Ужасная организация. Сейчас уже конец октября отопления так и нет, дозвониться невозможно. Придется решать вопрос через прокуратуру. Только квитанции не забывают рассылать за услугу которой нет
Сломался электрический счётчик. Пришли в офис, написала заявление на бесплатную замену (в субботу очереди не было вообще). В этот же день поменяли счётчик. Спасибо за оперативность. До сих пор не верится, что так быстро решилась проблема.
Меняем имя собственника, заплатили 1000, гоняют с актами из офиса в офис. Интернетом пользоваться не умеют, видимо. Все длится уже две недели и сказали ещё месяц решения ждать. Дурдом.
Отвратительное отношение к клиентам.Хаос творится какой то , ужас просто .Живу с ребенком в коммунальной квартире , присылают заоблачные квитанции по 5200 в месяц , 3900 и это при том , что передаю показания каждый месяц.Решать проблему не хотят,буду обращаться в Жил.инспекцию, в РосПотребнадзор и выше!!!
Самая отвратительная организация, которую я когда-либо видела. Из-за сбоев в их системе они гоняют людей с документами на приборы учета. О править в электронном виде данные не возможно, постоянно появляется сообщение "попробуйте позже". Издевательство, а не организация. Очень бы хотела, чтобы данную организацию проверили компетентные органы.
Сегодня приходил слесарь с целью поверки счетчиков. Зашел в квартиру и спросил, почему так плохо в квартире. Я объяснила, что в квартире было пролитие и пожар. Чем больше я пыталась объяснить, тем больше он меня унижал, говорил, что я в квартире ничего не делаю. Я говорю, что я делаю все, что могу. Он говорит, что он не видит, что я что-то делаю и что я оправдываюсь. Я вижу человека в первый раз в жизни, он приходит в мою квартиру и меня осуждает за состояние квартиры. На каком основании слесарь так себя ведет, на каком основании он дает оценку состояния квартиры? Квартира моя, как мне надо в квартире, так и будет. С какой стати я должна отчитываться перед слесарем о состоянии своей квартиры? Проход к счетчикам я освободила, полы намыла, чтобы слесарь мог к ним подойти и выполнить свою работу. Все.
Уважаемые руководители Волгаэнергосбыт, объясните своим слесарям, что им надо выполнять свою работу, а не указывать собственникам квартир, что и как надо убрать и делать в квартире, в каком бы состоянии она ни была, это не их дело.
Организация просто издевается над людьми, придумывая распломбировки счётчиков. Когда поверка закончилась, то показания счётчика уже недействительны. Соответственно, счётчик принадлежит владельцу. И право владельца снять его или поставить другой счётчик без всякой распломбировки. Зачем владельцу ждать целый день контролёра, если в этом нет здравого смысла? Только заплатив организации за поверку или замену счётчика, как я понимаю, можно договориться от удобном времени работ.
Войти в личный кабинет целая историй. Передала показания на сайте, а прислали норматив. В колцентр дозвонится не возможно, Думаю, что делают это специально, чтобы мы платили по нормативу.
0 звёзд, -5!
По телефону отвечают хамло.. Откровенно повышают голос и хамят!
Вызов контролёра из за них уже 3 раз, сначала сказали что не нужны документы (оказались нужны) , потом не поставили в заявку, что необходимо позвонить за час (хотя просила, т. к. Все работают), 3раз звоните после 25, они показания принимают!
Как в русской сказке, всё по 3 раза!
Руководству вообще наплевать на людей?!
Почему такие бездари работают?!
За что деньги получают?!
Самая худшая организация в Нижнем Новгороде в нижней части города!
Обходите мимо, если есть возможность.
Слов нет....
34
1
А
Анонимный отзыв
8 июня 2022
Даже 1 звезды не достойны. Операторы как попугаи сидят талдычат одно и тоже с другими отделами не соединяют. Уже второй месяц не могут убрать косяк в лицевом счете. Пишешь жалобы обращения все бестолку. Никакого промежуточного результата о том,что обращения зарегистрированы. И регистрируют их спустя неделю а не 3 дня как указано на сайте. Пишите говорят через сайт в разделе обращения в итоге этот раздел не работает. Одним словом пишите сколько хотите когда захотим работать тогда поработаем. Подавала все документы для смены лицевого счета квитанции на меня сменили. В итоге при ответе на жалобу выждали 30 дней и написали что мы не в курсе что вы собственник. Хотя внимание документы были поданы ранее и по ним же переделывали лицевой счет!
