я шилова лариса петровна- пользуюсь этим пунктом уже второй год. и все было хорошо. но вчера у меня произошел конфликт с администраторшей- она без моего согласия сняла деньги за товары которые я уже раз купила оплатив заранее. не спросив буду ли я оплачивать второй заказ который был продублирован без моего согласия. и я с трудом добилась возврата моих денег. в процессе нашего с ней спора она меня всячески оскарбляла . орала а вконце- вытолкнула меня за дверь схватившись за руку. мне 76 лет и никто не имел права так общаться с клиентами. я не знаю ее имени но это случилось 6января (вчера) в пункте на севастьянова 3-5. я думаю что такая работница компромитирует вашу фирму и отбивает желание посещать пункт. прошу разобраться принять меры и дать мне ответ. с уважением- шилова лариса петровна 1948 г.р.
сам пункт выдачи не плохой, чистота , порядок - да
я конечно понимаю , что предновогодняя суета и на всех пунктах выдачи творится полный джингл беллс
но извините пожалуйста, когда я сотруднику говорю , что мой товар пришел два дня назад , а мне в ответ : а я что сделаю ? приходите потом
ну не очень , ладно был бы мой какой-то товар , но это подарок
в общем , огорчение имеется. всех читающих, с наступающим )
мику
Знаток города 3 уровня
13 апреля
10 апреля 2025 года в 20:46 мы прибыли в пункт выдачи заказов Wildberries на улице Профессора Севастьянова 3/5. Пункт работает до 21:00, однако нам сразу было сказано: «Забирайте вещи и примеряйте дома», после чего сотрудники начали всячески торопить нас и высказывать недовольство нашим визитом. На просьбу выдать заказ, ссылаясь на установленное рабочее время, мы получили грубый ответ: «Я вам ничего не должна».
Такое отношение недопустимо. Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно и в полной мере предоставлять информацию и товары, а также соблюдать условия договора. Рабочее время ПВЗ — до 21:00, и мы имели полное право получить свой заказ без давления и грубости со стороны персонала.
Прошу провести проверку, принять меры в отношении сотрудников и предоставить официальный ответ о результатах рассмотрения жалобы. Женщина была лет 30, имела короткую стрижку волос (каре блонд, имени, К СОЖАЛЕНИЮ, не знаю.
Задал вопрос, сколько товар может находиться в пункте выдачи. Никто не ответил. Пришёл 14 апреля, могу получить только 19апреля.Телефон горячей линии не отвечает. И что?
С самим пунктом выдачи всё хорошо (разве что на коляске туда не въедешь из-за порожка), а вот с чем плохо, это с окрестностями! На Севастьянова темно, кругом выбоины, грязь и вездесущие автомобили, из-за которых иногда добраться до дверей пункта весьма проблемно. Это не зона ответственности Wildberries, но клиентам стоит учесть.
Очень долгая приемка товара. Товар пришел в пункт выдачи несколько дней назад, но его не выдают. Сотрудники ссылаются на какие-то правила.?? Видимо Закон о потребителе здесь не читали.