Яндекс Банк
606 отзывов
7 января
Пользуюсь яндекс банком, огромное количество "плюшек", всевозможные кэшбеки, вплоть до 25% за такси, бензин, небольшие но очень приятные кэшбеки за все покупки, 3% и тд, доп кэшбеки за держание денег на балансе, супер условия и проценты за сейвы. Но увы, чудес не бывает, вот и меня настигла проверка, видимо за то что получал много баллов и получал большие проценты в сейве. Терпеливо жду своей очереди на ответ "коллег", очень надеюсь, что не заставят закрыть счет, т.к кэшбеков тут море. Всех благ Яндексу)
На данный момент уже прошел почти месяц после блокировки, мой номер обращения: 165354 . Насколько велика очередь ? И как в ней продвинуться?)
7
53
19 декабря 2024
Классная карточка, главное что бесплатная)) Оформила ее за две минуты на сайте, а сделала преимущественно для Яндекс маркета, потому что приятнее платить по зеленым ценникам. Но иногда и другие товары оплачиваю, тут уж как придется. В любом случае она не лишняя в коллекции карт, применение найдется так или иначе))
1
42
18 марта
Доброго дня всем.
Порекомендовал знакомый воспользоваться услугами банка.
Очень заманчиво и на первый, и на второй взгляды. Имея полписку яндекс плюс, сожно получать хорошие ежедневные прцленты на остаток при 20% годовых. Назначил встречу с 10:00 до 14:00 с представителем банка на открытие счёта. Время уже 13:21, никто не звонил мне из сотрудников банка. При этом мне прислали сообщение:
Увидимся сегодня с 10:00 до 14:00 — к вам приедет ФИО +7921ххххххх. Перенос или отмена встречи — через приложение: https://clck.ru/3BiBXE
Я сам набрал, говорю что у нас сегодня с вами запланирована встреча по поводу открытия счета: она посмеялась, сказала что в сроки указанные не успеет, когда будет тоже не известно. Странное в целом получается знакомство в банком, решил поэтому почитать реальные отзывы, средний балл 1 из 804 оценок людей - это уже о многом говорит.
Решил, что стоит точно прислушаться мнениз пользователей и пишу, что с советом предостеречь новых пользователей, что не стоит связываться. Если желание всё-таки будет, прочитайте все отзывы, они стоят того, чем потом потратить кучу времени на вывод своих же денежныз средств.
19
2
19 декабря 2024
Познакомилась и подружилась таки со сплитом :) Скептически к нему относилась, думала что в любом случае выгоднее платить за все сразу, но сплит иногда сильно выручает и с тем учетом, что за него нет никаких процентов, получается действительно выгодно и приятно в какой-то степени. Больше чем на два месяца брать не пробовала, но то уже и кредит будет, а не рассрочка.
3
33
29 апреля
Ну, что-ж Банк суперский и условия супер...
Но есть огромный минус, они могут ограничить доступ к карте и к вашим финансам, без какой либо причины....
Решать вопрос они не собираются!!! И будут тянуть кота за я🙈ки... Почему сотрудники банка игнорируют прямые вопросы о статусе заявки, так ещё и ссылаясь на «работу смежного отдела», и не называют конкретных сроков. Все мои обращения встречают шаблонные отписки без существенной информации, это как понимать!!Яндекс Банк, по моему мнению, нарушил нормы законодательства, регулирующие сроки . Почему я, как клиент, должен вникать в нюансы работы их внутренних отделов? Мои требования просты: вернуть собственные средства и доступ к счету и я смогу нормально пользоваться любимым яндекс банком !!! Но нет вам похожу всё равно на клиента...
В итоге с 27.04 по 29.04 вопрос не решён, так ещё и ответы от них шаблонные
Так ещё и говорят , что решение вопроса займёт до 30 дн... Не один банк столько не решает...
4
27 февраля
К сожалению очень низкая квалификация банка и обслуживания, которого не дождёшься.Приложение сплита постоянно глючит, невозможно написать в техподдержку ( из-за того, что глючит приложение) либо отвечают не в попад, видимо боты. Чтобы связаться с оператором нужно пройти целый квест и то тебе могут ответить только с 5 раза, либо вообще проигнорировать. А яндекс пэй и " сплит" так это просто жесть, может быть так, что вы захотите оплатить, а это невозможно сделать, поскольку ни приложение, ни на компьютере вы это сделать не сможете и это опасно для клиента.Не рекомендую и не советую никому данный банк они не могут сделать ни нормальное приложение, которое работает, ни нормально обслужить клиента и дать обратную связь.
24
5 декабря 2024
Считаю Яндекс одной из лучших систем. Пользуюсь с удовольствием всеми сервисами! Но поддержка Яндекс банка самая худшая из всего, с чем я сталкивался в своей жизни. Практически полное игнорирование в чате, отвечают шаблонами и слишком не оперативно, по несколько часов приходится ждать стандартного неопределённого ответа, типа: мы работаем над решением вашей проблемы…
По телефону отвечают: мы всё понимаем, но нет у нас полномочий…
Не нужно вестись на заманчивую маркетинговую схему! Всё будет хорошо только до тех пор, пока не придет время обратиться за помощью в службу поддержки.
58
17 февраля
Проблема с оценкой Банка на картах в том, что у него всего одно отделение и все претензии валятся сюда) Выборка получается неверная + алгоритм расчёта оценки походу кривой, в итоге имиджевый урон. Хотя, это какие яйца надо иметь, чтобы себе не накручивать)) В свою очередь, я сервисом полностью доволен, одни из лучших условий на рынке. Проблем с поддержкой пока не было, в отличие от других представителей рынка. p.s. не хватает пластиковых карт и платежных стикеров.
3
21
8 декабря 2024
Доброй ночи всем разочаровавшимся и не довольным работой Яндекс банка. У этой структуры нужно брать уроки по зарабатыванию денег. Они конечно же платные, но в дальнейшем вы об этом не пожалеете. Поскольку у Яндекс банк в этом плане все замечательно.
Я же воспользовался услугой открытил счёт в данном банке по оплате заправки автомобиля через Яндекс заправки. В этом все замечательно нареканий нет. Но эта система затягивает. Стал пользоваться услугами Яндекс маркета, Яндекс едой, Яндекс доставкой, и в конечном итоге получил негативный опыт. Он заключается в том что мне был назначен повышенной кешбэк на Яндекс такси 45% от суммы поездки. Я воспользовался данной услугой изначально сделав первую поездку на небольшую сумму. При этом мне начислили кешбэк размере 45%. Я с радостью заказал последующее две дорогостоящие поездки. И тут произошла осечка в связи с которой я получил кешбэк на 20% меньше обещанного. Когда я стал возмущаться и писать в службу поддержки, мне объяснили что я был предупрежден о том, что повышенный кешбэк распространяется только на первую поездку. Конечно же о данном предупреждение я впервые услышал от службы поддержки и всем жаль не за мои потеряные деньги, а за то, что я получил отрицательные эмоции.
При этом никто не хочет слышать о том что если они придут получать услугу по определённой цене, а им потом предложит оплатить цену гораздо выше первоначальной, то всем это не понравится. Но представителем банка жаль что так произошло.
Очень неприятно присоединяться к такому большому количеству отрицательных вызовов, вероятность сам виноват что вязался у этого авантюра. Обидно за то, что допускаются описки в предложениях клиентов, для того чтобы привлечь людей потратить свои деньги, а дальше трава не расти.
Принял решение расторгнуть все отношения с данным банком, долгое время поработал банковской сфере знаю что с клиентами так не поступает клиенто ориентированные структуры.
21
23 декабря 2024
Довольно интересные категории повышенного кэшбэка. То, что он есть во всех банках это конечно круто, но не во всех банках дают то что тебе нужно. Здесь по крайней мере мне нужно как минимум 2 категории из 4, но бывало такое что и всем воспользовалась на протяжении месяца, так что в этом плане мне оч нравится.
