Алексей Иванов
9
2
подписчика
0
подписок
2м
просмотров
Отвратительный уровень клиентского обслуживания. Когда открывал сейв себе, 3 дня пытался вызвать представителя для идентификации. Первый - не взял трубку ни разу и в день, когда должен был приехать, просто не приехал. Второй был на связи, но постоянно переносил время, и появился поздно вечером, хотя должен был в обед. Но самое занимательное началось, когда я пытался поднять уровень идентификации для открытия сейва родственнице, которая живет в городе, куда представители не выезжают. В чате выслали инструкцию, что нужно сделать биометрию на госуслугах, установить плагин и все должно получиться. Ничего подобного. В личном кабинете, для получения максимальной идентификации указано, что это можно сделать только через представителя банка. В итоге с подгрузкой данных с Госуслуг удалось получить только Продвинутый уровень, а что нужно для получения Максимального - до сих пор не понятно. Все это заняло больше двух часов общения с банком через звонки и чат. Технически коммуникация реализована крайне плохо: при звонке ты не понимаешь время ожидания и номер в очереди, а висишь на линии и вообще не понимаешь, ответит тебе кто-то или нет, чат - отвечают очень долго, причем исключительно шаблонными скриптами, твой реальный вопрос никто не слушает, приходится писать одно и тоже несколько раз, причем и это не гарантирует, что твой вопрос будет услышан. Резюмирую: что бы отрыть продукт в этом банке, нужно иметь прямо силу воли, целеустремленность и железные нервы, так как придется прямо "выжимать" нужную информацию, занимаясь этим часами. Пара процентов плюсом на накопительном счете этого не стоят. И это в то время, когда банки бьются за клиентов. Первая IT компания в стране... Позор!
Этот сервисный центр заявлен как сервис, ремонтирующий наушники 1 more. После общения с контакт центром, где мне подтвердили, что они действительно ремонтируют эти наушники (более того, на сайте указаны тарифы на ремонт именно этой марки), я приехал в сервис, ждал 25 минут в очереди после чего получил формулировку: Наши мастера отказываются ремонтировать наушники. На то, что контакт центр подтвердил, что они ремонтируют эти наушники, девушка развела руками. После звонка к КЦ с вопросом, почему они дезинформирую людей, ничего внятного они не сказали. Съездил и ждал зря. Есть и фактор развода, который слышал собственными ушами: при сдаче мясорубки в ремонт, сказали что диагностика будет бесплатной, если будет согласие на ремонт, а стоимость ремонта в моменте не известна. Ситуация - мечта Роспотребнадзора.
Это заведение, где пекут очень вкусные и разнообразные кондитерское изделия из натуральных продуктов. Это очень вкусно. Не зря люди ездят из других городов. Один раз заедете и будете покупать постоянно. Это полезнее и вкуснее, чем покупать ширпотреб с растительными сливками и заменителем масло какао….
Перед зданием большая парковка БЕЗ ШЛАГБАУМА. Заехал, встал на первое попавшееся место. Из вагончика на въезде вышел какой-то странный человек, который начал говорить мне, что здесь стоять нельзя, это место генерала, который вот-вот приедет. Когда я сказал, что никаких запретов для въезда на стоянку нет и я могу стоять где угодно, он начал говорить, что номер автомобиля зафиксирован камерой и у меня будут проблемы. Что это за бред????
Треш полный. Нужен был банкомат. Один оказался за турникетами на территории, куда охранник отказался пропустить. Пройдя по улице до входа с лого Т банка, зашел в помещение где 100-500 таджиков заполняли какие-то анкеты. В итоге поехал искать банкомат не по дороге. Так трудно написать, что один банкомат на закрытой территории, а офис ни разу не клиентский????
1. Указанный везде короткий номер 3210 не работает (неправильно набран номер)
2. При оформлении резидентского парковочного разрешения пришли счета на оплату, хотя нигде при заполнении заявки не был указан вопрос, на какое время суток оформляется разрешение—ночное бесплатное\ дневное платное. При звонке в колл центр сказали, что вы можете не оплатить эти счета и получите ночное разрешение. Очень “логично”, хотя есть у меня сомнения, что я получу бесплатное разрешение по этим заявкам.
Это полный трэш! Я общался с этой компанией 3 года назад, на тот момент автостратегии были только у них. «Профессиональные» и «супер замотивированные» в новом клиенте сотрудники не смогли мне объяснить, что нужно для переноса статуса квалифицированного инвестора от другого брокера. Мы перебрасывались бумагами на протяжении недели, люди так и смогли ничего сформулировать. Я понял, что не хочу более тратить время на этот эксперимент, перестал задавать им вопросы, что же все-таки им нужно, после чего и они перестали появляться. Для понимания, цена эксперимента планировалась на 2М. Через 3 года (!) от них появилась консультант с предложением структурных нот. Как раз в этот же момент у меня появилась потребность перевести бумаги от другого брокера. Я объяснил эту потребность консультанту Людмиле. Она сказала мне заполнить заявку в личном кабинете на перевод бумаг. По заявке возникло много вопросов, консультант вначале отвечала, потом посоветовала обратиться в контакт центр (при этом заваливая меня предложениями по нотам с нулевой аргументацией обоснованности их доходности – супер продукт БКС, очень напоминающий ставки на спорт). К заявке потребовались документы от старого брокера, конечно же у двух брокеров оказался разный порядок перевода бумаг (спасибо ЦБ – очередная дыра в нормативных документах по работе брокеров). 3 недели мы безрезультатно перебрасывались документами, в итоге брокеры пообщались напрямую без моего участия и казалось бы…. Вот он финал! Так нет, я получил отказ по заявке от БКС. Он был уже второй. Тратить время на заполнение третей заявки с уходом на четвертую неделю процесса я не стал. Также было забавно, когда мне позвонили из службы качества с просьбой оценить компанию и консультанта. Я оценил компанию на 0 и консультанта на 5 из 10 (так как она заваливала меня предложениями, вместо того, чтобы решить мою проблему, которая для меня находится на первом месте). После этого консультант мне написала оскорблённое письмо, что решать подобные вопросы это вообще не ее работа, а она занималась этим исключительно по доброй воле и «поблагодарила» за оценку.
В итоге, я закрываю брокерский счет (профиль 1360804/21-м) и никому не советую работать с этим брокером. Как были колхозом 3 года назад, так и остались.
Обращаюсь в третий или четвертый раз по поводу ремонта фильтров Eheim . Всегда все ремонтируют, достаточно быстро. Отдают только после тестирования. Работают на совесть.
Праздновали день рождения. Очень понравилось. Очень вкусные итальянские блюда с красивой подачей. Все остались очень довольны.
Гравировал клавиатуру уже второго ноутбука. Делают отлично и очень быстро. Спасибо!