ВсеИнструменты.ру
389 отзывов
21 декабря 2024
Хочу поблагодарить продовца консультанта Шалаева Михаила Сергеевича!!!очень приятно когда продавец знает свой товар и может грамотно прокосультировать ,а самое главное поможет выбрать нужный инструмент ,професиноал своего дела!!!!А если коротко, с вами приятно работать!
16 сентября 2024
От Компании ООО Специалист Ремонт Хотим сказать спасибо за профессиональную работу компании все инструменты , также профессионалом своего дела сотрудникам компании , хотим отметить отдельно рвение и упорства менеджера по бизнесу Александра Копыла👍
1
2
25 ноября 2024
Приобрели во - Всех инструментах, две эл.пилы Daewoo, и пр. Одна оказалась не в оригинальной упаковке, и с дефектом, который проявился при первом использовании. Узнав из отзывов, что компания продаёт бракованные товары с дефектами, решили отказаться от пил и др инструментов. В отзывах много жалоб на - Все инструменты, что они продают под видом новых , из сервисных центров, не возвращая деньги за бракованные!
Будьте осторожны!
А в магазине Daewoo, посоветовали в след.раз покупать у них, и у официальных представителей, с честной репутацией, и гарантированно новыми товарами, без брака....
5 января
Магазин торгует воздухом.
За 2 недели до НГ приобрела в данном магазине соединительный элемент для холодильников и попутно заказала еще аксессуар для кухни - силиконовую лопатку. Доставка была назначена через неделю - долго ждали, и вот курьер уже в дверях, кидает мне силиконовую лопатку со словами: "второго товара у меня нет, разбирайтесь с магазином". Звоню в поддержку, уговорили довезти еще через неделю. Жду. О чудо, курьер будет у меня через 10 минут, но... Звонит и говорит, что товар испарился. Выходит, я приобрела силиконовую лопатку за 153 рубля и еще 150 заплатила за ее доставку, так и не получив основной необходимый мне товар и потеряв кучу времени. Менеджеры магазина некомпетентны, не могут исправить свои косяки. Никогда не берите в этом магазине ничего.
26 августа 2024
От заказа по телефону до получения все было чётко и хорошо. Но сам товар и не совсем подошёл плюс брак. Заказ номер *61331 пришёл 22.08.24.
Продавцы в магазине (Москва, Ленинградское ш.) приветливые и знающие.
Недостатки пришлось отпиливать квадрат, который держит ручки(ну это никто не виноват), а вот стеклянная ручка была плохо приклеена и отскочил, это брак.
25 августа 2024
Отличная компания. В октябре 2023 покупал кабель 1,5 и 2,5 мм. Перепутали, не проверил, а когда дошли руки в начале августа до его установки выяснилось, что обе бухты 1,5 мм. Времени прошло много, думал все пропало. Купил еще бухту 2,5 мм поехал забирать и между прочим рассказал менеджеру Алексею, который сообщил, что раз год еще не прошел, возможен обмен и посоветовал позвонить на "горячую" линию. И все получилось. Кабель обменяли, уже купленный дополнительно сдал назад. Спасибо Алексею и для себя нужно внимательно проверять и не лениьься вскрывать коробки.
1
4 ноября 2024
приветливый персонал, везут заказанные товары к ним достаточно шустро. как пвз этой сети магазинов - топ, как магазин - мне кажется, мелковат.
1 ноября 2024
Получали заказ 01.11.2024. Заказ был оплачен 18.10.2024. Сначала два раза переносили доставку. Потом пришло смс срочно заберите заказ. Сначала 35 мин. Ждали в зале. Затем столько же уже на улице у ворот 7 под проливным дождём. При этом подходили какие-то “свои люди” здоровались за руку и им выдавали без очереди. Обратились обратно в зал, обещали помочь. Не помогло. Пришлось написать в жалобную книгу отзыв. Тогда заказ выдали. Отвратительное отношение к людям!
1
5 февраля
Всегда быстрое, вежливое, доброе обслуживание клиентов. Чисто, убрано, не бывает очередей. Очень приятный филиал сети!
3 октября 2024
Не покуппйте в этом магазине. Купил генератор с заклиневшим двигателем. Забрали на экспертизу, сказали генератор исправен. Двигатель как был заклиневший так и остался. Сказали опять заберут на экспертизу. И так будут возить, пока не закончится гарантия.