3
18
23 января
1 балл даже много для, подобного банка. Там никто ниюе знает о сервисе, как работать с клиентом, абсолютно не обученные сотрудники . Несколько дней мне трепали нервы из за повышения статуса карты. Т к сами придумали процесс, который исполнять их сотрудники не могут. Это самый отвратительный и не профессиональный банк, если на самом простом у банка проблемы и решить они не могут ничего. То что говорить о дальнейшем. Лучше и надёжнее выбирать другие банки, этот, к сожалению, полный ужас. Банком назвать язык не поворачивается. Всем советую выбирать что то другое, если не хотите чтоб вам нервы трепали несколько дней
29
8 мая
Относиться к этой организации, как к банку нельзя. Уровень клиентоориентированности никакой.
Для того, что бы подтвердить свои данные надо, внимание, прислать не просто скан паспорта куда-то в поддержку, но сделать селфи с паспортом. Кому это всё отправляется - вопрос. Ощущение что не в финансовую организацию пришла, а на сайт Одноклассников зашла.
Доступ к подтверждению через госулуги предоставляется только один раз. Почему, внятно объяснить не смогли. Доступ в личный кабинет ЯПэй заблокирован. Закрыть счет и забрать свои деньги нельзя. Только после того, как отправлю селфи с паспортом.
Ребят, вы настолько нищеброды, что нормально организовать работу не модете?
Жалобы в ЦБ, заявление в полицию и Роспотребнадзор я обязательно напишу. Не думаю, что будет толк, но мне не сложно.
Как и подарить вам свои деньги. Там не много, чуть меньше 2-х тысяч, я не обеднею. Но может быть эта сумма поможет вам наконец нормально организовать работу.
4
16 февраля
Отвратительный уровень клиентского обслуживания. Когда открывал сейв себе, 3 дня пытался вызвать представителя для идентификации. Первый - не взял трубку ни разу и в день, когда должен был приехать, просто не приехал. Второй был на связи, но постоянно переносил время, и появился поздно вечером, хотя должен был в обед. Но самое занимательное началось, когда я пытался поднять уровень идентификации для открытия сейва родственнице, которая живет в городе, куда представители не выезжают. В чате выслали инструкцию, что нужно сделать биометрию на госуслугах, установить плагин и все должно получиться. Ничего подобного. В личном кабинете, для получения максимальной идентификации указано, что это можно сделать только через представителя банка. В итоге с подгрузкой данных с Госуслуг удалось получить только Продвинутый уровень, а что нужно для получения Максимального - до сих пор не понятно. Все это заняло больше двух часов общения с банком через звонки и чат. Технически коммуникация реализована крайне плохо: при звонке ты не понимаешь время ожидания и номер в очереди, а висишь на линии и вообще не понимаешь, ответит тебе кто-то или нет, чат - отвечают очень долго, причем исключительно шаблонными скриптами, твой реальный вопрос никто не слушает, приходится писать одно и тоже несколько раз, причем и это не гарантирует, что твой вопрос будет услышан. Резюмирую: что бы отрыть продукт в этом банке, нужно иметь прямо силу воли, целеустремленность и железные нервы, так как придется прямо "выжимать" нужную информацию, занимаясь этим часами. Пара процентов плюсом на накопительном счете этого не стоят. И это в то время, когда банки бьются за клиентов. Первая IT компания в стране... Позор!
22
14 февраля
Из плюсов сейф 18%.
Минусы-поддержка Яндекс банка самая худшая из всего, с чем я сталкивался в своей жизни. Практически полное игнорирование в чате, отвечают шаблонами и слишком не оперативно, по несколько часов приходится ждать стандартного неопределённого ответа, типа: мы работаем над решением вашей проблемы… По телефону отвечают: мы всё понимаем, но нет у нас полномочий… Не нужно вестись на заманчивую маркетинговую схему! Всё будет хорошо только до тех пор, пока не придет время обратиться за помощью в службу поддержки.
Плевую проблему решали 3 суток
11
16 января
Единственный плюс это переводы по СБП без комиссии на хорошую сумму. Захотел жене сделать карту и нужно было пройти идентификацию. Назначили день и время приезда курьера. Никто не позвонил ( ну или рано утром кто-то звонил, определитель отметил как спам) и решили поехать в офис. Тем более, когда мне нужно было пройти идентификацию, встреча переносилась 5 раз! После блужданий (сначала направили в одно место, потом в другое, потом опять в первое) вышла специалист Анна. И оказывается идентификацию пройти в офисе нельзя! Нет необходимых инструментов. В единственном офисе Яндекс Банка. В IT компании нет инструментов! А курьеры приезжают и у них есть!
8
1
2 февраля
Это самый отвратительный банк и сервис в моей жизни ! Сначала все так радужно сколько возможностей ( на самом деле никаких плюшек от Яндекс вы не получите ) Пользуетесь банком , а потом в один момент банк просто блокирует ваш счет с деньгами , ограничивает доступ к личному кабинету ! Далее у вас остается только доступ к так называемой поддержке что и кого она поддерживает не понимаю , но явно не клиентов , а свои коллег из смежных отделов как они пишут . И пишут не они , а вам отвечает бот , но говорят что вам отвечает человек . И так по кругу пока вы не сдадитесь и Яндекс просто оставит деньги себе ! Я сдался на 3 месяце обращений . Поздравляю Яндекс с успешным удержанием денег обычных граждан ) Пишу это обезопасить народ от потери своих заработанных денег .
22
1
11 января
Самый отвратительный банк,из всех что я знаю!Пользовался картой Яндекс банка около года,оплачивал покупки,снимал наличные и т.п,пока в один "прекрасный момент" мне не ограничили доступ к аккаунту,где находилась сумма 35000.Поддержка яндекса просто нулевая,отвечают одним и тем же заготовленным текстом: ждите,коллеги уже работают над вашим вопросом.Третьи сутки мне просто не могут дать внятный ответ,не могут сказать сроки рассмотрения обращения.Горячая линия так же бесполезна,отвечают что ничем не могут помочь.
Не вздумайте открывать счёт в этом банке,если не хотите попращаться со своими деньгами.Отношение к клиентам просто наплевательское,издевательское и отвратительное!
21
19 марта
Как же смешно наблюдать жалкие попытки работников яндекса, писать себе хорошие отзывы))
Яндекс - это МОШЕННИЧЕСТВО!!! Иначе просто и не сказать.
У меня есть карта, которой я редко пользуюсь и там на балансе 2-5 рублей болтается.
Сегодня обнаружила, что с меня пытались снять сначала 2600. А потом начали каждый день пытаться стянуть 23.300. Подписано, как YandexBank_C2A.
Начала разбираться, что за дела. Оказалось, что я ещё давно скидывала подруге со своей карты сбер на этот ЯндексБанк. Они удачно привязали мою карту и теперь пытаются снять с меня ЧУЖИЕ ДОЛГИ.
Как вам такое!??? Подруга с извинениями полезла в свою карту. Нашла всех, кто ей когда либо скидывал туда деньги - все эти карты оказались привязаны. И вот чудо, отвязать их нет возможности!!!
У кого похожая ситуация - смело идите в свой банк и перевыпускайте карту. В поддержке Яндекса вы никакой поддержки не добьётесь! Будут футболить друг на друга, пока вам не надоест.
Самая ужасная фирма, с которой я и не думала связываться, но связалась!!!!
8
24 декабря 2024
Иногда при покупке товаров забираю кешбэк, иногда беру в сплит, но на кешбэке чаще останавливаюсь, потому что редко когда покупаю дорогие товары, которые захотелось бы сплитануть. Просто может быть такое, что на товаре есть пометка и кешбэк, и сплит, так вот надо иметь в виду, что воспользоваться можно только чем-то одним, поэтому надо смотреть, что выгоднее.
