Сегодня в 13.58 разговаривала по телефону с грубым оператором по телефону787080. Интересовал вопрос телефона контролёра для согласования прихода на контроль счётчиков после проверки. Грубо назвали последние 4 цифры и ждите звонка. Контролёр использует свой личный номер или всё-таки служебный? Почему я не могу созвониться с контроллером сама, а должна выбирать между звонками бесконечных мошенников и контролёра, лихорадочно вспоминая какие-то 4 цифры. Так грубо со мной не разговаривали ни в одной из организаций. Просто проживаю в квартире не постоянно, квартирантов там нет, хотелось всего лишь согласовать визит контролёра.
Сегодня,6 мая ,в 10.49 звонила в диспетчерскую службу Водоканала,по поводу того,что вода из крана по ул.Ак.Королева ,течет вонючая и желтая,на что диспетчер ответила,что она ничего не знает.На вопрос в чем причина,ответила,что знать не должна и бросила трубку...на повторные звонки,даже не снимала трубку..За что мы платим обслуживание Водоканала,если вы не хотите ,даже, на вопросы отвечать!
Позвонили сегодня на счет счетчиков. Сотрудник разговаривает как хабалка, будто с подругой разговаривает. Отвратительное общение, я не назначила дату и время для проведения поверки счетчиков. Ваш сотрудник хотела на 7:30 утра поставить на очередь. С чего это??? У меня других дел нет перед работой. Сказала, поставит на меня уведомление. Сначала научитесь грамотно вести разговоры, потом и поговорим
Типичная муниципальная контора, перенявшая все плохие манеры из советского прошлого (хорошее взять не захотели). Контролер придет в любое время, вместо того, чтобы заранее назначить время (как в том же Межрегионагазе, например). И плевать, что ты на работе, и счетчики у тебя автоматические, сами передают показания.
08.04.2025 в 9:10 по номеру +7 (835) 278-70-80 на линии сидела неадекватная женщина,которая не давала сказать,постоянно перебивала,а в конце концов сама сбросила трубку😂
Милые дамы,будьте чуть-чуть вежливее и культурнее.
Доброжелательные и отзывчивые сотрудники. Оперативно выдали технические условия, разработали проектную документацию и подключили к сетям водоснабжения и водоотведения.
2
Ксения
Знаток города 13 уровня
28 января
Раздел обращения не работает на сайте! Он как не работал так и не работает! Если вы прямо пойти в этот филиал Ада не сможете, то и решить вопрос через этот раздел-никогда! 3 раза подавала туда обращение 3 раза.!!! Даже сотрудник который приходил делать поверку сказал напишите туда и все ваши данные примут. Принимают уже месяц! Звонишь по телефону они ничего не могут объяснить! Для обычных граждан которые не разбираются в названиях и правилах сразу грубость, сразу трубки бросают! Просто какой. То кошмар!
Полный бардак. У всех сотрудников свои правила работы, никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает, на все вопросы ответ один "пишите письма на сайте всё есть" а потом оказывается "вы не туда отправили"
Очень сильно изменилась организация за последние годы. Улучшения налицо. Если раньше с любой бумажкой в офис, то теперь можно отправить по электронке. Договориться о приходе специалиста можно и на вечер, раньше же приходилось отпрашиваться с работы.
Отвратительное общение с клиентами!
Звонили по указанному номеру, женщина стала сразу орать, на замечания не реагировала. По-моему если вопрос не касается этого отдела, это можно сказать спокойно. Или в 9 утра ваш сотрудник уже переработал и устал ? Если человек не способен работать с людьми, то вероятно пора поменять сотрудника. Чтобы репутация компания была хорошей.
Выражаю огромную благодарность лично Косаревой Ксении Юрьевне за ее отзывчивость, профессионализм, умение быстро и продуктивно решать вопросы, а главное за человечный подход к проблеме клиента, желаю ей здоровья и успехов в профессиональной деятельности. С уважением Елена Логачева, пр. Ленина,14.
Абсолютно согласна с предыдущим отзывом!!
Не умеете разговаривать, идите подъезды мыть и дворы мести
Сразу орать!!!
