Если вы заболели ковидом и прикреплены к 1 поликлинике, про помощь забудьте.
Врача вызвать нереально. Вообще по 7 номерам, реально дозвонится только по номеру 240-79-34 доб.115.
И то не всегда, мне удалось спустя трое суток и -200 р. на телефоне, после бесконечных ожиданий и автоответчиков. Мой результат тестирования который делала поликлиника они не нашли.
Тогда я пошла и сдала заново платно. После удалось дозвонится снова. Звонила с уже известной мне информацией, что у меня ковид. Знаете что они сказали: звоните в регистратуру и повесили трубку. Т.е. они меня даже не зафиксировали в системе.
И только после того как Санас видимо передал мои результаты, мне позвонила эпидемиолог (заметьте не врач), врача мы с семьей так и не дождались. И сказала, что они меня в системе зафиксировали 21 числа, спустя 7 дней после моего обращения (мазок в поликлинике я сдавала 15 октября).
И чем дальше, тем всё больше вопросов, чем ответов.
Горячая линия по ковид, зачем она? За 1,5 недели ни разу туда не дозвонилась.
Ребята я вам открою секрет, колл-центр это такое подразделение в штате компании, которое работает на обработку входящих запросов.
Это не регистратура, ни ваш мальчик стажер, ни айтишник случайно поднявший трубку телефона.
Это отдельное подразделение.
Когда вы что-то называете, вы должны знать определение этого слова. В случае профессии вы должны знать функционал специалиста. Оператору колл-центра не нужно быть врачом. У него есть скрипт ответов и алгоритм действий. Но для нашей медицины это пока очень сложно понимаю. Люди вон электронной очереди не нарадуются.
Электронная почта. Вы пробовали её читать?
Вот здесь можно и несчастного интерна привлечь, чтобы он отвечал на обращения. Это не сложно. Открываешь письмо и читаешь, если что-то не понятно читаешь еще раз. Система предполагает обязательное внесение личных данных. По ним можно связаться с человеком и задать уточняющие вопросы. Нужно ли быть врачом, чтобы уметь читать и писать? Нет, это опять же можно делать человеку без медицинского образования.
Работает ли система обратной связи и вызова врача на сайте?
Нет, мне ответили только один раз на жалобу. На ответное письмо никто не ответил. На вызов врача на дом никто не ответил.
Краткие выводы: да действительно заболевших, в том числе и тяжелых очень много. Врачи не справляются и сами зачастую болеют.
Не нужно забывать, что люди болеют и не только ковидом, но и другими заболеваниями.
Но когда вся система зациклена на одной только поликлинике (частные не берут, в скорой отказываются приезжать), это не удивительно. Пока вы ждете, что человек с легкими симптомами выздоровеет, но может и выздоровеет, а может стать тяжелым. А еще может заразить своих родных с которыми живет, которые перенесут это в другой форме.
Надеюсь,что вы измените что-то в своей работе и люди больные ковидом смогут оперативно получить хотя бы информацию. Как это делают в других поликлиниках. В других поликлиниках правда еще звонят, все уточняю сами приезжают и делают тесты всем родственникам. А некоторые даже сами на КТ отвозят (хотя я сама в такую фантастику не верю).
А потому,что, мама заболела COVID-19, позвонили, узнали о здоровье, спросили, что пьёте? А, ну пейте. Ни врача, ни назначений, ни тем более бесплатных лекарств, которые обещал президент и по его словам, деньги выделены. Завтра приедем отвезем на КТ, ага не тут то было, только через 3 дня соизволили приехать и отвести. А результат ждем уже 4 дня, НОРМАЛЬНО. Извините, за это время СДОХНУТЬ можно. Вот так работают у нас с больными поликлинике №1. А доплаты, получают, и не малые. Вот и оценка, надо было вообще поставить "0".
Если у вас ковид,то помощи не получите.4 раза вызывал врача никто даже не позвонил.Забрали на скорой в госпиталь ветеранов,там вылечили.Первая поликлиника-позорище.
Категорически отрицательный отзыв! Понятно, что нагрузка у наших врачей очень большая, но такое безразличие - это просто безобразие! Дочь вызвала врача на дом, был звонок, назначение лечения по ТЕЛЕФОНУ! У нас уже дистанционная (виртуальная) медицина?
Хорошие хирурги. Не понравилось лишь живая очередь в смотровой кабинет, потому что из за людей которые уходят из очереди возникает путаница, что часто приводит к спорам.
Сегодня хотела записаться на прием к окулисту.Вместо ответа оператора выслушала в течении пяти минут - голосовое сообщение о короновирусе😱....и все! Оператор так и не ответил , хотя все время мне сообщали , что я в очереди первая! Отвратительное отношение! Сейчас буду звонить в свою страховую компанию и жаловаться.
Уважаемая поликлинника - вы сами провоцируете распространение этой болезни! Вместо того , что бы записаться по тел. - я вынуждена идти в вашу поликлиннику лично （что бы записаться）,тем самым - расширять свой круг контактов и рисковать!