1
18 мая 2024
На 80% пункт доставки. Инструмент есть, но прямо совсем мало. Т.е если вы туда заказали - всё хорошо. Персонал приветливый. Но если вв рассматриваете как магазин здесь и сейчас - вам может повезти. Мне нужен был банальный шестигранник. Одиночный или набором - все равно. Там их не было. Но посоветовали куда доехать. А я искал шаговую доступность
3
1
8 февраля 2024
сразу замечу, что являюсь реальным покупателем и мой отзыв не на заказ)
Ни первый раз пользуюсь услугами маркетf "Все инструменты", всегда отмечала, как вежливы и профессиональны сотрудники магазина. Иногда просто заходила в пункты доставки за консультацией, поэтому при заказе большого количества товаров, суммой почти на 100 000р. обратилась именно в этот магазин, т.к. в некоторых вопросах сама ничего не смыслю, и есть сложности с выбором , решила переложить всё на сотрудников.
оказалось, что не только при "живом" общении мне везло на консультанта, но и по телефону.
в течении двух недель!! моим заказом занимался Филипп Соболев. Просто не могу не отметить его работу. можно долго описывать все сложности заказа, поэтому скажу кратко ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ за терпение, знания, вежливость и проделанную им работу. Выше всяких похвал. остался только один вопрос, как руководство ухитряется собрать в одном месте так много светлых голов и неравнодушных профи , терпеливых и вежливых))?
Менеджер по продажам категории «Всё для сада» Филипп Соболев большая умница!
спасибо магазину за цены и скидки, а Соболеву Ф. И. за великолепную работу
5
6
18 октября 2024
Здал измельчитель по гарантийному ремонту, его умудрились потерять, предлагали вернуть его стоимость (сейчас на неё ничего не купишь на дистанционном управлении) , Выслали аналоги, но за доплату, хотя должен быть обмен без доплаты.
Как можно потерять вещь, когда везде камеры, подписи?! Или просто хотят чтоб доплата была.
Уже морально бесят эти разборки из-за их халатности.
16 июля 2024
Цены приятные, выбор огромный, пункт ввдачи по дороге домой, операторы в вотсап очень быстро решают вопросы по заказам. Будем и дальше потзоваться этим магазином. Желаем компании роста и дальше держать такой же достойный уровень Рекомендую.
1
1
18 мая 2024
Сделать заказ за 2 недели до доставки, через неделю до доставки уточнил все ли хорошо и будет ли доставка - оператор подтвердил.
С результате в день доставки узнаю (позвонил сам!!!) что доставка переносится на неделю и оператор не может подтвердить что она точно состоится. Ссылаются на недобросовестного поставщика товаров (значит так у них принято работать)
А самое главное никто не позвонил не прислали сообщение о перенос
На этот магазин нельзя надеяться и здесь как повезет
8
25 июня 2024
Два месяца назад мною был создан и оплачен заказ № 2403-255380-99028, однако на следующий день перезвонил менеджер и попросил перенести заказ на неделю позже из-за отсутствия позиции одной.. Я пошел на встречу и согласовал это! Однако, по истечении срока доставки, мне опять позвонил менеджер и опять сообщил что теперь отсутствует другая позиция и уведомил что она будет поставлена чуть позже! Я сообщил, что у меня есть контракт, по которому мне устанавливают очистительное сооружение воды и он мне нужен, так как я произвел оплату работ по установке их. Однако, несмотря ни на что, по истечению двух месяцев товар поставлен не был и со мной никто не связывался!! По моему звонку оператору было оживлено движение по невыполненным обязательствам
и обещали в течении двух дней доставить товар. Товар был доставлен, но в пункте выдачи с меня начали вымогать повторную оплату товара!! Я возмущен действиями недоменеджеров, наносящих мне материальный и моральный ущерб, отнимающие мое время и ущемляя мои права в передвижении. Считаю что ваша компания незаконно обогащается за счет не выполнения взятых на себя обязательств! Я неоднократно оставлял жалобы и обращения, по этому заказу, однако никаких действий по устранению конфликта не предприняты!
3
18 апреля 2024
Получаю много лет в Видном. Все идеально.
