Так как являюсь фанатом данного бренда автомобилей, ничего плохо даже и сказать не могу. Если объективно, то консультанты вежливые, обстановка расслабляющая. Приходя туда за покупками получаешь грамотную консультацию. Вежливый персонал подкупает своей добротой😎😏. Привозя машину на ремонт уверен, что сделают все в лучшем виде. Ни сколько не жалею, что первым своим автомобилем выбрал Wolksvagen. Цены на ремонт кстати говоря вполне приемлемые.
4
5
Посмотреть ответ организации
little Barry
Знаток города 11 уровня
14 августа 2023
Клиенты ИТС не нужны, они могут позволить себе игнорировать наше присутствие даже если мы приехали по предварительной записи.
1
1
Посмотреть ответ организации
Э
Энгельс М.
Знаток города 2 уровня
10 августа 2022
При звонке в службу сервиса была названа сумма в 19000 -первое ТО
По приезду а итс авто сумма изменилась до 28000.Как оказалось что нам навязали не нужные для проведения ТО фильтры.Менежен не брит и разговаривать с клиентами вежливо не умеет
Менеджеры в продажах не заинтересованы, но, возможно это проблема руководства, которое не смогло организовать поставки, и продавать просто НЕЧЕГО.
Сервис... Дмитрий Клепцов чуть ниже вполне четко описал ситуацию: денег за очередное ТО, чтобы сохранить гарантию, с вас возьмут, а вот по гарантии ремонтировать не поторопятся. ПОКУПАТЕЛЬ должен будет самостоятельно ДОКАЗЫВАТЬ что проблема 1. ему не причудилась, 2. имеет характер дефекта, 3. должна быть устранена по гарантии.
коротко: по возможности избегайте данное место.
Неисправность не устранили, деньги за диагностику взяли. Худший сервис! На вопрос "почему дует холодный воздух?" мастер-консультант Евгений отвечает "Потому что салон большой!"
Отличный сервис, приятные ребята. Всегда поддержат разговор на разные темы. А бариста в баре уже знает какой кофе ты любишь. В общем ребята знают свое дело😁👍🏼
Так держать, молодцы😄👌🏼 Главное не ставайте такими же серыми, как в аспек тойота☝🏼🧐
Если суммировать то время которое я провёл в данном "сервисе ".
То, в целом набежит недели 2, а может и более.
Сервисом недоволен вообще. Ни разу небыло такого, чтобы я приехал с проблемой, и меня услышали.
Все время пытаются из тебя сделать "Осла"
Ответы: так и должно быть, это у нас в первые, кроме вас ещё ни у кого не ломалось., привычны для местных мастеров.
Последний визит стал последним.
Такой наглости я еще не встречал НИКОГДА.
В процессе ремонта одной детали, сломать другую, и еще при этом сделать крайним клиента.
Руководство сервиса отдельная тема.
Даже не приняли ни каких мер, чтобы хоть как-то урегулировать проблему.
Предложили лишь оплатить проделанную работу, а машину забрать хоть на эвакуаторе.
Загонял машину на шиномонтаж и мойку автомобиля. Делали... 3 часа! Помыли машину на летних колёсах, сделали шиномонтаж и поставили грязную зимнюю резину на чистую машину! (кстати зимняя грязная была тоже после их весенней мойки). В сумму шиномонтажа входит мойка резины отдельным пунктом... То есть у меня должна быть мойка кузова авто вместе с резиной и отдельно резина которая пойдёт на хранение. В итоге машина щас как после гаражного шиномнтажа с грязными колёсами и нужно ехать куда-то и ещё раз мыть машину. Мастер приёмщик сказал "ну мы же помыли летнюю..." достойный ответ. И да, в прошлый раз весной снятую резину положили в грязные старые пакеты, при том, что в списке фигурирую новые. Так себе сервис. Прошу руководство обратить внимание. Tiguan В677РО777. Отзыв относится исключительно сервисному отделу. При покупке машины вообще не одной проблемы не возникло.