Уже полгода бьëмся за горячюю воду, Мончегорская 16а, толку ноль, жалобы во всё инстанции бесполезны, на время проверки вода появляется, пропадает вместе с еë уходом, получается чистой воды мошенничество, они сами открыто смеются при этом, а мы платим за холодную воду по цене горячей, жил инспекция, прокуратура всё бездействуют, то что вода тухлая всё привыкли, отдельное спасибо Шалабаеву, объяснил это вода откуда надо вода, осталось писать лично президенту , у нас в городе никто для людей ничего делать не будет, безответственность должностных лиц полнейшая!!!
.
Как была советская организация так и осталась. Пришёл срок поверки счетчиков воды, позвонила 18.04 в Волгаэнергосбыт - сказали что поверить смогут выйти только в конце мая. Я спросила можно ли обратиться в другую службу -мне ответили, что можно. На следующей день вызвала другую организацию -тут же пришли и поверка оказалась даже дешевле чем в Волгаэнергосбыт. После поверки позвонила снова в Волгаэнергосбыт и каково же было мое удивление, что оказывается я делала это напрасно-так как все равно специалисты должны прийти и убедиться, что пломбы стоят, а придут они самое раннее только 13 мая. Вопрос главный: почему меня не предупредили об этом при первом звонке? Почему я должна тратить два дня на поверку счетчика?! Я не пенсионерка.
Фучика 31 кв 81 никакого отопления за что платим? Если будут также топить я лично счёт оплачивать не буду все показания фиксируют и в суд платить не буду ходим в носках и в кофтах
Примите к сведению
Если услуги качественной не будет будем разбираться в прокуратуре
Это что контора??? Не дозвониться, не отправить электронное письмо нельзя. Ничего не работает. Толком никто ничего объяснить не может. Где этот весь персонал набирали?
контора монополист, сидит на тарифах и этим все сказано. сложно предъявлять претензии к сотрудникам которые работают в запаре по "стандартам" спущенным свыше. зачем то обновили личный кабинет - все данные потеряны. когда делаешь заявку на посещение специалиста - не могут назначить точное время, телефоны есть, но звонить они не будут, спрашиваю почему? они говорят что связь им не оплачивают. зато купили огромный особняк на лоскутова
Операторы! Разговаривать вежливо это не для них. Ужасное обслуживание в офисе. Дьяченко Н.В. не понравилось, что я задаю вопросы. В грубой форме мне было сказано, что я не умею разговаривать. По телефоном не дозвониться, громадная очередь.
Отвратительное обслуживание!!! Заврались совсем! Сначала говорят одно. а затем другое! Дозвонится не возможно. а если дозвонишься. разговаривают по хамски
Если бы можно было поставить ноль, был бы ноль. Ответственности за предоставляемые услуги нести не хотят, трубки не берут, напрямую разговаривать тоже не хотят, только квитанции присылают, кажется это единственная их работа. У меня прямой договор, но они всё время кивают на управляющую компанию, хотя с какого вообще, если между нами не должно быть посредников? Шарашкина контора.
Оставил заявку для распломбировка прибора учёта ГВС. Назначили 16.11.2021 г. С 8 утра до 16 ч ожидайте. Переспросил, неужели нельзя назначить более точное время ну или на крайний случай до обеда или после, чтобы знать когда отпроситься с работы. Последовал ответ-нет нельзя, ожидайте с 8:00-16:00. Отпрашиваться на целый день с работы крайне не целесообразно, возмущён оказание таких услуг, прошу принять меры, к доработке "сервиса". Ведь оператор записала мой телефон, ну можно же связаться с абонентом и назначить определённое время. Например с 12:00-14:00 или в первой половине дня ну или во второй половине дня. Налаживайте тайм-менеджмент!!!
41
3
Павел
Знаток города 5 уровня
18 января 2023
Такое ощущение что обслуживающий персонал набирали с рынка. На вопросы грамотного ответа не ждите. Они же просто принимают и выдают документы. Мне вообще прямым текстом сказали: если будете права качать и не согласны с начислениями, так вас просто отключат. Кто этим вахрушкам дал такое право так обращаться с народом. Их бы самих без электричества и воды в лютые морозы оставить замерзать, вот тогда может и задумаются о своих словах.
Второй месяц отправляю показания за электроэнергию родителей по электронной почте так, как указано на сайте. В итоге через 4 дня приходит ответ, что информация не доставлена. По телефону дозвониться невозможно, чтобы передать. Полный отстой.
Жаль нельзя ставит 0 звезд. С счетчиком возникла проблема, табло стало мигать и невозможно увидеть показания. Позвонил в эту "чудесную" компанию объяснил ситуацию в ответ услышал только смех, я даже не стал дальше разговаривать с этой работницей года. Звонок совершался 16.06.22 около 15:40.
