Яндекс Маркет
63 отзыва
27 декабря 2024
Добрый вечер,
Хотелось бы выразить претензию и спокойного разъяснения по поводу 2х ситуаций.
Являюсь вашим клиентом.
Пользовалась без проблем и часто отправкой подарков и личных вещей через пункт выдачи- очень удобно!
Но 2 раза столкнулась с непонятными ситуациями по отношению к клиенту:
26.12 по заказу LO-535704248 ,оформленным в 13:36 — мне в строгой форме в моем заказе отказались отправлять упаковку купленного чая, сказав, что это еда. В дальнейшем я прочитала в ограничениях — что есть пункт растительной и животной пищи, принимаю к сведению. НО по заказу от 27.12 LO-536621225 в 17:02 — мне разрешили упаковать в посылку точь- в- точь такую же упаковку чая — аргументируя, что чай отправлять можно!
Однако меня удивило, что оператор оставил коробку и сказал упаковывать скотчем самой. Мне за энное кол-во отправленных посылок говорили ясно -что упаковывает посылку яндекс оператор, это заложенно в стоимости, в самом приложении клиент видит надпись- принесите товар и мы его бережно упакуем!
Как клиенту, мне хотелось бы в дальнейшем знать, ЧТО входит конкретно в стоимость услуги:
КТО УПАКОВЫВАЕТ ТОВАР?
МОГУ ЛИ Я В СВОИХ ОТПРАВЛЕНИЯХ КЛАСТЬ КУПЛЕННЫЙ ПАКЕТ ЧАЯ?
Так как на меня было обрушено море негодования и повышенной интонации со стороны работников пункта Яндекс по адресу Проспект Вернадского 41с1 считаю нужным это сказать.
Оба сотрудника ставят клиента в неудобное положение.
Спасибо за Ваше внимание, надеюсь на решение данного вопроса.
С Наступающими праздниками!
Благодарю за все сферы деятельности яндекс. Выручают!
С уважением, Светлана Б.
ваш клиент.
1
1
20 января
Часто отправляю посылки яндекс доставкой..и всегда очень приветливые сотрудники, готовые прийти на помощь. Но такого отношения как в этом пункте не встречала. Очень хамовитая сотрудница. Отправляла личные вещи. Так она все пакеты перевернула. Искала запрещёнку наверное. В итоге в указанную мною коробку не поместилось немного. Попросила больше. Что очень не понравилось сотруднице. Выслушала много всего. Так ещё и заткнула мне рот в грубой форме, что я видите ли с ней пререкаюсь. Хотя можно было и по другому решить вопрос с выбором коробки и оформлением замены размеры коробки.
Не хотелось идти на другой пункт выдачи к адекватным сотрудникам. Пришлось терпеть.
Я не люблю выяснять отношения и провоцировать конфликт. Но такое отношение работников сферы услуг не приемлемо.
Кстати пункт грязный, и очень сильно воняет сигаретами.
Не рекомендую
2
1
8 декабря 2024
Замечательный пункт выдачи, самый доброжелательный и отзывчивый персонал, всегда подскажут, помогут. Все быстро и оперативно. Я очень довольна, хожу сюда постоянно
1
21 декабря 2024
Хамское отношение сотрудницы пвз!!! Обратите на это внимание и примите меры! Как уже писали, это не первый и не последний отзыв о вашей сотруднице! После того как я сообщила ей, что напишу отзыв и попросила назвать фио неохотно с третьего раза представилась Кулаковой Ольгой Николаевной.
Ситуация: пришли с мужем на пвз за заказом. Пока стояли в очереди обратили внимание, что прежде, чем выдать следующий, она должна закрыть предыдущий и списать деньги. Ок. Выдаёт нам часть заказа с примеркой, я прошу не закрывать наш заказ пока мы примеряем. Нервно с недовольством отвечает- идите мерить, я должна закрыть, не надо мне тут рассказывать что я должна делать! Шок. Спокойная просьба и такая реакция. Сотрудница идет за второй частью заказа. Я захожу в примерочную, там висит чья-то куртка. Спрашиваю - чья курточка, может кто-то забыл? Тут сотрудница резко останавливается, оборачивается и уже на повышенном тоне мне говорит - моя это куртка! Уберу я сейчас! Я вам не курьер и не на побегушках у вас!
