Был хороший пункт, сотрудники постоянные, нет текучки кадров, что редкость для ПВЗ, напрашивается вывод, что владелец заботится и о них, и о своем бизнесе. Но с каждым приходом, ПВЗ все больше становится похож на помойку, стоит запах рвоты и перегара, коробки разбросаны хаотично, а лица сотрудников с каждым днем все злее и недовольней. Понятно, что перед НГ у всех тяжелая работа, но вчера 17.12.24 молодая худенькая блондинка-сотрудница ПВЗ, видимо, перетрудилась окончательно. Ее принципиальная позиция была мариновать селлеров и не принимать поставки, хотя речь шла о 3 позициях одного и 4 другого. Весь ПВЗ слушал за что ей платят, а за что нет и куда бы пойти селлерам. Этим наслаждались и клиенты. Молодость, дерзость, отсутсвие коммуникативного опыта-это все понятно, но раньше на ПВЗ такого не было. Если по каким-то причинам пункт больше не принимает поставки FBS-удалите себя с официального сайта wb, давайте уважать друг друга и не тратить время на эмоции.
Сегодня в 20:20-20:30 приехала в пункт выдачи, чтобы сделать возврат товаров. Там была очередь, но небольшая. Начал оформлять возврат молодой человек. Спокойно, аккуратно, не спеша. Товаров на возврат было 12 из которых оформили только 10. Пока молодой человек оформлял, его коллега девушка блониднка с длинными волосами, на каждую подачу товара корчила гримасы выражая свое недовольство и давала комментарии. При этом она не помогала оформить возврат, а обслуживала других клиентов.
Я попыталась не обращать внимание на нее и объяснила парню, что возврат большой, потому что дома ремонт и не все из заказанного подходит. Сотрудница начала вести себя по хамски, давать комментарии мол я как всегда прихожу под конец и делаю возвраты в конце дня. Я снова терпеливо ответила, что тоже работаю и не имею возможности приходить раньше, знаю, что они работают до 21:00, поэтому они вполне успевают принять меня за оставшиеся 25 минут до закрытия. На тот момент оставалось оформить возврат на еще 2 товара. Ее мой комментарий не успокоил и она продолжила возмущаться и хамить, что возврат принимают до 20:45.
Оставалось еще 2 товара и 5 минут до 20:45. Молодой человек прекратил принимать возврат. А девушка упорно хамила и пререкалась, продолжая принимать других клиентов и отказалась принимать мой возврат. Ее комментарии были вплоть до того, что: «вы себе льстите», «слишком много внимания вам», «и не надо сюда приходить» «не собираюсь оформлять» «уходите отсюда» и тп.
Спросила ее ФИО, но она в очередной раз меня послала.
Если имеется доступ видео записям то, от 07.04.25 в 20:25-20:30 примерно по времени принятия возврата. Это не первый случай. Даже при принятии заказа именно эта девушка ведет себя отвратительно «на отвалите», так что хочется плюнуть ей в лицо.
Крайне разочарована работой пункта выдачи на Вернадского, 44к2. Сотрудники некомпетентны, отказались решать проблему с заказом, хотя я проверяла товар под их камерами. Ошибочно выдали не тот товар, и вместо помощи меня вынудили оплатить его, чтобы дальше разбираться с продавцом самостоятельно. На обращения реагируют формально, никакого желания помочь клиенту. Никому не советую этот пункт, если хотите избежать неприятностей.
Все было нормально, до тех пор пока меня не заставили выкупить черный топ со следами дезодоранта от другого покупателя, который я даже не мерила. Поясню. В комплекте было 2 топ ченый и белый, примерила белый (фасон не подошел) начала сдавать… Оказалось, что следы дезодоранта это брак… что за бред???
1
Надежда Ч.
Знаток города 5 уровня
7 февраля
Самый ближайший пункт к дому, поэтому удобнее всего заказывать сюда. Но некоторые из сотрудников напрочь отбивают все желание приходить- с недовольным лицом выдают товары, как будто они не свою работу выполняют, а мне одолжение делают. Час как у товара появился статус Готов к получению, они не могут его выдать - надо ждать, пока разберут. А остальные товары из этого заказа забрать без него тоже нельзя, либо не бери ничего, либо отказывайся от того, что не нашли. Если вы приняли товар и написано, что он готов к выдаче, то вы и должны его выдать хоть в ту же минуту. Отвратительное обслуживание.
