Wildberries
Закрыто до завтра
Ростов-на-Дону, Крепостной пер., 126/196
Как добраться
Лермонтовская улица
42 м
28 отзывов
31 марта
При заказе двух рубашек разного размера, выяснилось, что они обе пришли одного размера. Я сообщил об этом оператору Виктории, на что она намекнула, что я мог подменить одну из рубашек в примерочной и поэтому должен ее выкупить. Попросил позвать администратора, сотрудница Виктория вышла в соседний пвз Озон, где они высмеяли эту ситуацию, после чего она пришла и сказала, что смеется над человеческой глупостью, намекая на меня и мою супругу.
Попросил администратора принести книгу жалоб, которой почему то в пвз в уголке потребителя не было, на что она неоднократно повторяя, что я нарушаю правила торговой площадки ушла в соседнее пвз Озон и так и не вернулась.
На десятую просьбу предоставить книгу жалоб и предложений, администратор стоя в соседнем пвз даже не повернулась и разговаривала к нам спиной. Считаю, что таким сотрудникам нельзя работать с людьми. Судя по отзывам это не первый случай такого хамского отношения в этом пвз, поэтому заявление в роспотребнадзор уже написано!
21 марта
Я обращаюсь к вам с жалобой на действия вашего сотрудника, которые я считаю неприемлемыми и не соответствующими стандартам обслуживания клиентов.
Сегодня я приобрела пару кроссовок через ваш сервис, но, к сожалению, они оказались не того размера: я заказала 39, а приехал 38. Мы примерили их перед камерами и открыли упаковку также в присутствии видеонаблюдения. Однако, когда я попыталась вернуть товар, молодой светловолосый сотрудник отказался принять возврат, утверждая, что мы могли подменить кроссовки. На мои просьбы просмотреть запись с камер он ответил с явным пренебрежением и даже смеялся, что было крайне неприятно.
Такое хамское отношение и некомпетентность в вопросах возврата товара оставили у меня крайне негативное впечатление о вашем сервисе. Я надеюсь, что вы примете меры по данному инциденту и обеспечите более качественное обслуживание клиентов в будущем.
У меня пропало желание заказывать что-либо в этом пункте выдачи, и больше я сюда заказывать не буду. от женского рода
2
2
18 ноября 2024
18.11.2024 Шел за заказом 5 спортивных штанов.
Проверил на камеру бирки, что дырок нет.
Померил 4 штанов из 5, одни не мерил так как были малы.
Одни подошли из 4. Хотел вернуть остальные 4, а оператор пункта выдачи увидел какие то пятнышки на двух штанах к возврату и сказал что это брак, что необходимо оплачивать 3 штанов. А если мы хотим вернуть то, нужно оплатить все штаны а потом оформлять возврат по браку в течении 7-10 дней. В итоге после долгих скандалов мы просто отказались от вех вещей. Сегодня мы там не одни такие пострадавшие. Операторы Wildberies Григорий и Полина, находятся в магазине без бейджиков. Нарушают права грандан РФ. Прошу разобраться в ситуации, нельзя оставлять такое.
Фотки прилагаются
Аргументы Григория: Невозможно доказать что мы намеренно не портили эти вещи.
3