Александра Ф.
8
0
подписчиков
0
подписок
3,3к
просмотров
Сегодня, 30.03.2025 г., посетили данный магазин. В целом, магазин оставляет крайне неприятное впечатление: постоянно грязно, товары разложены неаккуратно.
При попытке расчета на кассе самообслуживания возникла проблема. После сканирования всех товаров, за исключением плавленого сыра, на экране появилось сообщение об ошибке: товар уже был пробит на другой кассе и требуется помощь сотрудника. Попытка завершить оплату без вмешательства сотрудника оказалась невозможной.
Единственная работающая обычная касса имела огромную очередь. Вызов сотрудника для помощи на кассе самообслуживания результатов не дал – несмотря на ожидание около 10 минут, никто из персонала не подошёл. Самостоятельный поиск сотрудника в торговом зале также не увенчался успехом.
В результате, вынуждены были отказаться от покупки и покинуть магазин, потратив значительное время на безуспешное ожидание помощи. Ситуация демонстрирует полное отсутствие клиентоориентированности и некомпетентность персонала магазина. Прошу принять меры по улучшению качества работы магазина и обучению персонала.
Сегодня, 30.03.2025 г., мы посетили данный пункт выдачи. Обслуживание осуществляли две сотрудницы.
При первом посещении нам отказали в выдаче товара под предлогом технических неполадок. После повторного визита товар был выдан, однако розетка на рабочем месте сотрудниц была заклеена, что не позволило проверить технику на месте. На наш запрос о причине заклеенной розетки сотрудницы ответили, что им запрещено проверять товар с покупателями, мотивируя это сложностью техники.
Это противоречит ч. 2 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, которая гарантирует покупателю право осмотреть товар и потребовать его проверки перед заключением договора розничной купли-продажи, если это возможно и не противоречит правилам розничной торговли. Правила маркетплейса не могут противоречить законодательству.
Потребовав вызвать менеджера, мы получили отказ с утверждением о его постоянном отсутствии. Запрос о предоставлении книги жалоб и предложений был удовлетворён только после повторной просьбы, причём ручку для записи пришлось выпрашивать у сотрудников, хотя её наличие рядом с книгой обязательно согласно правилам Роспотребнадзора.
На наш вопрос о сроках рассмотрения жалобы сотрудницы ПВЗ иронично ответили, что ответа ждать не стоит. Это противоречит Приказу Роспотребнадзора от 27.12.2013 №987 (ред. от 13.06.2017), обязывающему администрацию реагировать на жалобы в течение 30 дней и уведомлять заявителя о принятых мерах в течение пяти дней.
В целом, работа ПВЗ оставляет крайне негативное впечатление. Сотрудники продемонстрировали полное отсутствие клиентоориентированности, грубость и неуважение к клиентам. Качество обслуживания оцениваю как крайне низкое. Прошу принять меры по улучшению качества работы ПВЗ.