Ленивые сотрудники, статус готово к выдаче а им лень одну коробку посмотреть и найти товар, просят потом подойти. Чувствую весь день будут посылать. Не буду тут заказывать
Обслуживают быстро, вежливо. С беспределом Wildberries за политику возвратов нужно отдельно разбираться. Принимать доставленные вещи надо перед камерой и не дай Бог не разглядеть брак, покупатель сам будет доказывать, что это не его вина, но сначала нужно выкупить вещь! А если возврат - ещё и за возврат 100 рублей заплатить. Жди проверку Wildberries
Нормальный пункт выдачи, мне очень удобно его расположение. Кабинок для примерки, конечно, маловато, но там помещение маленькое и больше не разместить.
Это небольшой по размеру пункт выдачи, но если здесь и ьывают очереди в вечернее время, сотрудники справляются с работой не только быстро, но и предельно спокойно и вежливо они отвечают на любые вопросы, помогают клиентам, если возникают затруднения или непонимание. Спасибо!
Хороший пункт выдачи!
1. Завалов нет. Всё вовремя разбирается и выдаётся
2. Кабинки в хорошем состоянии, зеркала, вешалки , ложки для обуви-всё на месте
3. Приятные сотрудники. Спокойные, красивые и милые:3
4. Ножницы, канцелярский нож тоже есть
*5. Всегда есть конфетки
Короче, классно❤️
Отвратительный пункт, и как к покупателю отношение ужасное ,сталкиваюсь часто, и как к поставщику, вы должны принимать поставщиков на приём товара, по итогу ваши сотрудники просто отказываются и не знают,как это делать, какой то бардак постоянный
Ужасное обслуживание. Денис Батурин рассказывает о покупках покупателей, некорректно отзывается о них. Очень разочарована таким отношением. Прошу руководство обратить внимание на этого работника и принести извинения.
Отношения к клиентам не понимаю,я конечно могу предположить что случилось ЧП с тем сотрудником который должен сегодня быть на смене,быть ключевое слово,но опять же я не верю в такие случайности, особенно в случае связанным с ПУНКТОМ ВЫДАЧИ WB,ближе к делу,я после смены ждал три часа до открытия,которого так и не дождался,горячая линия тоже спит!!! Это ужасно, напишите тогда на сайте открытия с КАК ЗАХОТИМ.....Там двое самых терпеливых ждут!!! Надеюсь выскажут свое мнение в лицо,если хватит терпения ждать,а виновато естественно руководство,чтобы набрать ответственных,нужно хорошее отношение к сотрудникам!!! Ушёл оттуда в 10:30 было закрыто!!!!!! Спасибо за внимание!!!
Хорошие сотрудники, товар доезжает целым в отличие от Удальцова, 62. Но пункт маленький по площади и очень загружен. Очереди с улицы начинаются.
Svetlanka 31
Знаток города 6 уровня
21 октября 2024
Вечно заваленный пункт, из-за этого теряются заказы и в ответ ты получаешь - «мы если найдем - позвоним Вам».
В смысле «если найдем» ? Вы нормально раскладывайте товар то, чтоб «не искать».
Или сделайте ограничение в поступлении товара в ваш пункт выдачи, как это делают многие пункты - ставят к себе либо платную доставку и пишут «пункт перегружен», нежели терять всё и устраивать балаган какой-то.
Самый ужасный пункт выдачи на районе. Сотрудницы априори относятся к тебе, как к воришке, что ты обязательно испортишь товар или втихаря его поменяешь. Просят аккуратно относиться к товару, но на выдаче сами расшвыривают его, как будто это мусор. Якобы они испугались, что выдали мне лишнее. На все вопросы отвечают грубо, на просьбы не реагируют, сидят в телефоне. Крайне, крайне неприятно приходить в этот пункт. Больше сюда не заказываю доставку.