Пришел к ним что бы посмотреть для покупки поддержаного авто, естественно ни кто меня на площадке для осмотра авто меня никто не встретил, поймав первого попавшегося менеджера был им отшит так как "я занят спросите другого". Хорошо подумал я и пошел на ресепшен и там я услышал точно такой же ответ. Естественно зачем на меня внимание обращать когда есть более выгодные клиенты которые хотят купить более дорогое авто. Даже элементарно не открыли мне машину что бы я пока салон осматривал. Работают хуже перекупов на стоянках.
Дорого, медленно , это из плохого, красиво, удобно, есть кафе, зона ожидания хорошая, приветливый персонал !!! ВСЁ на этом !!! Качество работ, иногда оставляет желать лучшего!!!
Делал ремонт машины по направлению страховой компании. Сделали безо всяких проволочек, в тот срок, который обещали при предварительном осмотре, даже немного раньше. Качество ремонта тоже понравилось. Персонал вежливый, всю информацию предоставляли своевременно. В данном салоне обслуживался в первый раз, впечатление осталось хорошее. Со мной работал мастер кузовного ремонта Александр - ему отдельное спасибо, вежливый, доброжелательный молодой человек, сделал все как надо. Автосалон тесноват, в рабочие дни парковка забита, негде приткнуться.
Обманывают клиентов, хотел купить поло 2018 года, уверяли, что без ДТП, все хорошо и без окрасов, а на деле авто битый! ДТП официально зарегистрировано в ГИБДД и отображается во всех отчетах. Даже после этого убеждали в обратном. Купил у них год назад поло 2017 года уверяли так же без дтп, А через месяц вскрылось, что я купил у них битый авто! Жулики, не более. Ищите авто от собственника
Очень сложно было добиться исправления ошибки сервиса. Как сказал мастер «нарушена технология замены масла»
Машина классная, а отношение сервиса к клиенту на самом низком уровне.
После долгих скитаний по автосервисам с проблемой ЭУР(загорелась жёлтая лампочка руля) решили ехать к официальному дилеру, думали там уж точно работают умные и грамотные люди, которые помогут нам решить проблему. А оказалось, что только могут сдирать деньги. Могут делать только диагностику. Больше ничем помочь не могут!!! Приехали с неисправностью электроусилителя руля, сделали диагностику, сказали что он неисправен и отправили обратно, хотя мы сами это знали что он НЕИСПРАВЕН!!! Конкретную причину неисправности не указали, хотя деньги взять за диагностику не забыли - 3225 рублей!!!! При втором посещении - 2350 рублей, и снова нам сказали что у нас неисправен ЭУР!!!! Мастер Карпов Евгений разговаривает свысока, постоянно указывая на то, что мы сами взяли такую проблемную машину!!! Остались очень недовольны.
Менеджер Рустам понравился все сделал на отлично,но после покупки позвонили опросники я им все высказал про поставленную работу салона а они крайним сделали менеджера.Обидно
Очень слабый сервис. Как гарантийный так после. Нет данных что я обслуживался у них, хотя автомобиль премиум класса. при продаже пришлось искать сервисную книжку, хотя у всех уже давно ведутся электронные. Пробег при обслуживании заносили в систему всегда что на спидометре у меня 1 км. Это какими надо быть баранами!!! Не могли в течении 25000 км смазать люк, то нет смазки!!!, то человек в отпуске кто умеет это делать. В итоге при чистке и смазке люка засрали весь потолок. Потом делали химчистку потолка. У них нет здесь конкуренции поэтому всё очень бестолково и на уровне гаражного сервиса. Впрочем в космосе не лучше, хотя с приходи ттс к нам, комосу пришлось подтянуться.