Спрашиваю - что произошло? Начинается какая-то суматоха, начинает ругаться с нами в грубой форме и на повышенном тоне. Я не просила всё бросать и бежать ко мне. Я задала закономерный вопрос - в примерочной чужие вещи, первая мысль, что их кто-то забыл. Ольга, оставляет на пол пути второй наш заказ, бежит с выпученными глазами за своей курткой. (Помимо нас с мужем в это время в пвз ещё 2-3 человека наблюдают весь этот цирк) Муж мой подбирает наш заказ и несет в примерочную, на что сотрудница уже криком - вы что ненормальный????!! Оставьте, я должна сама его открыть!!
Это просто что-то с чем-то, мы впервые такое встречаем такое отношение! Ощущение, что мы побывали на рынке и пообщались с базарной бабой.
Сообщила ей, что будет отзыв, стала криком меня спрашивать - что вы там напишите??? Что я вам заказ не выдала??
Ольга Николаевна, выдать заказ - это не всё! На этом ваша работа не заканчивается. Есть ещё вежливость и человеческое отношение к клиентам. Которые не обязаны терпеть к себе хамское отношение!
Прошу отреагировать на моё обращение и принять меры!
(Фото взято из отзыва ниже, просто для наглядности как выглядит эта сотрудница)
2
1
29 ноября 2024
Пункт выдачи хороший, чистый, уютный,находится рядом с домом. Вежливый персонал, особенно молодой парень,принимает и выдаёт товары быстро. Всегда хожу только в этот пункт выдачи
1
23 января
Здравствуйте, являюсь клиентом ла моды, сегодня пыталась получить заказ через данный пункт выдачи (ранее тоже имелся подобный плачевный опыт) . Но снова же я попадаю на совершенно некомпетентных сотрудников, которые тупо не знают что делать. Не выдают заказ, который приехал к ним в пункт (у меня в системе заказ приехал, у них ничего нет). 2) Передо мной девушка пыталась оплатить qr кодом, но горе-сотрудник не понимала что делать и позвонила своей коллеге, чтобы коллективно провести эту операцию и все равно не вышло. Цирк какой-то, а не пункт! Не советую совершенно.
25 декабря 2024
25.12.2024 года отправляла посылку через Яндекс маркет. Сотрудница хамка. Кроме того что я сама упаковывала свою посылку, она сказала что это не ее дело упаковывать посылки с авито. Так еще протянула коробку , и даже не соизволили ее собрать. На вопрос ответила не бережно ,, я это не делаю,,. За что тогда авито снимает деньги? Если вы хотите потерять своих последних клиентов, советую гнать в шею.
2
15 января
Самый лучший пункт выдачи, особенно сотрудник Ольга! Быстро выдает товар, всегда поможет, подскажет при примерки одежды /обуви! Заказываю только в этот пункт! Оценка пять с плюсом!
10 февраля
А мне всегда комфортно приходить в этот пункт: ничем не пахнет, как писали ранне, никакими сигаретами, сотрудники всегда стараются помочь. Нужно помнить, что везде работают люди и если ты по-человечески относишься, то и реакция соответствующая
1
8 февраля
Отличный офис! Дружелюбная, ответственная сотрудница. Пункт чистый, и удобный. Не верю что пишут негативные отзывы об этом пункте. Прихожу за товаром сюда не один год. Никаких проблем никогда не возникало.
1 мая
Хочу выразить свою жалобу отвратительной работнице пункта Яндекс, Кулаковой, бейджа нет, и его она
никогда не носит, с клиентами разговаривает грубо, этой курящей гражданке ни место работать в приличной общественной оранизации, портит имидж Янекса.
28 сентября 2024
Ужасное впечатление. Пришла на пункт чтобы забрать посылку. Сотрудница мило беседовала со своим приятелем, сверяли какие-то цифры заказов. Прошло 15 минут. Учитывая, что это могло продлиться ещё долго я вежливо спросила, "подскажите, пожалуйста, сколько примерно ещё ждать?", потому что времени так сидеть ещё минут 30 у меня никак не было. Сотрудница ответила "ну вы видите, я с нашими друзьями/коллегами (не помню дословно) вопросы решаю. Хотя я просто вежливо спросила сколько примерно ждать, я не требовала от нее прервать их общение и обслуживать меня. В то же время ко мне повернулся ее приятель и террорезируя меня своим пристальным нахальным демоническим взглядом наезжаеще сказал "3 часа , 3 дня , 9 дней!!!!". Сотрудница не попыталась хоть как то исправить ситуацию, хотя это явно был ее приятель, судя по их общению. Это вывело меня их себя и я ушла. Заказ я не забрала, в этот пункт выдачи больше не прийду.