Спросила бы какой у нас вопрос, потом бы сказала, что этими вопросами мы не занимаемся..
Стала орать, куда вы звоните!!!
12
1
Дарья Жгарь
Знаток города 8 уровня
11 апреля
Сегодня, 11.04.2025 г. в 8:45 звонила по номеру 78-70-80, где столкнулась с хамством и грубостью диспетчера. Ужасное отношение к клиентам.
Вот уже несколько раз пыталась оплатить по карте без комиссии через личный кабинет. Невозможно! Скидывается код уже до того, как вносится. И приходится платить с комиссионными процентами! Зачем же обещать клиентам оплачивать без комиссии через личный кабинет?
По договоренности ставлю "хорошо", а по исполнению неудовлетворительно. Написала на электронку письмо по поводу неверных начислений, прикрепила свидетельства поверки счётчиков с просьбой перерасчёта. Перезвонили на днях, договорились про контролёра, пояснили варианты в какое время он будет по нашей улице. Всё было вежливо, что приятно.
Жаль только, что об этой договоренности тут же забыли. Ждали сотрудника с 10 до 11ч, а пришёл к 13ч! В общем, договорились с утра и забыли про нас.
Также жаль, что никакой преемственности нет с управляющей компанией при разделе счетов, в итоге начисления неверные, данных о счётчиках нет - и вот все эти хлопоты...
5
Пользователь
Знаток города 15 уровня
26 июня 2023
Какая-то шарага, сначала слили данные абонентов в сеть, теперь приходят "контролеры" посмотреть как работают счетчики, если никого нет дома, то оставляют грозную бумажку - вы обязаны в течении 3-х дней оставить заявку, а не то.... (при чем имея привязанный номер телефона к л/с, позвонить даже не догадались), ну и пришли конечно же в пятницу перед праздниками, видимо чтобы наверняка никого не было дома.
Изначально позвонить и договориться о времени - не про них.
Колл-центр по факту бестолковый, козыряет законодательством и всё, толку мало от них, помощь не оказывают. Помощь смогли получить только от менеджера Косаревой Ксении Юрьевны,очень вежливо и понятно донесла информацию, все необходимые данные приняла,что дальше делать объяснила и как лучше сделать посоветовала. Спасибо большое ей, что отозвалась, хоть бы премии таким сотрудникам давали, которые и за себя и за колл-центр работают))) У них даже контролёры вежливее операторов колл-центра....
Невозможно передать показания счетчиков. Сайт водоканала не открывается. ЛК не работает, через Сбербанк - нет такого лицевого счета, через ГИС ЖКХ тоже не получается. Ужас какой то.
6
Михаил
Знаток города 21 уровня
9 января
Быстро приняли заявление, очереди не было. Все популярно рассказали
кудато исчез личный кабинет не пойму чото поменяли и всё заглохло не могу даже через почту получить пароль чо звонить надо,что вы там делаете не пойму?мне нужен личный кабинет.
Соколова В. Смотрим много отзывов про персонал Водоканала на звонки, хочу сказать, что девушки отвечают вежливо и четко, просто самим нам быть повежливей. задавайте вопросы четко и ясно,. Звонков то много, будем терпеливее,,. Молодцы девушки, вы очень терпеливые, успехов Вам в работе, побольше улыбок и удач Вам в работе. Соколова в. 2ая Ермака
Хочу обратиться к руководству Водоканала,а именно насчет диспетчера Антиповой,такого хамства и оскорбления я еще не слышала,вплоть до мата,считаю что это не приемлемо,оскорблять не дослушав и сбрасыть телефон,надеюсь у вас телефон записывается?а все началось 3 июня с открытого люка,который кстати до сих пор не закрыт.
Все ужасно. Дозвониться невозможно. Отправила на почту документ , о том что счётчик проверили. Пришёл ответ, что мое письмо доставлено успешно. А в итоге спустя месяц не смогли передать показания счетчика, говорят что нужно проверить счётчики и документ до них не дошел. Зато начисления сделали неимоверные.