Хороший ПВЗ, приятные девушки выдают заказы. Проблем ни разу с выдачей не было. Удобное расположение. Есть три примерочные. Иногда бывают очереди, но где их нет 😅
Отличный пункт выдачи товаров. Персонал отличный, молодые девушки, очень сдержанные. Для покупателей интернет-магазина "Wildberries" района "Проспект Вернадского" очень удобно.
Отлично, рядом. Достаточно мест для примерки. Если прийти в будний день можно спокойно и посмотреть и примерить товары..чуть добавить оформления, ковриков..
Отзыв обновлен.
Перестала заказывать в этот пункт выдачи.Сотрудники неприятные,грубые,никогда нормально не могут ответить на вопросы,такое ощущение,что делают одолжение,один ответ на все"я не знаю",всегда грязно в пункте выдачи.Не дают проверить товар,говорят,что обратно не примут если открыть коробку при них!!!(видеорегистратор),а вдруг там кирпич?В соседнем пункте все без проблем дают проверить,заказываю теперь в соседние.
09.07.2023, примерно 17:30, Я пошёл забрать свой товар,и в итоге девушка (худенькая) не нашла товар,и начала нервничать и грубить,как будто я виноват , что они потеряли товар. Пожалуйста примите меры, ставьте адекватный людей.
Самый удачный пункт выдачи заказов Wildberries! У меня есть еще один рядом с домом,но этот люблю больше) Персонал приветливый,воспитанный. В помещении относительно чисто,заказы привозят быстро,видно,что это место пользуется популярностью,т.к бывает,что невозможно заказать из-за «загруженности пункта» Очередь бывает в час пик. Около 6 вечера.
Бываю редко по просьбам домочадцев :)) Опрятно, очень дружелюбный персонал. Не сталкивался с большим наплывом посетителей, но, видимо, не совпадаем по времени (обычно захожу уже перед закрытием).
Отличный, доброжелательный персонал! Хороший пунк выдачи, но зачастую перегружен, из-за чего работает только одна кабинка для переодевания. Можно понять-заказов очень много! В остальном все супер! Спасибо
Отзывчивый персонал, всегда всё упаковано, товар приходит, отдают) примерочные чистые. Что ещё написать то хорошее)
Наталия
Знаток города 13 уровня
16 октября 2023
Самый отвратительный пункт выдачи на районе.
Девушки просто хамки и такое ощущение, ненавидят людей, ходят на работу ЗА деньги! За каждую копейку будут перегрызть Вам горло. Сделают все возможное, чтоб переложить ответственность продавца и доставки на конечного потребителя за «свои кровные» денежки.
Я бы рекомендовала для начала сменить персонал.
Я крайне не рекомендую заказывать в этот пункт выдачи
Очень жаль, что закрыли этот пв. Да, в последнее время было все время много народа, работала одна кабинка. Но и товаров туда очень много заказывали. Обслуживпли быстро. Хорошие сотрудники, особенно смена мужчины и девушки. Сейчас хожу в новый на лобачевского, там пока нет такого наплыва клиентов. Но и сотрудники работают в темпе вальса.Нет слажеености в работе.
Пункт выдачи работает ужасно, очереди постоянно и без исключений. Закрыли из и так еле доступных 2х кабинок 1, итого очереди ещё и на примерку в одну несчастную ужасно грязную кабинку. Молодые люди ищут заказы по минут 10 - 15. Примите уже меры. Наладьте порядок.
Не выдержала и обновлю отзыв. Посыпались положительные отзывы на этот грязный забитый пункт выдачи, якобы дело не в работниках, а в загрузке. Я бывала в пункте , который один на весь город и никогда там такого не было и нет. Научитесь работать , а не просите знакомых вам отзывы оставить на 5 звёзд. Реально смешно читать про чистый пункт выдачи, когда там в кабинку страшно зайти, они ещё и не закрываются нормально.
На счёт доброжелательных работников тоже не очень уверена…
Отличный. Но закрывается в декабре временно из-за огромного количества заказов. Люди, заказывайте в другие пункты выдачи. На Лобачевского 52 корпус 1 новый пункт выдачи, там пустые кабинки, нет очередей и прекрасная парковка, тем более удобно с проспекта заезжать, да и остановка автобусная в двух шагах. Чего вы все ломитесь в мой любимый пункт выдачи в доме 44 корпус 2?