Привозят без предоплаты. Даже когда отказываюсь от товара (ошибаюсь при выборе по картинке) - принимают обратно и не выказывают неудовольствия.
Из минусов только такие мелочи по ассортименту:
- многовато позиций, которых нет в наличии, многовато повторов\дублей позиций с той же ценой.
- многовато позиций, у которых описание неполное и не дает достаточной информации для выбора, приходится притормаживать покупку.
Но в целом ассортимент позиций просто огромен и постоянно растет.
Сайт - работает идеально для нашего времени, но хотелось бы, чтобы на странице Поиска при выборе какой-то позиции открывалась новая страница, чтобы можно было вернуться назад. Сейчас открывается "вместо", на этой же позиции. Приходится возвращаться кликая на стрелку "влево", теряя уже найденную деталь.
Или кликать "Открыть на новой странице".
В общем оценка - отлично. Образец для подражания.
1
3
27 мая 2024
Магазин неплохой, но над сервисом надо поработать. Покупал моторное масло, оформил заказ с онлайн оплатой. Через пару дней решил проверить статус. Статус отменён - "не поступил", оповещений не было, деньги не вернулись. Позвонил на горячую линию, там сказали да заказ отменён, т.к. уже нет в наличии, а чтобы деньги вернуть вам надо форму какую то заполнить. В итоге форму заполнила представить магазина, ожидание средств 10 дней. Но если я бы не позвонил, то средства обратно так никто и не вернул бы, разве это нормально???
1
8 апреля 2024
Единица Вашей компании за уровень работы и качество сервиса. Если можно было поставить ноль,то даже ноль не описал бы уровень работы Вашего персонала.
Заказ 2312-278070-83466 - нет информации с четверга - когда его привезут.Ждали в пятницу до 12 ночи - курьер так и не соизволил его привезти.
А все по вине менеджера Косоноговой Елены, которая не способна корректно внести дату и время доставки.
Всю субботу и воскресение меня пинали операторы со словами: мы передали информацию и запрос логистам - у Вас логисты умерли?? Что не могут дать ответ с субботу?
Сейчас у меня нет ни товара, ни денег.
9
2
26 июня 2024
Хотели купить мойку на кухню. Но после общения с менеджером сразу передумали. Есть доставка в то же день, но не всё так просто. Тайм слот с 18 до полуночи!!!! До полуночи!!! А потом он сказал, что может быть и не доставят!!! Ничего точного он сказать по поводу доставки не может!!! Вот так работают эти персонажи!!! Доставка до полуночи!!! Как вам такое!!! Ну как можно иметь дело с людьми которые думают что это нормально?
1
1
25 января
Плюсы: доставили товар
Минусы: товар некачественный, сломался через неделю, результаты экспертизы не дали,которую проводил магазин, деньги возвращать, как и менять товар не хотят, убеждая на словах в его работе
8 августа 2024
Заказал водоотталкивающую пропитку
Сказали если оплачу до 11.00 то доставят в этот день с 13.00-18.00
В течении дня со мной так ни кто и не связался, пришлось звонить и выяснять
Оказалось без придупреждения и согласования сами перенесли заказ на три дня, даже не удосужились позвонить
Деньги получили и тишина
Отвратительное отношение
Посмотрим сколько будут возвращать деньги за товар и доставку
Если нужно что то срочно день в день заказать не советую, подведут
Еду на рыбалку промокать((
1
1
26 марта 2024
Замечательная компания! Очень рада сотрудничеству с ними! Прекрасный уровень обратной связи! В моем случае всегда принимают во внимание пожелания клиента. Всегда готовы идти мне навстречу с моими просьбами. Отрицательного опыта работы с ними не было! С уверенностью рекомендую данную организацию.
1
4
30 июля 2024
Приобрел термометр цифровой RGK CT-11. Стоимость покупок составила 1983,00 рубля. После поверки термометра в федеральном бюджетное учреждение «Государственный региональный цент стандартизации, метрологии и испытаний» в г. Санкт-Петербурге выяснилось, что термометр не пригоден к применению. Основная абсолютная погрешность прибора превышает допустимое значение. Стоимость поверки составила 12060 руб. На требование о обмене термометра на исправный с поверкой ООО «Все инструменты.ру» ответили отказом. В итог лежит на столе новый термометр и рядышком извещение о его неисправности. Выводы делайте сами.