5
5
27 октября 2024
Просто ужас . Не могут найти заказ , хотя в отделении минимальное колличество заказов находится . Вообще не рекомендую заказывать в это отделение . Просто жуть ! Меня обслуживала женщина, и на мой запрос , она вдруг говорит, что сейчас она не может мне выдать посылку ( возврат) так она не знает как это сделать, потом созванивалась с администратором , а потом начался квест - 50 раз пересматривала три полки с минимальным количеством посылок , охала и ахала , что не может найти, и так и не нашла , 30 минут прошло, она так и не нашла . Просто Жуть!
3
1
23 января
Отличный пункт выдачи, приятные сотрудники, удобное месторасположение и быстрое обслуживание)
9 января
Всегда хорошее получение. Чистый пункт выдачи. Всегда вежливая сотрудница. Быстро находит заказы. Очередей нет.
1
2 сентября 2024
Отвратительное хамское поведение сотрудницы пункта. Прогнала, не отдав заказ, так как якобы у них сейчас идёт разгрузка. На просьбу показать где указано время разгрузки, сказала что она может происходить когда угодно. Жалоба в поддержку Яндекса отправлена, но кажется, судя по отзывам ниже, с этим ничего не делают уже давно.
=====
Это гениально запрашивать дату без возможности ответить на комментарий. Я могу только отредактировать отзыв.
Это было 10 августа, 17:29.
6
1
21 декабря 2024
Отличный пункт выдачи, приятная девушка, быстро выдает заказы, помогла с возвратом. Буду приходить только сюда :)
1
1 июня 2024
Отвратительный пункт. Сотрудница в грубой форме отказывает в проверке товара перед оплатой. Т.е. покупатель должен оплатить замотанную скотчем коробку, не зная, что туда положили. А если положили не то или оно разбито - обращайтесь в службу поддержки, они же пункт и ответственности не несут.
Если, не дай бог, вы пришли, когда приехал курьер, а это невозможно предугадать, то ждите 30-40 минут или проваливайте, так вам и говорят. Настоятельно не рекомендую, а руководству предлагаю завести нормальную книгу жалоб и обратить внимание на качество персонала.
9
1
5 декабря 2024
Из плюс-близкое расположение к дому. Сам по себе пункт небольшой, иногда товар в коробках лежит перед входом, одна примерочная,
1
19 января
Все хорошо, но неудобный подъезд, приходится идти по странным ступеням. Вообще очень странное место, для пвз...
1 апреля
Работают как хотят, время 10:15 - никого нет, время 21:00 - никого нет. Хотя на САМОЙ ДВЕРИ написано, что работает ежедневно с 10 до 22 …
22 мая 2024
Как ни придёшь на пункт- то перерыв, то приемка, то вообще закрыто без объяснения причин. По несколько дней не могу заказ получить. сотрудница мило болтает с кем-нибудь знакомым, задерживает очередь, потом начинает хамить тебе, как-будто ты к ней пришел не вовремя в гости и отвлекаешь от дел.
Не советую этот пункт. Вывеска «перерыв 15 минут» может висеть час.
6
1
17 октября 2024
Отличный сервис! Пользовалась несколько раз! Персонал приветливый и профессиональный! Спасибо!
1
27 декабря 2024
Нормальный пвз, вежливые приветливые сотрудники, бывают перерывы на приемку, но это быстро. Самый близкий к дому, удобно.
Подозреваю, что отзывы про кого-то хамящего написаны человеком, который не умеет общаться)
1
2 декабря 2024
Сотрудница просто стоит курит на улице и говорит - у меня перерыв 15 минут. Клиенты разворачиваются и уходят.
1
11 февраля
Отличный пункт, всегда открыт, накладок не было! Спасибо сотрудникам!!!
3 апреля
В 11.30 утра табличка «перерыв 30-40 минут»
Сегодня снова ситуация 10.30 - пункт закрыт !
2
17 апреля 2024
Ну так себе место. При наличии переодевалки запрещают померить вещи из авито. Даже просто накинуть пиджак - уже начали кричать.