1
13
31 января
Отвратный банк. Не пользуйтесь им. Просто взяли понизили лимит на все операции до 0. Не снять не перевести не могу. Обратился в тех поддержку сказали хотите увеличить. Сказал Да и приходит вот это "В целях исполнения пункта 14 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терpоpизма», а также пункта 11.1.3 Условий, пожалуйста, предоставьте следующую информацию и документы:
1. Подробные пояснения по каждой проведённой операции (входящей и исходящей) за период с момента открытия Счёта, написанные собственноручно и содержащие следующую информацию: дата операции, сумма операции, экономический смысл проведённой операции, наименование документов, подтверждающих источник происхождения денежных средств на Счёте, и подтверждающих цели расходных операций по Счёту. На каждом отдельном листе пояснений необходимо поставить ФИО, дату и подпись. Пояснения должны быть сфотографированы (сканированные копии не допускаются) при хорошем освещении и отлично читаемыми, не допускаются срезы по краям документа.
2. Документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств на Счёте.
3. Документы, подтверждающие цели расходных операций по Счёту.
4. Выписки по счетам, открытым в других банках, в формате PDF за последние 3 месяца (если он открыт позже, то выписку необходимо предоставить с момента открытия счёта).
5. Документы, подтверждающие наличие источника дохода, например, справка 2-НДФЛ, декларация о доходах 3-НДФЛ или другие документы". Написал, что легче на лугу слетать, конечно закрываю счет. Дали форму заполнил, указал реквизиты счета сбербанки. Вроде приняли 15.01.2025. Сегодня 30.01. так и не перевели деньги. Сказал увеличьте лимит на 5 минут заберу свои всего 50 тыс. рублей, сказали выполни невыполняемое. По факту арестовали мои деньги, которые лежали на кредит автомобиля. Переписываться бесполезно, просто отписки. На вопрос дайте телефон ответ этим занимается другой отдел и не имеем право давать. Чат бесполезный совсем. Я дико разочарован яндексом. Я думал, что это современный проект для удобства человека, а это хуже любого банка. Прейти некуда, звонить некому. Никому не рекомендую этот банк. Заморозят деньги без объяснения и сиди жди не знаю чего. Вроде написано закрытие счета 45 дней 45!!!!!! А если бы я машину покупал и деньги там лежат. Подумайте хорошенько стоит оно того. Выложу фото со скрипами этого ужасного чата.
10
28 января
Единственный плюс это кеш бэк с поездок на такси и доставки еды, и все.
Через корону папа перевел мне не малую сумму денег, есть лимит на перевод, ну ладно думаю я, сделаю перевод несколькими транзакциями, но не тут то было. Я попыталась перевести себе и мужу на карту сбера, в рамках лимита, но тут я столкнулась с первой сложностью, для перевода нужно активизироваться через госуслуги (ранее я это делала но видимо не успешно), так вот решила я активировать свои данные черег ГУ но выходит вечно ошибка (кстати с горем пополам нашла в приложении как это делать), потом вдруг мне призодит уведомление что подозрительная активность и карту заблокировали, позвонили с поддержки задавали вопросы, ответила конечно же, но на вопрос в какие сроки разбоакируют сказали что никто не знает в индивидуальном порядке. Я спрашиваю ну есть хоть диапозон год, месяц, 3 дня, на что мне сказали скоров нет, все индивидуально, мне нужны деньги мои, мне не зря их прислали!!! Как так!!!
5
11 марта
купил по акции еды с доставкой, где пришлось ввести данные карты. Сервис Яндекс вроде гигант, не лохотрон, поверил. Вопросов нет, скидка была, еду доставили и как тот проскочила мимо глаз, т.к. было мероприятие, привязка карты. Зачем то, как потом выяснилось оформился банковский счёт, который госслужащим надо указывать в декларации ежегодной, тот ещё квест, где на это счёт яндексбанка взять данные. Ну а самое увлекательное что через три месяца списали молча 399 р. за подписку которой по факту не пользовался. Случайно обнаружил, с телефона не получилось заблокировать, через приложение ВТБ тоже, кое-как путём самостоятельных поисков и танцев с бубнами еле-еле кое-как отключил ненужную подписку
2
17 декабря 2024
По функциям карта конечно интересная и дает немало такого, что пригождается и генерирует доп выгоду. Мое самое любимое - это сейвы. Я и вклад открыл на небольшую сумму, и на накопительный кое-что завел, а так как там капают хорошие проценты, то на выходе будут приятные бонусы. Да и по другим моментам вроде скидок, кешбэков и прочего тоже интересного много.
11
21 февраля
Поддержка Яндекс банка ужасна, неповороилива, беспомощна и не в силах решать проблемы клиента.
Ситуация: пристав отправляет запрос на блокировку средств. Яндекс блокирует денежные средства на несколтуиз счетах клиента.
Проходит время, клиент гасит задолженность, пристав отправляет в банк запрос о снятии блокировке. Яндекс снимает арест, но почему-то не со всех счетов.
Клиент обращается к приставу с просьбой разблокировать оставшуюся сумму, пристав в письме отвечает, что необходимо получить от банка письмо/выписку, где находится вся информация о сумме, реквизитах счета.
Клиент обращается в банк. Банк отвечает: у нас нет технической возможности предоставить выписку.
Спустя неделю негодования клиент просит предоставить хотя бы информационное письмо, содержащее данную информацию.
Ответ от Яндекс банка: у нас нет технической возможности
При этом в чате Яндекс банк признает, что крест действительно был снят частично.
Т.е техническая возможность проверить детали кейса у Яндекса есть, а написать письмо в ответ - нет.
Мало уважаемый (теперь) Яндекс банк, у вас что, нет клавиатуры? Ручки? Печати? Людей?
Почему я должен ваши бизнес процессы то править?)
В общем сервис - дно. Если случится что-то такое, даже не думайте, что без танцев с бубном получится решить проблему. Я уже с месяц пытаюсь это сделать )
P.s. смешно наблюдать, как после однобокого ответа, который абсолютно никак не решает и даже не задевает суть проблемы, поддержка сразу закрывает кейс с возможностью оценить работу техподдержки.
Как будто единственное, что нужно сделать поддержке - закрыть кейс, а не решить задачу )
7
1
19 февраля
Самый отвратительный банк! У меня такая же ситуация, как и у сотен комментаторов ниже: им не понравились мои платежи, заблокировали доступ в личный кабинет по ФЗ 115, я предоставил все сведения, но им показалось мало, поэтому решил закрыть счёт. На момент написания отзыва я не могу вернуть свои средства полтора месяца! Некомпетентные люди в поддержке отвечают шаблонами, говорят, чтобы я вывел средства через личный кабинет, к которому нет доступа – и так каждый день. Готовлю обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру, уже отправил обращение на сайт Президента РФ.
P. S. Те ссылки, которые они пишут после каждого негативного отзыва, точно так же ведут в поддержку, где вы точно так же ничего не решите. Здесь только решать через прокуратуру, Роспотребнадзор, сайт Президента и подобное.
P.P.S. Деньги зачислили 19.02.2025 по заявлению от 30.12.2024 после обращения на сайт Президента и перенаправлении моего письма на ЦБ и от них уже в Яндекс банк. С момента подачи заявления на сайт Президента прошла неделя. Всем пострадавшим от мошеннических действий Яндекс банка рекомендую делать то же самое.
5
21 февраля
У меня был арест, я оплатила штраф через Госуслуги и все банки сняли ограничения автоматически, но только не Яндекс. 20.12.24 арест был уже снять! На сегодняшний день (21.02.25) я до сих пор воюю с этим банком. Каждый раз они мне пишут, что нужно им что-то отправить, якобы судебный пристав не отправил. Я из СПб поезала во Всеволжск (прописка ЛО) к своему судебному приставу и забрала постановление о снятие ареста которое оно просили, хотя акцентирую внимание, НИКАКИЕ другие банки ничего не спрашивали. Судебный пристав распечатал, отдал мне постановление и сказала, что она отправила со снятием ареста информацию, при мне проверила Яндекс и ответила, что этот недобанк ответил отказом! Это вообще как?!