1
1
27 марта 2024
оценю организацию с точки зрения поддержки клиентов и организации сервиса. Приобрели оборудование, которое было поставлено с браком. По заказу № 2403-235620-28803 от 15.03.2024г. Приобретали мотобур ЗУБР МБ2-300 .
Получили заказ 21.03.24 При попытке запуска, 22.03.24 у мотобура не убралась веревка стартера. Он вообще фактически не работал. Но так как в него залили топливо, стал считаться что Б/У.
Сдан во «Все Инструменты» на замену/ремонт в 12-00 22.03.2024г. И с тех пор, уже 6 день ничего не происходит. Персональный менеджер не может решить вопрос, менеджер по ремонту не отвечает, с руководством никто не соединяет. Прошу решить вопрос по замене бракованного изделия.
В результате наша организация была вынуждена арендовать мотобур, свои затраты будем возвращать в судебном порядке.
6
7 июня 2024
Заказали газовые обогреватели 2 шт, их привозят разобранные, когда мы их собрали (они уже считаются введенные в эксплуатацию) - выяснилось что один не работает. Они его забрали. И теперь морозят, сперва говорили 21 день, теперь 45 дней на рассмотрение заявки. Ни денег, ни товара. Отвечают шаблонными фразами. По итогу - в личном кабинете отменили заказ, но деньги так и не вернули. Ужасная служба поддержки. Никому не рекомендую связываться. Мой номер заказа #2405-100107-63363
5
1
23 мая 2024
Я реальная жертва интернет магазина Всеинструменты!!! Номер заказа 2404-100124-90120
Заказал скарификатор Патриот, привезли, проверять на месте не дали, по приезде на объект выяснилось что он не работает, привез обратно. При приемке оформили как б.у. Бензин то заливал и за ручку дергал! Прошло 20 дней, он стоит в сервисе, в сервис его везли 2 недели!!! Менеджеры говорят ждите, ответственный сотрудник Косоногова на работе бывает крайне редко или трубку не берет! Я на аренду подобного оборудования потратил уже более 100 тыс. Не покупайте у них ничего что не дают проверить, намучаетесь!
5
11 апреля 2024
заказ ххх58351 эпоксидка , заказал в субботу , в четверг тишина , звоню , и оказывается мне звонили чтоб выяснить для чего мне этот клей ☝️🤦 Малышев 👏👏 , вы опасаетесь что я его не выкуплю? А на моём номере много не выкупленных заказов? Не слышали про другие маркет плейсы ? Там никто не звонит. Оформляешь , и получаешь , обычно 2-3дня. Я больше во все инструменты заказывать не буду. 2й раз ☝️ такая же ситуация что мне кто то звонил . Не дозвонились , и заказ в работу не пустили. По вашим же правилам быстрый заказ , я должен быть на телефоне ? а вам рассказать сколько в день мне звонят с не знакомых номеров и предлагают машины,квартиры,зубы по дешману со скидкой ?
4
7 июня 2024
Являюсь многолетним клиентом данного интернет магазина. В октябре 2023 года приобрел мойку "Хутер" За 8500 руб. Мойкой воспользовался в мае 2024 года. При первом использовании, при подключении из корпуса начала подтекать вода, в системе не создавалось давление. Обратился в магазин с целью обмена товара. Мне продавцом было отказано в замене. Мойка была принята на экспертизу. Через 3 недели прислали ответ: гарантийный ремонт в течении 30 суток. В итоге приходится ждать. Не рекомендую данный магазин.
1
11 января 2024
Покупаю много и часто. Возврат товара без проблем. А одна покупка просто удивила! В сентябре купил аккумуляторный шуруповёрт Бош , а через 2 месяца он вышел из строя. Сдал в магазин. Проверка подтвердила брак. Предложили вернуть деньги, так как запчастей на ремонт не было или заменить на такой-же. Мне нужен был инструмент. Я согласился на замену. Но выяснилось, что такая модель закончилась. И мне предложили купить такой же в другом магазине с возвратом разницы. И о чудо! Вернули деньги потраченные за шуруповёрт и разницу более 2 тыщ ! Ну какой другой магазин так сделает??? Молодцы!