Без оригинала паспорта не отдают вещи, хотя при этом индентификация по коду из смс тоже есть, зачем такие сложности ? Даже по правам не отдали, средние века какие то
1
2
9 мая 2024
Приятный пункт, отправляла посылку , получала заказы. Очень приятный и вежливый парень мне помогал отправить ее. Единственное, сделайте замечание соседу из Кафешки слева, он безобразно орет по телефону мешает сотрудникам. Это напрягает. Жаль ребят .
1
20 апреля 2024
В очереди 4 человека, а сотрудница осматривает все, что примеряет клиент и дискутирует с ним о том, что по ее мнению лучше подходит.
В остальном тоже все делает медленно
В самом помещении духота, нет даже элементарно скотча чтобы ручку к коробке сделать
4
3
6 апреля
Очень жизнерадостная новая сотрудница и при отправке авито доставки есть упаковка и скотч, в отличие от многих других пунктов) приятно сюда заходить!
16 июня 2024
Приятная женщина, хороший пункт! Пару дней назад отправляла по Авито платье / подсказала, как лучше упаковать, дала нужный совет , подняла настроение!
Спасибо Вам Ольга!))))
1
2
21 мая 2024
Хороший пункт выдачи. Приветливый и вежливый парень, быстро отдал заказ без всяких задержек! Рекомендую этот пункт выдачи, не пожалеете!
2
13 февраля
Пришел за заказом, всё закрыто, свет выключен, висит табличка "буду через 15 минут", 20 минут ожидания ничего не дали. Служба поддержки обещает рассмотреть вопрос в течение 24 часов. Сервис такой.
14 августа 2024
Отличный ПВЗ, очень приветливая молодая сотрудница, приняла мою посылку одновременно с курьером, быстро оформляет, при возникновении вопросов грамотно разъясняет. Очень рад, что тут есть авито доставка, удобно. Все понравилось. Рекомендую
1
28 декабря 2024
Ужасный сотрудник и обслуживание. Хамит и не упаковывать заказ, хотя я плачу за услугу.
1
10 ноября 2024
Не получилось отправить, сказали что приехали еще посылки и сотрудник занят, ждите или приходите в следующий раз!!! Ужас а не работники
2
21 мая 2024
прекрасный пункт выдачи, хороший приветливый сотрудник, быстро отдали заказ, яндекс маркет топ
15 июля 2024
Удобно, рядом, хорошие и внимательные сотрудники! Часы работы устраивают.
1
1
8 сентября 2024
отвратительная просто сотрудница, я в жизни такого хамского отношения не встречала, замените уже человека на пункте!! не первый человек уже жалуется и точно не последний… отказывает в возможности осмотра товара, сразу просит диктовать код и забрать товар. общалась в грубой форме, хотя я до последнего старалась держать себя в руках, по итогу забрала товар и ушла.
2
1
7 января 2024
Приятные отзывчивые сотрудники, чистый пункт выдачи, оперативно выдают посылку, очереди практически не бывает
4
2
5 ноября 2024
Четкий пвз, кентофарик мой с зоны работает там, все порядочно сделал
1
1
12 ноября 2024
Всё завалено коробками. Ещё нашли сотрудника. Но посылку отправили быстро. Сейчас ждём))
1
26 октября 2024
отличный пункт,отличный оператор подсказала ,объяснила помогла
1
1
13 декабря 2024
Время 10:10 закрыто. Я спешу сильно, а их все нет и нет
1
1
22 февраля 2024
В приоритете не клиент, а курьер. Нужно смотреть по времени, которре занимает та или иная процедура, тем более передача курьеру еще не началась когда я зашла в ПВЗ. Отвратительно
4
2
6 июня 2023
Удобный пункт выдачи, странно читать отзывы тех, кто не нашел или долго искал)) таблички и указатели на всём пути - быстро и просто
Внутри темновато, но сервис хороший и быстрое обслуживание!
3
1
19 сентября 2024
Пришла за посылкой, время 21:21, пункт выдачи заказов закрыт.
Вообще ни где нет ни какой информации о том, что пункт не работает.
Время работы пункта с 10:00 до 22:00.
Посылку забрать естественно не удалось.
3
29 июля 2023
Отличный пункт, приветливый персонал, найти легко, выдача посылок быстрая, обращаюсь теперь только сюда!
1
10 марта
Чудесный персонал🥰