Поддержка яндекс банка самая худшая пока что я видела. Контанктный центр никогда ничего не знает или говорит неверные сведения, почта саппор кидает отписку что они ничего не знают и отправляют в чат интернет банка, сам чат работат отвратительно - отвечает робот,тишина на три часа и потом снова какая-то отписка. Я даже не хочу прикладывать все скрины со всеми моими десятками обращений в этот отправтный банк, просто прикреплю, чек об оплате , уведомление которое прислал мне суд пристав на госуслах и которое яндекс тоже отверг и уникальное общение с их поддержкой сверхразумов.
3
15 января
Напишу детальный отзыв о работе сервиса Яндекс Пэй! И так, решил я воспользоваться накопительным сервисом Яндекса и открыть т.н."Сейвы"! процент и условия меня полностью удовлетворили и по этому я подал заявку 18 или 19 декабря 2024 г. Мне назначили менеджера на 20 декабря на вечер, для подтверждения личности и фотографирования меня с паспортом! КАК ЗАЯВЛЕНО В СЕРВИСЕ, ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОСЛЕ ФОТОГРАФИРОВАНИЯ ПРОИСХОДИТ ЧЕРЕЗ 30 минут!
Далее: вечером 20.12 менеджер перезванивает и говорит мол темно и фото не получится, хотя встреча должна происходить дома! Пролепетала и перенесла встречу на 23.12 (я по телефону изменил адрес встречи на, что она согласилась и сказала, что поменяет менеджера). По факту 23.12. изменения не произошло и пришлось делать повторную заявку через отмену предыдущей! Обращение в службу поддержки ничего кроме дежурных фраз не дало! Повторная встречала произошла 24.12. в строго назначенное время, фото было сделано и менеджер сказал, что скоро все свершится как только он передаст фото по назначению! И вот ФИНАЛ отзыва, сегодня 09.01.2025 год, проверка до сих пор не завершена, мои еще 2 обращения в службу поддержки так и ничем не закончились!
Вот и думайте!
А Я ЕЩЕ ДОБАВЛЮ!
Попросили меня перейти опять в чат поддержки! Попросили написать фактический адрес!
И ВОТ АНШЛАГ, сегодня 15.01.2025 сообщение: У НАС НЕТ ВАШЕЙ ФОТОГРАФИИ, ВАМ НУЖНО ПРОЙТИ ПОВТОРНУЮ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЮ и встречу с "ИХ" (по другому не сформулировать)))))) "СКАЗОЧНЫМИ АГЕНТАМИ"!
БУДУ ДОБАВЛЯТЬ ПО МЕРЕ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕПИСКИ (Жаль нельзя звезды минусовать)
И КАК МЕЧТА: "Может быть, когда нибудь, это все прочитает руководство"!)))
Но ЭТО не точно!!!
5
6 декабря 2024
Ужасно, ни в коем случае не стоит связываться. По сравнению с бывшими яндекс.деньги просто полное дно, создавали явно разные люди. Радует только то, что не успел потратить через них средства. Все эти сплиты мутное дело: у каждой кнопки приложения свои условия (один сплит влияет на кредитную историю, другой - нет); счет закрыть можно, а карту - нет; у договора нет конца, одни условия (и судя по отзывам, по договору банк на все имеет право, а ваш косяк в том что сами подписали). Условий и нюансов столько, что за ними не уследить, на чем похоже контора и наживается: рисует большой кэшбек фантиками (баллы яндек.плюс), используя ваши реальные деньги. Вклады (с дурацким названием "сейвы") вызывают только недоумение. Кроме того, что условия и проценты в обычных банках лучше, особенно интересно выглядит введение Яндексом в заблуждение (что прямо запрещено законом) относительно выплат: пишут что доход ежедневный, но при оформлении есть уточнение, что выплата в конце срока (доход и начисление дохода; игра слов не в пользу клиента). Сейчас ищу информацию как полностью расторгнуть договор и отозвать все разрешения, которые эта шарага получила через госуслуги
11
11 апреля
Сегодня 11.04.25 . Сотрудники яндекс банка снова создают вид работы .
1)Конечно у меня сложилось такое впечатление о вас. Вы сами себе репутацию сделали. И по отзывам все и так понятно и видно.
2)Вы прежде чем писать бред свой почитайте что написано в отзыве , а не шаблоны свои пишите . Что вы там курите …Мне не надо вышей выдуманной помощи, мне уже Центральный БАНК помог. Сделав и свою и вашу работу .
Я понимаю что вы пишите для галочки , что бы сделать вид что вы работаете и типо помогаете . Но ,меня то не надо обманывать. Вы кидаете одно и то же , для чего ?! Что бы сделать вид помощи. А на самом деле нет ни какой помощи , *** вы.
Хотите проверить работу поддержки , проверяйте ! Работайте. Я тут при чем . Вся информация у вас есть . Не надо бред писать. Или мне за вас вашу работу делать !? *** !
Почитайте внимательно! Мне от вас ни чего не надо. Мне уже помогли. И это не вы ! Вы только обманывать и можете .
Если будите писать еще бред буду на него отвечать тем же. Научитесь делать свою работу !
Не могу не написать снова, под отзывом опять появилось бредовое сообщение от банка , что вы хотите что бы я вам написал ?! Надо что то пишите - звоните , знаете вы все ! вы мне не помогли до этого и сейчас не поможете, не надо вводить в заблуждение ни кого. Я вам и писал и звонил . Вы в один голос ждите ,поможем, а по итогу ?! Ответ от вашего банка какой ?! Не будем помогать потому что не знаем о вас … и о вашем обращении . Ждите чудо. Что за цирк ?! Вот вам пенка дал ЦБ так и надо, сразу шевелится начали. Сразу на все ответили и слелали. Можете ни чего более глупого не писать, все уже решили . Успокойтесь . Не надо себя топить еще болтше. Ждем теперь окончательных мер . Я писал и буду писать о вашем бреде . И по итогу напишу как все решилось. Не надо еще раз повторяюсь писать ложную информацию.
Вы не хотите по нормалтному все решать, толтко через пооблемы и разбирательства . Кому вы поможете ?! Мне уже кто толькл мог помогал ( типо ) . Все оказалось ложью.
И всем советую, не ждите и не верьте обещаниям менеджеров яндекс банка , не тратьте нервы и время, обращайтесь сразу в прокуратуру или для начала в Цб. Они точно вам помогут! И это будет быстро. А не как я верил обещаниям этих недоменеджеров 4 месяца ждал ответа . Ппц ( и только вычитав в интернете что да как можно решить.
Так . Сегодня 7.04.25 . Есть ответ от ЦБ и от Яндекс Банка, все списания прекращены спасибо Цб ! И только , яндекс банк дно был есть и будет. Ответ от яндек банка ошарашил, все мои обращения которые они просили писаиь в чат они не видят и только мое обращение от Цб они увидели , не нормальные. В ответе от банка говорится о том что все что в чате не является официальным ответом и они не будут отвечать на мои вопросы и обращения что в чате , типо все через официальный сайт, а какой ?! Если они только в чате просили все делать и писать, днооооо. Спасибо Цб! Дали пнья яндекс банку и вопрос решили. Все списания прекращены , скоро приступят с аннулированию задолженностьи . Ну и написали что вернут все что списали в счет долга. Посмотрим посмотрим…. Но списаний болтше нет, надеюсь и долг аннулируют, сдержат слово , а не как обычно обманут. Ну если что , уже знаю куда жаловатся и на этот раз добьюсь штрафа банка . Ждем .
Сегодня 31.03.25. Хватит писать под постом смс о помощи . Вы как не помогли так и не хотите помочь. Переходите в чат и помогайте , вот будет помощь , а то поможем поможем.
Сегодня 29.03.25. Как обычно помощи нет. Единственное, стали часто писать о том что готовы помочь и я должен перейти посылки, где они все проверят. Сотый раз ?! Достали. Лодари . Мы поможем тока все проверим, и один и тот же ответ. Ждите вам поможем. 😂лохотрон. Жду начала апреля где они обязаны будут предоставить ответ по запросу от Цб. Только так эти лентяи и могут работать.