2
4
26 июля 2023
Персонал вежливый работает быстро и качественно, выбор товара в пункте выдачи нормальный. Доставка быстрая. Парковки нет, только во дворах либо по мостом. Расположение удобное, от остановки недалеко.
4
2
9 мая 2024
Заказываем раковину третий раз, ждем уже больше месяца. Огромный минус логистике и службе поддержки, не возможно найти концов и выяснить причину постоянных проблем с заказом. Каждый раз приходится оформлять заказ заново, мельком говорят о браке раковины. Но что целый месяц возят туда-сюда одну и туже раковину? Операторы перебрасывают друг на друга, ответственность никто не хочет брать. На дню по несколько раз приходится проверять движение заказа. Происходит отмена, без какого-либо оповещения. Я очень надеюсь что данная жалоба дойдет до руководства. Разберитесь уже с логистикой и со своими операторами, такого пренебрежительного отношения к своей работе я ещё не видела.
4
8 мая 2024
Мною был оплачен заказ . покупатель юр лицо. Заказ 2404-100123-07762. Первое сообщение от Поповой Елены о том что отгрузка состоится 26.04.2024. После моего звонка с вопросом почему нет отгрузки пришло второе письмо от неё же с извещением о том, что заказ будет отправлен 7 мая 2024г. Треье письмо от Нарышкиной Анастасии с той же датой. Позвонил сегодня, опять отложили на 13 мая. Причину назвать не могут. Нет причины, значит просто не хотят, всем по барабану. Как к этому относиться, выбирать читателям.
5
24 апреля 2024
последние заказы пришли не полностью! Ждёшь неделю и в результате пришло не всё! класс! заказывал свёрла нужно было пару одного размера, в довесок заказал ещё 16шт разных размеров, и что пришли те которые заказывал в довесок, те которые мне были нужны не пришли!!! 8 дней ожидания в пустую, извинений или скидки на заказ увы, такого нет! пора менять магазин, и покупать где то, так как инструменты.ру стал ненадёжным!
4
1
15 февраля 2024
Только плюсы, хочу поблагодарить весь коллектив ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ-все как на подбор. К клиентам относятся как к своим родным, проблемы решают даже удаленно-всегда на связи. Спасибо вам огромное, что вы есть.
3
3
21 июня 2024
Ужасный онлайн-магазин, заказывал шуруповерт, в первый день доставки назначили на курьера, который был выходной, естественно, ничего не привезли, на второй день утром мне звонила девушка из поддержки и обещала, что мне доставят мой инструмент с 3-х до 6-ти, в 6 вечера оказалось, что на мой заказ так и не назначили курьера. По итогу ни денег (возврат ждать 10 дней), ни инструмента, который нужен для работы.
3
10 августа 2024
Первый раз сделал покупку на этом сайте https://www.vseinstrumenti.ru и оказался очень доволен качеством гидроаккумулятора и организацией быстрой доставки. Спасибо менеджеру Сергею за грамотную продажу и водителю за доставку на дачу.
13 июня 2023
Пользуюсь ассортиментом магазина нечасто, где-то раз в полгода. Сейчас вновь понадобилось воспользовался их услугами, как всегда — на высоте. Один раз очень выручили, привезя день в день лампочки для плафона. Если кому не повезло — сочувствую. Косяки с доставкой бывают у многих. Я делюсь информацией о пользовании их услугами и сужу о качестве товаров, основываясь лишь на своем опыте
3
3
13 мая 2024
Не рекомендую данный магазин. При получении упаковка в хлам. Товара внутри не хватает. Отзыв по данной ситуации на странице товара не проходит модерацию. Не хотят они чтобы отзыв отражал отношение магазина к клиенту. Попробуйте такой хлам что мне прислали в розницу продать. Написал бы хороший отзыв если бы упаковку не растрепали и товар внутри был в количестве. Не нравятся плохие отзывы пишите себе сами хорошие.
3
10 июля 2024
2406-228774-97102 заказал патч корд 5.06.2024 до сих пор заказ не исполнен (обещанный срок поставки 17.06.2024). Персоналу пофиг, кормят завтракми вопрос не решают. В чем заключается работа персонала, не способного ничего сделать, чобы решить проблему, сервисы поддержки и онлайн обращений тоже не понятно. За что денгьи берете - хочется задать вопрос. За протирание стульев? Ужас и кошмар, а не работа с клиентами!