18
4
Юрий
Знаток города 7 уровня
13 ноября 2022
Отношение хорошее, правда попал на прививку к практикантам, но не разачаровался, учили видно не зря, сделала правильно и хорошо.
Сдавал кровь для анализа на COVID; дали визитку, мол позвоните, скажут о результате. Названивал Я им около часа и о ЧУДО взяли трубку;) и тут же сбросили. Что ж, дистанционно общаться эти партизаны не хотят, значит придётся везти Свои "возможные" бациллы в поликлинику.
Трубку никто не берет!
Дочь учится в ДВФУ, находится в изоляторе с подтверждённым ковидом. ВНИМАНИЕ!!! Уже неделю болеет мой ребёнок, а к ней врач ни разу не пришёл!!!
Это не то, что возмутительно , это античеловечно!!!!
Когда-нибудь может станет и лучше..., так как изменения значительные...Но не хватает узкопрофильных врачей...сложности с записью на ближайшее время (много народу), учереди ( хотя пытаются как-то быстрее обслуживать)...Нагрузка на врачей большая, но больше времени уходит на описание, заполнение данных в компьютере и т.д.
21го июля, брали кровь для теста на короновирус. Сказали, через 2 дня сообщат результат, и тишина. Дозвониться до вас невозможно! По 10 - 15 минут жду ответа оператара, каждые 40 секунд выслушиая "как мой голос для вас важен". Завтра придётся ехать к вам самому, рискую заразить всех.
Не бойтесь! Запись через госуслуги, пришли в назначенное время, заполнили анкету, поговорили с медсестрой, укололись, посидели 10 минут и все! Хорошее место для хорошего полезного дела!
Зачес объединяют поликлиники?? С тех пор как состоялось это объединение в коллцентр дозвониться стало невозможно! Почему на УЗИ ся Эгершельда нужно ехать на Некрасовскую 46 на трех автобусах туда и на трех обратно? Когда в поликлинике на Уткинской полно специалистов УЗИ? Что за дичь, кому это нужно было? В самой поликлинике на Уткинской 7 раньше было 3 администратора, который записывали к специалистам и на анализы, теперь - один! Очереди там постоянные теперь. Регистратуру вроде бы разгрузили, сделали очередь электронную, зато на втором этаже у администратора - постоянная толчея и ссоры из-за длительного ожидания у окошка администратора. В общем это объединение пошло на пользу кому угодно, но не пациентам!
Дозвониться нереально, но мой голос очень важен для них! "Вам ответит первый освободившийся оператор".., из тюрьмы быстрее освобождаются, чем у вас операторы!
Родная поликлиника.Ни разу не отказали. Меня еще лялькой носили сюда на анализ крови, хорошо помнила потом всех нянечек.
Сейчас тоже все проблемы можно решить, записаться к доктору и на месте, и по интернету. Спасибо всему коллективу поликлиники! Она действительно передовая!
Наверное единственная поликлиника "современного" типа. Можно записаться через сайт, врачи хорошие (по крайней мере к кому обращалась. Очень понравилась терапевт Верещагина и кардиолог Фомина). Регистратура адекватная. Можно попасть быстро к врачу, если действительно срочно. Глав. Врач отзывчивая и вежливая.
Не сегодня это лучшая поликлиника, приятно заходить и получать помощь докторов
3
4
А
Анонимный отзыв
25 ноября 2019
звонил на все номера...... которые указаны ..... потом поехал в поликлинику номер ОДИН !!!!!!!!! и знаете что ..... я от туда им позвонил и на всю громкость включил автоответчик и знаете что !!!! 15 минут они слушали мою музыку а потом гневно попросили что бы я выключил а я попросил взять трубку и продолжил звонить......
Для простой ревакцинации пришлось заполнить и прочитать уйму бумаг и оплатить через терминал. Оплата такая мудреная, пришлось просить помощи, чтобы с автоматом разобраться. Сам укол 3 минуты, а оформления и беготни на час. Как то надо это продумать, для ускорения процесса.
Проходишь п времени, очереди маленькие, обслуживают быстро.Кроме дамы, которая берёт кровь, все очень вежливы и стараются помочь! А Левченко - лучший доктор!
Уже звоню в регестратуру на протяжении часа и слушаю музыку . А ещё говорят остовайтесь на линии ваш звонок очень важен для нас мы заботимся о вашем здоровье. Так и умереть можно толтко от музыке.
Дозвониться нереально. Сегодня, 14.02, три раза прослушала длинную рекламу, потом "ваш звонок важен для нас", потом после 6-7 минутного ожидания с музыкой, клала трубку.
В поликлинике нормальная моральная обстановка и интерьер. Раздражаются сами пациенты. Иногда и по причине. В регистратуру длительное ожидание, а дозвониться у меня совсем не получается.
Я давно обслуживаюсь в этой поликлинике. С каждым годом все становится удобно для людей. Все по записи, по салону. Не надо стоять в очередях как раньше, надеясь попасть на прием.