После ТО по замене масла, через пару дней заливал незамерзайку и решил проверить уровень масла, оказалось чёрное, ниже минимума, явно не свежее. В салоне мастер ещё упирался, пытаясь доказать, что такое могло произойти за 20 км. пробега.
Отличный сервис !
Приветливые менеджеры и мастера консультанты. Всегда все понятно объясняет. Ни разу не подвели.
Доверяю свой автомобиль только этому официальному дилеру и рекомендую его всем. Автомобиль Polo. Кстати , замена масла с фильтром всего 2990 руб .
Хороший салон. Все что нужно предоставляют (тест-драйв, ответы на каверзные вопросы и т.д.). Запчасти по вменяемым ценам, почти всегда всё в наличии, хотя можно найти и дешевле, но здесь надо постараться. Обслуживание машины (ТО) - стоит дорого, но по ходу, это у всех автодилеров.
Гарантия только на словах при покупке автомобиля , персонал технически безграмотный, от некоторых заявлений мастеров волосы дыбом встают. При ТО накручивают необязательные работы, которых нет в перечне сервисных операций.
Машинки хорошие, а вот персонал вежливый, но не пунктуальный. Записался на тест драйв на воскресенье в 8 утра. Менеджер подтвердил время. Чтобы не опоздать вызвал такси, приехал, а менеджера нет. Администратор позвонила ему и передала трубку, тот ответил сонным голосом, зивая, что ещё спит и приехать сможет только через час. Вот неужели нельзя заранее предупредить? Я бы тоже не напрягался. Далее менеджер звонил, просил 1000 извинений, но как то желание уже пропало.
Все хорошо. Приезжал на тест драйв к менеджеру Кириллу. Все подробно объяснил и рассказал. Внимательный и вежливый менеджер по кредитам Вера. Конфортно себя чувствовал в салоне, без внимания не оставили, граммотно все настроено в работе с клиентами.
Ужасно,я просидел там 1,5 часа но так к ко мне никто из менеджеров не подошел хотя обещали с минуту на минуту подойти.Я ТК же два раза ждал звонка от менеджера, в разные дни, и так же ни кто мне не перезвонил.Они считают себя богами торговли, я ставлю им 2 !
Уже 10 лет владею машинами марки VW с данным салоном с определённых пор не сотрудничаю, обслуживпюсь в другом городе. Машины продают , обслуживают и ремонтируют плохо. На работу с клиентами не ориентированы, считают всех не компетентными, при этом такую чушь несут.
Попав в мелкое дтп страховую попросил направить к диллерам.
всё чётко.
Позвонили,пригласили,сделали фото(фара и бампер под замену),осмотрели на скрытые дефекты,заказали запчасти.
Как пришли запчасти вновь позвонили договорились на время ремонта и предложили снять лючок с бензобака чтоб не тянуть время и окрасить бампер.я остался с автомобилем.
Приехав на сам ремонт через два дня мне перебрали авто за три часа.всё чётко стоит как новое даже зазоры на местах.
Спасибо менеджерам по кузовному ремонту Данилу и Александру за участие в моём ремонте.
Являясь владельцем автомобилей фольксваген более 10 лет обслуживаюсь в этом сервисе. Ни разу не возникало серьезных проблем, все вопросы решались в рабочем порядке. Качество работ и цена соответствуют.
5
4
Посмотреть ответ организации
А
Андрей Булдаков
Знаток города 7 уровня
22 марта 2020
Самые хорошие впечатления от уровня работы с клиентом. Информативно, оперативно. Спасибо за вежливость и терпение при работе с капризный клиентом. Всех вам благ.
Хороший автосалон, вежливые менеджеры, авто не приобрела, но спасибо за консультацию
1
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
8 декабря 2019
Смотрели авто в разных салонах, в т.ч. Ниссан, Киа, Фольксваген. Только в последнем нам уделили надлежащее внимание, дажк при условии, что продают самоеибольшое количество авто..., в других салонах менеджеров не достаточно!!!