Сегодня 24.03.25 . До сих пор нет ответа от банка , ввобдят в заблкждения смсками под этим отзывом , типо что помогут. А помощи то и нет. Вранье одно. Как обычно.
Написанны жалобы в ЦБ и еще одну структуру . Как и быдо мною им обещано. Банк только после этого начал шевилится . Жду официальнго ответа , если как то замнут с Цб то пойдем дальше . В прокуратуру жалоба пойдет как и было мною обещано. Ждем ответа от лентяев и оболтусов которые нарушают законы .
Так, сегодня 24.2.25 ответа от данного ужасного в обслуживании банка нет. Все что присылают это ложь и только. Всем кто читает данный отзыв , не рекомендую данный банк и его услуги, в случит проблемы помощи нет. Посмотрите общий отзыв о банке и делайте выводы. Банк дно (
Сегодня уже 13.2.25 . Новое смс от недобанка или его недосотрудниках .
Ну поехали .
1) от вас помощи нет и не было до сих пор , одни угрозы .
2) вы мне месяц на одну заявку ответить не можете , точнее обращение . Даже больше месяца , без предупреждении о продлении срока рассмотрения ,о какой серьезности идет речь в ваших смс ?! И о какой очереди вы несете этот Бред . У вас отзывы один хуже другого .
3)обязательства вы не исполняете не надо врать !
Весь Ваш диалог на всех платформах зафиксирован. И там нет помощи .
Буду писать каждый день куда могу , пусть люди знают что с вами иметь дело не стоит . Вы не банк , с таким отношением.
Сегодня 11.02.25 пишу дополнения о помощи банка 😂которой нет, снова. Мне не лень, буду писать как есть, кидают одни и те же ссылки на один и тот же чат . Помощи там нет и не будет, пишут видать для показухи под отзывами. Имитация помощи.
Дополнение к отзыву ниже . Сегодня уже 10.02.25. Под отзывом написали перейти по сылки в чат , со скрином моего отзыва, помогут типо. Я так и сделал, но попал в тот же чат где помощи так и не дождался, сделал как они просили и что я слышу ?! Ждите, болтше мы ни чем помочь не можем. Ждите . Уже блин месяц жду ответа .
Дно. Помощи ноль. Надо что то узнать ?! Не дождетесь . Завтраками кормят.
Да вам пиши не пиши, все равно не помогаете. Неделю на вопрос ответить не можете. Завтраками кормите, писал куда только можно вам, все в чат переводите , где помощи ноль.
Пишу новый отзыв . 9.2.25
Сотрудники как малые дети .
Написали что помогут на два моих предыдущих отзыва. По итогу по ссылки переходя попадаю в тот же диалог, где нет помощи , вообще . Одни обещания. И уже скоро месяц будет от моего обращения , хотя нет, уже месяц прошел. Помощь банка дно. За что вам зарплату платят, если вообще платят.
1
28 февраля
я Еремеев Вячеслав Александрович (счёт в яндекс банке 40817*******258701), 20 ноября 2024г подал заявление о расторжении договора и закрытии счёт с переводом средств в другой банк. ПО сегодняшний день меня постоянно кормят завтраками. прошло уже более 100 дней!!!
требую закрыть мой банковский счёт в Яндекс Банке с последующим перечислением средств на мой счёт открытый в другом банке , такие обращения рассматривается в течение 7 календарных дней,
устанавливаются законом - «ГК РФ, ст. 859 п5. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления», прошу в досудебное порядке срочно выполнить данную процедуру перечисления денежных средств на мой счёт в другом банке с последующим закрытием расчетного счёта и расторжения договора ДБО.
4
30 декабря 2024
Ситуация следующая, в ноябре мне исполнилось 45 лет, и по закону, у меня есть три месяца на замену паспорта. В конце декабря, спустя месяц, прямо перед Новым Годом, мне блокируют доступ к моим денежным средствам в Яндекс пэй, полагая, что мой старый паспорт уже недействителен, ввиду достижения мною 45 летнего возраста. Ну думаю, не законно все это, ведь я не сообщал информацию о получении нового паспорта, а старый еще по умолчанию должен действовать три месяца. Ну хорошо, не спорю и сбрасываю фото нового паспорта. Дальше жду, день, два, все заблокировано, звоню в банк, пишу в поддержку, результата нет. Отвечают, мы передали все кому надо, и больше ничего не знаем, ждите ваш вопрос решается. Какой вопрос? Обновить паспортные данные? Что за пофигизм?
4
29 мая
Решил открыть счёт в ЯндексПей. Для подтверждения личности и возможности отрыть сейв необходимо подтвердить личность. Приехал сотрудник, сфоткал паспорт и меня с паспортом, сказал что открывать сейвы смогу в этот же день ( в приложении указано через 30минут). На следующей день служба поддержки обещает что из-за трудностей проверка паспорта займет 72 часа. Через 4 дня поддержка заявляет что документы ещё проверяют и когда супер профессионалы проверят мои документы сказать не могут. И так уже 10 день мои документы в проверке. Служба поддержки отвечает что у них трудности. Если у Вас трудности с проверкой документов может людей заранее предупредить? А если банк 10 дней не может поверить документы то и банк может закрывать пора?
Яндекс Банк Вы вообще там адекватные? Я после вашего ответа приложил скрин по ссылке которую тут указали Вы сами. В итоге опять полнейшая дичь, отписки нелепые. В итоге пишут опять вызвать для повышения сотрудника на встречу для фото документов. А кто был у меня 11.10 и для чего он фоткал мои документы и меня, Вот и повысьте по этим фото, логично же. Ваш сервис полное дно, все скрины переписок если что у меня имеются. Неужели человек разумный не может связаться и объяснить в чём дело. фу фу...
Дополняю: в прошлый раз так и не разобрались, ответ не дали. Опять вызвал сотрудника для подтверждения, опять отказ, служба поддержки отписывается, обещали дать ответ а потом просто удалили всю переписку со службой поддержки? Это как вообще называется? Что там происходит
20 февраля
Как тут уже многие писали, у Яндекс банка совершенно кривой механизм отмены покупки, сделанной на Маркете. Раньше я платил на маркете картой другого банка и возвраты прилетали в течение пары минут. Сегодня отменил покупку через час после оплаты (нашел товар значительно дешевле) и с удивлением узнал от службы поддержки, что деньги вернутся в течение 30 дней. Я считаю, это манипуляция для незаконного использования денег клиентов. Меня не должны волновать «сроки обработки», в данном случае банк грубо нарушает мои планы и подрывает доверие ко всей системе. Отдельного упоминания заслуживает чат поддержки. Такого равнодушия и нежелания разобраться в проблеме, которую создает их же банк, я уже очень давно не встречал. Номер транзакции: 505066775112
2
23 января
Отвратительное отношение к клиентам. Сначала прежде чем воспользоваться их кредитным продуктом задаю все вопросы о досрочном погашении, где говорится, что все возможно и перерасчет процентов так же и тд. Когда доходит дело до перерасчета ответ на все включая досудебную претензию разный - мы ничего Вам не пересчитаем, потому, «Ваши деньги были распределены так и досрочным закрытием это не считается» потому, вы должны отплатить проценты на 24, хотя всю сумму внесли на 7й месяц. И да, ответы с суммами, как банк распределил деньги- абсолютно каждый раз разные. Закончим выплату, обращусь в суд за возвратом процентов. Писать в поддержку абсолютно бесполезно… на откровенно прямые вопросы, кидают инструкцию то, как кредит закрыть, то как приложение Яндекс открыть. 8 дней борьбы со скринами их же ответов, толку 0.
