Самый хороший ПВЗ. Отличные сотрудники дружелюбные. Быстро выдают товар. Большие очереди это уж точно не от сотрудников зависит, а от людей которые сума посходили и заказывают по 20-30 товаров и начинается это я заберу это не заберу вот и очереди от этого. Все бы посидели вместо них и посмотрели что и как и сколько негатива они получают от покупателей когда пришёл не тот товар или он с браком и бывают ещё и неодыкватные люди которые и пошлют или в драку лезут. Так что процветание вам
Сегодня, 30.03.2025 г., мы посетили данный пункт выдачи. Обслуживание осуществляли две сотрудницы.
При первом посещении нам отказали в выдаче товара под предлогом технических неполадок. После повторного визита товар был выдан, однако розетка на рабочем месте сотрудниц была заклеена, что не позволило проверить технику на месте. На наш запрос о причине заклеенной розетки сотрудницы ответили, что им запрещено проверять товар с покупателями, мотивируя это сложностью техники.
Это противоречит ч. 2 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, которая гарантирует покупателю право осмотреть товар и потребовать его проверки перед заключением договора розничной купли-продажи, если это возможно и не противоречит правилам розничной торговли. Правила маркетплейса не могут противоречить законодательству.
Потребовав вызвать менеджера, мы получили отказ с утверждением о его постоянном отсутствии. Запрос о предоставлении книги жалоб и предложений был удовлетворён только после повторной просьбы, причём ручку для записи пришлось выпрашивать у сотрудников, хотя её наличие рядом с книгой обязательно согласно правилам Роспотребнадзора.
На наш вопрос о сроках рассмотрения жалобы сотрудницы ПВЗ иронично ответили, что ответа ждать не стоит. Это противоречит Приказу Роспотребнадзора от 27.12.2013 №987 (ред. от 13.06.2017), обязывающему администрацию реагировать на жалобы в течение 30 дней и уведомлять заявителя о принятых мерах в течение пяти дней.
В целом, работа ПВЗ оставляет крайне негативное впечатление. Сотрудники продемонстрировали полное отсутствие клиентоориентированности, грубость и неуважение к клиентам. Качество обслуживания оцениваю как крайне низкое. Прошу принять меры по улучшению качества работы ПВЗ.
Как по мне, отличное отделение пункта выдачи Wildberries.Удобное расположение, приветливый персонал, быстрая обработка заказов Просторное помещение и комфортная обстановка. Больше и не надо