Добрый день ,уважаемое руководство кто нибудь читает отзывы ? Отвратительное обращение с нами ,как с потребителями,все ответы по шаблону,руководство ,запросите видео с камер наблюдения ,чем занимаются ваши сотрудники на рабочих местах ,может уже пора начать работать ? Сотрудники не компетентны в ряде вопросов в ответах путаются отправляют к старшему,там все то же самое у меня вопрос сотрудников набрали по объявлениям или по рекомендации?
24.11.2022 Нет электричества и связи 2й день Владимирская область, деревня Павликово.. дозвониться до аварийных служб - невозможно, везде рОботы!!!!
Заявки не принимают!!!!🤦♀️
Показания счетчиков не возможно передать!!!!!! У меня три квартиры, почему в личном кабинете я указать лицевой счет должна только одной. Все как я понимаю делается специально, лишь бы только людям навредить! Раньше по телефону можно было передать, сейчас дозвониться не возможно, через личный кабинет удобно было, но какого то ..... взяли и всё там переделали, такого натворили ,что никак не разобрать.
Вы чего там курите??? У вас программы то кто разрабатывает? Программисты или так, некомпитентные самоучки?
Сделайте личный кабинет очень удобным без напрягов. Зашёл- передал и вышел, а не так ,что бы сидеть и целый день разбираться с вашими ляпами. Ну прям такая плохая упр комп.слов нет.
56
7
Крис
Знаток города 8 уровня
16 апреля 2022
На меня и на моего отца повесили задолженность моих соседей. Не ясно на основании чего нас с папой "прописали" во второй квартире частного дома, состоящего из двух квартир. Мне пришло постановление о взыскании 110 000 руб за соседей. Пошли разобрались, потратили нервы и время. С меня сняли долг. Далее происходит еще более непредсказуемая ситуация: в этот же вечер присылают уведомление о взыскании с моего отца, и тут внимание: лицевой счет, который оформлен по квартире 1 оформлен на моего отца и полностью оплачен.
Работают невнимательные и некомпетентные сотрудники, которые за свою зарплату портят людям жизнь.
И моего отца нет в живых и на него вешают долг, при том, что при написании обращения о себе в это чудо контору , я сказала, что папы больше нет. Видимо не сработало. Пойду еще.
И да!!! У них была наша домовая книга по квартире 1, где было видно, что мы с папой всегда были прописаны по квартире 1. Но этим людям не обязательно смотреть документы, и главное найти, на кого кинуть долг.
По адресу Нижний Новгород Ильича 5 и Южное шоссе 41 лучше не обращайтесь. Дикий ужас.
23числа ,в пятницу, не смогла передать показания,были постоянные сбросы.А 24и 25 выходные.Как передать данные электричества,будет просрочка по моей вине???
ОРГАНИЗАЦИЯ МАРАЗМ!
1. Дозвонились вы до кол центра и что, они ничего сказать не могут. Через слово приходите к нам в офис или пишите жалобу на сайте - рассматривать будем месяц.
2. Прийдете в офис, очереди как за чем-то ценным, работают 2 калеки, которые тоже ничего не скажут и не решат и не посоветуют. Констатируют что написано в ваших же бумагах и все.
3. Сделали перерасчёт с 2021 года по счетчикам ввели свою квитанцию за электроэнергию. В перерасчете я должен сумму равную ежемесячному платежу. Это как? Где до этого был данный перерасчёт?
4. Я плачу такие деньги за электроэнергию - она там золотая что ли? Почему каждый год она дорожает? Она от доллара зависит? Бред! Как минимум мне за такие деньги должны проводку менять в подъезде каждую неделю. Где это все? Куда уходят деньги, которые я плачу? А это за все 5 000 тысяч рублей каждый месяц. С пересчетом 10 000 тысяч.
5. Руководители компании меняются как перчатки. А устав организации остаётся тем же?!
Написал 28 декабря на перерасчет электричества, сказали что до 28 января мне позвонят и уведомают. Но я до сих пор жду ихнего звонка!!! На улице уже февраль!!!!!! У меня телефон разрывается от ихних звонков!!!!! Значит идем в прокуратуру!!!!
Организация явно коррумпирована, органахм неплохо бы заняться ей. Дозвониться вообще невозможно, автоответчик. Квитанции формируют не поймешь с какими показаниями!