3
18 декабря 2024
ХОЧУ ПОДЕЛИТЬСЯ СВОЕЙ СИТУАЦИЕЙ КАК БАНК МЕНЯ ДОВОДИТ ДО СРЫВА
Я МАТЬ ОДИНИНОЧКА У МЕНЯ ИПОТЕКА И КРИДЫТЫ
ДЕЛО В ТОМ ЧТО ЧТО БАНК ОГРОНИЧЕЛ МЕНЯ В ДОСТУПЕ К МОИМ ДЕНЬГАМ НЕ ПОНЯТНО ПО КАКОЙ ПРИЧЕНЕ ПОДДЕРЖКА ЧАТА, И ГОЛОСОВАЯ ПОДДНРЖКУА МНЕ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ, ОНИ ДАЖЕ ПРИЧИНУ НАЗВАТЬ НЕ МОГУТ, ТОЛЬКО ТВЕРДЕТ КОЛЕГИ РАБОТАЮТ, ОНИ ПРЯМ СМИЮТЬСЯ КОГДА Я ИМ ЗВОНЮ ИЛИ ПИШУ, ГОВОРЯТ НАД ВАШИМ ВОПРОСОМ РАБОТАЮТ, НО ЭТО УЖЕ ДЛИТСЯ 8 ДЕНЬ, СООТВЕТСТВЕННО РЕБЕНКУ И МНЕ НЕЧЕГО ЕСТЬ, С БАНКА ГДЕ ВИСИТ ИПОТЕКА УЖЕ НАЧАЛИ ЗВОНИТЬ ТАК КАК Я НЕ МОГУ ОПЛОТИТЬ, ЗА САДИК Я ТОЖЕ НЕ МОГУ ЗАПЛОТИТЬ, Я В ОТЧАИНИЕ Я ПРОСТО ЗАГНАНА В УГОЛ, МНЕ НИКТО ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕТ КУДА МНЕ БЕЖАТЬ Я НЕ ЗНАЮ, КОГДА МНЕ ОГРОНИЧЕЛИ ДОСТУП Я НАЧИВАЛА НА УЛИЦЕ ТАК КАК БЫЛА В ДРУГОМ ГОРОДЕ И НЕ МОГЛА УЕХАТЬ ПОТОМУЧТО НЕ БЫЛО СРЕДСТВ ВСЕ МОИ ДЕНЬГИ У НИХ В БАНКЕ, ЗП ТОЛЬ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, ЧТО МНЕ СКАЗАТЬ РЕБЕНКУ ПОТЕРПИ В СЛЕДУЮЩИМ МЕСЯЦЕ ТЫ ОБЕЗАТЕЛЬНО ПОКУШАЕШЬ. ТАК И В СЛЕДУЮЩИМ МЕСЯЦЕ МНЕ НУЖНО ОПЛОТИТЬ ИПОТЕКУ ЗА ДВА МЕСЯЦА ПОТОМ-ЧТО В ЭТОМ Я НЕ МОГУ. ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КУДА МНЕ ОБРОЩАТЬСЯ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, Я УЖЕ ПРОСТО НЕ МОГУ У МЕНЯ НЕТ СИЛ!!!!!! ЛЮДИ НЕ НИКОГДА СЛЫШИТЕ НИКОГДА НЕ КЛАДИТЕ ВСЕ ДЕНЬГИ В ЭТОТ БАНК ЧТО БЫ НЕ СТАЛКНУЦА С ТАКОЙ ЖЕ СИТУАЦИЕЙ КАК Я И МОЯ ДОЧЬ
11
16 мая
Отвратное обслуживание.
Долгое время искала автомобиль для покупки. Наконец-то нашла, встретились с продавцом для подписания договора. Настало время переводить деньги и при попытке перевода мой счет заблокировали. Окей, допустим, это защита от мошенников. Через минуту после блокировки мне звонят сотрудники банка, уточняют, действительно ли я хотела сделать перевод этой суммы, знаю ли я человека, которому пересылаю деньги и тд. Объяснила ситуацию, что все знаю, перевожу намеренно, покупаю машину. Этого не хватило. Просят прикрепить в чат договор о покупке машин. Все прикрепила (Хотя не понимаю, почему вообще должна это делать) И, конечно же, ничего они мне не разблокировали!!! я стою как идиот перед машиной и продавцом и не понимаю что делать! Спустя час человек просто устал ждать и уехал!! На все мои сообщения в чате никакой адекватной информации мне не поступало. Одни ботовские отписки о том, что они проверяют информацию.
В итоге, прошло часа 4 до того, как я снова смогла зайти в банк.
Больше никаких вкладов в этом банке делать не буду. Да и пользоваться им в принципе!
1
1
26 декабря 2024
Приняла решение снять все деньги и больше никогда не пользоваться услугами банка. Был оформлен Сплит, и где то маленькими цифрами как я думаю, так как в процессе оформления нигде не было замечено закралась, комиссия около 5000. В итоге все что банк «дал», как балы плюса и кэшбек я потеряла на комисси. Больше не хочу попадать в такие ситуации, поэтому снимаю все деньги со счетов и перехожу в другой банк, где мелкими буквами не будет закрадываться сумма комисси в размере 20% от закакза. Спасибо за такой внятный опыт, почему не стоит пользоваться услугами вашего банка.
5
15 февраля
Сегодня зарегистрировал виртуальную карту Yandex pay , был большой оптимизм , потому что когда -то давно у меня были Яндекс деньги кошелек и никогда проблем с ним не было , да и вообще бренд Яндекса раскручен. Часто пользуется семья продуктами различными от компании. Недавно купили колонку "Алиса". Казалось бы ничего не предвещало беды. Вначале прошёл идентификацию через госуслуги, положил на карту 12000 - их них без проблем удалось перевести на оплату такси 1500 и 1050. Потом я решил сделать максимальный лимит и договориться о встрече - фотографировании с представителем компании на следующий день . Но вернемся к дню сегодняшнему - дальше я уже пополнил чуть больше 20000 и на карте стало чуть меньше 32000. Деньги были срочно нужны . Жена с полгодовадой малышкой летит в Армению , продлевать визу , нужно было оплачивать жилье , платить за страховку для визы уже в Россию , я попытался совершить перевод в этих целях - мне выдало ошибку. Тогда попробовал перевести по сбп на другую свою карту - дальше меня выкинуло из приложения с блокировкой личного кабинета - пришло сообщение Доступ к счёту ограничен по 161-ФЗ. Подробнее: https://clck.ru/3CUYne . я стал звонить по горячей линии - там ответили пишите в поддержку , в поддержке отвечает бот , а не настоящий человек - видно по шаблонам и ответам не впопад ( может та самая Алиса и отвечает ). Ситуация патовая. Денег у меня больше нет , семье лететь послезавтра в обед , что делать просто не знаю. Прочитал много отзывов и понял что у многих ситуация похожа на мою , разница только в суммах и сроках ожидания. Все это похоже на что угодно , только не на банк , который дорожит своими клиентами. Я не знаю куда смотрит ЦБ и прокуратура.
6
3 января
Самый идиотский банк. Попытался оформить накопительный счет, для того чтобы его оформить почему то должен приехать курьер и сфотографировать. Почему то ни сбер ID ни тинькофф ID, ни подтверждение через госусслуги не работают. Ок заказал встречу с курьером, весь день прождал, через час после окончания срока наконец то позвонили, сообщили радостную новость что курьер не может подьехать. Я объяснил что карта нужна СРОЧНО и я готов подъехать куда угодно. Сказали что свяжутся в этот же день. 4й день жду звонка. Заказал еще одну встречу на сегодня за 30 мин до окончания срока приходит смс о том что курьер не может подъехать. Кто так работает??????? почему я должен ждать пол-дня курьера, который даже не собирается приехать?!!!!
Категорически не советую пользоваться.
5
3 мая
И я тоже не выдержал и пишу гневный отзыв об этом бестолковом банке. Хотел открыть сейф, но номер телефона был старым и нужно было поменять на новый, что бы перевести большую сумму денег по СБП. Написал обращение, приняли данные сказав, что все норм. После несколько дней попросили удалить номер с другого аккаунта. Удалил. Прошло несколько дней, спросил поддержку, что с моим обращением? Получаю ответ: Нужно еще раз отправить селфи с паспортом. Это просто анекдот. То в первый раз фото было норм, и через несколько дней им перестало нравится. Этот банк кому то принадлежит или он без хозяина? Не уже ли так трудно поменять номер телефона и надо для этого поиздеваться над клиентом? В других банков это делается за пару часов, а тут неделю потратил и результат ноль. Ужас. Сторонитесь этого банка. Если в этой мелочи столько мучений, то реально, следуя отзывам других клиентов, если что то случится с вашими деньгами, то никакой помощи от них не получите и точно потеряете свои деньги! Ради пару сладких процентов прошу не рискуйте!
