Яндекс Маркет
15 отзывов
15 апреля
Худший опыт за всё время использования Яндекс.Маркета. Виновник — сотрудница Светлана.
Пользуюсь Яндекс.Маркетом постоянно, отправляю посылки каждый день — крупные, тяжёлые, особенно тумбы. Всегда хожу в разные пункты выдачи, и до этого всё было идеально. В этом же пункте уже отправлял раньше — сотрудники были приветливые, помогали даже с упаковкой, всё быстро, чётко и без лишних вопросов. Но сегодня мне попалась Светлана — и это, без преувеличения, худший сотрудник, с которым я когда-либо сталкивался.
Светлана абсолютно не знает правил сервиса Яндекс.Го, не понимает, как оформляются отправки, ничего не объясняет, хамит и просто отказывается выполнять свою работу. Я потратил целый час, стоя у стойки, объясняя, что отправляю точно такую же посылку каждый день, что я уже отправлял через этот пункт, но она просто заявила: “Я это отправлять не буду. Всё.” И это всё её объяснение.
У меня сложилось чёткое впечатление, что Светлана либо вообще не проходила никакого обучения, либо ей всё настолько безразлично, что она даже не пытается разобраться. Полное непонимание, что такое клиентский сервис, как работает Яндекс, какие есть правила. Абсолютно неквалифицированный работник, который портит репутацию отличному пункту выдачи и ставит под сомнение качество сервиса Яндекс.Маркет в целом.
Если вы цените своё время и нервы — лучше обходите этот пункт стороной, пока там работает Светлана. Потому что пока остальные сотрудники делают свою работу профессионально и с уважением к клиенту, она делает всё, чтобы человек ушёл раздражённым и ни с чем.
23 января
В Яндекс маркете 19.01.2025 в 15:55+- на
смене была крайне агрессивная,
конфликтная и неприятная мадам. Мы с
клиентом зашли в отделение озон и я
вежливо попросил провести тут встречу,
буквально пять минут, чтобы удобно
подписать документы и не на холоде
стоять. Нам разрешили. (Клиентов очень
мало было, и если бы им потребовался
стол, мы бы, конечно, уступили)
Приходит эта мадам и начинает на
исходить, с такой ещё противной
интонацией, мол что это вы тут делаете, а
ну на выход. Тут запрещено подписывать
документы, ведь камера пишет!!! (Что?)
Вы мешаете, вы то сё. На спокойные
ответы в духе нам разрешили мы никому
не мешаем, простите пожалуйста мы
ненадолго, она будто ещё злее
становилась и продолжала гнать
околесицу. Просто эмоциями поливала и
странными аргументами, и ничего не
слышала. С такими проще не связываться
ушли. Я не исключаю, что тут такое
нельзя (хотя можно, разрешили ведь) но с
такими криками это объяснять, выгонять,
ведь ВДРУГ мы помешаем - это позор.
Позор. Очень надеюсь, что на камерах у
вас есть звук:)
1
12 марта
Сейчас бы, когда ПВЗ на каждом углу по три штуки, вести себя так, будто предоставляешь уникальную услугу и клиент стерпит любое отношение. Выдали мне чужой заказ, заметила только дома, при попытке обменять на свой сначала выслушала поток криков и обвинений от дамы (вероятно, владелицы ПВЗ). Сверхразум: продолбаться и выдать чужой дорогой заказ клиенту, пришедшему за копеечной ерундой, и орать, не давая слова вставить, когда человек честно принесет его назад. В итоге разобрались, обменяли. В другой раз та же дама грубо послала, дескать, у них скопилось много отправок, они заняты, обслужить не могут (это уже в переводе с базарного на человеческий). На пустом ПВЗ, где ни одного посетителя. Предложила «прийти потом». Да серьезно? :)
1
23 ноября 2024
Очень доступный и понятный маркетплейс. Оператор Мария очень грамотная женщина, которая всегда всё подскажет, всех поймёт и даст совет как и что делать в любой ситуации .. Приятная Женщина в общении, а в деле так вообще профессиональный работник пункта Яндекс на Рижском 34!! Всем бы научиться у нее вежливо объяснять человеку а не орать как это делают в других пунктах!!! Браво Мария, Вы -Молодец!!!
1
24 марта
Очень удобно что все в одном месте! И озон и Яндекс, живу рядом 😁 Работают без задержек. Упаковывают надежно!
1
30 марта
Очень хороший пункт Яндекс маркет, вежливые,грамотные сотрудники. Ходим в этот пункт с удовольствием
29 сентября 2024
Умницы. Хорошо знают свое дело. Вежливы и грамотно подкованы. Одно удовольствие заходить к ним за заказами. Всегда на позитиве! . Пункт хоть и не большой но чистый и уютный.
1
11 декабря 2024
С таким хамством сталкиваюсь впервые
Ходила в этот пункт - полгода - не было проблем
В этот раз видимо настроение не было у оператора - в любом случае это не повод хамить
При отправке Боксбери Авито, сказала номер - сказали не найдено
Попробовать другой номер - тоже было не найдено почему то
Вместо того чтобы помочь решить проблему, как до этого делала другая сотрудница данного пункта, проделав тоже самую работу месяца два назад, данная сотрудница начала мне хамить жестко и пытаться меня учить как и что делать
Считаю, неприемлемым такое общение с клиентами и просьба разобраться с данной ситуацией
С моей стороны соблюдена попытка разобраться с ситуацией с действующей стороной конфликта - Авито.
1
2
28 января 2024
Пункт выдачи не понравился.
На пункт выдачи заказов ни как не похож.
Разбитые окна, грязь и беспорядок, по всей видимости в этом подвале ещё и крысы обитают.
Был выдан заказ, корм для кошек, от заказа отказались, поскольку упаковка повреждена, явно грызунами. Специалист пункта не захотел оформить возврат, предложил просто подождать три дня, словно мы за ним и не пришли.
Мы отказались от такой идеи, ожидали возврата средств.
Тем временем наши кошки ожидали корм, сидя дома))
Возврат так нам и не оформили!
Самостоятельно оформили вечером его сами, написали в службу поддержки.
Мне даже одну звездочку не хочется посвящать такому грязному подвалу.
Надеемся, что что нибудь поменяется в лучшую сторону в этом пункте выдачи, может он действительно будет кому то удобен и нужен?!
1
3
20 сентября 2024
Я вообще не понимаю как таких допускают до работы с людьми. Женщина явно не в адеквате.
Уже не к лет отправляю посылки в другом пункте, всегда очень приветливое и вежливое обслуживание, а тут нарвалась на такое хамство
2
3
13 января
9:15, закрыто, свет выключен 😡😡😡
1
27 февраля 2024
Работают как хотят. Указанные часы работы -не для них. В данный момент закрыто,и ни контакта, ни когда откроются не известно. Не делайте глупости как я, не заказывайте товар в этот пункт.
2
4 января 2024
Приятные сотрудники, удобное расположение
2
1
4 декабря 2023
Хорошие сотрудники, очень вежливые
2
1
4 декабря 2023
Пункт бомба
2
1