Самый ужастный личный кабинет. Я не могу ничего добиться. Код приходит, но он не вставляется. Из-за этого не смогла во время передать показания. Сделайте что нибудь!!! И так постоянно из месяца в месяц. И судя по тому, что руководство не обращает на жалобы и просьбы клиентов, все бесполезно. Никитину надо написать.
Обратная связь отсутствует. Профессионализм сотрудников оставляет желать лучшего. Если бы в организации работали грамотные и хорошие сотрудники, и был бы налажен учет хорошо, таких огромных очередей и возмущенных людей не было бы. Огромные очереди-показатель того как в Автозаводской ТЭЦ на ул. Ильича, 5 налажен учет. Отвратительно. Множество ошибок. А сейчас вообще закрылись на карантин. (Интересно а в магазины сотрудники ходят? или тоже боятся?). Как разбираться с выставленными долгами, взятыми "с потолка" вообще непонятно!!! Даже сайт теперь не работает. То ли перегружен запросами, то ли специально заблокировали, чтобы обратная связь полностью отсутствовала. Облегчают себе работу( а нам увеличивают долги) как могут. Попробовала связаться по телефону. Сотрудник Осипова И.И. сказала, что по телефону принять от меня заявку на акт сверки она не может. Только оставить заявку на сайте(который перегружен) или в канцелярии, в которую непонятно как попасть. Я так понимаю, надо посылать письмо в прокуратуру. Иначе будешь вечно должна этой "волшебной организации".
Дурдом, а не организация!!! Маленькое, душное помещение, а народа всегда ОЧЕНЬ МНОГО, долгое обслуживание, а если вопрос и ситуация, чуть сложнее, то девочки которые сидят в окошечках, не могут тебе помочь, 8 месяцев подряд туда ходила с одним и тем же вопросом, писала претензии, жалобы, в данную организацию, пока не дошла до грамотного НАЧАЛЬНИКА, который всё решила СРАЗУ ЖЕ!!! Нервы испорчены, седых волос прибавилось!!!
Ещё в декабре был поверен счётчик гор. воды. а 12 . 01. 2021 этот счётчик был опломбирован и введён в эксплуатацию сотрудником ВОЛГАЭНЕРГОСБЫТа. Документы ВСЕ направлены в вашу организацию.Февраль уже заканчивается, а на сайте вашей компании всё " висит" форма " Ваш счётчик выведен из эксплуатации". С какой стати я не могу передать показания прибора гор. воды? Неужели в солидной организации нет специалиста по сайту? Дозвониться до вас, как до того света- почти невозможно. Сделайте, пожалуйста. уже доступным передачу показаний по интернету. !!!!!
О! Это та ещё контора. Как правило, народу очень много, потому что вопросы к их работе есть почти всегда, но функционал личного кабинета очень и очень ограничен, а на вопросы по телефону, как правило, в ответ слышишь стандартное: "Это Вам надо лично обращаться с документами в пункт обслуживания абонентов". С ДУКами не сотрудничают, поэтому, если изменяется количество прописанных, опять же надо тащиться туда лично с подтверждающими документами. Абсолютно не клиентоориентированная компания, потому если нужно опломбировать счётчики, то только в будни днём, причём в моём случае работница неправильно к себе в документы переписала номер счётчика из паспорта, и показания не принимались, чтобы исправить её халатность, мне пришлось лично топать туда с документами и доказывать... Радик сайта всё никак не отладят, поэтому очень долго приходится висеть на телефоне, чтобы передать показания счетчика горячей воды, как и всем, кто поверил или установил счётчики, начиная со второго полугодия 2019 года, операторы хоть и работают оперативно, но их количества явно не хватает, а зачем что-то менять, если клиент никуда не денется. Единственная радость: появилась возможность записаться на сайте ко времени. А вообще эта контора на отлично справляется с повышением тарифов и взысканием долгов.
Сделала поверку счётчиков. Чуть просрочили. Поэтому показания невозможно передать. Из за этого брали по максимуму. После поверки. оказывается ещё одна должна быть проверка. КТО КОГО ПРОВЕРЯЕТ??? ПИПЕЦ.
ВСЕ ПРОТИВ ЛЮДЕЙ.
В итоге ещё один месяц показания не смогли передать. И оплатили по максимуму.
САМИ СЕБЕ НЕ ДОВЕРЯЮТ
Место нахождения ТНС Энерго очень удачное и удобное для посещения по любым вопросам. Внутри для быстрого и удобного обслуживания населения оборудовано диванами и банкоматом. Штат подобран молодой и вежливый..Можно обратиться с любым вопросом и получить грамотный и вежливый ответ. Всем доброго здоровья. С уважением З.П. Шилова