1
1
7 декабря 2024
Без вашего ведома будут делать с вашими деньгами что хотят.
Если вы планируете бюджет и ответственно относитесь к своим финансам - эта организация не для вас.
Представьте, вы выйграли в лотерею, которую вам предоставила данная организация. Вы нажимаете "крутить колесо" и выигрываете скидку на покупку продуктов. Причем, ничего внятного не написано, что это одноразовая акция например точно нигде) Причем, если вы напишите в поддержку, вам просто дублируют то что описано в самой акции "вам скидка на продукты". И вы, поверив что вы выйграли в лотерею, идете пользоваться этой скидкой, с большим удовольствием, благодарностью организации, что они такое устроили. Думаете о том, как вы теперь с этой организацией только и будете сотрудничать.
Через пару дней эту опцию обрубят, не предупредив, не уведомив. В поддержке ответят "у нас сбой, до свиданья". штош ок
Что же оказывается через пару недель?) что возможность использовать эту скидку многоразово была ошибкой, и что сейчас Яндекс заберёт у вас все что вы на этой акции заработали, без вашего ведома спишет все, что сможет списать у вас со счетов и не извинившись не поздоровавшись поддержка вам сообщит, ваши бонусы были ошибкой и скинут ссылку, где написано "если у нас произошел сбой, мы будем делать что хотим". Особенно мне нравится, когда я пытался понять баг это или нет, этого пункта не было, а поддержка не знала что отвечать, поэтому мне отвечали ботоподобные сотрудники.
Красавцы) а я хотел рекомендовать карту друзьям)
7
2 января
До 8.12.2024г все было хорошо. Но с 8.12.2024 на покупки к празднику в КБ, в винлаб, в купер на хорошие чеки перестал начисляться кэшбэк декабря 3%! Якобы коды мсс 5921 и 3991 неизвестны! Те в ноябре и ранее эти коды были известны и кэшбэк приходил сразу, то с 8.12.24 они стали неизвестны для банка! Ответы на обращения в банк абсолютно бессмысленные. Цена вопроса 300р, видимо банк совсем беден. И прибегает к обману и смене условий Яндекс Пэй на ходу! В свою пользу!!!!Постараюсь не держать там деньги и платить только при крайней необходимости. Рекомендовать не могу! Так как обман!
3
3 апреля
По ошибке заблокировали все банки, написал заявление в ЦБ РФ, все банки разблокировали и никаких проблем не было. Затем Яндекс Банк попросил официальный документ от ЦБ, я предоставил все данные, фото паспорта, заявление, ответ на заявление и все прочее. По итогу мне ответили, что Яндекс Банк не будет со мной больше "сотрудничать" и просят закрыть счет, я попросил объяснение и причину, на что получил ответ, что они имеют право не разглашать причину. Я написал заявление на закрытие счета + вывода денег на мою карту. Прошло уже 3 месяца, пишу стабильно раз в пару недель, но до сих пор не получил нормального ответа, кроме шаблонного "Обращение еще в работе. Постараемся все сделать как можно скорее". По итогу у меня лежат 15.000 рублей в Яндекс Пэй, которые мне не переводят, а счета до сих пор не закрыты. Операторы совершенно некомпетентные ребята, отвечают всегда шаблонном, на самом деле никогда не пытаюсь реально решить проблему. В целом, судя по остальным отзывам - это и так ясно. Даже не думайте регистрировать здесь карту и использовать ее, заблокируют без причины и даже деньги не отдадут!
17 января
Ситуация следующая. 25.12.2024 года ,к своей глупости, решил оплатить товар на озоне картой яндекс сплит оплата в браузере. Платеж за товар равен 6066. С привязанной карты списали 1/4 этого платежа. И вроде все хорошо, но платеж со стороны банка не поступил на озон. Он завис. Сегодня 28.012.2024 и он все так же находится в статусе В ПРОЦЕССЕ. Чат поддержка не отвечает. По телефону, в первые часы сказали - Ждите один, максимум два дня, все разблокируется... . На четвертый день ситуация без изменений. При очередном звонке сотрудник НИКИТА четко и ясно сказал - Я ничем помочь не могу. Не могу ни решить проблему, ни сказать почему так, ни принять устную заявку.
Т.е. , сейчас , я, как клиент, полностью исполнил обязательства перед банком, все оплатил со своей карты, но по технической причине платеж не прошел со стороны яндекса, платеж висит. Получить ответ от яндекс банка так же не могу. В среднем дозвониться в банк это 20-25 минут. Номер городской, а это ваши деньги за связь. Все для клиента.
28.12.2024 ситуация без изменений, от тех поддержки разумного ответа нет.
Отзыв буду дополнять по процессу решения. Но однозначно не советую пользоваться данным банком и их "небанковскими" банковскими продуктами.
Фото работы чата поддержки прилагаю. На четвертый день все еще тишина. Связь идет только через почту, и то с шаблонными ОБЩИМИ ответами, либо - МЫ ВЗЯЛИ ВАШ ВОПРОС К РАБОТЕ.
Такой ответ(вернее вопрос) на четвертые сутки:
«Добрый день! Извините, за долгое ожидание 🙏
У телефонных операторов недостаточно инструментов для оперативного решения вопроса, поэтому все вопросы решаем в чате.
Вижу ваш платёж 6066 рублей 25 декабря. Подскажите, пожалуйста, какой у вас вопрос по этому заказу?»
Сегодня 29.12.2024.
Пошли пятые сутки….
Ответ на почте такой ;
« Добрый день, Антон!
Простите, что приходится ждать! Мы ещё не получили обратной связи от коллег, но регулярно проверяем статус рабочей задачи.
Прекрасно вас понимаю, ожидание — утомительно, поэтому мы стараемся решить этот вопрос как можно быстрее.
Мы обещаем вернуться к вам с ответом сразу, как только появится новая информация.»
30.12.24
Понимаю ваши эмоции, мы действительно делаем всё возможное, чтобы как можно быстрее во всём разобраться.
Иногда решения вопросов требуют дополнительного времени
31.12.24
Всех с наступающим Новым Годом!
Решение вопроса -тишина!
01.01.25
Ситуация без изменений!
02.01.25
Проблема, созданная яндексом, до сих пор не решена.
03.01.25
Проблема не решена. Возврат денежных средств не совершен. Завтра дата платежа за то, что «оплатил» и не получил.
04.01.25
Прошли все сроки заявленые банком на решение этой проблемы. На вопрос предоставить почтовый адрес для приема корреспонденции, в том числе претензий, ответ был следующим : «Претензии принимаем в этом чате. Вы можете отправить её в ответном сообщении.»
09.01.25
Проблема не решена. ТехПоддержка так же молчит. Что случилось? Почему деньги зависли? Почему возврата нет? Никто ни на что в ТехПоддержке не отвечает. Пупсики присылают только 🙏🙏🙏🙏🙏
13.01.25
Проблема не решена. После обращения в тех поддержку, которая тапает тупо одно и тоже, ответ следующий :
Здравствуйте!
Возвращаемся к вам!
Коллеги, подсказали, что в течение 31 дня заказ должен отмениться, а деньги вернуться. Если в течение этого времени этого не произойдёт, то напишите нам ещё раз, пожалуйста.
15.01.25
Проблема не решена. Теперь полностью можно утверждать, что техподдержка данного банка - чушь.
Вот что прислали на банки.ру
Здравствуйте!
Понимаю ваши эмоции по поводу произошедшего. Сплит в браузере не относится к банковским продуктам Яндекс Банка, и по вашим данным не нашли обращений в поддержку банка, поэтому у меня не получится узнать детали.
