёт такси и заберите с другого конца миллионного города.
Результат: списали бабки. Клиентоориентированности нет. Пол заказа не собрали. Попросила пожилого человека из того конца города за меня забрать заказ.
Негатив к этой супер компании. Бабки потерялп. За пол заказа Ниче не вернули. Обещали перезвонить не перезвонили.
1
10 мая
Самая беспонтовая доставка еды.
Использовал старый аккаунт яндекса где был старый номер. Курьер прибыл и не мог дозвониться. Я понимаю это моя ошибка, но заказ можно было либо оставить либо сохранить. После того, как я увидел , что заказ отменен. Я начал звонить в службу поддержки и выяснять как я могу вернуть заказ или получить возмещение. На что мне ответили, что деньги мне не вернут, а заказ утилизирован. На мой вопрос о том, как был утилизирован заказ , я получил ответ, что «на усмотрение курьера». Никаких доказательств , что он будет утилизирован получено конечно же не будет. Это был мой первый и последний заказ в яндекс еде.
Очень не советую этот сервис. Сожалею, что решил пользоваться услугами этого сервиса
17 мая
Уже не первый раз привозят не мой заказ или вообще не привозят. При очередном заказе привези вообще другой заказ. Написал в поддержку, ответили шаблонно, что будут разбираться (на самом деле придёт отписка через 2 дня, что в отделе качества отказали в возврате, естественно, что причину вам никто не скажет). Они всегда говорят, что пишите нам в ВК в сообщество яндекс еды. Я написал им туда, пришла очередная отписка. Я решил отправить просто скриншоты в комментарии к их одному посту, надеясь, что мою проблему заметят (наивный). Они удаляют комментарии в сообществе, а на замечание кидают в чс. КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ, деливери кстати одно и то же, такой же мусор. Советую отказаться полностью от яндекс еды и деливери.
29 декабря 2024
Не знаю, что хуже: отсутствие доставки и мошенничество или работа тех поддержки. Из двух заказов в разные ресторанов не получили ничего,кроме нервов и голода. Оформили один заказ, тридцать минут ожидания,отмена заказа без причин. Заказываем из другого ресторана, ещё 1,5 часа ожидания. Из них тридцать минут якобы курьер под окнами и ищет нас (окна выходят на подъезд, никого нет), позже приходит смс об отсутствии связи с нами и тут же звонок техподдержки (бедный курьер не дозванивается,а техподдержка без проблем) "До Вас не дозвонились, деньги не вернем. В следующий раз будьте на связи". Дозвонились в техподдержку: ожидайте, уточню. 7 минут ожидания с музыкой, сброс вызова. Врагу не пожелаешь такого сервиса!
20 января
Не делайте у них заказ никогда!!! ПОЗОРИЩЕ!!!Делала заказ на доставку из "Вкусно и точка". Заказ оплатила. По карте навигации видела, что курьер подъезжает, потом сообщение "Заказ отменён". В итоге: Заказ не доставили, деньги не вернули. Сказали, что курьер звонил и не дозвонился и поэтому отменил Заказ. Взяла выписку у своего оператора связи, на всякий случай,- никто мне не звонил. Хочется пожелать курьеру и Яндекс.Еде "Приятного аппетита!". Хорошо устроились и деньги срубить и поесть бесплатно. Еще раз ПОЗОРИЩЕ вам.
P.S. Уже после написания своего отзыва почитала другие отзывы. И оказывается я не одна такая, у кого была такая же ситуация с доставкой. Попахивает мошеннической схемой!!! Вот думаю, может не в Роспотребнадзор жалобу написать, а сразу в Прокуратуру!!!
1
1
6 января
Ночью делали заказ, обещали доставить за 45 минут. В итоге везли более 2 часов. Сразу посмотрели( при курьере) ,все было холодное. Поинтересовались, как так могло получиться, он сказал, что заблудился. Как? Если адрес указан верно. Навигатор работает. Курьером было предложено подогреть в микроволновой печи. Но мы пиццу из микроволновки не едим. Мы рассчитывали на горячие блюда. Иначе покупали бы еду днем и ночью просто разогревали. В службе поддержки дали скидку на 10%. Но это несоизмеримо испорченной еде. Тем более на день рождения. Написали в поддержку на почту, но и там ответа не последовало. Хотите есть холодное и огромным опахданием, то заказывайте в Яндекс еда
1