Мало того, я прошла отдельный цирк во время переоформления договора, так теперь показания передать невозможно, кучу телефонов, а никто не берет целый день сегодня звонила по разным номерам!!! Сотрудники данной организации, будем работать или штаны просиживать на работе??? Знала бы новый ЛС передала бы электронно, так и это сделать невозможно, потому что за предыдущий месяц прислали квитанцию на прежнего хозяина квартиры!!!! Столь неадекватное поведение сотрудников еще нигде не видела... Не хотите работать, увольняйтесь, вас там никто силком не держит!!!!
Очень растягивают свою работу. Не могут посмотреть электронную почту, ссылаясь на период приема показаний. Соответственно, задерживается опломбировка счетчика.
Доброго всем времени суток! Мой дом и ещё 14 домов находятся без воды уже 11 часов. Авария произошла вечером, воду просто отключили 22:00 вечера. А устранять аварию стали утром. Я не совсем понимаю тогда для чего нужны аварийные службы??? Если они ничего не делают и все работы начинают проводить утром? За этот год это не первая авария. В юзр постоянно отключают то воду то электричество. С чем это связано... со строительством дороги???
Плохо.Контролер Ижендеева вообще не знакома с законодательством и правами граждан.При проверке счётчика почему то понадобилось ей знать дату моего рождения.....
Отвратительно работают. Нет воды в доме, а у них все хорошо! На телефон не отвечают, хоть обзвонись им там, хамят, если ужалось дозвониться. Пора уволить там операторов, все равно с задачей не справляются.
Второй день невозможно дозвониться и передать показания счётчика воды. 15 минут соединяли. Это просто беспредел и в итоге не соединили. Как подавать показания? Наш дом вот только перевели на прямые договора. Номера лицевого счета нет ещё у нас. Так как не было ни одной квитанции от Водоканала. Решайте проблему как то.
Ужасное обслуживание.!!!!! Трубку не берут, в личный кабинет зайти целая проблема! При личном общении, остается впечатление,что ты их лично чем то обидел. На отзывы никакой реакции.
Второй день не могу передать показания счётчиков! Трубки не берут вообще ! Вы чем там занимаетесь ?
С удовольствием передала бы онлайн, но не могу это сделать , потому что текущее показания должно быть больше, чем предыдущее. Хотя оно у меня меньше. Одним словом бардак полный !!!!
Обратилась к Ольге Николаевне /фамилию не знаю/ с просьбой повесить почтовый ящик для передачи показаний по ул. 50 лет Октября дом 4а, так как из-за перерыва на обед с 13 до 14 приходится дожидаться открытия, но она ответила, что ничего предпринимать не будет, так как есть много разных способов для передачи показаний. Но как видно из отзывов, это удобный способ, особенно для пожилых людей. Почему? Неужели это так сложно идти навстречу людям?
Здр,мне звонят,что задолженность у меня,так вот,ее не было бы,если бы персонал адекватный нанимали.Заплатила горгаз,Энергосбыт,дошла до водоканала с той же целью,так там такая мегера сидит,короткая,светлая стрижка Петровская вроде, облаяла меня,я развернулась и ушла.Хотите сборы увеличить-думайте кого берете на работу,тут маска не поможет,тут реально намордник собачий нужен.
Полное безобразие.По телефонам все занято.Открыть личный кабинкт проблема.Даже противно в наше время столько проблем создали!Сдавали мы по общей форме в Жэу и было без проблем и пусть бы они вам и передавали.Вы зачем над людьми издеваетесь?Совсем совести нет?Собираете дань и еще организоваться не умеете.Гнать вас надо !
Ужасная шарашкина контора, невозможно дозвониться, показания не могу подать нормально. Раньше проблем не было никогда , как только счёта разъединились каждый месяц с ними такая проблема, приложение не работает, 26 числа когда уже реально дозвониться, то принимают то не принимают видимо от настроения зависит. Здесь одни негативные отзывы, почему никто не предпринимает никаких мер.
Работники разговаривают с посетителями как собаки, ничего не хотят объяснять, невозможно добиться перерасчёта.Вызывали контролёра для установки пломбы, не перезвонили,, не дождались. Опять надо все с начала.....