Пожалуйста, отправьте ссылку на отзыв моим коллегам в общую поддержку Яндекс Пэй, авторизовавшись в аккаунте Яндекс ID со Сплитом: https://————— они помогут разобраться.
Подскажу, исходя из отзыва, что если платёж "завис" в обработке и не поступил продавцу, скорее всего, сумма разморозится на вашей карте в течение 30 дней, и операция отменится.
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12083856/?a=b
Они не могут найти мои обращения, их нет)) Месяц человек разбирается, а обращений от меня нет.
17.01.2025
Возврат суммы от 25.12.24 пришел 16.01.24, так же и возврат от 28.12.24(который не был проблемным, а очень долгим и без зависаний). Обе платежки от одной даты и одно время обработки. Т.е. получается, что проблему отработали в ручном режиме. Так же 13.01.25 пришло письмо от Яндекса, что им пришла моя жалоба от ЦБ. Обещают ответить в установленный срок(обязательно выложу ответ). Мои простые жалобы и претензию игнорили до последнего,
а в конце выяснилось, что и вовсе не могут найти мои обращения.
—————————————————————————
Выбирая этот отвратительный банк, подумайте, хотите ли вы бегать за своими деньгами или что бы вам отвечали малограмотные мальчики и девочки в поддержке через чат. Никому не советую связываться с Яндекс Банком. Рейтинг должен быть минус , а не единица из пяти.
5
1
25 мая
Иногда пользуюсь услугами этого банка. Получил категорию кэшбэка 10% на Яндекс Еду на 10 дней, раскрутив барабан выгоды.
Сын решил заказать на Яндекс Еде. Имея категорию 10% - решил а коем веке воспользоваться категорией и оплатить картой Пэй с 10% кэшбэком , получив кэшбэк с покупки, а именно 42 рубля баллами Плюса.
После покупки обратил внимание , что не отображается ожидаемый кэшбэк.
Написал в поддержку, с вопросом почему кэшбэк не отображается. Поддержка ответила: "Всё проверили, видим, что вы оплатили заказ с другого аккаунта, поэтому кешбэк начислить не сможем.". На возражение , что карта Пэй никаким образом не подвязана к какому-либо аккаунту и , что в описание категории 10% а сервисе Яндекс-еда не было ничего про оплату в каком-то конкретном аккаунте Яндекс еды (скрин предоставил), оператор не смог ответить ничего внятного. (Скрины предоставляю). Не начислим и все, жалуйтесь куда хотите.
Я считаю данный подход наглым киданием клиента на кэшбэк. нигде не было ясности в описание, на каком аккаунте Яндекс-еды- положен кэшбэк.
Надеюсь банк таким мелочным воровством из кармана клиентов поправит свое положение.
9 декабря 2024
В период акции "100% кешбека" с 14 по 20 ноября мне начислялись баллы из расчёта не более 1000 баллов на одну транзакцию.
8 декабря 2024 года все начисленные баллы по акции были скорректированны в сторону уменьшения до 1000 баллов суммарно за все транзакции в указанный выше период. В техподдержке мне ответили, что произошла ошибка программы и поэтому были начислены излишние баллы, при этом нигде в правилах не указано, что 1000 баллов максимально начисляется на все транзакции суммарно или на каждую из них.
Считаю, что неоднозначность формулировок в правилах и сбой программы по начислению кешбека сделаны для введения в заблуждение, поскольку сбой программы, по правилам, решается только в пользу Яндекс банка.
Будьте внимательны!
6
16 апреля
Добрый день! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК. Если вам понадобится помощь компетентных сотрудников банка, то вы ее просто не получите. Впечатления о банке остались крайне негативные. К моему Яндекс аккаунту был привязан продукт Яндекс сплит, который мы оформляли на мою маму. При этом в дальнейшем я оформила карту Яндекс пэй, как я думала, на себя. Но оказалось, что она офрмилась на мою маму, при этом со стороны банка не запрашивалась дополнительная информация или какие-либо уточнения. Я обратилась в чат-подержки с просьбой переоформить карту Яндекс пэй на себя. Но получила отказ. Решили последовтаельно разбираться с этим вопросом и инициировали расторжение договора по продукту Сплита, тк сплит уже был закрыт. 21.01.2025 нами было направлено заявление не расторжение договора. И с этого времени по сегодняшний день (11.04.2025) ответа нет, при этом доступ к карте мне ограничили также с конца января. Я неоднократно обращалась в чат, но там постоянные отписки, информацию никакую не предоставляют. Был озвучен 30-ти дневный срок разрешения данного вопроса. Все сроки нарушены (уже даже прошло 30 РАБОЧИХ дней). Я обращалась и на горячую линию, и направляла официальный запрос на email, как указано на сайте банка. И постоянно я получаю одни отписки. Вопрос никто решать не хочет. Неужели так сложно расторгнуть договор при отсутствии задолженностей. Как оказалось, ИНТЕРНЕТ-Банк не может идентифицировать личность (при направленных фото с паспортом и тд). Но только банк не может идентифицировать личность, когда это выгодно ему. Чтобы открыть кредитку, идентификация онлайн - ок, а как требуется решить вопрос клиента банка, так сразу личность установить не могут )) Никакой поддержки пользователей и клиентоориентированности. Мы готовы были прийти в офис банка, но клиентских офисов нет )) В общем полный бардак, отвратительный сервис и имидж «шарашкиной конторы».
13 мая
30.04.2025г. В первой половине дня ввели ограничение на счет. В приложение после этого зайти невозможно. Единственная связь через чат с банком. По телефону сотрудники не консультируют. В чате поддержки внятного ответа по срокам никто не дает, только общие абстрактные формулировки. Через 5 часов после многочисленной переписки предоставили информацию почему ввели ограничение. Попросил закрыть счет и перевести деньги на другой счет в другом банке. 01.05.25 отправил все документы, которые затребовали( селфи, скан заявлений, фото паспорта). Поддержка отвечает, что вопрос перевода денег в другой банк по реквизитам очень ответственный …. И проходит несколько этапов…
Времени не называют, отвечают шаблоннными фразами без какой-либо конкретики.
В итоге сегодня 09.05.2025 сроки по переводу денежных средств по ГК нарушены Яндекс банком. Банку не хватило семи дней перевести по реквизитам мои денежные средства. Писал на отзовике про эту ситуацию, подключилась поддержка Яндекса сказали, что постараются помочь, но четыре дня непонятных ответов по сроку. Писал на почту, там результат аналогичен.
Вывод.
Если вы сталкиваетесь с поддержкой Яндекса, то хорошего не ждите…
Дополнение. Сегодня 13.05.25 ничего не изменилось. Поддержка отвечает шаблонно, что сроков никаких не назовут и занимаются какие-то коллеги. Вот такой вот яндекс банк. Сто раз подумайте, если хотите пользоваться этим банком
1
28 марта
С трудом попала в офис банка. Написала там заявление о компенсации за моральный ущерб. Банк неправильно рассчитал график платежей с огромной переплатой. Уже 5 месяцев пытаюсь добиться возврата средств. Обращалась в органы прокуратуры и еще буду обращаться. Худший банк, худшая поддержка. Бесконечный обман клиентов. Банк признал свою ошибку только после 4 месяцев бесконечных обращений , разборок и двух обращений в прокуратуру. Но я так ничего и не получила и операция так и значится с рассрочкой в 24 месяца с переплатой… остерегайтесь связываться с этим банком и сплитом. Банк меняет в одностороннем порядке правила, вы и не заметите, как вас обманут. В офисе у сотрудников острое нежелание давать какие-то бумажные документы.
3
4 декабря 2024
Очень приятно конечно кешбэк получать за оплату по кьюар-коду. Раньше нигде и никогда не давали таких преференций, а тут целых 2% дают. Только надо не забывать выбирать оплату по сбп одной из категорий повышенного кешбэка, иначе его не будет. Я так прощелкал один раз, что кешбэк же не капает, теперь тщательно слежу за этим моментом))
6