27 сентября 2024
заказывал один товар, а привезли другой, на вопрос почему? сотрудник ВИ говорит - штрих код ваш(((( это как? деньги до сих пор не вернули!!!
31 мая 2024
Уважаемое руководство компании Все инструменты! Юридический отдел! Обратите внимание на обращения и претензии компании Автодок. На вашей стороне имеется технический сбой, в подписях некоторых ваших сотрудников почему-то указывается номер телефона, принадлежащий компании АВТОДОК. Нам постоянно поступают звонки от ваших клиентов, нам это не нужно. Исправьте техническую ошибку, разберитесь у себя.
26 января 2024
Худшая служба поддрежки с которой мне довелось сталкиваться. При получении лказалось, что товар ненадлежащего качества и продавец на месте оформил возврат. Через несколько дней я обратился в чат поддержки с вопросом о возврате денежных средст. Мне ответили, что они возвращают деньги 10 дней, что уже,на мой взгляд, не малый срок и в других магазинах все происходит намного быстрее. Но через 10 дней денгьги так и не поступили. И в службе поддержки начали врять и извлрачиваться. Пытались обвинить мой банк в неперечислении средст, обещали предоставить платежное поручение на возврат средств, но так и не смоги. А смогли заставить меня писать заявление на возврат и обявили, что ткперь мне надо еще 10 дней подождать и может быть деньги вернутся, но это не точно… очень удивляет пожобное отношение к покупателям, которые приорели товаров на сумму к полу миллиона рублей. Видимо придется закупаться в другом месте. Никому не советую
11
2
11 ноября 2023
Все Инструменты в последнее время уже не просто инструменты, там можно купить практически всё! И по отличной цене! Логистика на уровне - бог. Вечером заказал, утром уже можно забирать в любом ПВЗ.
Если начнут продавать продукты и бытовую химию, то можно будет забыть про такие магазины как Ашан, Магнит и тд...)))
2
4
26 октября 2024
Магазин основан в 2006 году, сотрудников более 6000 написано на сайте ви, но заказ оплаченый и оформленый они не видят, хотя у меня в лк все есть и все видно, скинул им все скрины и номера чеков в итоге концов не найти заказа такого у них нет, деньги списали с карты, товар не получен все оазбираются и разобраться не могут в мире цифровых технологий, итог обходим этот магазин стороной
19 июня 2024
Много всего заказываю для организации, удобно забирать, у ребят все чётко, без очередей и ожиданий.
14 марта 2024
28.02.2024 заказал два регулятора комнатного освещения, обещали доставить до 11.03.2024, сегодня уже 14.03, трек номер не дают, где заказ никто не знает, возврат денег могут осуществить только при возврате заказа к ним, как вернётся то что неизвестно где никто не знает, по сути просто кинули на 1000 рублей, так сказать пожизненный беспроцентный кредит, сейчас многие конторки это практикуют. Вот это кому то из вас надо?
4
1
17 ноября 2023
Сложно добраться от метро и также обратно, персонал как персонал но вот в моё первое посещение у сотрудника не работал степлер и он обращался несколько раз к другому что недобовляло времени и хотя очереди не было но мне пришлось ожидать немало , этому отделению есть над чем поработать это только первое посещение но вам не рекомендую там что-то оставлять в смысле заказа если у вас нет своего транспорта
3
2 августа 2023
Хороший магазин, большой выбор товаров, периодически могут быть скидки на нужный товар. Консультанты-продавцы отличные, если тяжёлый или габаритный заказ - готовы прийти на помощь и донести до машины. Парковки нет, стихийная в ближайших дворах.
3
3
7 декабря 2023
Не советую, сделал заказ 23.11.23 должен был приехать 29 и тишина. Написал в службу поддержки и мне его отменили. Здорово, классно, просто взяли и отменили якобы акция закончилась…. А как я его тогда оформил если акция закончилась?! Мне не смогли обьяснить. Вообще не кому не рекомендую не серьезные ребята…
Заказ номер 2311-264756-47133
8
2